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1、,礼仪教程,导购的仪表是门店的名片,仪表要得体淡妆面部清洁发型干净、自然 手部清洁和佩戴饰物口腔卫生，口气清新,如何化淡妆,化妆步骤 http:/,如何化妆,眼影搭配,如何化妆-化妆道具,上妆效果,化妆前后对比,仪表常检查 上班前检查 营业前重新确认着装 交接班互相检查作用 影响顾客对导购的第一印象 影响导购本人的心情 提升顾客的信任度 改善工作场所的气氛 改善工作效果,用微笑服务,一、用心微笑 发自内心的微笑-真诚、自然、开朗、持久二、微笑服务的注意点 有感情、见客三分笑、不分贵贱、顾客转身时，停止微笑，没准他朋友在看呢、保持好心态，不带个人情绪。,保持良好的站姿与走姿,基本站姿不良站姿行走
2、的姿势,听说答的礼仪,听说的技巧应对用语与鞠躬方式电话的接打,听说的基本技巧,听话技巧 集中精神、耐心倾听、不随意打断 保持愉快心情、不可又不耐烦的言语举动 巧妙运用询问、反问、点头等技巧说话技巧 发音吐字清晰 少使用专业术语、行话、多使用简单短句 语速适中不模糊 标准普通话 有礼、严禁说不尊重的话语 说话是不要夹杂过多手势共通原则 以正确姿势听话、说话 听、说话要看对方眼睛至嘴唇之间的位置 以明朗的笑脸听话、说话达到意境 听要听到对方想说的 说要说到对方想听的,应对用语,礼貌用语十个字“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等,电话的接打,以热情为出发点只能闻其声，不能见其人基本的电话礼仪作为导购，必须懂得基本的电话礼仪，才能为顾客提供更满意的服务。,礼貌接待,迅速找准顾客所需商品耐心解答顾客疑问对顾客不可过于热情不可怠慢顾客主动向顾客提供帮助双手递交商品对每一位顾客都一视同仁,培训部编制,
