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1、企业文化培训,我们的都邦、我们的家,都邦简介,2005年10月19日开业；总部设于北京；成立时注册资本金5亿元。股东为7家熟悉保险的民营股东；董事长王丽影，吉林省最优秀的女企业家、全国妇联委员、金都集团董事长；总裁室成员均为同业总公司班子成员或担任平安集团省级公司总经理、集团部门总经理职务；其他高管人员来自于大陆、台湾及美国保险界高层专业人士；董事会和高管团队在战略规划上高度一致，对经营团队非常信任；关系和谐、经营稳健；,2006年初全国6家省级公司；保费收入4.5亿元；荣誉：“中国企业诚信经营示范单位”“中国保险业消费者十大满意品牌”“全国文明诚信窗口单位”“2006年最值得信赖的保险公司”
2、“3.15全国诚信维权示范单位”由于受到社会广泛好评和监管部门的高度信任，2006年底开始了全国范围内的机构大建设；,2007年10月，已正式开业省级公司32家，基本完成了全国机构的建设工作；1-9月实现保费收入18.4亿元，意外险保费超过1.2亿元；老6家分公司的市场占有率在2-5%之间；2007年投放了500块广告牌；相继赞助了女足世界杯、张学友演唱会、F1摩托艇、刘德华演唱会等活动，品牌知名度大为提高；10月30日，都邦保险荣获“2007中国最具成长力品牌”称号，中国航天科技集团公司、中国工商银行、海信集团、中粮集团等企业也一并获奖。九届全国政协副主席王文元等嘉宾出席会议并颁奖。,200
3、7年完成增资至20亿；08展望：保费收入40亿以上，有望冲击50亿；业务质量良好，实现盈利；三级机构普遍建设完毕；,山东分公司简介,2006年12月7日开业；已开业和批筹的中心支公司6个营业部1个；1-10月实现保费收入7000万；车险外险种占比13%（其中，意外险5.5%）；发展最快的机构已超过当地市场份额的2.3%；7.18中反应迅速、赔款及时，获得一致好评并获赠锦旗；成功赞助张学友演唱会、捐助希望工程；广告投放效果显著；,都邦保险服务型企业文化,公司员工的思想意识形态和价值观、工作习惯一致吗？我们在沟通方面顺畅吗？都邦的核心竞争优势是什么？体现在哪里？您认为公司有企业文化吗？能否描述出来
4、？您最期望有什么样的工作环境？,企业文化理解都邦企业文化的背景都邦企业文化体系服务型企业文化关键词都邦文化的创新系统,内容概要,企业文化理解,第一部分,企业在长期经营实践过程中所凝结起来的一种文化氛围、企业价值观、企业精神和共同遵守的道德规范、行为准则。,企业文化定义,无论我们是否接受，所在的环境都会形成一种文化，例如痞子文化、官僚文化；对于企业来说，无论是否有意识去经营企业文化，文化从企业诞生的那一刻起就已经存在了；文化应该是企业运营的一个重要组成部分；企业文化的落脚点是让员工关心企业，塑造核心竞争优势。,企业文化的构成要素,核心价值观企业精神战略目标等,企业文化发展阶段史,第一阶段是经验管
5、理阶段（1769-1901年），最大的特点是人治，靠“一把手”的强势领导来管理企业；第二阶段是科学管理阶段（1901-1980年），最大的特点是法治，靠制度来管理企业；第三阶段是文化管理阶段（1981至今），最大的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重要的方面。,清华大学，历史划分法,企业文化的五个阶段,塑造阶段,培育阶段,巩固阶段,创新阶段,自发阶段,创业期,磨合期,初步运营期,整合运营期,成熟运营期,企业文化的功能,导向功能 它指明企业的发展方向，把企业职工引导到企业所确定的企 业目标上来。崇尚什么，反对什么，员工注意力必然转向 什么，企业文化力越强力，越保障规章制度执行顺畅。提升功能
6、 先进的文化理念可提高企业形象的美誉度，增加品牌附加值。凝聚功能 企业文化，如同一面大旗，使员工自觉簇拥其周围，并吸引后者 跟入，同时对企业股东、合作伙伴和消费者产生吸引力。激励功能 高的文化会产生一种巨大的推力，让企业职工有盼头，有奔头，让企业外部的合作者产生合作的动力，对消费者激发其信心。稳定功能 企业文化具有同化力量，对一些消极的“亚理念”起着消弱、改造 的功能，从而使正确理念“一统天下”，企业处于有序状态，以利 平稳而有力的运行。,都邦企业文化的背景,第二部分,文化背景,市场竞争愈加激烈，对企业市场化要求程度越来越高；公司迫切需要塑造核心竞争优势获取市场机会和空间；多数员工来自不同的文
7、化环境，需要整合和统一思想；管理层对企业文化建设有强烈的需求并反对官僚作风；管理层和多数员工对“服务品牌”的塑造有强烈的需求；,都邦企业文化体系,第三部分,都邦的企业文化描述公司标志,标志图案，由字母DB艺术变形构成“田”字型。金色的田，能给人亲切感、丰收感，进而让人产生归属感，寓意都邦保险将凭借雄厚的实力和强大的内在 力量凝聚天下英才，服务四面八方，共同耕耘保险事业；图案的形状，既与古代的铜钱有些相似，也暗合了深受阴阳学天圆地方学说影响的中国人的审美习惯，外圆内方，刚柔并济，都邦人的奋进拼搏、都邦人的不懈追求，尽在其中；细看标志，又像中国传统的吉祥物葫芦，其谐音“福禄”，喻示都邦财源滚滚、稳
