《12580业务培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《12580业务培训.ppt（56页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、12580语音查询业务、商旅、前向产品,无限讯奇童文祥09年4月28日,目录12580语音查询业务12580商旅业务12580前向业务,08年的营销传递给市场什么？“12580，一按我帮您”通过各种营销传播已经深入人心，总体查询量提升迅速,09年语音查询业务为什么要进行持续营销？,09年语音查询业务为什么要进行持续营销？,08年的营销传递给市场什么？08年查询天气预报、热点合作产品（奥运会）的占比非常高；最大占比可到查询量的64%涉及普通民众需求最广泛的餐饮、便民等普通查询量占比较小，最大月份不超过查询量的50%,“12580一按我帮您”天气预报奥运资讯 短信下发不用记 只收通话费，无信息费,
2、“12580帮您做什么？”餐饮娱乐优惠券汽车试驾体验本地民生信息 招聘就业我帮您,09年的营销应传递给市场什么？“一按我帮您，12580能帮您什么？不同的阶段，营销传播需要有不同的侧重点,2009年，引导用户查询与之生活紧密相关餐饮娱乐、休闲旅游、生活便民、汽车房产、招聘就业能够更有效的提高业务粘性、增加用户活跃度,北京餐饮娱乐好顾问,广东找工作我帮您,苏州驾车/行路我伴您,09年语音查询业务为什么要进行持续营销？,在营销过程中，对增强12580基础信息运营也将会有极大的帮助和促进,解决“帮您什么”才能更好的促进销售：推广和销售脱节 推广的功能与后向销售关系不大，没有形成对后向销售有益的健康流
3、量 商户感觉效果差，续费率低，销售成了砍伐森林 推广受众单一 推广仅针对前端用户，未能对潜在商户形成影响 后向业务商户知晓度低，媒体影响力差 改变思路，扭转现状 面向用户和商户，将前后向打通 营销拉动健康流量，让商户体会到效果，提升媒体影响力 营销帮助销售摘果,转变,09年语音查询业务为什么要进行持续营销？,09年语音查询业务为什么要进行持续营销？,09年的针对语音查询业务展开的持续营销能为12580其他业务线带来什么机会？,-相对于无线业务、生活播报业务、商旅业务，语音查询业务是支撑中国移动12580市场占有规模的主体和基础-针对语音查询业务展开的营销传播，与其他业务线是并行并具有拉动作用的
4、；将对用户立体化认知12580起到决定性的作用,12580搜索业务,生活播报 精编的，非结构化的、时尚生活 的信息和服务,无线业务 精编的，有偿的信息和服务,折扣乐翻天，感谢您使用中国移动业务，价格3元/月,营销传播,语音查询业务09年度整体发展思路,整体发展思路通过海量信息汇编形成结构化的体系、通过提取相似信息的属性形成对应市场需求的产品，一点试验成功时多点铺开，形成规模型业务；向纵深的方向发展即可面对A/B面进行营销，从而拉动基础信息查询量和带动后向产品收入分阶段发展目标,1-2月,后向产品优化需求及信息运营梳理,5 6月,汽车主题、优惠券主题、旅游主题营销活动开始运做 后向销售启动,8月
5、中旬,媒体持续报道后续活动根据一阶段评估与总结开展,7 8月,主题查询营销规模扩大、带动后向销售,媒体资源落实 部分专项目业务（如招聘）试运营与营销,5月初,产品需求梳理完成 信息运营规划完成 着重进行专项业务规划与产品准备工作,3-4月,针对学生群体的暑期档娱乐主题营销活动执行,8月初,地产、旅游专题活动；后向销售/信息运营方式总结,9月-11月底,信息运营准备,信息运营目标提高用户认知度、品牌知名度，打造互动新媒体服务前向产品、后向产品，拉动前后向收入信息运营策略 由信息的基础积累转向信息的优选、优化，从四个维度进行信息的优化运营通过对行业分级锁定重点行业通过对信息的分级锁定重点信息通过对
