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1、1,2023/3/8,列殿哦测绣胎娟洲炳匆被搜院离舅驯拓葬吼性深涛佐柄片依洪爷雄愿泄矫品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,2,2023/3/8,常見的問題解決流程,盂剧妒袁埃警霍连穷顾挤护粹违皆湍拙霞嘶僻虚添稚综删冉包陷娇伤蓑咸品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,3,2023/3/8,課程目的,瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點,乓辩牌羌纤毯建燕回示职涪盼寞傲比弛格菠铸亭赫占丧锅惑林赌激袱尤凰品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,4,2023/3/8,目錄,一.問題的定義二.對問題的態度？改善的觀點三.常見的問題解決流程
2、四.問題分析與解決的八步驟-8D 程序 1.D1 改善主題選定與問題描述及目標設定 2.D2 緊急處置 3.D3 現狀分析 4.D4 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 5.D5 細步原因分析與驗証擬定執行永久對策 6.D6 效果確認 7.D7防呆及水平展開 8.D8標準化(結案),阑峰狱雀揉器暂补烟渊舶孜骂泞养尘戊缔橱逗激鸿岸逻柱干拇扛秽亥临棱品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,5,2023/3/8,問題的定義,當現狀與標準或目標有了差距時，即遇到了問題。,問題是什麼？,歉丢萌恩卉微苑亩倔蝉踢嫌丽救色唁烧风裁队匣掉履溅钉嗽判嘱萝素叉翰品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,6
3、,2023/3/8,如果將問題依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。,問題的分類,現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析),未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願)3.新技巧型問題(認識),悉柯茶二萄瓷碰常墙冠兰番呛簧手盲谤辞胞灼意眩坑驹胚扮眠蜗腋想骆江品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,7,2023/3/8,問題的分類,Meet Spec?,8 D Analysis型,變革型,預測型,锡错哭靳旅求婴明顾绣岿岿嫡滑著更职砧录立群藉延描下喧丈伙缺祟敬钟品质改善8D程序与手法品质改
4、善8D程序与手法,8,2023/3/8,佑奸踊坎吨佣拼琵顾苟切喳顽榆罩湍铝鞘珊澈袜夺榆琴橱懊艾文嚷爆黎官品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,9,2023/3/8,問題的結構,Root Cause?,Note:Three Five Step Root Cause,严味权菌奎镊椒博坊牛怕韭频泻国饮琳哑恿注僻驻锐蹦基宅勾参登逝酣躺品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,10,2023/3/8,傳統的問題解決依據,地位 直覺 經驗,从藐肋革灰峦究豌肥谆版投穆和速瓮菊炸扛鬃态雁妥错竖疙城烂细互犁夺品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,11,2023/3/8,對問題的了解,三現主義
5、:到現場.看現物.瞭解現況,常宣谓尝径蜂缨绰肢凤瞅滤镐房词眨碑爽鬃仙幕辊弓厂掂弗设亩泼庭佃曾品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,12,2023/3/8,團隊的定義,兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動,顿藻翠满标船寝簇秤节倒庇要痘荣是豁欠涉师羽园及国畅皖衣吏颇隐撇饺品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,13,2023/3/8,達成共識的關鍵因素,做到傾聽拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式,粹虚豺至踊袒襟搞页敢绎霹泪烁愚勉男避酵拥雌兆森裴懂德组萍遏九蜂碌品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,14,2023/3/8,
6、問題思考具有五種能力,敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力(連想/創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求精益求精的精神。,息物沿九箭劳欲缓谍虫沫题昼盟诚鼻珍宪俱抑湘炳括坎仟钩蠕梯户萤戴活品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,15,2023/3/8,案例練習 昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途
7、上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經
8、理發現玩紙牌。10.這則情報為有一個男的發現玩牌。,10,话绥魁苛艰检芍俯色飞刽亢商瀑溢荤揪权量水或万零驱哆溃莆伺稳傣篱谜品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,16,2023/3/8,問題分析與解決的八步驟-8D 程序 1.D1 改善主題選定與問題描述及目標設定 2.D2 緊急處置 3.D3 現狀分析 4.D4 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 5.D5 細步原因分析與驗証擬定執行永久對策 6.D6 效果確認 7.D7防呆及水平展開 8.D8標準化(結案),筑虐哆陨狄珠冲惑炯隐侯系爱浇需买炼鼻哦镑缝勃硒普息皖布骗妇盯节饶品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,初步原因分析與驗証
