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1、天腾,报告日期：,报告人:程荣福,品 管 部,TiTan,2012年总结报告,宁 波 斯 佳 电 器 有 限 公 司NINGBO SIJIA ELECTRIC APPLIANCE CO.,LTD.,总结 序言,回顾2012年度，公司客户层面在提升，市场竞争形势更趋于严峻，对于公司产品价值（品质+价格）的体现要求越来越高。虽然，在2012年的工作中，基本保证了公司产品的“品质”要求，未发生重大的质量事故和严重的客户投诉事件，但从本部门统计的12年质量目标发现有部分目标在某几个月份未达成或目标全年平均值还未达成，且部分质量目标自设立以来连续三年未作提升和变动。并不符合ISO9000的持续改进之宗旨
2、。展望2013年为了能更好的提升公司的产品价值，让公司产品更具有竞争力。品管部将在13年着力于完善和维护运行公司的ISO9000质量体系，为公司各部门圆满完成13年度各项目标任务作出积极贡献。品管部将一如既往的围绕管理、服务、学习等工作重点，发挥品管部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，持续部门人员的调整和安排、更新部门的工作方式等，力求建立一支符合天腾公司高速发展的高效品质管理团队。现将工作重点以及工作计划汇报如下：,天腾,TiTan,报告内容简要,1.部门人员状况2.质量管理专业知识培训、普及3.质量体系运行状况4.2011质量目标分解及达成情况5.各个目标达成情况汇总表6.未达标
3、工作项目说明7.未达标工作项目改善计划8.2012年度工作计划,1,一、部门人员状况,品管部人员状况表,2,一、部门人员状况,人员配置简表,3,1.目前在职品管人员共计16人,（包括：部长、各1人,其中3人调到电机部）2.其中3人还在培训试用期内3.按照实际标准编制需28人，目前岗位在编人员 23 人，其中2人已辞职，年底离职，实际还需增加7人具体人员分配以上表为准,人员状况说明,5,一、部门人员状况,2010年12月品管人数：13人2011年12月品管人数：23人,人员状况说明,2011年人数增加：10人2012年需增加7人总计28人,原因说明2010年生产为两条总装流水线，2011年增加至
4、4条总装流水线。公司整体的产量提高，为保证产品质量得到保证，我们部门在IQC（增加2人）、注塑PQC（增加2人）、装配PQC（增加1人）、FQC（增加2人），QE（增加1人），实验室（增加2人）分别增加人员。,6,一、部门人员状况,11年专业知识培训、普及工作,1.制定了11年度的培训计划，并已按要求完成。2.制定了部门人员转证要求（初稿），并实施。3.依照转证要求制定了考核试卷，并安排测验。4.根据培训结果调整工作岗位、薪资，从而使品管人员的能力可以得到有效的发挥。,培训计划及完成情况见下表,1,二、质量管理专业知识培训、普及,2,二、质量管理专业知识培训、普及,培训总结,1.经过对部门员工
5、的培训提高了现有检验人员的个人专业知识、工作技能、利用所学更好的完成各项品质检验工作。2.提高了品管部整体的质量管理能力，使公司具备更具专业的质量管理人才。3.使员工在我们公司更加有归属感、成就感。从而降低了品管部的人员流失率,3,二、质量管理专业知识培训、普及,一、CCC质量体系审核：公司于11年7月接受并通过CQC宁波评审中心的年度监督审核，发现2个一般不符合项（1.认证联络人任命书，2.报表产品具体型号未写完整）已全部整改。并顺利通过。现有3C产品证书如下：YTT702，YTT710，YTT7088。二、ISO9000质量体系审核：11年8月接受并通过CQC质量评审中心ISO9001：2
6、008版标准要求对公司质量管理体系进行了换证审核工作，发现2个一般不符合项（1.作业指导书耐压值写错，2.YTT103设计开发输入评审证据不足）已全部整改。,1,三、质量体系运行状况,2.本年度第一方、第二方、第三方审核：认证公司年度审核，香港客户（JCS）验厂，英国客户（COOP）验厂，针对社会责任部分比较薄弱。英国客户于11年12月进行为期一天的验厂，结果质量体系得分为91.7分为A级，社会责任为D级不符合要求。,2,1.通过外部和内部审核，可以评价和确定公司质量管理体系已按照ISO9001：2008标准的要求进行有效的实施和保持；但相关人员对体系、流程的熟悉程度还有欠缺。导致部门内部或者
