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1、博思堂企业文化观,2009年7月,第一部分：什么是企业文化？,一、企业文化的概念,企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。,二、企业文化的地位,企业文化是企业的灵魂,企业文化是实现制度与战略的思想保障,企业文化是制度与战略创新的理念基础,企业文化是企业活力的内存源泉,企业文化是企业行为规范的内在约束,三、企业文化的本质,管理的最高境界是和谐企业文化的本质是
2、哲学,企业哲学是指导企业运行的最高层次的思考模式，是处理企业矛盾的价值观及方法论。企业哲学是企业文化的核心和动力源泉，只有在有足够的能力处理企业发展的内外矛盾的前提下，企业才能确立其核心价值观以及围绕价值观的辨证方法论。因此，企业文化是企业哲学的外在表达，企业哲学是塑造企业文化的大本大源。,形象层,行为层,制度层,物质层,企业文化的核心,企业文化的中间层次,企业文化的表层,市场竞争的最高层次是文化竞争!,精神层,理念层,四、企业文化的三个层次,我们的定位,我们要做什么,我们的目标是什么,核心价值观,使 命,愿 景,对利益相关者的承诺,五、企业文化内涵体系,第二部分：博思堂的企业文化,一、博思堂
3、的愿景,1、对愿景的理解,未来的愿望发展前景希望、愿意看到的景象,2、博思堂的愿景是什么？,A、回到社会与行业发展的内在动力和发展的必然是什么？B、回到行业内的主体是什么？,先了解两个问题：,价值创造,服务,3、博思堂的愿景,定义房地产服务新价值,定义是指博思堂以引领行业潮流为目标；是指博思堂以建立市场标准为己任。,定义房地产服务新价值,新价值社会价值的创造：社会责任感，社会的尊重与认可行业价值的创造：行业规范指定者，行业发展的推动者员工价值的实现：自我价值企业价值的实现：股东价值,房地产服务是指博思堂以房地产专业服务为主业；,二、博思堂的使命,1、对使命的理解,任务责任,2、博思堂的使命是什
4、么？,地产综合服务商的理念在于：地产行业价值链横向的整合与综合服务；地产企业价值链纵向的专业与深度服务。,汇聚优秀人才，提供专业服务，成就最具价值的地产综合服务商。,置业顾问服务体系,房地产金融服务体系,博仕会售后服务体系,顾问服务体系,代理服务体系,投融资服务体系,市场研究体系,策划研究体系,企划研究体系,住宅代理服务,商业代理服务,项目居间服务,项目融资服务,销售通路服务体系,营销渠道整合体系,中介渠道服务,华美渠道整合,分销渠道服务,三、博思堂的价值观,第三部分：博思堂的价值观诠释,（一）客户,一个关于客户的寓言,一个7 月的大热天，我和业务员强恩在结束一场销售会议后，要赶往下一个地点时
5、，决定先喝杯饮料休息一下。我们把车子开到一家卡车站餐厅停下来，我点了一杯冰茶。“你不能不能给我一点甜而低（SweetLow）的糖？”“糖就在桌上。”女服务生说。“我知道，但是那种糖在冰茶里不会象甜而低一样的溶解。”我说。“抱歉了，我们只有那种。”当女服务生送饮料过来的时候，她在我的冰茶旁放了一个小金属杯。“抱歉，我们没有甜而低。”她说，“但是我在糖上浇了一些势水帮助它溶化，希望这样可以。”哇，这才叫服务！后来离开这家店之前，我找到这名女服务生，为了那一杯0.6 美元的冰茶，给了她2 块钱小费，还谢谢她提供给我长久以来最好的一次服务。,给我们的启示,我们的价值观之客户,客户是衣食父母，始终体现微
6、笑、尊重、诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；换位思考，想客户所想，超越客户预期努力；平衡客户需求与公司利益，寻求双赢虚心接受客户建议；及时改进、查疏补漏充分了解客户，帮助客户成长。,何为团队,“团队”是由拥有“口”“才”的人和能“耳”听的“人”组成的组织。管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。,（二）团队,一个关于团队的寓言,鸽子搬家 一只鸽子老是不断地搬家。它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽
7、子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。”,给我们的启示,我们对团队的理解,对共同体的理解：员工、管理层（狭义）公司所有成员和外部上下游合作伙伴（广义）,团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,我们的价值观之团队,平凡人做非凡事，群策群力、共享共担；以开放心态面对质疑；乐于分享、教学相长；决策前充分讨论，决策后坚决执行；相信团队的力量，反对个人英雄主义。,一个关于责任的寓言,三只老鼠偷油引发的争吵 三只老鼠一同去偷油，老鼠们找到一个油瓶，通过协商达成一致意见，轮流上去喝油。
8、于是三只老鼠一只踩着一只的肩膀开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且惊动了人，三只老鼠不得不仓皇逃跑。回到鼠窝，大家开会讨论行动失败的原因。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我下面第二只老鼠抖动了一下；第二只老鼠说，我是抖了一下不错，但那是因为我下面的第三只老鼠抽搐了一下；第三只老鼠说，对，对，我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声。“哦，原来如此呀！”大家紧张的心情顿时放松下来。结论：猫的责任。故事至此并未结束，它所延伸引出的问题是企业里很多人也同样具有老鼠的心态。,（一）客户,（三）责任,一个和责任有关的季度会议,营销部门的经理