8、健发展；图案中四个字母D，象征公司集团化的发展目标，也形成了“王”字架构，表现出都邦保险傲视群雄，勇争第一的雄浑气派。,长期客户群战略,成本策略,产品策略,细分策略,人才策略,渠道策略,基础战略,竞争策略,运营管理,品牌战略,战略目标,服务策略,品牌塑造管理,中国服务最好,以满足和超越客户需求为核心的运营管理,服务型企业文化建设,都邦企业文化体系图,公关策略,传播策略,核心价值观：创造快乐,在服务中创造快乐，在服务中传播快乐；公司有和谐、信任的氛围，让员工有工作的成就感、身心的归属感、收入的激励感，才能够让员工产生快乐感；只有公司所有员工拥有快乐感，才能够自动自发地为客户创造快乐，从而为客户提
9、供贴心的服务，打造中国服务最好的保险公司；让都邦的员工和客户都拥有快乐，是我们每一个人的义务和责任，也是价值所在。,都邦的企业文化描述,内：员工内：管理外：客户外：品牌,都邦精神：竞争中奋进，创新中发展,感谢竞争，勇于竞争；与时俱进，不断创新是每个员工必备的品格；鼓励创新，勇于接受创新带来的错误；要将创新成为衡量员工绩效的重要标准发展是永恒的真理，创新是发展的保障。,都邦的企业文化描述,战略目标：中国服务最好的保险公司是都邦永恒的品牌定位；是都邦品牌的核心价值；目标要始终如一，追求要坚持不懈；细节做起，勿以善小而不为；创新是打造服务品牌的持续动力。,都邦的企业文化描述,市场调研,产品开发推广,
10、售后服务,售前服务,售中服务,服务差异形成都邦核心竞争力,后线为前线服务,总公司为机构服务,全员为客户服务,都邦的企业文化描述服务内涵,员工之间互相服务,工作作风：求真务实，雷厉风行,务实进取，力戒浮华；快速反应，行动迅速；扎扎实实做工作，一心一意创品牌、谋发展。,都邦的企业文化描述,经营原则：注重品质，快速稳健发展，提升公司内涵价值,注重人员品质、业务品质、服务品质和管理品质，才能获得快速稳健持续的发展；快速发展是新公司竞争市场的重要选择；稳健发展是大品牌的重要特征，是回报股东、回馈社会的基础。,都邦的企业文化描述,行为准则：为客户提供贴心服务,客户导向是出发点；细节服务是着眼点；创新服务是
11、着力点；客户满意是落脚点；服务是都邦的生命线，服务也是员工的生命线；无论对内还是对外，没有准则就没有真正的服务和快乐。,都邦的企业文化描述,品牌理念：服务创造品牌，品牌重于生命,每一个细节都影响都邦的形象；每一个员工都是都邦的品牌；品牌塑造重于品牌传播；行为和口碑传播重于广告传播；所有消费者都是都邦品牌的裁判员和主考官。,都邦的企业文化描述,管理理念：简单、高效、务实、创新,做事不做官；管理就是服务；杜绝一切形式的官僚主义、形式主义；架构扁平，流程简捷，运营高效。,都邦的企业文化描述,用人理念：品行为先，量才适用,诚实的品格是招聘和衡量员工的第一标准；不拘一格降人才，让适合的人做适合的事；让想
12、干事的都邦人有机会，让能干事的都邦人有舞台。,都邦的企业文化描述,都邦的企业文化描述,公司与员工关系理念,公司对员工：尊重、信任、关爱、责任员工对公司：忠诚、敬业、进取、奉献,都邦服务型企业文化关键词,第四部分,关键词,快乐,客户,创新,服务,关键词理解,快 乐没有快乐的工作氛围是悲哀的。没有让客户获得快乐的服务是无效的。没有快乐价值的创造，企业是没有凝聚力的。,关键词理解,客户没有客户，就没有企业存在的意义。以研究并满足内部客户（同事、上级、下属以及来自于内部其他部门的人）和外部客户（保险消费客户、供应商、合作商以及其他公司和非公司内部的人）需求为中心，对他们都提供最好的服务。所有员工以热诚
13、的态度尊重每一位客户，认清并尽可能满足客户需求；公司制度健全，授权合理，员工有充分的自主决策权，从而灵活满足客户多方面的需求。,关键词理解,服 务提供舒适的服务环境、快捷省心的服务以及愉快的服务体验，创造并保持客户的忠诚度是都邦所有人必须首先考虑的。服务的态度、技能与机制，是衡量一个员工、一个团队、一个部门、一个分支公司的重要指标。,关键词理解,创 新是赢得市场竞争的重要力量是基业常青的基本动力是保持和提高客户忠诚度的重要基础,都邦文化的创新系统,第四部分,企业文化培训新员工入司同化培训销售人员文化培训客户服务系列文化培训员工定期分层级的文化培训公司各级管理者日常管理，担负传承责任,企业文化实
14、践与创造健全培训体系,企业文化传播VI系统标准职场企业文化体系创办网络、书刊等内部媒体，传播理念和故事评选人物典型与客户的交流公司品牌宣传品的呈现公司各级管理者担当起文化大使的角色,企业文化实践与创造丰富内部传播渠道,通过认真执行服务品牌战略、严格系统的服务管理和精心培育的员工队伍，满足并超过当前和未来的、外部和内部的客户期望，我们就一定能取得更大的市场份额，提供比竞争者更多的服务价值，创造一个盈利的且快乐的工作环境，使每一个都邦人与合作人都获得巨大回报。,服务品牌愿景,百川归大海，群英汇都邦。江河滚滚去，后浪推前浪。险峰豪言在,铭记于心房。今复长征路，苦过必荣光。,赠新加入都邦保险这个大家庭的同志们,愿我们携手共创都邦的辉煌明天！,