7、与外部门沟通的深度不够、不到位。不能真正较深层次的发现体系运作过程中存在的主要不符合项。,从管理评审及内审工作结果可以看出：,三、质量体系运行状况,结 论,通过以上总结说明公司各级管理人员对社会责任体系（SA8000）的要求的理解、领悟还需进一步的深入和理解，在执行过程中不够认真，细致没有彻底按要求执行。,3,建议：公司找有相关资质的培训机构进行辅导培训,三、质量体系运行状况,1,四、2011质量目标分解及达成情况,成品（FQC）验货合格率,2,客户（OQC)验货合格率,四、2011质量目标分解及达成情况,3,供应商来料合格率,四、2011质量目标分解及达成情况,4,注塑车间产品合格率,四、2
8、011质量目标分解及达成情况,5,一次性装配合格率,四、2011质量目标分解及达成情况,1,用黄色标出的为未达成项目,五、各个目标达成情况汇总表,未达标工作项目说明,1.FQC验货合格率均为达标；（总分数达标）1月、2月、3月 2.客户验货合格率均未达标的有；1月、3月、4月、5月、9月、10月、11月3.来料合格率均未达标的有；（总分数达标）3月、4月、7月、11月、12月 4.注塑车间产品合格率均未达标的有；1月、2月、6月、7月、8月、9月、10月、11月、12月,1,六、未达成项目汇总,1.FQC验货合格率均达标的有；2月、10月、11月、12月 造成FQC验货合格率不达标的主要问题有
9、：1.员工的自检意识和互检意识较差 2.LQC对产品的检验标准不熟悉，测试时间不够 3.线组长培训，控制不够 4.品管的检查和监督 力度不够 5.部分问题较难靠人工控制 对策：1.生产管理人员对员工进行宣导培训，使其了解质量的重要性。2.要求生产固定LQC人员，新员工上岗前需经过品管部培训后方可上岗。要求工程针对测试工位进行重新评估。3.FQC检验合格率未考核到班组长（12年已开始考核）。3.现场品管人员加大检验力度，重点工位安排每1小时巡检一次（编制生产检验控制计划。4.对于较难把握的问题点，生产可要求工程制作夹具，从结构上保证产品品质的稳定。,1,七、未达标工作项目改善计划,2.客户验货合
10、格率均未达标的有；1月、3月、4月、5月、9月、10月、11月 造成客户验货合格率不达标的主要问题有 1.同上一问题 2.品管人员的检验数量和抽检方式不合理 对策：1.品管人员在抽样时要尽量保证抽样产品的分布具有代表性，对抽样方法进行培训和贯彻。2.客户验货合格率未考核到FQC（12年已考核）,2,七、未达标工作项目改善计划,来料合格率未达标的有；3月、4月、7月、11月、12月造成供应商来料合格率不达标的主要分布在：慈星103批、恒瑞60批、文均44批、环达38批、倪氏35批本年度总的不合格批次：462批 慈星占22.3%恒瑞占13%文均占10%环达占8%倪氏占7.6%存在质量问题较多的产品
11、有：不锈钢搅棒类、喷漆件类、铭牌贴纸类、电源线类结合以上信息：这5家供应商的不良批次降低50%，来料合格率将提高7%，供应商来料合格率可达到97以上造成不良的主要原因：供应商质量意识差、公司和供应商的信息传达有误、我公司的资料/图纸和实际产品存在误差改善对策：1.组织供应商沟通和扶持工作：针对每月质量状况较差的前三位供应商采取实地考察指导，协助供应商提高品质2.对于上线的物料出现异常的应及时通知采购和供应商联系，要求其整改，并对整改后结果进行验证。3.我部门已设立QE职能岗位，负责供应商质量改善工作2012年将主要针对这5家供应商进行辅导，计划在2012年5月份不良率降低5%,3,七、未达标工
12、作项目改善计划,4.注塑车间产品合格率未达标的有；3月、4月、7月、11月、12月 造成产品合格率不达标的主要问题有：1.注塑车间员工质量意识不够 2.班组长培训控制不够 3.首件/末件没有及时送检 4.未按订单生产，造成产品与库存不配套的现象 5.改模后的产品未及时交相关部门确认 对策：1.注塑车间加强对员工的沟通和培训 2.按规定要求及时送首/末检 3.注塑按单生产要求：注塑仓库按照先进先出的原则收发物料。4.改模物料必须试模确认后才能生产，库存物料处理需及时，有效。,4,七、未达标工作项目改善计划,1,2012年工作计划,人员招聘根据目前部分人员状况，现需增补人员7人QE工程师1人QC贮
