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1、第八章 第三节 面 试,学习内容,一、面试的优缺点二、面试的种类三、面试的风格四、面试的准备五、常见的面试试题六、面试技巧,一、面试的优缺点,1.优点：（1）适应性强（2）可以进行双向沟通（3）有人情味（4）可以从多种渠道获得被试者的有关信息2.缺点：（1）时间较长（2）费用比较高（3）可能存在各种偏见（4）不容易数量化,二、面试的种类,1.根据面试的结构化程度：结构化面试、半结构化面试和非结构化面试。（1）结构化面试：又称结构化面谈或标准化面试，是指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一些列问题进行系统的结构化设计的面试方式。结构化面试是最常用的面试方法。其特点是面
2、试的机构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高。（2）非结构化面试：面试没有应遵循的特别形式，主试者可以向应聘者提出随机想起的问题，谈话可以向多个方向展开。（3）半结构化面试是介于上述两种面试形式之间的一种面试方法。,二、面试的种类,2.根据面试的目的不同：压力面试和非压力面试。（1）压力面试：主试者提出一系列直率的问题，置被测试者于防御境地，使之感觉到不舒服。有审问的味道，面试官穷追不舍地提问题，应聘者会非常紧张。其目标是：确定求职者将如何对工作上的压力做出反应。（2）非压力面试：是在宽松愉快的氛围下进行没有压力的面试。压力面试适合应用于高级管理职位的
3、应聘者身上，不适合用于大学毕业生、工程师及技术人员身上。,二、面试的种类,3.根据面试内容设计的重点不同：情景面试、行为面试和综合面试。（1）情景面试：包含一系列工作关联问题。这些问题有预先确定的明确答案，类似结构化面试。（2）行为面试：是基于行为的连贯性原理发展起来的，了解两方面信息：一是求职者过去的工作经历，二是求职者对特定事件所采取的行为模式。（3）综合面试：前两种的结合。,二、面试的种类,4.小组面试：指由一群主试者对候选人进行面试。多对一的面试。提出不同问题。5.系列式面试：多次一对一。6.计算机辅助面试：用计算机进行第一轮面试筛选。,三、面试的风格,1.目测式：根据观察判断工作业绩
4、，肤浅，不可靠。2.友好谈话式：话题轻松、愉快，可能无法达到面试目的。3.探究式：置于压力下，观察反应，对能力或业绩了解微乎其微。4.整齐划一式：标准顺序提问预先决定的问题，限制了表现能力和个性的机会。5.商务谈判式：双方交换有价值信息。,四、面试的准备,（一）应聘者的准备（二）招聘者的准备,（一）应聘者的准备,1.面试衣着准备：面试官评判面试者服装的标准：协调中显示着人的气质与风度，稳重中透露出人的可信赖程度，独特中彰显着人的个性。服饰的最高境界：自然协调。面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你在日常生活中一贯的形象。要学会从过去你的形象中选择与面试相匹配的服装，要相信自己的审美能力和
5、身旁众多“参谋”的审美能力。（1）简单；（2）干净整洁；（3）不需昂贵名牌的服饰；（4）冬天穿衣外厚内薄；（5）穿得要像圈内人2.面试形象准备：映入考官眼帘的第一印象给考官的感觉在整个面试过程中非常重要，所以面试前要对自己进行包装。（1）发式：大方、自然、利索；（2）面部化妆：男士达到皮肤不干，擦些护肤品；女士要化淡妆；（3）杜绝饰物：最好少戴。,（一）应聘者的准备,3.资料准备：简历、文凭、证书、照片等4.心理准备：克服以下面试心理障碍：盲目自信、自卑畏怯、急功近利、患得患失、依赖5.言谈举止的准备：言谈举止反应一个人的内在修养，虽早已养成，但也要临时包装。（1）不要擅自走进面试房间；（2）
6、握手要有感染力；（3）递名片要把握时机；（4）坐姿也要讲究，坐满椅子三分之二，别紧贴椅背；（5）始终保持眼神的交流。总之，面试前要背熟自己的求职履历，准备好同所申请的职位相吻合的“道具”，准备好同自己身份相吻合的语言，准备好同选择的职业和身份相吻合的行为规范，准备好积极的心态，满怀信心地在面试中展现自己的才华。,（二）招聘者的准备,1.物质准备（1）合适的面试地点这是保证面试有效性的一个重要因素，面试环境应舒适、适宜，利于营造宽松气氛，所以面试地点不宜选在某经理的办公室、而应选择安静、宽敞明亮的小型会议室。（2）位置排列面试中面试考官与被面试者位置安排常见四中情况。A为一种圆桌会议形式，多个面
