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1、LGD001220BJ(GB)-company strategy,机密,此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,战略综述(初稿),2001年1月11日,联想电脑三年规划公司战略综述,联想电脑公司,LGD001220BJ(GB)-company strategy,1,目录,公司使命、远景目标、价值公司总体战略公司财务目标公司组织结构,LGD001220BJ(GB)-company strategy,2,联想电脑的使命、远景目标和价值观,向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富帮助员工实现价值为投资者创造持久的
2、最大回报,在10年内成为全球领先的高科技公司到2005年进入全球500强到2003年实现650亿人民币的销售额确保进入参与业务领域的市场前三名,诚信创新客户体验精准效率合作与共享,使命,远景目标,价值观,LGD001220BJ(GB)-company strategy,3,目录,公司使命、远景目标、价值公司总体战略公司财务目标公司组织结构,LGD001220BJ(GB)-company strategy,4,联想公司总体战略,公司使命和远景目标,消费类IT,企业IT,手持设备,IT服务/应用软件,信息运营,部件/合同制造,公司战略,三年内主要立足中国市场，并为国际市场的开拓作好准备。前瞻性地把
3、握并创造客户需求，实施中强调公司整体的对客户体验的满足以产品带动服务，以服务开拓市场；以外延式有选择地发展新业务积极采用合作、联盟等策略投资的方式加快业务发展速度在公司层面建立竞争力保障体系，并在业务群复制贯彻人才意识，建立科学系统的人力资源体系加大研发投入，建立产品开发能力，并使之支持业务群及公司的战略需求,使命向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩帮助员工实现价值为投资者创造持久的最大回报,远景目标在10年内成为全球领先的高科技公司到2003年实现650亿人民币的销售额，为2005年进入全球500强做好起跳准备确保进入参与业务领域的前三名,1.2
4、.3.4.5.6.7.,LGD001220BJ(GB)-company strategy,5,1.三年内,主要立足中国市场,中国,亚洲,其他地区,欧洲,美洲,信息运营,IT服务,软件,消费电子*,IT硬件,OEM,部件,联想目前核心业务,联想三年内重点,”中国IT全线产品服务供应商“,“全球性的硬件和部件产品供应商”,*部分新的消费电子产品，如IA产品及智能化消费电子产品,LGD001220BJ(GB)-company strategy,6,并为国际市场的开拓做好准备,指导原则小规模的投资把重点放在培养全球化运作的能力并逐步在有潜力的国际市场建立平台,三种方式,可考虑产品,主板,机顶盒,笔记本
5、、机顶盒,LGD001220BJ(GB)-company strategy,7,2.前瞻性地把握、并创造不同中国客户群需求,中国市场,价值定位,个人消费者,以量身定做的IT产品和服务满足并创造新的信息生活享受,中小企业,以“一站式”服务的方式为中小企业提供简单、有效且有品质保障的IT方案,大机构,适合中国国情及重点行业需求的解决方案,中国IT界的头号品牌,忠诚和有效的渠道,中国最优秀的管理能力,联想具有独一无二的优势,杰出的市场推广营销能力,LGD001220BJ(GB)-company strategy,8,掌握个体消费者的体验,个体消费者,以量身定做的IT产品和服务满足并创造新的信息生活享
6、受,针对家庭和个人消费者不同的需求而设计的电脑和终端设备,并配备最受欢迎的家庭软件系列产品和便捷的互联网信息接入突出满足客户关键需求特点的移动接入设备与电脑价值定位相匹配的PC周边产品,含有独特技术成分和内容，而且令客户易于使用、乐于使用的一体化互联网服务全面、高质量、及时、方便，而且经济的维护服务,产品,服务,产品与服务的有机结合,LGD001220BJ(GB)-company strategy,9,掌握中小企业的体验“由面及点”,以“一站式”服务的方式为中小企业提供简单有效且有品质保障的IT方案,最具有成本效益和使用方便、安全且有品质保障的一体化的解决方案，包括安全且有品质保障的PC服务器