13、备1人OQC成品检验员2人IQC进料检验员1人IPQC制程检验员2人,培训计划制定2012年度培训计划12月25日已完成制定考核试题1月10日完成制定新进员工培训制度2月10日完成建立员工培训档案2月10日开始实施制定外训需求表,1,一、人员招聘和培训计划,一、人员招聘和培训计划,2,2,外训需求计划1.ISO质量管理体系培训2.ISO9000内审员资格培训3.QC7大手法的应用培训4.现场质量管理培训5.供应商质量管理培训6.时间管理，人员管理，工作计划管理等方面的管理知识培训,一、人员招聘和培训计划,年度目标分解计划实施表,1,二、质量目标有效运行计划,1供应商质量标准管理：,一.进料检验
14、，供应商标准进行完善：采购部组织供应商，工程，品管对原材料图纸和样板进行核对，核对有不符合项的由工程和研发与供应商沟通后下发图纸和样板给品管部，采购和供应商，必要时可封样给供应商留底备查核对使用。二.供应商资料收集：由采购部组织与供应商签订（供货合同，质量保证协议，ROHS保证协议，LFGB保证协议，REACH保证协议，关键零部件认证证书，相关部件的材质报告）其中（关键零部件认证证书，相关部件的材质报告）每年提供一次。以上资料需提供给管理部，品管部，采购部各存档一份。避免与供应商产生质量分歧，可用来作为后续产品质量可追溯性的依据之一。三.零部件有害物质控制：加大对ROHS和LFGB（食品级测试
15、）物料的管控，因委外零部件检测费用较高且检测频率不够，建议公司购买ROHS检测仪器，以便于进料检验对每个零部件每个批次进行抽检，从而降低公司品质风险。LFGB测试由品管部制定抽检时机委外测试。,三、供应商质量管理计划,1,三、供应商质量管理计划,2,2供应商质量统计分析和现场扶持,一.建立供应商考核制度：对于每个供应商每月的到货情况进行统计。对影响公司产品交期和生产成本的物料发供应商异常扣款处理单，按照实际损失处罚。二.组织供应商沟通和扶持工作：针对每月质量状况较差的前三位供应商采取实地考察指导，协助供应商提高品质，对于上线的物料出现异常的应及时通知采购和供应商联系，要求其整改，并对整改后结果
16、进行验证，三.采购制定外协件检验计划：产品质量不稳定，交期不可延误的物料采购员可以制定外协件检验计划，进料检验可依照计划对供应厂商刚上线的物料进行检验。发现问题及时整改，避免产生整批不合格，影响产品的交期，造成不必要的损失。,四、过程质量控制计划,1,1注塑车间控制计划：,一.注塑参数和回料控制：增加对机台参数和回料的监控项目，要求注塑车间和工程确定工艺参数表，品管验证产品品质，经审批后存档下发注塑车间，车间按照此工艺参数表作业，品管在巡检时查看机台是否张贴相对应的工艺参数表，并将实际工艺参数记录于过程参数监控记录，发现与标准工艺参数表不一致时告知注塑车间整改或由工程整改标准工艺记录。二.注塑
17、产品图纸要求：要求研发和工程提供正确塑料件图纸，品管针对产品上的关键零部件尺寸制定塑件检验作业指导书，以方便PQC巡检。三.注塑按单生产要求：品管根据订单及对应BOM表核对产品颜色，外观，再跟据图纸进行尺寸测量并试装。针对注塑已入库的产品必须遵循先进先出的原则，由生产车间制定详细的仓存制度来控制。四.注塑首/末件检验要求：加强开机首件和生产完成后的末件确认检验力度，开机后生产将首件和检验单交当班品管确认OK后方可生产。末件由检验和模具车间确认后模具才可入库。,四、过程质量控制计划,2,2装配车间控制计划：,一.对于检验计划的制定：依照研发工程的工艺流程图和作业指导书品管制定每个产品的检验控制计
18、划，在生产过程中对于之前装配有反馈过有问题的物料进行区别检验，调整检验频率和检验要求例如原先2小时/次的改成1小时/次，对于长期稳定的生产工序由2小时/次改成3小时/次，以保证检验资源的合理利用。二.对于产品外观的控制：要求工程在作业指导书内增加产品过程防护指引，各车间严格按照防护指引作业，品管核对产品防护的效果并按指引要求检验，如作业和包装方式未能达到产品防护效果或包装有困难的各车间应及时提出，通知工程整改，品管验证效果。三.对于产品的可追溯性：要求生产针对产品的可追溯性，制定标识流转卡控制方案。,实验室测试工作管理：,1.制作和完善了产品测试作业指导书、仪器作业指导书，增加了测试样品管理流
