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1、行为素质能力框架介绍,杲昱,2,今天的目标,了解素质能力的框架,行为能力框架的格式和内容,示例:物流公司ABC的管理层行为能力框架讨论大通将采取的方式,Mercer Human Resource Consulting,3,素质能力框架KCIFrameworks,Behavioural 行为,Technical/Function,Skills 技能 Core 核心 Leadership领导力 Function-Based基于职能的,alKnowledge/Skills技术/职能知识/技能 Function-Based基于职能系列,Role-Based基于角色的Mercer Human Resou
2、rce Consulting,4,今天的目标,了解素质能力的框架,行为能力框架的格式和内容,示例:物流公司ABC的管理层行为能力框架讨论大通将采取的方式,Mercer Human Resource Consulting,5,示例：一国内企业核心行为素质框架草案的概览,素质,积极主动的学习能力,协作能力,组织和计划,完整性和运作能力,适应性,在工作的各个方面积极主动的学习,积累经验,建立合作关系,指导,鼓励,支持团队内,在达到目标的过程中,最大化资源利用效率,持续致力于改进流程和追求更高的工作质,在应对变化的形势时表现出积极的态,定义,积极获取知识并有效,和团队间的合作以达,和效果;有序的组合,
3、量,把失败转化为成,度,灵活主动的修,地运用反馈以提高个人和组织能力,成共同目标,多个行动完成一个共同目标,功的契机,正行为和方法达到期望.目标,主题和元素,Mercer Human Resource Consulting,.,.,.,6,核心素质”适应能力”的多层次素质框架,在应对变化的形势时表现出积极的态度,灵活主动的修正行为和方法达到期望.目标,第一层次的KCI,第二层次的KCI,第三层次的KCI,当面对障碍时，使用多种技巧克服它,对现有的程序和方法为员工建立相应,们 帮助员工采取积极的行动，独立的应对适当情况的困难,的能力体系，以便当条件发生变化和情况需要时，可以对现有的程序和方法进行
4、定期的更新，代替或排除,保证对应急计划或作为商业计划一部分的过渡性计划或参与的运营计划有足够的关注 显示出对适应快速变化的积极定位，修正自身的行为以适应手头的形势 确定和安排使用具体知识的资源和专家意见，以帮助解决其职权范围内的具体问题,主动的审视内部和外部的环境以便跟踪正在发生的变化和较早的觉察新的变化趋势或即将发生的外部力量 积极的对变化的情况作出回应，理解自身的局限和优势，发展切实可行的行动计划并且能够被轻松的采纳 寻求和维系多种关键接触领域及多种资源，从而可以在不同的情况下充分利用上述资源,在有限的期限内充分利用资源，具有,清晰的主张和姿态,精通层次由低向高发展从 1到 3 今天层次典
5、型反应结构/职位的需求Mercer Human Resource Consulting,7,核心素质指标开发KCIs开发 示例适应能力,在应对变化的形势时表现出积极的态度,主动的修正行为和方法达到期望目标,层次2KCI示例,相关BEIBEI数据,绩效成果,绩效挑战或公司远景,积极的对变化的情况作出回应，理解自身的局限和优势，发展切实可行的行动计划并且能够被轻松的采纳,作为一个高级主管，有两种情况，一种是职能式的，另一种是比较全面的。我刚从一个职能式的变为一个比较全面的。我当时感觉到挫折最大的就是，如何面对一个新的任务的时候，打破自己原来的意识形式，应该充分考虑这和以前有什么不一样，怎么去应对，
6、重新审视自己的工作。我到FF，我 刚过去的时候觉得游刃有余，因为我以前一直负责AA作很多年，认为这是最重要的部分,管理FF没有什么问题。所以我刚过去的时侯就想把AA做好，半年下来，AA业绩不错，但我也发现一个问题非常非常大，我的另外的重要部门KK都吊儿郎,成功的从职能领导转型到全方位的领导工作环境气氛积极使得人员稳定,项目的进度得到保障;,现行的组织结构要求加强组织单元间的协调能力,当的，斗志很差，比如，而且他们对公司和我本人的意见也比较大。我觉得他们的解雇是有原因的，该负责任的是我。后来两个多月的时间我自己体验KK,作具体工作，自己去KK呆了两个月，。自己体会服务，结果发现我确实没有对AA和
7、KK之间做到平衡。应该说A,K管理这三者之间的关系是非常密切的，只做好A，一个方面再好，对整个团队也是有影响的。事实上我到FF的第D年，KK就成为一个非常优秀的部门，是在ABC第一个提出KK创收和达到创收的部门Mercer Human Resource Consulting,8,示例：职位与能力的对应职位序列：高级业务管理职,位高级经理 1,高级经理 2 高级经理,高级经理 4 高级经理 5,3Mercer Human Resource Consulting,9,今天的目标,了解素质能力的框架,行为能力框架的格式和内容,示例:物流公司ABC的管理层行为能力框架讨论大通将采取的方式,Mercer
8、 Human Resource Consulting,ABC的,10,物流公司ABC：领导层行为能力,素质能力,商业、企业思维能力Commercial/EnterpriseMindset,客户洞察力和履行能力CustomerInsight andFulfilment,人员开发Human CapitalDevelopment,运营改进与效率提升能力OperationalImprovement&Effectiveness,领导协作能力EmpoweringCollaborationandTeamwork,相关ABC的核心价值,相关的子主题,业务敏感企业为中心企业家精神系统性思考能力,服务水准知识 客
9、户服务知识 CRM,主动学习能力绩效管理指导和开发人才开发.个人成长,系统思维 流程分析和提高 落实运营改进,协作n团队建设关系建立维护人际敏感度培养和授权他人,战略性影响Mercer Human Resource Consulting,ABC的,11,物流公司ABC：领导层行为能力,素质能力,结果导向Drivefor Results,分析思维AnalyticalThinking,有说服力且勇敢的沟通Persuasiveand CourageousCommunications,战略性业务革新StrategicBusinessInnovation,管理变革流程ManagingChangeProc
10、ess,相关ABC的核心价值,相关的子主题,绩效导向时间管理多任务运作计划和组织优先级设定,逻辑思维问题解决能力事实洞察力分析推理能力,影响力 谈判能力 交涉能力,业务模型革新,组织知识和敏感度,战略性影响Mercer Human Resource Consulting,12,今天的目标,了解核心素质框架的开发过程和方法了解核心素质框架的格式和内容物流公司ABC示例,讨论公司将采取的方式,Mercer Human Resource Consulting,13,素质能力框架开发的不同方法,数据库词典选择领导想象客户化的通用词典(调查)标准化的方法容易而不够严谨Mercer Human Resource Consulting,定制的素质菜单“ACM”,绩效中平和优异者行为事件访谈专家讨论组 绩效优异者的行为事件访谈以研究为基础的方法严谨但资源要求多,