6、服务属性进行分级，确定不同信息的不同内容属性通过对区域分级，确定实施步骤和资源投入重点,现有信息运营情况,现有信息总体运营情况信息覆盖23个行业大类，182个行业子类，非重点行业的信息数量占库存总量的82%内容深度已由3个基础字段内容向服务属性类内容延伸，重点行业的重点将扩充到15个用户深度查询的字段内容现有信息区域运营情况6省库存量6,149,971条，占全国库存总量的6.2%，8省库存量5,761,462条，占全国库存总量的34%，17省库存量5,057,784条，占全国库存总量的29.8%6省优选信息52,482条，占优选信息总量的50.9%，6省推荐信息48,966条，占推荐信息总量的
7、50.3%8省优选信息30,703条，占比优选信息总量的29.8%，8省推荐信息29,647条，占推荐信息总量的30.5%17省优选信息19,972条，占比优选信息总量的19.3%，17省推荐信息18,672条，占推荐信息总量的19.2%,信息运营工作规划,09年度阶段目标,语音查询全网产品09上半年度上线情况及规划,截至09年四月底语音查询全网产品上线情况,截至09年六月底语音查询全网产品上线、优化规划,注*为重点产品,全网重点产品-优惠券-已上线,产品说明产品市场定位：涉及12580彩信杂志、前向产品、语音查询、后向等多种表现形式定制类产品形态提高基础用户粘性，语音查询方式解决到店消费，促
8、成真实的新媒体转化率产品用户定位：青年/学生群体，年龄定位在17-23岁之间；追求时尚，群体效应明显，有一定消费能力白领/上班族群体，年龄定位在23-32岁之见；消费能力强和理性消费的共生体，追求性/价比餐饮/快速消费品商家，激烈的市场竞争使得其不断求新求变，对新鲜的促销手段接受度高，对推广成本敏感运营阶段性重要目标：导入期：聚拢优惠券用户、形成用户消费前先拨12580索取优惠券的使用习惯成长期：在前端用户累积的基础上，大力拓展后向商家优惠券用户成熟期：积于数据库累积的用户数据，进行用户行为分析，向用户提供个性化的优惠券定制产品,全网重点产品-招聘业务-已上线,产品说明产品市场定位：免费信息查
9、询：按照用户需求查询职位信息，以短信形式免费发送至用户企业招聘信息录入：通过资质审核的企业，可以自行从CI、web录入发布招聘信息产品用户定位：应届毕业生群体：具有高学历、工作未落实或不理想、寻求外地工作机会行业服务人员，中小企业职工：低学历、低技能人群；从事服务行业、制造业、建筑业具有一定工作经验或无需经验人群；收入处于较低水平；运营阶段性重要目标：功能优化期：顺应市场趋势运营上线，各省公司协同完成信息批量入库工作市场推广期：在人口输出大省（河南/四川）及人口输入大省（东南沿海地区）结合地方移动的推广周期联合推广运营品牌导入期：通过口碑传播以及蝴蝶效应，迅速投放品牌广告及导入品牌服务概念,语
10、音查询业务针对公众群体的营销策略,简言之：对公众的营销是针对三大品牌的客户采取不同消费层次、不同体验品质、不同产品内容的营销活动,品牌导向,积极掌控品位,自由实惠便捷,时尚好玩探索,营销策略,高品质、高消费、高效率的理念,贴近日常生活的方便/快捷/实惠的理念,年轻化的好玩新鲜时髦的理念,主推荐业务,汽车主题查询房产主题查询旅游主题查询,民生信息查询餐饮娱乐购物便民生活服务,电子优惠券电影信息查询鲜花预订招聘主题查询,重点传播渠道,机场大屏幕TVC楼宇分众传媒财经类报纸/杂志投放全球通帐单夹寄/积分回馈,本地主流电视台/电台本地主流的平面媒体地方性/区域性聚集场所,主流互联网站/社区等手机内置及
