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1、换位思考,换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解的一个方面,也是一种宽容.我们都有被冒犯,误解的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的疙瘩;如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解.一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的.谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!换位思考是人对人的一种心理体验过程.将心比心,设身处地,是达成理解不可缺少的心理机制.它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验,思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础.它即是一种理解,也
2、是一种关爱!,所谓换位思考，是让我们站在中立的角度，跳出自己的思想站在自己的对立面看自己。用罗伯特.伯恩的话说是：“要知道别人的鞋子合不合脚，就得穿上别人的鞋子走上几公里”。你应该以别人的眼光去看世界，以别人的感受去感受世界。每个人的经历不同，通常受事物本身的影响程度也不一样。让我们假设世界上的每个人都戴着有色眼镜，没有两个眼睛的颜色是相同颜色的。我和你站在河岸边，我戴着的是绿色镜，你戴着的是红色镜。我说：“啊，看水多么绿啊。”你却说：“绿，你疯了，水是红的。”“哟，你色盲啊？水绿得不能再绿了。”“你这白痴，水是红的。”“绿的”.“红的”很多人都把这话看作是竞争：我的观点和你的观点针锋相对，我
3、们两个不可能都对，其中总有一个是错的。但在现实生活中，由于我们从不同的角度、观点看到问题，我们可能都是对的。此外，想赢得对话是愚蠢的。结果常常是逆来顺受或两败俱伤。彼此间的友谊受到了伤害。,事情对人的影响总是同人的切身体验密不可分。有道是，“看人挑担不腰痛”。因此，没有挑过担的人见挑担的喊“腰痛”，就往往不容易理解。为什么“饱汉不知饿汉饥”？就在于别人的肚皮填不饱，一般说来自己的肚皮是不会觉得饿的。现在很多人想问题、办事情往往脱离实际，不能体谅上级或者下属的疾苦，主要是没有设身处地为对方想一想。因此我们必须知道一个道理：“难”的概念与“难”的经历终究不是一回事。,换位思考到底是什么呢？其实就是
4、“移情”，去”理解“别人的想法、感受，从对方的立场来看事情，以对方的心境来思考问题。换位思考不但需要转换思维方式，还需要一点好奇心来探求他人的内心世界。真正的换位思考必然是一个”移情“的过程，要从内心深处站到他人的立场上去，要像感受自己一样去感受他人。但不幸的是，许多人的换位思考缺少了”移情“这一个根本要素。他们或是站在自己的位置上去”猜想“别人的想法及感受，或是站在”一般人“的立场上去想别人”应该“有什么样的想法和感受，或是想当然地假设一种别人所谓的感受。这样的换位思考，其实仍然局限于自己设定的小圈之中，绝对无法体验他人真正的感受和思想。人们常说，良好的沟通是心与心的沟通，其实移情换位又何尝
5、不是心与心的交流、心与心的沟通呢？生活中那些”善解人意“的人往往受到大家的喜爱和尊敬，原因就是他们能够做到移情换位，用别人的眼光来想问题、看世界，以别人的心境来体会生活，这样便拉近了人与人之间的距离。,事例一：A和B是同桌，一次数学测试的试卷发下来了，A考了62分，他急忙问B考了多少，B没有告诉他。课间时间，A偷偷看了B的试卷，原来他只考了59分。A于是很骄傲的对B说：“哈哈，原来你考了个不及格啊！”这时，C对A说：“我考了95分，你和他差不多啊，才及格有什么好骄傲的啊！”假如你是A，你会怎样想？怎样做？,1、己所不欲，勿施于人（自己不愿意受到侮辱和伤害，也就不应该去伤害别人；学会换位思考，以