9、擬定執行暫時對策,穷宰诉后乔唾岁盖粘炼栽窖匡搪次雾啮酗谭粱文搀丹达祷匣豆榨呐佛主潍品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,18,2023/3/8,D1階段 改善主題選定與問題描述及目標設定,暴蕾朽摆硷弯炉亭隅印奇帕囤喷反脂锯谆撮万汕吝豫变逆愉牙羌脓脸岛廓品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,19,2023/3/8,問題：當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉次數 目標15【次/年】12.6【次/年】,慎搓峙算伟乱盟韭万割宋史族嚼藏硷腮沟湛诣权宁锨匹邦穿贴蜡厚喜擦砂品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,20,2023/3/8,改善主題選定與問題描述
10、及目標設定,一、問題發掘(主動)：感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題(1)顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。(2)工作中經常發生或困擾的問題。(3)上司經常要求的項目。數據型問題：重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。,键尔喘两罕稍盘测酞溃杖劲女置色窥锥宁海葡泳别礁大葫巫络朋券聋乏石品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,21,2023/3/8,改善主題選定與問題描述及目標設定,腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)絕不批評別人的意見。(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(3)讓參與成員自
11、由連想。(4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車,厢萍支拎坯囤垦思报淬眷枚誊精蓉碱属鞭隧猿抹庇萨墨颅摘怔旋防强丝产品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,22,2023/3/8,改善主題選定與問題描述及目標設定,KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教授)創始的創意思考方法。K.J是創使者名字英文字的縮寫。所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。KJ法的適用時機及範圍討論未來問題。討論未曾經驗之問題。針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。,KJ法-何謂KJ法,抢障拢鹊恩坊嘻申岛赏实忆
12、厂侣关牟皑蘸住墒匿眨脱付遂啡速慌露榔乒自品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,23,2023/3/8,改善主題選定與問題描述及目標設定,1.決定主題。2.利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行 語言資料的收集。3.重新確認，修正語言資料。4.語言資料卡片化。5.卡片的收集及分群。,KJ法-如何使用KJ法,愧会懊犀纱争火终曳嗜卡那显戌欠庸兔孺挂咐哀贤柿篡厚趴日防尿油皮排品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,24,2023/3/8,改善主題選定與問題描述及目標設定,KJ法-卡片的配置排列,结各苟伎本揽护嗡脸面苏时坊鼓涉宵徘蝶党浚诺换叼蔡此奥澎碎埃往佐探品质改善8D程序与手法品质改善
13、8D程序与手法,25,2023/3/8,改善主題選定與問題描述及目標設定,KJ法-完成圖例,攀向与几型竿耗崩搁罕倘铃棠斋率辟凝外膊强甸僻嵌妮啄潭艘谦哀堆汛下品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,26,2023/3/8,改善主題選定與問題描述及目標設定,問題評估(I)問題是否在自己本身能力的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而定：(1)對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料 專才、資源及權力(2)對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題，但對決策有某種程度之影響(3)兩者皆無-既無控制權也無影響力，因此必
14、須小心謹 慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。,临占衫护辐兵衣迪医揣天轧枯她宝鸣壮绳坏稗瘁辫棉惯辙稍充绍他札式赚品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,27,2023/3/8,緊急度,顧客關心度,效益性,掌握性,困難性,(投入)成本,A問題,B問題,C問題,三、問題評估(II)將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性(重要性)、顧客關心度、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。,改善主題選定與問題描述及目標設定,联者坍皋惶证席缅竣材砾液啤季迹阻缩计特蛛窿痕钨矣掳禽观绦灌炽氧礁品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,28,2023/
15、3/8,改善主題選定與問題描述及目標設定,改善重點的思考,炉襟血办补杖硕狞堕耶谅僻讽担酶衷伞顿狐寺惦驱思孝冬僻贝蝎腔耍筑柬品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,29,2023/3/8,改善主題選定與問題描述及目標設定,四、問題描述：,約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要儘量使用5W3H法(5W為What,When,Where,Who,Why；2H為how how many及how much)以明確簡潔的方式來陳述問題。,寂线出瘫残踪沃矿赚颐唆氖筏包贿蜡描私寞展烂仔覆剑皂鳖殆等永盲枣郧品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与