7、、存储系统和网络设备，以及集成使用方便的软件产品系列，能够满足客户的关键需求,中小企业,产品,服务,产品与服务的有机结合,转化联想的渠道伙伴，发展新渠道，提供满足客户类特性的服务提供最具有伸缩性和围绕客户需求的ASP服务即时迅捷的维护服务为中小企业提供可靠及价廉的ISP服务,LGD001220BJ(GB)-company strategy,10,掌握大型企业的客户体验“由面及点”,适合中国国情及重点行业需求的整套解决方案及服务,质量最可靠性能最符合中国企业需求的商用电脑，外设、局端及网络产品最贴近客户应用的解决方案（如适应企业某一特定需求的应用服务器方案）,建立技术能力强、行业经验丰富的IT专
8、业服务队伍，提供适应中国行业及市场需求的IT服务，包括IT基础构架咨询等提供可靠的外包服务，包括IT外包及流程外包覆盖面最广的个性化的维护服务，质量最高，反应速度最快,大机构,产品,服务,产品与服务的有机结合,LGD001220BJ(GB)-company strategy,11,3.以产品带动服务，以服务开拓市场,产品,消费类接入设备企业接入设备局端产品手持设备,在产品开拓的同时通过提供客户关系、渠道和协同销售机会等方式孕育服务业务,服务,维护服务消费ISP企业ISPIT专业服务运营服务软件增值服务,通过服务增值更好地满足客户对IT方案级产品需求开拓产品市场,市场客户,个人家庭客户中小企业大
9、企业,LGD001220BJ(GB)-company strategy,12,以外延式发展新业务,当前的核心业务,家用和商用电脑商用笔记本电脑,下一步增长领域,手持设备固线接入设备局端产品*互联网ISP服务IT专业服务,未来的机会,移动ISP应用软件IT运营服务(ASP)家用笔记本电脑,时间,*不包括网络设备,第一阶段,第二阶段,第三阶段,保障市场发展急需的资源当前利润的重要来源,强大的研发和市场开发资源支持使其成为三年后的重要利润来源,少规模的投入在过程中探索可行性部分可成为未来的利润来源,利润,说明,LGD001220BJ(GB)-company strategy,13,4.积极以合作联盟
10、及策略投资的方式发展业务,业务建立前提,有客户需求有盈利前景具有协同性,积极推进策略投资模式,合作关键合同工货关系联盟共享品牌/共享资源/特许证共享策略投资参股合资购并,关键点,建立策略投资、兼并、合作、联盟的工作流程建立购并操作及整合能力加强对不同文化和管理模式的包容度,LGD001220BJ(GB)-company strategy,14,三年内的合作项目,家用外设ODM,如：Lexmark家用软件,商用外设ODM,如：Lexmark存储设备贴牌,应用服务器合作(e.g.Intel）,收购RACK渠道（如：保利德，润达开明）,消费类IT,企业IT,手持设备,3G/GPRS手机（如：NEC）
11、,ISP用户管理系统（如：AOL）,收购中小型服务提供商,信息运营,IT服务,内部自建,分拆/出售,垂直网络(如：Yestock),ISP时长（如：中国电信）,部件/合同制造,大ICP网站（如：),代理人加盟联想“1+1”专卖店,无线模块，如：西门子PDA/手机OEM,中长期建立板卡及整机合同制造合资企业,近期分立为独立子公司,LGD001220BJ(GB)-company strategy,15,5.在公司层面建立竞争力保障体系，并在业务群复制,公司总部,业务群,对照全球领先企业,竞争力保障体系,公共关系投资关系财务人力资源IT战略发展,公司级研发*供应平台公司营销大客户管理*,消费者IT,
12、企业IT,手持设备,IT服务,应用软件,信息运营,部件/合同制造,各业务群复制公司核心竞争力,竞争力保障体系,*包括软件中心*公司级的大客户：如ICBC,LGD001220BJ(GB)-company strategy,16,战略原则,KPI,品牌认知度、美誉度及内涵再次购买率营销销售费用占总收入百分比分客户、分渠道的市场占有率客户及渠道的满意度销售产能（如人均销售产能）,维持并不断提升现有联想品牌价值（而不仅仅是利用联想品牌）配合新产品与服务的上市及时推出亚品牌，建立“伞状”的“品牌家族”（如IT 1 for 1)逐步建立联想的服务及高科技的形象维持现有消费类及中小企业渠道优势，建立针对消费
13、和中小企业的不同渠道战略建立（如系统集成等的）增值渠道下大力气建立面向大型企业用户的直销渠道利用CRM等技术力量，加强营销、销售及服务的竞争力积极寻找面对客户群的协同销售机会,生产/预装,销售及营销,客户支持,硬件生产,研发,硬件,软件/方案/信息,软件预装,保障联想营销销售核心竞争力的优势,LGD001220BJ(GB)-company strategy,17,战略原则,响应速度维修效率及质量售中、售前、售后的客户满意度服务成本占营业额的比例,KPI,生产/预装,销售及营销,硬件生产,研发,硬件,软件/方案/信息,软件预装,完善客户支持体系，建立如多功能的Call Center及网上支持中心