11、分销渠道快速消费品渠道营业厅体验营销平台,重点营销方式,汽车试驾/度假/阳光沙滩等场景化的TVC商务型VI视觉的平面广告,贴近就餐/购物等日常生活场景化的TVC、平面媒体广告,“吃遍驻京办，优惠送大礼”等地面主题活动贴近时尚生活的媒体广告,针对商户群体的营销策略,简言之：就是针对各种规模的行业群体、和在同一行业中不同层次的商户群体采取的营销活动,小型企业,中型企业,大型企业,餐饮便民等中小型餐饮服务类企业,营销方式,“付费即有好效果”“加盟电子优惠券，轻松客盈门”,涉及行业,营销定位营销策略,中小型旅行社/娱乐场所、培训/法律/医药/母婴专卖,汽车行业，电影产业，大型培训/房产/旅游/招聘,传
12、播渠道,“享受优先推荐，客户主动来找您”“呼转订餐，第一时间把握海量用户,主题营销：“12580车行天下媒介聚合平台“平台级服务：12580联合16家知名跨国企业专场招聘,地面推销渠道营销电话营销,商户美食联盟行业会议营销认证口碑营销,热点事件营销结合传统媒体活动营销主题活动营销,美食街热点地区招贴营业厅POP展示/派发商户手册、传单展示,移动集客团队行业新闻发布会行业媒介如母婴网站等,主流大众媒体渠道本地行业媒体渠道,语音查询后向销售开展方法,销售方法基本销售途径电话营销针对关键词用户查询TOPN的商户进行电话外呼商户进行拓展，推广12580后向产品，拉动后向销售陌拜（扫街）在热点商圈进行地
13、面推广，由销售人员直接上门拜访商户，推广后向产品会议销售聚集目标客户，邀请专业的咨询顾问公司等行业专家参与，通过现场宣讲，传播12580媒体服务及推广效果目标行业为业内竞争激烈、行业利润高的行业（如房地产、汽车、旅游、培训行业等）以产品推介、竞价拍卖等形式开展，由销售人员现场签单销售,销售方法产品质量控制规范价格体系：当前优先推荐销售模式为关键词自由定义，此模式对销售行为难以规范，容易引起市场混乱建议优化销售规范，以基础行业销售单元固化销售流程：规范销售及结算流程并严格执行座席定期培训：定期组织座席培训，学习后向产品知识，熟知商户行业，了解合作中的重点商户座席培训周期以二至四周为准免责条款：在
14、销售过程中不要过分夸大产品效果省公司及讯奇只对协议中涉及的服务负责省公司及讯奇不对合作商户的查询量及短信下发量等具体数值进行承诺,语音查询后向销售开展方法,销售方法 销售方式多样化精准营销通过挖掘用户拨打数据，进行用户画像，根据用户行为推荐匹配商户根据商户需求，寻找适合用户，将商户的优惠信息以用户关怀的形式推送给用户多种业务捆绑销售挑选与12580语音查询后向产品有相关性或互补性的其他业务进行捆绑销售，以达到1+12的效果。如将移动座机与查询转接进行捆绑挑选时机进行促销活动，以刺激商户的购买欲望。如针对对价格犹豫的商户,可适当贴补其他资源如（话费）以促成销售,语音查询后向销售开展方法,语音查询
15、后向销售开展方法,12580创新型的市场营销方式 充分利用内/外部资源，兼顾A/B面的媒体化营销方式是12580市场营销的主要特点兼顾媒体营销的公众面和行业面，提升媒体影响力，吸引高质量的眼球，以营销带动销售,公众面：吸引有消费能力和消费习惯的移动各品牌用户使用12580搜索服务，并形成对12580搜索功能型服务（如短信下发不用记、优惠券、求职、旅游等）的依赖 通过产品、营销主题吸引有某种特定属性或需求的各品牌用户，且这些属性或需求能够找到与之匹配并能够为之买单的供应商 行业面：直接面向利润高、竞争激烈、有媒体推广习惯或期望的行业的商户营销；如房产、汽车、旅游等 面向上述行业中有话语权的群体营
