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2、者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪,讨 论,从哪些方面塑造您的专业形象?,形象礼仪,办公礼仪,交往礼仪,通信礼仪,会议礼仪,接待礼仪,涉外礼仪,中石化机关员工文明礼仪行为规范,专业形象,公共场所,总则,行为准则 员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守,总体要求 文明、敬业、高效、廉洁。,专业形象,着装,仪容,仪态,站姿,手势,坐姿,行姿,蹲姿,TOP着装原则,TTIME 年代、季节、一日的各段时间 O OBJECT 此行目的及穿衣对象的状况P PLACE 要适宜场所、地点环境,男士着装标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：单排扣、双排扣领
3、 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、不规则图案领带着装忌讳：无领衫、广告衫、背心等,女士着装标 准：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子,内外兼修的谦谦君子（窈窕淑女）,你觉得他们坐姿怎样呢？,坐 姿,坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。,重叠式坐姿图,膝处重叠架起的腿不能翘起更不能摇动女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行不翘脚尖,交叉式坐姿图,双脚踝交叉或前伸或后屈只前脚掌着地,开关式坐姿图,女士双膝并
4、紧，两小腿前后分开两脚在一条线上男士可采取前后分开也可左右分开,仪容规范,男士、女士仪容规范,标准站姿,标准行姿,标准蹲姿：左脚前右脚后、交叉、臀部向下、上身略前倾,标准蹲姿,21,标准手势：柜台服务手势、方向指示手势柜台服务：腰直、身倾、臂弯、腕肘、三二、手交叠方向指示：身倾、自下而上、45度夹角、拢指、掌上、目光配合、下颌以下,22,游戏：我们来找碴！,14,站姿不标准,坐姿：翘二郎腿,中指指引,文件夹在腋下,单手递送,石化立波秀,和谐人际关系：办公用语 工作联络 同事关系 系统外关系,交往礼仪,通信礼仪,邮箱,传真,手机,电话,及时接听,工作时间拨打,通话结束由谁先挂?,.,会议记录领导
5、先走,准时入场遵守秩序,会议礼仪,接待礼仪,为客户引见、介绍 职位高低不同 不同年龄 先公司后客户 男性与女性 一人对多人,安排客户进入会议室 座次安排 茶水安排 面谈人员联络,会客室入座的礼仪,会客室入坐的礼仪,A,B,C,D,门,茶水安排 为客户准备茶水 询问客户的具体要求 端茶的姿势,送别客户 送至电梯、大门 车送客户,乘车的座位次序,C,主人开车时的座位次序,就餐礼仪,时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排,就餐前注意事项：,就餐礼仪,座位安排主客与陪客之间宾主之间,中餐台的座次,主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手，其他可以随意,就餐礼仪,餐桌礼仪,保持良好的姿势，优雅的就餐风度 取菜及传菜 使用餐巾 处理突发事件,注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度,就餐礼仪小贴士,公共场所礼仪,自助用餐遵守秩序乘坐电梯礼貌相让保持洗手间清洁机动车和公交车乘坐礼仪,在电梯里切勿用目光“抚摸”对方的身体。,结束语：良好的礼仪=良好的印象，养成良好的礼仪习惯有助事业成功！,感谢聆听！,