14、等共享的维修平台基础设施，如维修中心和高效的备件配送中心消费类IT及企业IT建立各自的客户支持战略及共享的基础设施注意客户支持的质量、速度及增值量建立个性化的支持服务产品线利用如CRM等信息技术逐步建立客户信息收集及共享的体系,1.2.3.4.5.6.,保障并加强联盟服务的核心竞争力优势,客户支持,LGD001220BJ(GB)-company strategy,18,6.贯彻人才意识，建立科学、系统的人力资源体系,战略原则1.在全组织上下贯彻一种人才意识，确定职能部门及业务部门的人力资源职能，完善人力资源流程2.创造和确定具有竞争力的员工价值定位(EVP)3.创造一个以业绩为驱动的文化，把业
15、绩的高标准与开放和信任的环境结合起来4.持续招募一流人才5.充分发掘人才潜力6.为人才成长创造空间7.重视保留业绩优秀的人才,联想的业务战略,1.贯彻人才意识,3.,建立以业绩为驱动的文化,5.,培养人才,6.,为人才发展创造空间,4.,招募人才,7.,留住人才,2.提出具有竞争力的EVP,KPI人力资源成本占销售额的比例业务部门对HR功能的满意度联想员工的满意度联想在人力资源市场的竞争力,LGD001220BJ(GB)-company strategy,19,领军人物需求,第一层面:核心业务,第二层面：新业务,第三层面：未来机会,继往开来者,改革者*,创业者,高瞻远瞩者,各业务群发展阶段,消
16、费类IT,信息营运,企业IT,IT服务,主板/合同制造,手持设备,发现、培养并吸引顺应不同业务需求的领军人物,高瞻远瞩的能力,LGD001220BJ(GB)-company strategy,20,7.加大公司的研发投入,战略原则,KPI,研发投入占总收入百分比(3%)研发商品化时间研发周期新产品收入占总收入的百分比毛利率研发项目成功率,倾听客户需求，用实用、易用、安全、时尚的技术创新推动产品进步主要研发力量集中在业务群一两年内可商品化的技术，加速从创意设计到原型，进而商品化的过程非常有选择性的进行核心技术领域（如芯片设计）及前瞻性的研究，并建立和培养研发能力在公司层面建立产品开发能力，并转移
17、到业务群,生产/预装,销售及营销,软件预装,硬件生产,研发,硬件,软件/方案/信息,客户支持,LGD001220BJ(GB)-company strategy,21,目录,公司使命、远景目标、价值公司总体战略公司财务目标公司组织结构,LGD001220BJ(GB)-company strategy,22,联想电脑公司销售收入预测*,亿元,2000,2001,2002,2003,消费者IT,手持设备,IT服务,信息营运,CAGR=59%,70%,50%,11%,575%,年增长率,61%,53%,50%,111%,181%,83%,企业IT,QDI,其中:,消费者IT,手持设备,IT服务,信息营
18、运,企业IT,QDI,69%,55%,52%,111%,50%,48%,44%,64%,19%,20%,21%,-13%,289%,158%,122%,111%,NA,110%,60%,NA,4749%,161%,143%,NA,1999-2003,175,282,430,647,*所有的销售数字抵减内部交易资料来源：联想分析,LGD001220BJ(GB)-company strategy,23,联想电脑公司税后净营业利润预测,亿元,消费者IT,手持设备,IT服务,总计,年增长率,企业IT,QDI,信息营运,2000,2001,2002,2003,8.6,64%,40%,82%,51%,其中
19、:,消费者IT,手持设备,IT服务,企业IT,QDI,信息营运,54%,53%,54%,121%,32%,59%,68%,51%,40%,38%,40%,238%,35%,-28%,-267%,NA,NA,5538%,77%,NA,-105%,-4613%,-37%,NA,14.2,19.8,35.9,CAGR,68.2%,46.2%,74.0%,10.4%,-217.4%,897.7%,1999-2003,58.3%,资料来源：联想分析,LGD001220BJ(GB)-company strategy,24,联想电脑公司营运和投资现金流预测,亿元,消费者IT,手持设备,IT服务,总计,年增长
20、率,企业IT,QDI,信息营运,2000,2001,2002,2003,267%,86%,117%,其中:,消费者IT,手持设备,IT服务,企业IT,QDI,信息营运,208%,77%,58%,48%,104%,65%,55%,50%,52%,92%,-3%,-84%,NA,-11%,-36%,-116%,-917%,-37%,25.9,11.9,6.4,1.8,CAGR,105.1%,63%,52.3%,-6.4%,-33.6%,-24.9%,2000 2003,145.6%,12.8,14.4,资料来源：联想分析,LGD001220BJ(GB)-company strategy,25,联想