16、销，如行业媒体、行业协会等,语音查询后向销售开展方法,针对企业市场营销方式 利用外部资源，开展创新型的企业营销新模式,行业媒体营销方案：3G时代如何让企业与终端用户紧密连接、中国移动12580，让你的企业信息与4亿人随时随地同行目的：对本地企业主传递后向产品的效果以及功能型信息方式：创作体现中国移动12580后向产品全网覆盖，精准传播，一对一沟通等功能型、付费前/付费后效果对比型的TVC/公交/平面类型的硬广告、软文进行宣传渠道：商户群体关注的行业媒体（如各地电视台行业财经频道、各地报纸科技新闻版面等）、楼宇分众广告、行业协会DM直投杂志等行业聚会与行业沙龙营销方案：“中国移动12580商企服
17、务隆重推出”新闻发布会、“当前经济环境下企业如何低成本的拓展业务”专题研讨会目的：对本地知名企业传递12580后向产品功能，扩大社会影响力并直接促进后向销售方式：针对用户关注、商户利润高的行业（如房地产、汽车、旅游、培训行业等），举办行业茶酒会、新闻发布会、将上述目标客户聚集在一起，邀请专业的咨询顾问公司等行业专家参与，通过各公司12580项目负责人、数据部负责人到场宣讲，传播12580媒体服务及推广效果渠道：直接对商户及商户上游供应商进行邀请，事后通过本地行业媒体、大众媒体对现场效果、专家评论、评选结果进行持续放大，创造销售的机会,语音查询后向销售开展方法,针对企业市场营销方式 利用外部资源
18、，开展差异化的特色事件营销模式,本地特色事件营销方案：12580四川“感恩旅游”新媒体平台目的：就吸引公众眼球的四川“5.12”一周年，搭载感恩旅游这一热点事件；创造12580媒体品牌及企业市场的营销机会方式：语音平台上的推荐商户后向打包收费（活动主题推荐、查询转接）、语音平台上知名当地旅行社赞助（品牌播报）、营销资源打包销售（自有生活播报资源、移动营销媒体资源），以“打包”的方式提供给少量本地知名商户，体现12580的客源引导能力渠道：预订飞往四川机票、酒店的品牌播报宣传、生活播报-去处活地图等刊物宣传、针对查询用户的交叉推荐、移动梦网“四川风采”主题宣传 商户口碑营销方案：12580“美食
19、商户联盟”目的：通过口碑相传，病毒式营销扩大12580后向影响力，直接拉动后向销售方式：在本地餐饮商户一条街，以合作商户门牌、易拉宝、海报、宣传单等户外POP物料，展示12580一条街式的商户联盟概念，形成示范效应；并通过本地餐饮协会专业认证及时尚媒体报道、渲染、试吃体验等方式向前端客户广泛传播。利用短信PUSH等方式，传播种子短信，增加查询量渠道：餐饮商户集中地区（如北京簋街、南京夫子庙等）,语音查询后向销售开展方法,针对企业市场营销方式 发掘内部资源，开展营销,呼叫中心营销目的：充分利用各省公司经分系统，针对性的直接外呼本地知名企业，在树立12580正面品牌的同时，拉动后向销售方式：根据经
20、分系统，寻找匹配后项市场属性的用户群体，外呼座席营销，以本地10086端口优先选择渠道：本省/地市移动呼叫中心团队等 营业厅等自有展示营销目的：传播12580后向服务整体概念，由营业工作人员直接拉动后向销售方式：由工作人员向咨询的客户发放12580后向服务相关的DM单、摆放易拉宝、招贴海报等渠道：本地自有营业厅、合作营业厅 集团客户营销目的：通过合理利用本地集客资源，拉动后向销售方式：针对移动现有其他集客业务资源交叉营销，对已签约商户进行二次回访，跟单签约渠道：集客团队、其他商用业务代理商团队等,目录12580语音查询业务12580商旅业务12580前向业务,商旅业务09年整体发展思路,根据全
21、年的业务规划，提炼出整体的发展思路，作为全年工作的指导。09年商旅业务将从提高服务能力、增强产品差异化、拓展集团客户等方面形成突破机票业务工作重点完善业务支撑体系，大幅提高自出票业务利润率增加新业务，将国际机票业务、集团客户业务作为收入重要的增长点提升机票业务支撑渠道，将与航空公司的直接合作作为重点提供针对全球通积分兑换的产品酒店业务工作重点继续提高主推酒店的收入集中度预留房库存增加，提高旺季转化率提高18点尾房、酒店彩信产品的覆盖度提供针对全球通vip用户的差异化产品及服务,全国酒店数量及重点省份签约酒店状况,1月、2月正值春运期间，话量爆增，使得1月和2月当月接起率下降，通过排班的优化调整