9、A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新品是少，但我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”采购经理D忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说我们就都没有多少责任了”结论：俄罗斯的问题。
10、,给我们的启示,我们的价值观之责任,勇于承认错误，敢于承担责任；诚实正直，积极沟通；言行一致、言出必践；积极主动、互不推诿，拥有主人翁意识；只有勇于承担责任，才能走向成熟。,一个关于价值的寓言,在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有人举起手来。他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样呢？”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又
11、脏又皱。“现在谁还要？”还是有人举起手来。“朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，你们永远不会丧失价值。,（四）价值,给我们的启示,我们的价值观之价值,自己的价值在于为组织及客户创造了多少价值；挖掘潜在价值，让团队、客户、社会价值最大化；每项工作以创造价值为动因，不断反思和改进；效率是价值的基础，没有效率的工作就没有价值。,一个关于专业的寓言,有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大
12、师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”,（五）专业,给我们的启示,我们的价值观之专业,尊重专业；力求严谨、精益求精；乐于研究，总结经验，在积淀中寻求规律注意细节；追求完美，敢于颠覆理论与实践结合；
13、建立行业的专业标准。,一个关于学习的寓言,有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所，博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒。博士生也内急了，这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水
14、里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”,（六）学习,给我们的启示,我们的价值观之学习,知识是第一生产力，学习就是加速器；三人行必有我师；学习无时不在，每天多学一点点，每天进步一点点；世界在变，自我也需要通过学习蜕变。,一个关于创新的寓言,有两只青蛙是好朋友。一只住在田边的深池沼里，另一只住在路旁的水坑里。住在池沼里的青蛙劝好友搬到它那里去，因为
15、那儿不但空气好，地方大，也较为安全，可是水坑里的青蛙舍不得离开已经住惯了的地方，所以它没有搬，结果数天后，它就被来往的车子压死了。,（七）创新,给我们的启示,我们的价值观之创新,面对变革，理性对待，充分沟通，诚意配合；对变革产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；对待工作要有前瞻意识，建立新方法、新思路；在变革中成长，不怕失败、突破极限；通过创新超越对手、领先市场。,一个关于激情的寓言,从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点站是：一个非常高的铁塔的塔顶。一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油。比赛开始了，老实说，群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：“这太难
16、了！它们肯定到不了塔顶！”它们绝不可能成功的，踏太高了！听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了，除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。群蛙继续喊着：“这太难了”没有谁能爬上顶的！”越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一只到达塔顶的胜利者，很自然其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的。有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么打的力气跑完全程？它发现：这只青蛙是个聋子！,（八）激情,给我们的启示,我们的价值观之激情,乐观向上，永不言弃、坚信明天会更好；热爱地产行业，专注发展；热爱博思堂，顾全大局，不计较个人得失；积极乐观，不断自我激励，努力提升业绩；挑战极限，坚持进步、追求完美；用自己的激情感染身边的每一个人。,博思堂精神,团队创造价值,