19、程，修正了产品测试流程和测试不合格产品的处置流程。确保实验室测试的规范性，科学性、公正性。2.型式试验所需表单进一步完善，增加了原始记录数据等，以便测试结果有争议时，有据可依。整机寿命测试增加测试看板。3.11年公司实验室成为德国莱茵、欧陆MET现场目击实验室并获得了授牌，部分安规测试可以在本厂实验室测试且测试结果可用于认证证书。,五、实验室管理,1,2,二.认证工作：实验室从11年9月开始正式接手了本厂的认证工作，并已顺利的取得了认证证书：YTT702.710（TUV）GS/CE证书YTT501-513（TUV）GS/CE证书,一.人员培训工作：后续实验室将对部门新进员工进行1.基本的安规知
20、识培训2.型式试验测试方法培训3.设备仪器及安全操作培训,五、实验室管理,工作不足之处：2012 已经到来，在过去的一年实验室由于种种原因，还存在许多不足之处：1.寿命测试看板更新不够及时、测试编号和看板没有一一对应；2.实验室的5S工作没有做到位 3.试验测试不合格的产品未按照不合格品处置流程去实施。4.测试记录、测试报告填写不规范。5.实验报告下发的不够及时，测试结果反馈不及时。以上问题点目前都在进行整改中，计划在2月30日完成,3,五、实验室管理,2012年实验室工作计划1.所有寿命测试和型式试验严格按照流程去做，建立实验室测试台账，并共享；2.后期会根据测试项目、送检部门的不同制定测试
21、月报的统计分析；3.打蛋机系列、搅拌机系列开关寿命作业指导书的编制；所有产品工程、结构的更改，测试合格后，进行样本的封样；4.所有仪器设备进行挂牌标示，使天腾实验室更加科学化，规范化。仪器设备增加需求：1.目前寿命测试架有2台正在制作中，不久以后就可以投入使用。2.搅拌机系列测试搅棒寿命夹具的制作。3.打蛋机系列开关寿命夹具的增加。4.旋转开关寿命测试仪器增加，并制作相关夹具和作业指导书。5.试验指的增加。6.测功机夹具的增加。7.为了满足认证拍照要求，更快更方便的做出产品证书，购买和认证公司相同的量尺和拍照背景。,4,五、实验室管理,公司仪器设备管理计划,1.更新监视和测量设备控制程序受控下
22、发各相关部门，后期按照程序要求控制 2012年2月16日完成 2.完善公司所有测量设备的管理台账，并对每台测量仪器/设备建立履历卡 2012年2月18日完成 3.根据公司实际生产状况编制仪器设备增补计划报陈总审批,仪器管理工作计划,1,1、ISO体系工作的持续检讨、完善，将体系要求实现在各个操作层面、从细节着手，逐渐改善、完善工作，尤其是加强质量记录、人员培训方面的工作2、提升人员工作士气、提升人员工作能力，主要是规范品管管理制度，从产品标准、基层管理、品质管理技巧、品质管理专业技术方面对现有人员进行培训，使其能够完全胜任工作。同时对不能胜任工作的人员进行调整3、继续完善IQC、PQC、FQC
23、、实验室各类作业指导书并进行培训4、总结LQC检验问题，培训LQC基本检验技巧、基本检验知识，同时对LQC思想观念进行培训、纠正5、强化PQC、FQC个人工作能力，提升检验岗位的工作技巧、与车间沟通的能力，发现问题的能力，更加重要是强化品管人员的原则性、判断能力，不能人云亦云。6、协助采购加强对存在问题点较多的供应商品质改善工作，通过对供应商品质问题的检讨、改善、控制，提升来料合格率，支持生产线顺利生产。7、结合公司实际情况，有序开展旧产品品质改良工作8、加强客户投诉问题的分析、改善及验证工作9、逐渐推进物料使用一致性工作，确保使用物料符合安规要求，同时加强对物料“ROHS”监督10、完成公司
24、交办各项工作,品管部经理未来工作重点总结,2,O,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当
25、下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生
26、活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，
27、必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不
28、同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