22、，3月份恢复到94%.,酒店接起状况,酒店用户09年一季度投诉情况,09年一季度用户投诉量、投诉率比08年平均值及08年四季度均有明显下降，坐席业 务能力和服务质量继续提升,酒店投诉率，从08年月平均的0.018%降至0.005%,差异化服务状况：酒店彩信,差异化服务状况,18点后更优惠房和主题型营销、品牌联合促销,成功案例2：上海移动2008年11月15日到达短信中增加“18点后价格更优惠”的内容 当月，位于上海火车站旁的雅特商务酒店（配合12580推出18点后预订价格更优惠15%），产量即超过150个间夜。*目前18点后更优惠酒店数量200家，集中在华东和华南的大城市的火车站、长途车站和机
23、场周边，月度产量占全部产量的接近2%。,成功案例1：浙江丽水移动2月12/13日发送推广短信“丽水移动携丽水国际大酒店隆重推出甜蜜二月，省内移动用户拨12580享特惠大床房138元/间，可获赠20元话费，活动截止2月底。”2月14日当日10：00am不到，当日特惠房10间即销售一空，当月更是超额完成指标。,09Q1机票业务运营总结,竞争状况(从服务、产品、价格方面描述）12580机票业务竞争优势：与携程对比：配送区域全面超越携程,比携程多113个城市的覆盖,达到166个与号百对比：集中的呼叫中心,服务水平统一有保证12580机票业务竞争劣势：与携程对比：业务发展时间短,业务量有差距,供应商议价
24、能力与携程存在一定差距与号百对比：配送区域在县级城市相差较多业务服务概况机票业务：全国及重点省份机票配送覆盖地区状况航空公司合作状况机票配送方式状况机票话务接起率、投诉率状况合作银行数量,商旅机票业务在全国的城市覆盖数量：（更新09年4月21日）166个,机票业务覆盖情况,全国业务城市覆盖数量：166个城市可提供专人配送和取票服务全国机场覆盖数量：90个机场（其中，31个机场提供柜台服务；36个机场提供配送服务）,09Q1机票运营总结,信用卡预授权业务,已经开通的10家银行支持信用卡预授权业务,各大银行信用卡发卡量占比,（与光大银行的协议在签批流程中）,机票接起率保持平稳,1月、2月正值春运期
25、间，话量爆增，使得1月当月接起率骤降，通过10项措施使承载量逐步提升，3月份恢复到93%，国内预订接起率达96%.,机票用户09年一季度投诉情况,09年一季度业务量增长迅猛，投诉量与业务量比例比08年月平均值及08年四季度月 平均有明显下降；机票投诉率，从08年月平均的0.09%,降至0.035%用户投诉率09年一季度平稳下降，坐席业务能力和服务质量继续提升,09年度酒店运营规划,酒店业务规划全面提升服务品质提升合作酒店数量，2009年底前签约酒店达到6500家。利用移动营销资源，重点扶持12580模范酒店和模范品牌连锁。选择适当酒店100-200家，进行重点营销，不断推荐，争取携程独家酒店给
26、于相同特价/特惠，采用佣金让步或移动补贴。针对省内用户推出特价，价格在网上屏蔽，重点推荐18点后更优惠、连住2-3晚更优惠或者提前2天以上预订更优惠同样价格但可以获得免费升级重点品牌：汉庭连锁、如家连锁、格林豪泰、希尔顿、洲际、豪生、喜达屋。差异化利用移动落地短信，重点推荐18点后更优惠房以及重点品牌。本地化主题营销，结合用户需求，设计特色产品。如四川用户到云南或者重庆的优惠、江浙沪的产品互动优惠。特色酒店彩信，完成6000家酒店的升级版。计划用全球通积分兑换不同价格标准的酒店产品指定全球通精选酒店特惠活动：房间免费升级、早餐折扣价格、免费延迟退房、赠送欢迎饮料。,活动背景(策划中),全网商旅
