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1、建立会员式运营机制，探索精细化营销模式,汕头移动 2010.9,目录,项目背景,项目介绍,效果分析,项目亮点,项目自评,项目背景,随着手机终端不断的发展，OMS、iPhone和android手机的推出，使得人们对手机应用需求得到井喷式发展。微博和手机应用已经成为热点，客户有很大的需求。在此背景下，说客、G3通话、MM、手机阅读和手机游戏等移动互联网业务列为2010年重点发展业务。,说客,MM,手机游戏,手机阅读,项目背景,由于相关业务均处于推广初期，客户认知度低，没有用户基础，同时尚未对客户形成黏性。各项业务均面临来自手机终端厂商、传统门户网站和专业网站的三面夹击，使得客户向第三方流量转移。,
2、移动公司 竞争对手,项目背景,MM、手机游戏和手机阅读属于内容型业务，内容的好坏对能否吸引和留住客户有直接影响；推广过程中推介内容精细度不足，同时缺少在合适的时间、向合适的客户推介合适的内容。,需重点推广的业务众多，而宣传资源有限；传统的宣传手段较为粗放，过量宣传导致客户满意度下降。,项目背景,基于以上思考，我们需要解决以下问题：如何又快（高增长率）又好（高健康度）的推广业务？如何对潜在客户进行有效挖掘？如何更有效的进行内容推荐？如何建立和形成一套运营机制，探索一条可持续发展的途径？,目录,项目背景,项目介绍,效果分析,项目亮点,项目自评,项目介绍,加入会员，享受更多权益业务免费体验更多打折优
3、惠更加细致服务参与专属服务更多,目前，会员制服务已经渗透至各行各业，通过建立会员俱乐部形式的运营机制，有助于提升客户忠诚度，根据客户的爱好推荐产品，同时也可完善服务。,各行各业的会员服务,项目介绍,成立并开展活动,成立彩虹计划会员俱乐部,汕头公司从2010年4月开始，成立“彩虹计划会员俱乐部”，并且开始进行会员招募，开展一系列活动。,移动互联网新一轮应用的火山口已经开始“喷发”，为此大家要。持续开展好“五千工程”：千种MM应用推广行动、千万139说客祝福传递行动。千本电子图书优惠行动。管理人员都应该是一个信息化推广的示范者宣传者，业务应用的使用者传授者。徐龙总经理,项目介绍,总体运营流程,项目
4、介绍,精细化挖掘会员,加入会员俱乐部的客户，全球通品牌需满足上月扣取月租，神州行和动感地带品牌需连续3个月成功扣取月租套餐费用或语音通信费不少于5元。,加入条件,基于竞争对手用户的拓展，根据客户访问新浪、腾讯或搜狐等门户网站的WAP地址进行分析，挖掘出各项业务的潜在目标客户。,语义分析,基于区域、时间段的用户挖掘。如通过学校和厂区进行学生和外来工群体挖掘，更有针对性的挖掘客户。,区域挖掘,项目介绍,多渠道拓展会员,外呼营销,WAP专区,项目介绍,精细化推荐内容,细分推荐,短信提醒,精细推荐内容,将会员细分群体，精细化推介内容。如向学生推80、90后经典游戏、主流网络小说；向外来工推情爱小说、与
5、致富有关的图书。,定期向会员推荐最新软件、最热门小说、最新的游戏大作，充分提升客户感知。,定期短信提醒,目录,项目背景,项目介绍,效果分析,项目亮点,项目自评,效果分析,业务保持高健康度,会员保持高速发展,业务规模高速增长,客户总体满意度高,效果分析,会员保持高速发展：截至目前登记参与彩虹计划俱乐部会员规模超过10万，活跃会员量2.39万，活跃度24.7%，有效的带动各项业务发展。业务规模高速增长：说客、G3通话、MM、手机游戏和手机阅读用户规模不断提升，黏性不断加强。相比活动前用户规模分别增长32.5%、141%、293%、185%和263%。,各项业务用户规模不断提升,效果分析,业务保持高
6、健康度：在用户规模提升的同时，各项业务也保持高健康度发展，被稽核率保持二类公司甚至全省最低水平。客户总体满意度高：由于活动规则清晰明了，客户参与彩虹计划俱乐部活动，因规则和奖励等因素产生的投诉低于其他营销活动。,被稽核率在二类甚至全省保持最低,目录,项目背景,项目介绍,效果分析,项目亮点,项目自评,项目亮点,创新一种机制,通过会员制形式开展数据业务营销，使更多的客户成为“彩虹一族”，并最终成为信息化推广的示范者宣传者、业务应用的使用者传授者，带动业务的健康发展。,语义分析挖掘,建立标准模型,将客户访问、订购的书籍、游戏、软件进行分类，聚类推介、交叉推介。为以后的数据业务精确营销建立标准化的模型，为移动互联、内容型业务的运营积累经验。,通过挖掘手机上网轨迹，根据语义分析和甄别有访问游戏、阅读网站记录的客户，向其精确推广MM、手机游戏和手机阅读业务，提升推广成功率。同时也将降低流量向第三方转移。,目录,项目背景,项目介绍,效果分析,项目亮点,项目自评,项目自评,需加强技术手段，获取客户通过手机上网访问的WAP网站信息，对上网行为进行更详细挖掘。,继续完善会员机制，建立一套积分和等级制度，激励客户通过体验业务“练级”和赚积分，同时将纳入更多重要的指标型业务。,虽然加入彩虹计划俱乐部会员数量庞大，但活跃度较低，需加强引导客户体验业务。,谢谢聆听！,