7、试考官面对一个应聘者。小组招聘时，应这样安排座位，视线存在一定角度。B为一对一的形式，相对而坐，距离较近，眼睛直视，心理压力大，应聘者有一种被质问的感觉。易紧张。C一对一，相对而坐，距离较远，不利于面试官观察应聘者的表情等信息，距离远造成心理上的远距离，从而不利于双方更好地合作。D一对一，一定斜度放置桌子，相对而坐，距离适中，视线成一定角度，可以缓和紧张。面试时可采取A、D形式。,（二）招聘者的准备,（3）光线主试者不应坐在背光处，不要让面试者处在强光下。（4）颜色颜色会影响人的情绪、意识及行为，面试过程中要注意桌子、椅子、墙壁、天花板、甚至地毯及装饰品图色相互搭配协调。（5）噪音面试的环境必
8、须是安静的，不受干扰。2.主试者的准备（1）熟悉招聘岗位的岗位说明书（2）仔细审查求职者的申请表和简历，标明存在疑问的地方。找出应聘者优缺点，以便面试中提问。（3）准备名片及面试用的工具资料、评价表等。,五、常见的面试试题,1.专业知识水平2.工作经验3.求职动机与愿望4.计划组织能力5.领导能力6.分析决策能力7.人际沟通能力8.团队合作能力9.工作主动性10.情绪控制能力 11.灵活应变能力12.责任感13.个人兴趣、爱好,1.专业知识水平,测试对象是应届毕业生（1）所掌握的专业技能。（2）上学期间所接受过的培训。（3）理论与实际相结合运用知识的实例。（4）专业领域涉及的问题。有一定工作经
9、验的人员（1）业余进修的课程。（2）对专业领域的案例分析。,2.工作经验,（1）在过去所从事的工作中主要的工作职责是什么？（2）在过去的工作中，主要有哪些成就？（3）工作中遇到困难时，如何处理？（4）您觉得胜任这份工作，需要具备哪些基本素质。（5）如果您今天成功地应聘上了这个职位，企业对您进行培训，您觉得需要得到哪些方面的培训？（6）工作中遇到的最大挑战是什么？,3.求职动机与愿望,（1）为什么希望来我们公司工作？（2）工作中，最看重什么？（3）最希望从事的工作是？（4）自己的短期与长期计划。（5）工作中，最不能容忍的事情是什么？,（1）为这次面试作了哪些准备？（2）请描述您在以往的工作中，最
10、忙碌的一天。（3）如果您现在成功地应聘上了部门经理这个职位，现需要制定一个部门季度计划，请问您将如何制定。（4）您最近五年的职业规划是什么？您计划如何去实现它？（5）如果您是一个团队的领导人，现正忙于完成一项新任务，可您发现，无论是所需要的资源还是人力，都与其他部门发生冲突，请问您如何处理？,4.计划组织能力,5.领导能力,（1）您如何给领导这个角色定位？（2）您认为管理人员需要具备哪些基本素质？（3）请描述一个成公地说服别人支持并参与您的工作，最终达到您所期望的结果的事例。（4）作为公司的高层领导，您是如何让下属尊敬并信任您的？（5）当下属不服从管理时，您会怎么解决？,6.分析决策能力,（1
11、）您在以往的工作或学习生活中，做出的最重大、最有意义的决定是什么？为何做出那样的决定？（2）在做出较大的决定时，一般会考虑哪些因素？举个例子说明。（3）如果您需要一名助手，那您希望他具备什么样的条件？（4）公司决定投资一个重大的项目，而据您所掌握的信息和资料分析，只有60%的成功概率，您会做出什么决定？,7.人际沟通能力,（1）您觉得良好的沟通必须具备哪些条件？（2）您的同事或同学对您是怎样评价的？（3）学习和工作过程中，遇到的最难相处的人是什么样的？您又是如何和他相处的？（4）假如现在您所负责的部门，其中有两个优秀的员工之间存在强烈的摩擦，由于二人之间关系的不协调，已经严重影响到部门的业绩。