27、活动“帮你轻松快乐游”效果明显 该活动从2008年11月1日开始，截止到2009年2月28日，通过各省公司的共同努力下，全网累计完成机票业务量达到64万张，超额完成全网营销指标；累计完成酒店业务量32万间夜，与全网营销指标基本持平。商旅业务增长速度远远快于号百 随着商旅全网营销活动的开展，2009年一季度商旅业务发展迅速，商旅业务查询客户数超过295万人，查询次数达到544万次。一季度，商旅业务查询次数较08年四季度增长50%，且从7月开始酒店逐渐进入旺季，7、8月份的假期游、9、10月份的黄金周游、11、12月份的展会季。延伸全球通VIP用户专享服务内容，提供个性化服务 跟踪12580商旅预
28、订用户手机品牌显示，12580商旅用户集中在全球通用户，占到五成，显示出全球通用户对商旅服务敏感度高。此次活动将主要针对全球通用户，提升全球通高端客户服务内容，加强品牌内涵，通过此次活动延伸全球通VIP客户专享服务范围，为其提供特别定制的个性化产品和优质服务，故活动名为“中国移动全球通用户最喜爱酒店”评选活动。,09年酒店全网活动“中国移动用户最喜爱酒店”,商旅全网活动营销目标,通过此次活动实现酒店业务赶超号百的目标。08年二季度12580酒店入住间夜量是同期号百出票量的43%，通过商旅活动的开展，08年11月-09年1月酒店入住间夜量达到号百78%，12580业务增长速度远远快于号百。通过此
29、次活动的开展，使得酒店业务量率先实现赶超号百的目标。目前酒店用户数为36万，月均增长率为9%。通过此次活动，预计12580酒店用户增至60万，预计活动期间新增20万间夜量。通过活动提升12580商旅品牌知名度，通过对奖项酒店的宣传，促使用户了解酒店预订业务，并拉动机票业务。通过前期商旅活动的开展，08年11月-09年1月机票出票量达到号百47%，并争取通过此次活动的拉动在年底实现机票业务赶超号百的目标。强化与竞争对手的差异性，通过对奖项的细分，为用户提供个性化贴心服务，加深用户对12580酒店预订业务的了解，增加用户粘性。通过奖项评选，打造中国移动全球通用户最喜爱酒店品牌，巩固与酒店的战略合作
30、关系。提高12580酒店产品质量和产量集中度，提升对核心酒店的议价能力，从而提高酒店预订业务收入。,活动内容营销策略,整个活动以“评选中国移动用户最喜爱的酒店”为主线，遵循迎合新兴消费理念、引导趋势的原则，通过对用户需求和酒店特色双向多维度的划分，组合出多种具有吸引力和商业价值的奖项。通过拉动酒店参与活动争取排名为条件，置换出相应的特色权益让利于用户，吸引用户预订酒店。达到提升品牌影响力，强化与酒店的战略伙伴关系、提高酒店预订量和收入的最终目的。通过评选结果对用户做二次营销，评选“12580特约观察员”“品质监督员”，向用户提供奖品。并粘合新上线的会员积分制进行营销。通过评选首届中国移动用户最
31、喜爱酒店和颁奖晚会，打造12580酒店品牌。,活动内容“中国移动用户最喜爱的酒店”评选,7 月 8月 9 月 10月 11月 12月,我最喜爱的酒店评选,12580会员积分通兑活动,12580精彩体验之旅,颁奖晚宴,预热传播,第一阶段,第二阶段,新闻发布会,评选结果揭晓,整个活动以“评选中国移动用户最喜爱的酒店”为主线，主要分为2个阶段；7月9月为第一阶段，将举行“中国移动全球通用户最喜爱酒店”评选；10月12月为第二阶段，将开展“12580精彩体验之旅”和举行“首届中国移动全球通用户最喜爱酒店颁奖晚会”。通过对一阶段评选活动宣传，向用户传递出“12580为用户预订最贴心酒店”（待提炼）的理念