6、一颗善良的心去体会别人的需要，不要因自己的过错而造成终身的遗憾）。己所不欲，勿施于人，自己不喜欢的事不能强加于人，因为将心比心，站在对方的角度思考问题，我们自己不喜欢的事，别人也不会喜欢，强迫别人做不喜欢的事情，是一种专制行为。提问：那么自己喜欢的事情是不是可以强加于人呢？自己喜欢的事也不能强加于人，因为人是有差异的，自己喜欢的，未必是别人喜欢的。如果把自己喜欢的事强加于别人，这又是另一种形式的专制。,事例二：小乔是父母的“掌上明珠”。住校后，小乔得到同学的许多“关照”，却对别人漠不关心。久而久之，同学渐渐疏远了她。假如你是小乔，想想为什么同学都不理我了呢？怎么做才能得到别人的关照？,2、像对
7、待自己那样对待别人 小乔被疏远是因为她只顾自己，对其他的同学都漠不关心，想得到别人的关照，首先就应去关心、帮助别人。多考虑他人的利益和需要，努力去满足他人的需要，才能赢得别人的友谊，获得别人的真诚帮助。,事例三：一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求驮了相对少量货物的马：“帮我驮一点东西吧。对你来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一些负担。”马不高兴地回答：“你凭什么让我帮你驮东西，我正乐得轻松呢。”不久，驴子累死了。主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已。,3、善待别人也是善待自己（别人的不幸不能给我们带来快乐，相反，在帮助别人、善待别人的同时，其实也是在帮助我们自己）。,理解
8、至上，善待他人,换位思考、与人为善的实质,以欣赏的态度待人,对换位思考的要求,材料一：有一个富翁平生爱吃美味的食物，因此他家的厨房不但大，而且人手多，每个人都各有分内的工作，挑水的只管挑水，洗菜的只管洗菜，切菜的只管切菜，另外还有煮食的、烧柴的。这些厨房里的工人天天做着相同的事，日子一久不免产生了厌烦的心理，每个人都认为别人的工作新鲜有趣又容易。有一天富翁突发奇想，让大家都试试交换工作的滋味。交换工作后，只见一阵手忙脚乱，挑水的被刀子割破了手；煮菜的生火没生起来，却弄得一屋子烟；烧菜的挑水又不小心滑了一跤，摔了个四脚朝天；洗莱的则煮出一锅半生不熟的饭。饭没做好，每个人还挨了一顿责骂，从此再也没
9、人对工作不满了。,换位思考、与人为善的实质,小结：只有理解他人，才能与人为善。我们对周围的事物应多持欣赏的态度，多一分欣赏，就多一分理解，多一分友善，多一分爱心。,材料二：台湾作家林清玄去一家羊肉馆吃羊肉，见到了老板，老板对他说：你还记得我吗？林清玄说：记不起来了。老板拿来一张20年前的旧报纸，那里有一篇文章，那时林清玄在一家报社当记者，这是一篇关于小偷的报道，小偷手法高超，作案上千次，次次得手，最后栽在一个反扒高手上。他在文章中感叹道：“像心思如此细密，手法如此灵巧，风格如此独特的小偷，做任何一件事情都会有成就吧！”老板告诉他：“我，就是那个小偷，是你的这段话引导我走上了正路。”如今他开了好
10、几家羊肉馆，成了那里颇有名气的大老板。连小偷身上也有可欣赏的地方，连小偷也能在欣赏的引导下走上正路。我们周围还有什么人不能欣赏，不能被引导呢？,对换位思考的要求,小结：学会欣赏别人，欣赏你的同事，你的父母，你的同学，你的朋友等等，你们之间的关系将会更加的亲密、和谐。学会欣赏你周围的一切人，你周围的世界就会变得更加美丽。,材料三：一辆巴士缓缓进入市区，只有一对恋人在中途下来。他们下车后，巴士继续往前行驶。突然，几块大石头从高处坠下，巴士被砸得支离破碎，所有乘客无一生还。那对恋人听到这件事后说：“如果我们都在那辆巴士上”想一想，你认为那对恋人会如何说？,以欣赏的态度待人,“如果我们都在那辆巴士上，
