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1、项目管理-沟通管理,1,内容,一、沟通管理的相关理论二、沟通计划三、信息发布四、绩效报告五、管理收尾,项目管理-沟通管理,2,下列有10个沟通情况，依据你的经念，在经常发生、很少发生、从未发生的栏打 经常发生 很少发生 从未发生 1、在无意中激怒了他人 2、在项目会议上，我 没有机会发表意见，让 大家分享我的看法 3、一个同事做错了，因为 他不了解新的程序，或 是一个潜在的问题 4、我每次必须请他人重复 或解释他的指示,小测试,项目管理-沟通管理,3,经常发生 很少发生 从未发生5、当我提到一件大家都知道 的事情时，一个同事显得 很惊讶 6、我们的高级经理说了些让 我很不舒服的话，但他好 像对
2、此一无所知 7、我必须讲好几遍才能让大 家了解我的见解 8、我会因为没有得到完整 指示而犯错误,项目管理-沟通管理,4,经常发生 很少发生 从未发生9、和我一起工作的人，很少 有改善我们操作的建议 10、在会议中，我很惊讶地听 到一件事情，而其他的人 好象早就听说了,项目管理-沟通管理,5,小测试 结果,总分数=第一栏打“”数*2+第二栏打“”数 如果你的总分数超过15分，那表示你需要增加你的沟通技巧,项目管理-沟通管理,6,沟通是和他人分享：,讯息,想法,感觉,的过程,什么是沟通？,项目管理-沟通管理,7,一、沟通管理的相关理论,1、沟通的重要性2、沟通模型3、沟通渠道4、沟通技巧5、团队沟
3、通6、项目会议7、沟通事实,项目管理-沟通管理,8,1、沟通的重要性1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。,沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段,项目管理-沟通管理,9,沟通管理的目标,目标：是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。,项目管理-沟通管理,10,2、沟通模型,项目管理-沟通管理,11,沟通模型沟通（Communication）进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解
4、。发报者（Communicator）消息的产生者。编码（Encoding）将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。消息（Message）编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。媒介（Medium）用来传达消息的工具或方法。收报者（Receiver）完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。解码（Decoding）将可以被解释的信息转化为口头、非口头和或可视的。反馈（Feedback）检查我们对所收到消息理解情况的机制。噪声（Noise）阻碍消息传送与理解的任何东西,项目管理-沟通管理,12,3、沟通渠
5、道链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递,项目管理-沟通管理,13,3、沟通渠道轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。,项目管理-沟通管理,14,3、沟通渠道环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。,项目管理-沟通管理,15,3、沟通渠道Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。,项目管理-沟通管理,16,3、沟通渠道全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。,项目管理-沟通管理,17,各种沟通渠道的比较,项目管理-沟通管理,18,非正式沟通渠道单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最
6、终端的接受者。,项目管理-沟通管理,19,非正式沟通渠道流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。,项目管理-沟通管理,20,非正式沟通渠道偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。,项目管理-沟通管理,21,非正式沟通渠道集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。,项目管理-沟通管理,22,非正式沟通渠道Keith Davis的研究表明最常见的小道消息传播方式是集束式只有10%的人是小道消息的传播者有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。,沟通渠道数量的计算公式N（N-1
7、）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？,项目管理-沟通管理,23,4、沟通技巧领导艺术专制式：不参考任何意见独立决策咨询式：参考大量意见但独立决策共识式：允许/鼓励团队决策信任式：授权团队独立决策,项目管理-沟通管理,24,领导者能力、素质,创建和培养一个远景目标的能力不怕失败的能力期望和接受批评的能力冒险的能力授权他人的能力最终决策的能力持之以恒的能力保持乐观的能力保持欢笑的能力不自负的能力三思而后行的能力不要草率的进行批评实现承诺的能力训练小组的能力做一个角色典范保持一种胜利的态度相信自己的能力,项目管理-沟通管理,25,4、沟通技巧（续）谈判最终期限吃惊有限的权力不露面的人公平、
8、合理战略延迟双方一起论理撤退不合理既成事实,项目管理-沟通管理,26,4、沟通技巧（续）演讲、授课开场吸引听众注意介绍讲明目的，陈述利害，表示你的信心和水平，列出主要观点主体逐次阐述主要观点，运用具体的言词和主意，段落衔接紧密，紧扣听众总结总结主要观点，重申目的，联系听众结语留下深刻印象，运用口号，号召行动,项目管理-沟通管理,27,沟通技巧（续）报告示例：周报示例：解决方案,项目管理-沟通管理,28,沟通技巧（续）有效聆听主动倾听愿意倾听排除干扰重述控制情绪切忌轻率判断从不打断身体语言鼓励,项目管理-沟通管理,29,沟通技巧（续）身体语言沟通障碍邮件规则,项目管理-沟通管理,30,5、团队沟
9、通项目经理项目沟通的促进者正式的沟通与非正式的沟通工作内容与非工作内容的沟通,项目管理-沟通管理,31,5、团队沟通（续）防止思维陷阱Not Applicable Here 示例：INFOSYS公司有效解决NAH综合症老板不会同意的肯定行不通别人都这么做（或不这么做）,集中办公物理上无隔阂消除距离感但非“零距离”排除外界干扰,项目管理-沟通管理,32,6、项目会议进度跟踪和状态评价会解决问题会技术评审会,项目管理-沟通管理,33,6、项目会议（续）进度跟踪和状态评价会目的通报情况找出问题（偏差）制定行动计划 示例：项目周会流程文件 示例：沙龙活动流程文件,项目管理-沟通管理,34,6、项目会议
10、（续）进度跟踪和状态评价会定期召开、提前预防注意：进度跟踪会是了解项目信息的一种方式，并不是唯一方式单独沟通核查阶段交付物，如图样、模型、报告,项目管理-沟通管理,35,进度会议技巧,项目活动进展如果某个活动落后了，请说明：活动为什么延迟？受影响或可能会受影响的是那些区域？采取了或将要采取的措施？是否需要帮助？,项目管理-沟通管理,36,6、项目会议（续）解决问题会时机：当发现需要解决的问题时问题解决流程：描述问题找出原因分析原因提出解决方案选择方案制定行动计划验证问题的解决,项目管理-沟通管理,37,6、项目会议（续）技术评审会找出缺陷同意和批准技术方案,请讨论如何召开一个高效的成功的会议
11、在你们公司是如何开会的？效果如何？有没有值得改进的地方？,项目管理-沟通管理,38,7、沟通事实我们能够记住10%所听到的15%所看到的20%所见并所闻40%与他人讨论过的80%所经历的90%试图讲解给他人的,项目管理-沟通管理,39,处理冲突的模式,面对（问题解决模式）妥协（中庸）圆滑强制撤退,项目管理-沟通管理,40,二、沟通计划,项目管理-沟通管理,41,相关利益人分析,项目管理-沟通管理,42,沟通管理计划如何收集不同类型的信息信息流转渠道信息发布方式信息格式与内容信息的时间频度要求沟通管理计划更新的方式,项目管理-沟通管理,43,三、信息发布,项目管理-沟通管理,44,信息发布的漏斗效应,费用,项目管理-沟通管理,45,四、绩效报告,示例：项目绩效报告,项目管理-沟通管理,46,五、管理收尾,示例：项目总结报告,项目管理-沟通管理,47,回顾,请列举沟通中常见的障碍（至少10条）并说明如何克服这些障碍列举否定的身体语言项目管理实践中常见的沟通情形有哪些？非正式沟通有那些类型？学完沟通管理你有那些观念和思想的变化？,