32、。通过拉动酒店参与活动争取排名为条件，置换出相应的特色服务给用户，吸引更多用户预订酒店。通过举行颁奖晚会，打造“中国移动全球通用户最喜欢酒店”品牌，使之成为可持续举办、权威性高的业内年度盛会。,6月,活动内容“中国移动全球通用户最喜爱的酒店”评选,一阶段活动主题：“中国移动用户最喜爱的酒店”评选活动活动时间：2009年7月9月活动内容：活动期间，全球通用户拨打12580预订并入住可享受酒店专享服务服务：包括送果盘、延迟退房14点、房间预订保留、优先服务（入住、结帐）；语音服务：全球通VIP会员优先接入、优先投诉处理；全球通客户：通过积分兑换机场建设费。7月8月，全球通及普通移动用户拨打1258
33、0可预订专享酒店及其服务。用户可根据奖项设置中最喜爱酒店候选名单，如风景最好的酒店、最适合情侣约会酒店等预订到心仪酒店，并享受候选酒店提供的体验服务，如低价折扣、周边景点观光券、情侣特惠套房、温馨烛光晚餐等（具体体验服务见下页）。全球通用户及普通用户可通过短信、活动网页专区（）、指定酒店参与投票，选出最喜爱酒店，享受专享和体验服务。9月，通过12580网站、各省移动网站等渠道公布“中国移动全球通用户最喜爱酒店”评选结果。,活动内容奖项设置,建议置换内容（待定）：风景最好的酒店：低价折扣、周边景点观光券拥有最好spa的酒店：免费体验券最in的酒吧：酒水代金券，门票最具个性的房间设计：特价体验房最
34、适合情侣约会的酒店：情侣特惠套房、温馨烛光晚餐最有机会遇到明星的酒店：特价体验房性价比最高的经济型酒店：延迟退房、赠送果盘、特价体验房睡眠体验最好的酒店（床、枕头）：特价体验房早餐最好的酒店：早餐券最适家庭度假的酒店等：赠送家庭自助餐或者免费加床,设立奖项（待定）：1）风景最好的酒店2）拥有最好spa的酒店3）最in的酒吧4）最具个性的房间设计5）最适合情侣约会的酒店6）最有机会遇到明星的酒店7)性价比最高的经济型酒店8）背包族最喜爱的酒店9）睡眠体验最好的酒店（床、枕头）10）早餐最好的酒店11）最适家庭度假的酒店等。,活动内容“12580精彩体验之旅”,二阶段活动主题：12580精彩体验之
35、旅活动时间：2009年10月12月活动内容：精彩一：活动期间，通过“中国移动用户最喜爱的酒店”评选结果对用户做二次营销，拨12580预订并入住最喜爱酒店，可获得12580多倍积分。精彩二：活动期间，全球通用户以及成功预订并入住最喜爱酒店的所有移动用户即可加入12580精彩体验之旅，赢取获奖酒店免费体验券，体验获奖酒店特色贴心服务。精彩三：全球通及普通用户成功预订并入住还可参与“精彩体验”大抽奖活动，赢取移动3G上网本。全国总共50个3G上网本等你体验，其它奖项待定。,奖项设置:参与奖：普通用户拨打12580预订并入住最喜爱酒店评选活动获奖酒店，即可获得多倍积分奖励。体验奖：全国XX名，从成功预
36、订酒店的全球通用户中抽取，奖品为酒店免费体验券。精彩3G奖：全国50名。从全球通及普通用户中抽取，奖品为3G上网本。评奖方法：非移动手机用户不可参加活动。参与奖必须为拨打12580的本省移动用户，权益赠送给手机用户名下。体验奖和精彩3G奖均为抽奖产生。活动结束后，由讯奇提供成功预订详单进行抽奖。,活动内容“12580快乐体验之旅”评选办法,【晚宴流程】：颁奖晚宴开场 12580商旅宣传片播放领导致辞与会者举杯同饮/晚宴开始12580会员制上线礼公司领导与用户代表、酒店代表共同启动会员制（启用方式待定）颁奖仪式采用“拼图式”颁奖设计。根据奖项数目将12580LOGO分割成小模块，每一位获奖代表手