12、请问：您将如何改变这一现状？（5）工作中，您是如何处理与领导的关系的？,8.团队合作能力,（1）您所希望的合作伙伴，他应该具有哪些特点？（2）您不喜欢哪一类型的合作伙伴？（3）您认为一个高效的团队需具备哪些条件？（4）请举一个您曾经领导一个团队完成某项任务或活动的事例，包括当时的客观条件、工作是如何进行的，最后完成的结果。（5）请描述一个在团队活动中，您曾提出的正确的建议、意见没有被采纳的事例，其间您有没有争取过？,9.工作主动性,（1）工作中，除了做好自己的本职工作外，是否还会做一些分外的事情，如果是这样的话，那为何要这样做？（2）工作过程中，除了工作技能的提升，您还学到了那些额外的知识、技
13、能？（3）请描述一个自己独辟蹊径为公司成功地解决某一难题的事例。（4）业余时间有无参加提升工作技能方面的课程？（5）在接触一个新领域时，您会通过什么样的渠道尽快获得新知识？,10.情绪控制能力,（1）如果领导当中在您的下属面前批评您，您会是什么反应？（2）接到公司其中一个大客户的投诉，且您已经跟他就其不满的问题解释过很多遍了，可他还是不满意，您将如何处理？（3）您的一位下属，不服从您工作的派遣，您会如何处理？（4）您可能与我们招聘的职位有一定的差距，录用您的可能性不大，您有什么想法？（5）这么长时间您这么一直没找到合适的工作？,（一）招聘者面试技巧1.提问方式2.提问技巧3.主动倾听与记录（二
14、）应聘者面试技巧1.面试礼仪2.答问技巧,六、面试技巧,（一）招聘者面试技巧,1.提问方式（1）封闭式提问：是一种收口式的提问方式，即让应试者简单地回答是与否。例如：您毕业于*大学，是吗？（2）开放式提问：可以让应试者充分发挥出自己的水平。例如：对这种行为，您有什么看法？（3）假设式提问：即让应试者置身于某一特定的环境中来思考问题，主要考察其应变能力、解决问题的能力和思维能力。例如：假如您成功地应聘上了这个职位，您将如何开展工作？（4）引导式提问：这类问题主要用于征询应试者的某些意见、需要一些较为肯定的回答。例如：您的期望薪酬是多少？您过去所负责的部门人数有多少？（5）连串式提问：是指就某一问
15、题而引发的一系列问题一一发问，主要考察应试者的反应能力、思维能力、逻辑性和条理性。例如：您在过去的工作中做得最成功的一件事情是什么？其成功的因素有哪些？现在再重新分析一下，是否还有需要改进的地方？,1.提问方式（6）重复式提问：是考官根据检验应试者的回答来判断自己得到的信息是否准确，或者是确认、探测应试者的真实意图。例如：您的意思是.？（7）投射式提问：即让应试者在特定条件下对某种模糊情况作出反应。主要有图片描述式和句子完成式两种。图片描述式：展示图片，应聘者说出观后感。句子完成式：让应试者根据考官提供的句子开头完成整句话的描述。例如：困难就好比.，只要.，最后.（8）压迫式提问：故意制造紧张
16、气氛，给应试者压力及挑战，以观察应试者反应、自制力及情绪稳定性等。例如：在工作中，您的领导当着您下属的面批评您，您会是什么反应。（9）案例分析式提问：考官给应试者提供案例，要求应试者对案例进行分析，主要考察应试者分析及解决问题的能力。,（一）招聘者面试技巧,2.提问技巧（1）语气自然亲切，提一些普通、开放式的问题。（2）所提问题要简明、有力，即尽量提短问题（3）提问的顺序应从易到难（4）仔细倾听回答，然后决定下一个问题（5）有效地使用沉默和眼神（6）适当地进行追问 探询式追问 反射式追问（7）多提与工作有关行为性问题 书253-254页,3.主动倾听与记录（1）学会主动倾听主动倾听技能（LIS
17、TEN）举例：书256页。（2）注意观察应试者：习惯（3）做好面试记录一边听、一边看、一边记。避免主观性语言避免记录无事实根据的意见参照工作相关事实实行数字量化,（一）招聘者面试技巧,1.面试礼仪（1）时间观念是第一道题 守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的，如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。但招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚，对招聘人员迟到千万不要太介意，也不要太
