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1、寰宇家居装修售后服务有限公司 创业项目,Page 2,目录,公司人员组织结构,1执行摘要,1.1公司简介,1执行摘要,1.2注册资金,注册资金：50W,1执行摘要,1.3产品/服务特征,本公司主要面向家庭装修售后服务市场。1、是一家集设计、施工、管理、服务为一体的装潢公司，及时准确地掌握客户需求，为业主提供优良完善的服务。2、在材料采购上与有实力的厂商、代理商长期合作，有效控制成本，保证材料的质量，以出厂价格销售给客户，不收取任何差价，力争实现客户利益的最大化。3、在施工方面实行项目经理岗位责任制，项目经理定期检查施工的进度，与客户进行交流，满足客户的需求，以科学的管理技术保证高品质的施工质量
2、，施工工人的工资同样按照市场价向客户收取。4、定期对您的家居进行检查，并及时解决客户的困难。成为您生活中的家居卫士。5、对业主装修后，所出现的问题能够全部解决，不用业主在东奔西跑修理家中的设施。,1执行摘要,1.4市场机会,经过我们进行的调查统计，现在的室内家居装饰市场虽然竞争激烈但还是存在一定的市场空间的，我们进过调查发现。尽管改革开放经济发展，带动房地产业和家居装修业的迅速发展。中国指数研究院提出：根据中国房地产业中长期发展动态模型，在M2 增长率16%、新增贷款7 万亿元等一系列假设条件下，预计2011年全国商品房销售面积和销售价格将分别达到11.2 至11.4 亿平方米之间和5466
3、至5496 元/平方米之间，增长率区间分别为8-10%和8-9%，虽仍保持增长但增幅不及2010 年全年预计水平。由于2010 年新开工面积规模和增速均创历史新高，加之保障性住房建设力度继续加大，预计2011 年全国施工面积将达到48.6 至51.9 亿平方米。随着2010 年新开工项目的逐渐入市，未来供求关系将得到改善，这也将促进价格水平的平稳。随着我国经济的迅速发展，人民的生活水平不断提高，对生活质量提出了更高的要求，购房的人群不断扩大。在此大背景下，装潢行业有很大的潜力，为我们提供了好的契机。但是内家居装修业依然不完善，存在一些问题。也正是存在着一些问题，让我们找到了一个商机，推广家居装
4、修售后服务项目。在我们的调查中有大部分人认为现在的家居装修公司存在一定的问题，这便为我们公司发展室内装修售后服务提供了有力的条件。,2市场分析,2.1市场定位与目标顾客,Q1您有过家居装修的经历,据图分析可知，有73%的人有过装修的经历，有27%的人没有装修的经历。,单击此处添加标题,2.2市场调查,Q2对于家居装修您会选择什么模式,据图可知，有61%的的人会选择将装修交给装修公司，而不是自己监督装修。,单击此处添加标题,Q3您在家居装修过后遇到过哪些问题,双击添加标题文字,据图可知，大多家居装修过后都会出现一些问题，问题主要集中墙体裂缝和电路水路问题上。这给我们的售后服务项目提供了很大的商机
5、。,单击此处添加标题,Q4您在家居装修后遇到问题如何解决,双击添加标题文字,据图可知，对于装修后遇到的问题34%人会选择照原来的装修队从新装修，但是还有66%的人会选择找其他装修公司或者自行修补。,单击此处添加标题,Q5您认为现在的装修公司存在什么问题？（多选题）,双击添加标题文字,据图可知，大部分人认为装修质量、美观度、工作态度是比较重要的。,单击此处添加标题,Q6您所接触的家居装修公司有没有提供装修售后服务,双击添加标题文字,据图可知，70%的人不知道装修售后服务，这也提醒我们做宣传时要准确诠释装修售后服务。,单击此处添加标题,Q7您对家居装修的哪个环节比较看重,双击添加标题文字,据图可知
6、，37%的人认为装修应该有售后服务的好。这给我们公司很大的发展空间。我们要使用号的对策抓住这37%的顾客。,单击此处添加标题,Q8在装修完成后您是否对购买家具感到苦恼,据图可知，现在装修连带服务是存在的，只是费用较高。所以我们公司要想力压群雄大获全胜，必须打好定价这一战以及对象的确定。,单击此处添加标题,单击此处添加标题,1装修队人性化,2装修售后服务价格要合适,3设计要精美温馨,4诚信，按时完成，质量有保障,意见建议,Q9您对家居装修的哪个环节比较看重,单击此处添加标题,2.3服务市场化分析,1按顾客的“电子档案”由材料配送中心为您统一备料、送货，管理中心为您统一施工管理。2饰后服务实行“二
7、年质保，终身维修”(有防水要求的厨房、卫生间防渗漏项目保修不低于五年)。3一户一档的电子化管理，能便捷准确地为您提供全方位的饰后服务。4客户服务中心，设有专门的维修和投诉电话及时为您解除后顾之忧。5实行服务跟踪回访，确保服务质量。,2.3Swot分析,3营销策略,3.1定价,在我公司成为注册会员，定期进行家居检测性维护，只收取基本材料费用。会员办理需要5000元。同时我公司还可以进行室内设计和装修工程具体收费如下：,3.2地点（渠道/选址）,3.3促销宣传推广,4公司人员组织结构,4.1结构组织,4公司人员组织结构,4.2部门/岗位职责,5风险分析与对策,6企业的愿景,1.公司成立初期，既深刻思索“服务、管理、发展”之间的关系，并对装潢不断进行深入的研究，为实现顾客利益的最大化而努力。2.我们主张个性内敛、不张扬、发展步伐坚实、不急功近利。我们关注服务细节与品质，材质环保，保证施工和材料的质量。3.公司成立初期，质量好的服务来吸引客户，逐渐增大客户群体，最终赢得市场，进一步提高利润。4本公司是一家集设计、施工、管理、服务为一体的装饰公司，公司以服务赢得用户满意，以设计赢得行业领先，以形象赢得职工自豪，为客户提供最好的产品。,汇报完毕，谢谢！,