21、电脑公司研发投入预测,亿元,2000,2001,2002,2003,消费者IT,手持设备,IT服务,信息营运,占销售收入百分比,1.9%,1.9%,2.6%,1.8%,企业IT,QDI,业务群,业务群,公司级,公司级,年增长率,1.0%,1.1%,1.2%,0.7%,0.9%,0.8%,1.4%,1.1%,73%,58%,95%,NA,130%,72%,58%,NA,36%,42%,145%,122%,公司级研发投入,其中：,其中：,3.10,5.37,8.49,16.54,0.40,0.00,0.10,0.17,0.36,0.26,资料来源：联想分析,LGD001220BJ(GB)-comp
22、any strategy,26,联想电脑公司财务状况,2000,2001,2002,2003,2000,2001,2002,2003,2001,2002,2003,销售收入,业务群净贡献,销售成本,毛利,直接经营费用,息税折摊前盈利(EBITDA),公司费用分摊,折旧和摊销,息税前盈利(EBIT),所得税,税后净营业利润(NOPLAT),回报率(ROIC)%,投入资本,新增营运资本投入,营运和投资现金流,人均销售额,人数(人),金额(亿元人民币),占销售收入(%),增长率(%),损益表,现金流/回报,人员,资料来源：联想分析,LGD001220BJ(GB)-company strategy,2
23、7,目录,公司使命、远景目标、价值公司总体战略公司财务目标公司组织结构,LGD001220BJ(GB)-company strategy,28,商用台式机,研发,产品管理,联想组织架构：2001年方案,消费者IT,企业IT,Region A,大区 A,B,C,销售/维护服务平台*,业务群,事业部,职能部门,合同制造/部件,QDI,OEM,新业务,IT服务,会员制一体化网络信息服务,*各地区的消费者销售部和企业销售部横向向大区经理汇报，纵向向销售平台的消费者IT销售经理和企业IT销售经理汇报*新业务群中的每个事业部均有自己的销售和市场部门*在地区一级的市场和销售队伍可以共享已有的销售平台的服务*
24、包括投资管理、战略规划等,消费者*,企业*,公司总部,供应链、公司营销，大客户管理，软件中心,投资关系，财务、人力资源、IT、公司研发、战略发展,业务群,手持设备,应用软件,家用软件,研发,研发,研发,研发,研发,研发,手持*设备,IT*服务,信息*运营,研发,家用固线接入设备,笔记本,外设,服务器,存储设备,产品管理,产品管理,产品管理,产品管理,产品管理,产品管理,产品管理,网络产品,准业务群,系统软件,客户端产品,局端产品,方案(IT 1for1),LGD001220BJ(GB)-company strategy,29,联想组织架构：2002年方案,消费者IT,企业IT,Region A
25、,大区 A,B,C,销售/维护服务平台*,业务群,事业部,职能部门,合同制造/部件,QDI,OEM,家用台式机,家用笔记本,家用外设,商用台式机,新业务,IT服务,会员制一体化网络信息服务,*各地区的消费者销售部和企业销售部向业务群汇报并共享已有的销售平台*在地区一级的市场和销售队伍可以共享已有的销售平台的服务*包括投资管理、战略规划,消费者*,企业*,公司总部,供应链、公司营销，大客户管理，软件中心,投资关系，财务、人力资源、IT、公司研发、战略发展*,业务群,家用固线接入设备,商用笔记本,商用外设,服务器,手持设备,计划和财务,人力资源,业务发展,销售,计划和财务,人力资源,业务发展,系统
26、软件,计划和财务,人力资源,业务发展,家用软件,产品管理,研发,产品管理,研发,产品管理,研发,产品管理,研发,产品管理,研发,产品管理,研发,产品管理,研发,手持设备,IT服务,信息运营,方案(IT 1for1),研发,存储设备,产品管理,网络产品,客户端产品,局端产品,应用软件,LGD001220BJ(GB)-company strategy,30,公司总部,公司总部,业务群,事业部,职能部门,企业IT,IT服务及应用软件,新业务,合同制造/部件,供应链、公司营销、大客户管理、软件中心,投资关系，财务、人力资源、IT、公司研发、战略发展*,消费者IT,信息运营,手持设备,PDA,手机,家用