18、介意面试人员的礼仪、素养。,（二）应聘者面试技巧,（2）进入面试单位的第一形象 到了办公区，最好径直走到面试单位，而不要四处张望；走进公司之前，口香糖和香烟都收起来，手机坚决不要开，避免面试时造成尴尬局面，同时也分散你的精力，影响你的成绩。一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必说的，这代表你的教养；一些小企业没有等候室，就在面试办公室的门外等候；当办公室门打开时应有礼貌地说声：“打扰了。”然后向室内考官表明自己是来面试的，绝不可贸然闯入；不要驻足观看其他工作人员的工作，或在落座后对
19、工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论。,1.面试礼仪,（3）等待面试时表现不容忽视 在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。如果此时有的单位为使面试能尽可能多地略过单位情况介绍步骤，尽快进入实质性阶段。准备了公司的介绍材料，是应该仔细阅读以先期了解其情况。也可自带一些试题重温。而不要来回走动显示浮躁不安，也不要与别的接受面试者聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败。更要坚决制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹。,1.面试礼仪,（4）与面试官的第一个照面 把握进屋时机 自己的名字
20、被喊到，就有力地答一声“是”，然后再敲门进入，敲两三下是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用劲，以里面听得见的力度。听到里面说：“请进”后，要回答：“打扰了”再进入房间。开门关门尽量要轻，进门后不要用后手随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。回过身来将上半身前倾30度左右，向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声“你好。,1.面试礼仪,（4）与面试官的第一个照面 专业化的握手 在面试官的手朝你伸过来之后就握住它，要保证你的整个手臂呈L型(90度)，有力地摇两下，然后把手自然地放下。握手应该坚实有力，有“感染力”。双眼要直视对方，自信地说出你的名字，即使你是位女士，也要表示出坚定的态度，但
21、不要太使劲，更不要使劲摇晃;不要用两只手，而且手应当是干燥、温暖。,1.面试礼仪,（4）与面试官的第一个照面 无声胜有声的形体语言 如钟坐姿显精神。进入面试室后，在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，等考官告诉你“请坐”时才可坐下，坐下时应道声“谢谢”。坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞;保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。,1.面试礼仪,（4）与面试官的第一个照面 无声胜有声的形体语言 眼睛是心灵的窗户。面试一开始就要留心自己的身体语言，特别是自己的眼神，对面试官应全神贯注，目光始终聚焦在面试人员身上，在不言之中，展现出自信
22、及对对方的尊重。正确的眼神表达应该是：礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区(社交区)；目光平和而有神，专注而不呆板;如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；回答问题前，可以把视线投在对方背面墙上，约两三秒钟做思考，不宜过长，回答问题时，应该把视线收回来。,1.面试礼仪,（4）与面试官的第一个照面 无声胜有声的形体语言 微笑的表情有亲和力。微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚、有问必答。面带微笑会增进与面试官的沟通，会百分之百的提高你的外部形象，改善你与面试官的关系。赏心悦目的面部表情，应聘的成功率，远高于那些目不斜