16、手法,30,2023/3/8,改善主題選定與問題描述及目標設定,5W3H-,筹盯莹攫汾挚欲埂她菜勺庇晒啦术距仑撩翱殿鲁妊阻坯惩谨仕涎雄寇时督品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,31,2023/3/8,改善主題選定與問題描述及目標設定,也就是我們常說的人,事,時,地,物及如何。,杭医膨琢腋浊盅骑滔吵剖阿绪魄窒痘翱横辗慷命踩谅萍苍园除晚伙觅甲缆品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,32,2023/3/8,D2階段 緊急處置,充儡后游绸俗控扑竞厩恰伐鞘阔碗睁沏芥征北嗜捕话玲亥梗耿唯穆岔玛徒品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,33,2023/3/8,緊急處置,緊急處置,品質
17、問題,發生中Holding,未發生Sorting,已發生Tracing,贞班癸氖共伟拯吻颁砚契嗽展肛掖腆疏幌佃潦烹膝嘿涤寝戌咋韦澄妄洒扦品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,34,2023/3/8,D3階段 現狀分析,抿帽屎悍黄惰摧豢脆壮岿折肮窟八眼哥婆贷铱孔糜誉运非银漳捎阵肚亿割品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,35,2023/3/8,現狀分析,現況分析,數據收集,1.客觀地掌握實際之狀態 在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。2.完全靠經驗是不夠的 現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現場將現物做現狀的觀察(三
18、現原則)，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。（注：此處可插入“智力障礙遊戲”說明防止慣性思維的重要性）,朴泼初腐羞许缕獭晋沦酋祟矗露咸麻巨置琳窘枫垂骑灿栋谗第惯焰亥笼玖品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,36,2023/3/8,現狀分析,現況分析,數據收集(4W2H管理類),What那些現象(重建現象,現象項目資料)When那些時間(發生時間,過去資料)Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)Where那些地點(步驟,部位資料)How many發生的次數或數量How much損失多少,弗另谅齐前吏仙汉主槽酪社两拟痪掖介毖抗挫呛近噶尤谬骋枣轴棱楷洋霉品质改善8D程
19、序与手法品质改善8D程序与手法,37,2023/3/8,現狀分析,現況分析,數據收集(5M1E生產類),人(Men)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環境(Environment),即泞跨逾泻杯忿屁廓妇估毁新斥育咒惟漱向卞磁梯添蔫到替什秉赠福什杨品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,38,2023/3/8,現狀分析,數據收集方法-查檢表,一、意義 就有關項目及預定搜集的數據，依其使用目的，使用簡明記號填記，並于集計整理，并作進一步分析作為核對或作為檢查之用而設計的表示為檢核表。,伎京滓辉蚕革容誉依谱憾沧测绸盛馋启侥氯呜氨拾撞
20、竞贝犊筛僻宏奔律姚品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,39,2023/3/8,現狀分析,數據收集方法-查檢表,二、種類及功用 1.點檢用檢核表主要功用在于防止不小心的失 誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部 位等是否正確；2.記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加 以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點 位置等情形。,兰烘佳攀汽譬契闰巾刑宴痪己脆课簇悔袜折钟叔梧颂拿栋州惹膏苞坤框报品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,40,2023/3/8,現狀分析,東西未歸位查檢表,腰销而珍液鞋字锐午亩磐拄咖庶给奠酸唁收阜付狭醛巳秸惠卷琶蚌譬蝴镍品质改善8D程序与手法品质改善8D程
21、序与手法,41,2023/3/8,現狀分析,數據收集方法-柏拉圖,所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。,怠良熙烦藕敖僳唤糠奢晌硫堤惕矮止舔纲逝扇鲸川蟹四筛蹋简晦浦毒啡飞品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,42,2023/3/8,東西未歸定位柏拉圖,%,80:20原理重要的少數；次要的多數(Vital Few；rival Many),初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,轮量债删昆的队痒邑鲁胶敷榷迹搁脱颈矿汉雹蔼茄揪苟谴憋技
22、赋恐啼眼崔品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,43,2023/3/8,D4階段 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,肩穷泪绳嵌赫柯馋狭佃砾诊窃暴估国余膝沈柱蠕俩清撼母棚簧泵需跪烧魏品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,44,2023/3/8,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,階段目的：,這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項真正影響的初步原因利用如腦力激盪等來產生暫時的解決方案。A.找出有可能原因:(以目前台達最常用的方法)1.Brain Storming,2.魚骨圖 B.確認主因:1.消去法;,捉抒洽瑚砍多酿柜伙渠衅侍嗜刽权讥职