27、台式机,笔记本,家用外设,家用固线接入设备,网络产品,存储设备,服务器,商用外设,商用台 式机,笔记本,运营服务,专业服务,QDI,OEM,其它新业务,业务群,其它新业务,销售/市场,计划与财务分析,人力资源,业务发展,维护服务,家用软件,销售/市场,计划与财务分析,人力资源,业务发展,维护服务,销售/市场,计划与财务分析,人力资源,业务发展,维护服务,销售/市场,计划与财务分析,人力资源,业务发展,销售/市场,计划与财务分析,人力资源,业务发展,销售/市场,计划与财务分析,人力资源,业务发展,销售/市场,计划与财务分析,人力资源,业务发展,系统软件,方案(IT 1 for 1),商用固线IA
28、,接受软件中心的业务管理，服务于所属的业务群,Region A,大区 A,B,C,销售/维护服务平台,该平台对全公司各业务群的销售和维修队伍提供地区性的平台支持,客户端产品,局端产品,会员制一体化,网络信息服务,*包括投资管理，战略规划等,应用软件,联想组织架构：2003年方案,LGD001220BJ(GB)-company strategy,31,BACK UP,LGD001220BJ(GB)-company strategy,32,联想公司总体财务目标,公司使命和远景目标,消费类IT,企业IT,手持设备,IT服务/应用软件,信息运营,部件/合同制造,公司战略,在近几年瞄准中国市场，把握不同
29、中国客户群，由面击点，并为国际市场的开拓作好准备以服务拓市场，以产品带服务加大在研发上的投入，建立两级研发架构,用技术创新推动产品进步以客户需要、有盈利前景和协同效应为原则，积极以策略投资、兼并、合作、联盟的方式发展业务，加强对不同文化和管理模式的包容度在公司层面建立竞争力保障体系，保障在公司层面推进新的竞争力，并复制到各业务群；发现及吸引顺应不同业务需求的领军人物，完善管理队伍,使命向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富帮助员工实现价值为投资者创造持久的最大回报,远景目标在10年内成为全球领先的高科技公司和全球500强之一到2003年实现700亿人民币
30、的销售额,1.2.3.4.5.6.,LGD001220BJ(GB)-company strategy,33,7.建立科学的人力资源体系,综合性人力资源体系的组成部分,业务性质,经营战略,领导风格,关键的战略性抉择,人力资源管理程序设计,所需的人才,成就,人员细分主要岗位技能/类型数量,个人,集体,外聘,自行培养,结构效益,员工的价值定位,人员分配,招聘,个人发展,业绩与奖励,组织结构及岗位设计,不同的业务行业结构应采取不同的人才战略在相同业务内运用不同的经营方式也应采取不同的人才战略领导风格的不同会产生不同的人才战略但无论在什么业务群，对关键岗位人员的管理都占有举足轻重的地位根据不同的人力资源
31、市场环境相应调整人力资源战略,资源的外部环境,LGD001220BJ(GB)-company strategy,34,3.以服务开拓市场，以产品带动服务,产品,消费类接入设备企业接入设备局端产品手持设备,服务,维护服务消费ISP企业ISPIT专业服务运营服务软件增值服务,通过服务增值更好地满足客户对IT方案级产品需求开拓产品市场,在产品开拓的同时通过提供客户关系、渠道和协同销售机会等方式孕育服务业务,市场客户,个人家庭客户中小企业大企业,LGD001220BJ(GB)-company strategy,35,并完善管理和业务队伍,人,注 在上述数据中所有的公司级职能人员都已分摊到业务群,200
32、0,2001,2002,2003,CAGR=29%,52%,101%,19%,33%,年增长率,31%,29%,28%,60%,25%,2000 2003,8,238,10,811,13,951,17,873,消费者IT,手持设备,IT服务,信息营运,企业IT,QDI,153,0,214,281,166,330,380,资料来源：联想分析,人员构成,白领蓝领,4,5863,652,6,3054,506,8,3055,646,10,7957,078,LGD001220BJ(GB)-company strategy,36,人才战略成功的七个关键因素,战略原则1.在全组织上下贯彻一种人才意识，确定职
33、能部门及业务部门的人力资源职能，完善人力资源流程2.创造和确定具有竞争力的员工价值定位(EVP)3.创造一个以业绩为驱动的文化，把业绩的高标准与开放和信任的环境结合起来4.持续招募一流人才5.充分发掘人才潜力6.为人才成长创造空间7.重视保留业绩优秀的人才,联想的业务战略,1.贯彻人才意识,3.,建立以业绩为驱动的文化,5.,培养人才,6.,为人才发展创造空间,4.,招募人才,7.,留住人才,2.提出具有竞争力的EVP,LGD001220BJ(GB)-company strategy,37,青苹果出品 必属精品http:/,囊括2007-2010几十G地产策划资料/企业管理人力资源全套/品牌策划资料/行业分析报告/PPT模板等。,