23、视、笑不露齿的人。不要板着面孔，苦着一张脸，否则不能给人以最佳的印象，争取到工作机会。听对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。,1.面试礼仪,（4）与面试官的第一个照面 无声胜有声的形体语言 适度恰当的手势。说话时做些手势，加大对某个问题的形容力度，是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力，需要时适度配合表达。有些求职者由于紧张，双手不知道该放哪儿，而有些人过于兴奋，在侃侃而谈时舞动双手，这些都不可取。不要有太多小动作，这是不成熟的表现，更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，不专心交谈。很多中国人都有这一习惯
24、，为表示亲切而拍对方的肩膀，这对面试官很失礼。,1.面试礼仪,（二）应聘者面试技巧,2.答问技巧（l）把握重点，条理清楚（2）讲清原委，避免抽象（3）讲完事实以后，适当时沉默（4）冷静对待，荣辱不惊,谈谈自己的情况?(自我介绍)我叫李明,毕业于大连职业技术学院工商管理系,主修会计专业，具备扎实的专业基础和实践技能。拥有会计资格证书，熟悉国家财经制度和相关政策法规，能熟使用财务软件、计算机操作系统（DOS、WINXP）和Word、Excel等office软件，打字速度80字/分钟左右；通过英语四级，日常对话无障碍。大学期间曾在（）公司实习，熟悉外商投资企业会计和增值税一般纳税人、小规模纳税人的账
25、务处理以及悉税务、工商、银行等部门办事流程。三年的专业学习和实践使我具备了现代财务管理观念，本人性格开朗，思维活跃，责任心强，有强烈的敬业精神和执行能力。,问答实例,你有何特长？1、我的性格较偏向文静，待人诚恳，彬彬有礼，办事稳重认真，有事业心。我觉得这个特长为做办公室、文秘等工作打下了基础。2、我动手能力强，熟练掌握点钞、打字、珠算等技能，适合从事银行柜员的工作。3、专业学习和实践使我对金融市场具有敏锐的洞察力，擅长基本面研究，作一名优秀的操盘手是我的志向。,问答实例,如果你的同事请求你帮助他完成一项有难度的工作,你将如何选择？（人际关系）1、首先，按照公司的规定，这样做是不合适的，每个人有
26、各自的分工和需承担责任，但是从情理上讲，如果我拒绝可能会伤害一个朋友的感情。2、遇到这样的问题我会先认真、耐心的倾听他说的话，让他把困难和请求说完，在听的过程中我会帮他分析出现问题的技术障碍所在，尽量给他提出解决的建议或者新的方案，旨在提供协助。如果他仍旧继续坚持，我会抽出时间和他一起完成。,问答实例,你计划在公司呆多久？我认为一份工作至少要做 3 年、5 年，才能学习到精华的部分，也才能把所学充分发挥出来，为所在的团队创造价值，所以，只要机会存在，我会一直呆下去。,问答实例,你是否参加过与应聘职位相关的社会实践？1、是的 2、参加过实践，但是不与本专业相关,问答实例,你对自己在出主意、建议方
27、面有信心吗？1、一般来说，没有信心我是不会轻易出主义或提供意见的，一个人如果对他的注意或建议都没有信心的话，是不可能做好这个工作的。2、我会尽力把主意和建议阐述清楚，同时听取其他人的意见，和大家一起讨论，如果确实可行，会坚持，不好的，就放弃。这之后我会把精力投入到新方案的实施中，力争获得最好的结果。,问答实例,如果你和你的领导在某项工作的意见上有分歧，你要怎么处理？1、如果出现这样的问题，我会和领导作必要的解释和提醒，在这种情况下我会服从他的意见并认真执行。2、但是如果涉及到公司的重大利益，并且按照公司的规定和操作我的上司确实存在问题，我希望能和更高层领导反应。,问答实例,你希望一个月拿多少薪水？作为一名刚毕业、对未来充满信心的大学生，我当然希望薪水越多越好。但根据贵公司的经营业绩和本人在工作岗位上的贡献，我相信公司会给我适当的薪水。,问答实例,你认为金钱、名誉和事业哪个更重要?我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业成功肯定的方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取相应的金钱和名誉，从这个意义上讲三者对我们都很重要。,问答实例,50,谢谢！,