37、持的模块利用正负极磁铁吸引拼接在一起组成完成的12580图案慈善捐助酒店业代表捐赠被褥枕头等用品为汶川灾区儿童联手奉上“美丽的梦”。,活动内容“中国移动用户最喜爱酒店”颁奖晚宴,09年度机票运营规划,机票业务规划全面提高服务品质增加机票配送区域，目前已经全面超过携程覆盖范围，达到161个城市，继续针对有业务量的三线地区进行覆盖;计划年内覆盖超过170个城市和地区开展中小企业的企业差旅服务试点：试点提供统一平台满足企业差旅服务需求开展国际机票的产品服务：提供国内飞往世界各地国际机票产品差异化计划设计用全球通积分兑换机票产品:代金券,重点产品介绍：企业差旅服务,业务价值介绍营销成本更低：开发散客客
38、户是个体行为，开发企业客户是群体行为。成功向散客销售一张客票所付出的成本（包括广告、市场活动等成本）是企业客户的2-3倍（航旅专家提供数据）。客户忠诚度高：BtoB服务模式使得企业行为成为主导，提供精细化差旅服务贴合企业差旅采购需求，客户流失率低。散客对于服务的敏感度低而对价格的敏感度高，当市场出现更地价产品或更优惠活动时，流失成为必然。收益高：企业客户要求提供的服务深且广，涵盖衣食住行各个方面。在提供多种服务的同时，我司可以获取更多的利润。且与散客相比企业客户出行频率和采购额更高，对我司的单体贡献率更大，单位时间内约为散客的3-4倍（航旅专家提供数据）目标用户特征每个省年差旅机票采购额数百万
39、，对价格不敏感，对服务质量和操作速度要求较高；以呼叫中心模式为主移动上下游客户以个大型公司的各地分公司为主，采购能力强，个性化需求相对较少,重点产品介绍：企业差旅服务,业务模式介绍航服垫资月结模式：由中航服提供垫付资金，讯奇集团项目坐席提供查询预订服务，客户向我司结算后，我司支付航服票款赚取佣金的模式业务支撑模式：由单一的航服电子模式尝试多种业务模式并存运作驻场代理商垫付模式：由代理商提供人员为客户提供查询、预订、资金垫付，通过我司形成订单，我司赚取佣金的模式标准散客模式：由集团坐席人员提供服务、使用标准散可制成系统和流程为客户提供服务的模式审批模式：原有设计的短信、邮件审批模式产品服务流程查
40、询订票审批出票账单核对差旅行为分析成本控制差旅政策制定,目录12580语音查询业务12580商旅业务12580前向业务,产品介绍目前上线产品,产品介绍目前上线产品,产品介绍6月底前将上线产品,产品介绍线上重点产品说明,前向业务目前共有几十款产品，涵盖生活、行业、资讯、娱乐四大类。从用户数规模和收入规模区分，重点业务包括全能助理、营养百科、彩票俱乐部等。全能助理业务以较低资费为用户提供贴近生活的小窍门，服务于百姓的“衣食住行”；分省提供地域性内容，满足不同省份用户需求；及时发布与生活相关的便民信息，方便百姓生活；截止4月20日，全网包月用户已突破800万人，总信息费已突破1000万元；营养百科定
41、位于提供专业营养健康服务，信息专业权威，通过短信、彩信为客户提供健康营养信息；截至4月20日，全网和江苏本地总用户突破100万人，全网和江苏本地总信息费突破400万元；彩票俱乐部为用户提供及时性开奖信息服务广大彩民的产品，涵盖多种体彩、福彩玩法，开奖信息权威；目前全网包月用户突破40万，退订率较低，用户黏度优于其他业务；电影俱乐部通过短彩信延伸12580影讯查询功能，提供佳片速递、热点影评、影院服务、明星档案、优惠活动等信息，同时提供影院周边餐饮、娱乐等折扣信息推荐。电影俱乐部业务是近期重点发展的业务。,产品介绍线上重点产品说明,下图为前向各业务在总用户中的占比图，可以看出重点业务占据了较大份额。,重点产品发展策略从内容本地化、信息贴合度等方面优化现网重点业务产品内容，提供用户使用黏度，降低退订率；配合省公司、区域利用外呼、体验等方式进行现网业务宣传；从产品、客服、技术等角度为重点业务发展提供良好支撑；借助外呼宣传、体验营销、营业厅推荐等资源，协助推广线上重点业务；将前向业务纳入套餐，促进业务的发展。,产品介绍计划上线重点产品说明,谢谢大家！,