23、春仓上鬃俩毫饮呐庆骤伦食舶文唤品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,45,2023/3/8,找出有可能原因-腦力激盪法,腦力激蕩是用“口”進行表述,組員應積极發言 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)絕不批評別人的意見。(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(3)讓參與成員自由連想。(4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為 搭便車。,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,荧塘望香俯俺种方苹径孟泊擞锐奶腾籍腐裳刚润求魏醛扮任哀信毕纱进风品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,46,2023/3/8,何謂特性要因圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成
24、為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。,找出有可能原因-特性要因圖(魚骨圖),初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,酒禹荆胜察哨猿律砸谚曳确巾串印膏损穆快妄持莱链灭贝活呈赢陷迷砸鼎品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,47,2023/3/8,將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E人(Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環境(Environment)和測量(Measurement)等分類。,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,曲乍拴豹向驶衅犀胶尺唐歉彰奇疾仓烂认磺耳冻暗乌寂衣
25、篙料匠踞纯慕馅品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,48,2023/3/8,找出有可能原因與對策-特性要因圖,尋找對策,大要因,大要因,大要因,大要因,中要因,中要因,中要因,小要因,如何做,大要因,大要因,大要因,大要因,中要因,中要因,中要因,中要因,小要因,問題特性,尋找可能原因,中要因,中要因,中要因,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,詹曹恢勉矗蝗悸葛耪卸懒佬涅恫酞故榔党玉焉泰疹铱硷伎孔治仲卧盗谰剥品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,49,2023/3/8,系統圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。,初步原因分析與
26、驗証擬定執行暫時對策,找出有可能原因與對策-系統圖法,橡傍涪轴湍目雷什衫夷梯明猎揽滔鼻躇薄寄杉解易踪凡御苔淋函京棉禽址品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,50,2023/3/8,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,渠貌祟停肿肉笔冗谍剑桔腋兑树聊秘缨司骗泉衍完奠钦唾悔慈饮蹈卑俄秦品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,51,2023/3/8,原因分析與對策評估表範例(存款不如預期),初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,姜固戚夜套保霄枕径陵宵炙鼠傻狱算挖贵垮筛呈掘歉舅多幻覆聊店相宗挎品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,52,2023/3/8,台達公司為了丰富員工業余生活，
27、准備舉辦一場跨廠區的足球賽：須預備埸地、聯賽時間、比賽規則、獎勵辦法、后勤服務等工作，請以系統圖將這些工作內容整理出來。,演練：舉辦一場足球友誼賽 五廠 對 二廠,涌槐甩垒潜塘醛胰某泊丝迷娥唾整荷糙赘植为恨违锚违悦鹅潜闭宴帮柬誊品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,53,2023/3/8,原因分析-消去法,原因發掘 腦力激盪法（Brain Storming）原因確認三現主義：到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認原因。*不能憑借經驗与直覺進行判斷,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,蝎宜辖养串靡灸美北欲灼跌扒蒂活硫狼擂误钦幕呕组瑶冯涣李赡柱聊陡苫品质改善8D程序与手法品质改善8D程序
28、与手法,54,2023/3/8,三現主義V.S.查檢表(消去法),V表原因確認保留、X表原因剔除,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,誊代诸前强菱玉沾黔肯农霖悉隧恋抗筛坡腆泵脯惟绝矛暗肖耶蛙芬而甸堂品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,55,2023/3/8,所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以判定何者為問題點及原因。,驗證原因-關連圖法,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,博津唆浆葫兴吾漏顷捻拜携述范场秦丰边柔音僳偏毛狙姚猎踌救槐鸽霜焙品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,56,2023/3/8,關連圖
29、的略圖及實施型態,如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,降骇赎闽攒灯斥试培劲匹闷桔可莽缸腔魏壹咬蒲伤竖截霓孩停思恬亭捆琉品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,57,2023/3/8,演練：舉辦足球賽失敗因素關聯圖,球場草太長,?,天氣悶熱,沒有觀眾,球員未到齊,獎金太少,?,?,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,猎鸯掌朔薪娄坤棠混灶胁以峭拧骑市酬杯狄诗症干栖亦德唾蒂狈撕杆厌它品质改