11、没有下车，那辆车将不会因为我们下车而耽搁时间，它会在大石头坠落之前驶过出事地点！”这则故事给我们什么启示？,工作中的换位思考,能否把一个项目成功的接下来，最简单的判断标准就是，如果你是客户，你会选谁？从你自己提供的信息来看，你能够满意并且放心地把活交给你吗。所谓换位思考，是让我们站在中立的角度，跳出自己的思想站在自己的对立面看自己。,从我们接项目的角度讲，我们最关心的是这个项目能赚多少钱。可是客户呢？客户最关心的是能否找到一个可以信任的人把事情做好，最少花多少钱，并且做出的东西达到他期望的效果。我们如果总是站在自己的角度谈项目，那么便会陷于不停的追问实现细节、不停地探问项目预算的不利境地。试想
12、一下，如果你是客户，你喜欢接活人一直关心他自己能赚多少钱而不是你到底要做什么吗？,客户为什么会立项？网上或者其他途径没有别的产品能满足他的需求吗？如果有，别的产品有什么东西是客户需要的？客户是想继续创新还是照搬某些产品而微小变动？客户做这个项目的最终用户是谁？最终用户喜欢什么样的风格？客户不能拿现有的代码或模板改吗？客户在乎怎么实现需求吗？还是只关心最后的可运行的产品？立项的目的是什么？需求有哪些？最后一点，客户一定需要建立这个项目吗？,从了解客户建立项目的出发点上,当我们有机会与客户更多的交流细节的时候，无论是通过电话、邮件、IM即时工具（像QQ、MSN）还是什么别的途径交流，我们说的话都要
13、从客户的角度考虑。就拿QQ来举例，当回复消息时，打完字不要急于按你那熟悉的发送键，自己再过一遍要说的话，快速的想一想如果你是客户，有人跟你说这样的话，你会怎么想。时时把我们的客户放在第一位，以他的出发点或角度考虑事情，才能形成完美并愉快的沟通以及合作。记住，沟通越愉快，合作越愉快。,从我们与客户的沟通上,显然的事情，客户希望越少越好，我们希望越多越好。还记得你去服装市场买衣服时的感觉吗？当我们中意一件合适的衣服时（此时老板早已注意到你流的口水了），我们会问一下多少钱。大部老板会说“先试试，试试再说”，这意思就是先多沟通需求细节，然后再定价。可是做为客户的你还是希望先听一下价钱再说。那么如果老板
14、报的价钱远超出了你的接受，你便会说“再转转吧”，如果价钱低的让你有点惊讶，你又会上前仔细摸摸这东西是不是真像看上去的那以好。我们大部分时候听到什么最舒服？想必是：“这衣服是XX牌子的，XX业界的硬牌子（即使我们没听说过，我们也会觉得是我们自己不入行），原价198,现在100（虽然夸张了，但至少是赚便宜了,你心里一阵暗笑），刚才已经卖出好几件了，你看前面的XX就拿着（心里暗喜,看咱这眼光）,而且我看这衣服从款式大小上更适合你这样的XX（暗美：你真也这么想的？）”。然后你拿起来试了试，然后你说，“老板能不能便宜一点。”,再然后。,从我们与客户讨论价钱上,我们接项目时与客户讨论价钱的过程同样也是这样
15、，我不说你也应该有所领会了。记得一点，卖衣服的老板完全是站在你的角度跟你讨论价钱的。所以时时刻刻站客户的角度想问题，站在客户的角度来考虑你的对策，解决他的问题，才是上策。那么，我们的接项目成功之道便是：换位思考，站在客户的角度，让客户更轻松，客户就会让我们更轻松。,调查的力量,我们都是许三多和成才。许三多的执拗，成才的“聪明”都是我们在生活中的影子，我们渴望成功但又害怕忙忙碌碌终其一生却又无所获得，于是我们也希望可以聪明的捷径的获得成功。总是太聪明，质疑关于一切需要日积月累，水滴石穿的成功，总是固执的认为成功有方法，可以走捷径。拒绝许三多式的信念和坚持，最后获得的却总是成才的不顺和挫败。幸运地是，人总会后知后觉，经历过之后，学会相信信念和坚持的可贵，披星戴月，历经艰险，“那人却在灯火阑珊处”。最终完成许三多和成才的合二为一。马云说：“也许我们说的都是错的，但是我们坚信不疑，你们说的都对，但是你们自己都不相信”我信故我为之奋斗。,信念的力量,謝謝聆厛,End:,