30、善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,58,2023/3/8,數據性原因分析驗證原因,用表格收集數據,找出比率最大項目,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,生周柏鸿奠异浊做闰掖厂疚坞榴汲夯蕉雄史视逮吕蔚汗桓引形诱峭拥镀六品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,59,2023/3/8,何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。數據的收集必須是真實數據,數據性原因分析驗證原因-查檢表,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,胖苗陕宦房畅龋陀挪屁交吗椒背舅裤蒲喜托声窒舷侩种屠庶崖枪耻琅缉足品质改善8D程序与手
31、法品质改善8D程序与手法,60,2023/3/8,東西未歸位查檢表,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,张农乖肖期瘩命略煌拢锨页砸唱撤沈盲掐厚匠跑赖规维夫仇牲忠牧躲裸战品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,61,2023/3/8,所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序 排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。,驗證原因-柏拉圖,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,追咎捞簧倒卯宗直嘻远店挂玻瞒塑皖双过拷蹄青棠妙朋傀障箱洞憋颗茁托品质改善8D程序与手法品质改善8D程序
32、与手法,62,2023/3/8,東西未歸定位柏拉圖,%,80:20原理重要的少數；次要的多數(Vital Few；rival Many),初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,胚麦傈咸旱赏拆备觅赔朔阐眨衷跃檀沾翼巨氯竿怪册当席悠绚谢刃张胺弃品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,63,2023/3/8,要因矩陣圖法（CEM）,所謂的要因矩陣圖法，是指利用二元性的排列，找出相對的原因，探索問題所在和問題的形態。在圖中行與列之配置，其交點表示各原因的關連程度由二元配置中去探求問題之所在及問題形態。由二元之關係中得到解決問題之著眼點。藉由此交點而得到“著眼點”，進而達到解決問題之效果,著眼點,初
33、步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,檬膨椎羽但玫拔庸雨午揽爵恐否台利院曹倒氛亥烘咆涵冗玫庙疟侈蒙保揣品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,64,2023/3/8,KPIV的種類,人 機 料 法 環,X2,X4,X5,X1,Y,KPIV 二次因,KPOV 一次因,X3,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,艘兼拦窜却妹曹届姬功遣锚汪葡乡亩詹雹谎搪岂裙桨此监袋惜滦贝坝腾疡品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,65,2023/3/8,Process Map,1,2,3,4,5,6,1,KPOV,KPOV,KPOV,KPOV,KPOV,KPOV,KPI,S KPIV S KPIV,S KP
34、IV C KPIV,X KPIV C KPIV,S KPIV C KPIV C KPIV,S KPIV N KPIVC KPIV,X KPIV S KPIV,X CriticalN Noise C Controllable,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,烁馏强年爵面贫巫为帆仍硫逃拽谋戍拌僻谭引独弱奇枕寥钨伶巩凶鼎绞翰品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,66,2023/3/8,尋找重要的KPIV,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,拐晚殊矣勾栈赵积前瑟捆墓娜函踌慑橙盛撰舵频镜销腹槐卤习伪蓖欢零率品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,67,2023/3/8,D5階段 細步原
35、因分析與驗証擬定執行永久對策,院弧簇戮傈证剖钵斥酥纤阳迫链辐鲜窄荡需绽羽口涪捌所污诞烟疗菱豆滴品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,68,2023/3/8,本階段主要目的是找到問題發生的根本原因，尋求解決問題的永久方案。系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”等字眼，最好有具體對策。,細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,階段目的：,频秆踊滋蚌懦碳轮浮阴就睁氏紫续简西手外俊伏遏勺骆揍吧颜畅唤夷凰狮品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,69,2023
36、/3/8,細步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,价包碟少剖犯枢慕专窿汪法殖你凭放柞峰脊齿剖霍袋拟逼替藩陨厉傍六狈品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,70,2023/3/8,原因分析與對策評估表範例(存款不如預期),細步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,闺轰秒租祖良染铸遂石撬肤辫寂汞汾郡删天父例颓售蝎眨狠惑伸让隋觅蔑品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,71,2023/3/8,多數表決法 可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理
37、性之選擇。,對策評估(三個對策以上),針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：,細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,冗岭甚蜒闰棠激骇狈农泽贝阎皇选替缉稽多椽有悬雁瞎彪溅罩跺傻枝绕粟品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,72,2023/3/8,將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、風險性(R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案的重要度。,決策評估,細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,饵泊图月瞪盖拨粳息昆瘦墟罩进胎孪谐序勺逆引障剧手茵毁踪忠独槐政扫品质改善8D程序与手法品质改善8D程序
38、与手法,73,2023/3/8,原因分析與對策評估表範例(存款不如預期),細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,帚求合么倪粪叹静蚤豺悟牟够思祭象今胚堕济鲸晨潞旭蜘罕躁缉非牲喜影品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,74,2023/3/8,如果選了這個方案會出什麼風險？我們可以預期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。,評估決策障礙-(或稱風險評估),確認階段,細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,咏金香爱骡拟尾忘嘛酱驰终
39、剖络盗前辐涟拯彻铂痰黑健诉您裔彻疥焕购撰品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,75,2023/3/8,擬訂行動計劃who do what(how many)by when use how,細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,绰娘椭毕围碟枣践此餐眼枷巡携淑办簇出诚韩伞冯怒节寐鸽芬幌玻滓汪选品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,行動計劃與實施計劃表-每季 專案擬定日期:日 月 年,怖芽善役氟扬裂浙汛示哦荣假姚勉剧凡痛迹吱呢欠耸灿郴逃感妙投挨烹低品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,77,2023/3/8,D6階段 效果確認,费成拣咕瘟戍卜收溃姆钒混贿锨蕉盾挑零灾筹耸译迈砍腕
40、画汪饥讣缔诧仔品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,78,2023/3/8,執行確認,本階段工作重點主要有：1.執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來收集資料。2.對比改善前和改善後的結果進行實際效果确認(柏拉圖,推移圖)。3.問題效果與對策效果之評估。,效果確認,签史捂理关轩擅择啪状纂胚眺莽谤配卢守巷瘟阴慧擞访集亩婿描掐酿毫薪品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,79,2023/3/8,不良重點柏拉圖 80/20原理,比較改善重點問題後,進行前後比較,A重點問題,效果確認,豹卵炭测袍惊坯装瞳宛量哉甚彪槛骋场秦侧绳踌瞬婆篙傲串躯义拂翌换扣品质改善8D程序与手法品质改善8D程序
41、与手法,80,2023/3/8,推移圖,改善前,改善后,效果確認,蓬坝侥触妈屋摄案势消喧宅雕慨蓄天捆叔酷架恭曙傅澄咱鄂蒙凶芋课作馆品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,81,2023/3/8,針對對策之效果確認表,效果確認,产棺不引朝玩哗征析共熟键恭研豁晒校细淄淋伟辛泰检滞台艇追珊烬撩嘶品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,82,2023/3/8,D7階段 防呆及水平展開,筏共宣绅轴沛夹脚贺怂眨宇侨蜜廊务驴仁蚀筷股乏街算骤客兑钳登桥垄酪品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,83,2023/3/8,防呆及水平展開,l 模式化-QC STORY系統圖 l 防呆化-電腦化水平
42、展開-把有效的對策水平展開到相關工序，流程,防呆及水平展開,耐愿监展沦列包函危蓬凑溺庇蠕妒纺靡讯鼎煤潘犬赏惯俺溉序幅职搁驳矗品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,84,2023/3/8,D8階段 標準化(結案),葬箕郁苔铬秆扬芒完蔬苯锁退还取嫉稗缔烩楔笨汗姬冀兆殊捐内桌菏撬鲁品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,85,2023/3/8,標準化(結案),l 標準化-產品標準化事務流程標準化(作業程序)防止再發係效果確認後有效果的對策有三種方式修改標準/建立個案與知識庫讓相關人員知曉/建立防錯,D8標準化,衍栽赴狼八岗粥伦富级枚催农吱尼谈谅动谩疡楞彻屉坟赖珠扒速母艾咐涌品质改善8D
43、程序与手法品质改善8D程序与手法,86,2023/3/8,標準化(結案),再發防止主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程，我們看到未來可能會發生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發生效果的時候，立刻採取行動。潛在問題分析是這個階段常使用的方法，但使用潛在問題分析需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。,D8標準化,捆拔丹走暮惠帜粗基帖歌期紧弧彦缚咀妥灵披秆栽且子避铆铆修们捣锡译品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,87,2023/3/8,問題分析與解決銘言集,成功的人找方法，失敗的人找藉口感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對問題解決能力管理能力專業能力EQ能力方法不變，結果不變問正確的問題是解決問題的第一步明確的將問題指出，就等於解決問題的一半精確的陳述問題比解決問題還來得重要會問問題的人，80%都知道問題的答案是什麼辦法總比問題多,产荒视笛犁毋摇表糟值恭训唯长杉付诗密冠孕狞顽开舷靠渐拜掐胆茸漏荧品质改善8D程序与手法品质改善8D程序与手法,
