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1、,商务网站设计案例教学,教师姓名：职务：,第8章 国内外商务网站案例分析,章节描述：本章通过介绍和分析几个国内外典型的电子商务网站我国阿里巴巴网站、美国Dell商务网站、国内发展最早的C TO C类型的eBay网站等，对各行业的经典成功案例作了详细介绍，特别精选出电子商务先驱银行业的中国建设银行网站和目前最具发展潜力的旅游电子商务网站携程网，为读者提供电子商务网站成功设计和运作的宝贵经验。,本章节知识点,阿里巴巴网站分析DELL电子商务网站分析eBay易趣网站案例分析携程旅行网网站分析中国建设银行网上银行案例分析,第1小节 阿里巴巴网站分析,网站简介发展史网站功能网站特色最新动态,网站简介,阿
2、里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营着全球最大的网上贸易市场和商人社区阿里巴巴网站，为来自220多个国家和地区的600多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，遥遥领先于第二名。,网站简介,阿里巴巴网站由三个相连网站组成：英文的国际网站，面向全球商人提供专业服务 简体中文的中国网站，主要为国內市场服务 日文网站为当地市场服务,发展史,1998年年底，阿里巴巴网站推出 1999年3月，团队领袖马云正式回杭州创业 1999年7月，阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中国）网
3、络技术有限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地 1999年10月，由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如Transpac Capital，Investor AB of Sweden，Technology Development Fund of Singapore的参与，阿里巴巴引入500万美元风险投资基金2000年1月，日本互联网投资公司“软库”注入第二笔投资入股2000万美元 2000年2月，日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资,发展史,2001年12月，阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公
4、司赢利迈开了第一步！2001年12月，阿里巴巴突破注册商人会员100万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。2002年3月，阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区2002年10月，阿里巴巴正式发布日文网站（http:/），全面进军日本市场，此举成为阿里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动 2002年底，全面实现赢利，冲破现金赢利600万元。2003年5月，提前实现当月每日收入100万元人民币目标。2003年7月7日，宣布投资淘宝网站。2004年2月，阿里巴巴再获8200万美元融资。2004年7月，阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元。,网站功能,会员管理功能“我要采购”功能“我要
5、销售”功能商业资讯功能商人论坛功能“阿里助手”功能诚信通服务贸易通搜索关键字竞价,会员管理功能,阿里巴巴提供免费会员注册服务（图8-3）。为了更有效的发布商业信息、获取反馈，提高成交率，您可以在阿里巴巴网站验证您的会员登录名。如果您是普通会员，只有验证会员登录名后，您才可以在阿里巴巴网站发布供求信息、公司介绍，进行留言反馈等，轻松开始网上贸易。,会员管理功能,图8-3 注册会员界面,“我要采购”功能,这个功能模块主要针对采购用户。采购用户可按行业与产品分类查看供应信息，可从大类到小类逐步细选，目前该服务提供37个行业分类，每个行业又分为1000多个产品分类和高于上万条的最新供应信息。用户可以在
6、分类供应信息中对感兴趣的商品留言进行询价，也可以使用“发布求购信息”功能发布自己的求购信息。提供公司库功能，可以分行业查看比较同类产品供应公司的简介及详细资料。,“我要销售”功能,必须是经过认证的会员才能使用，主要给销售公司提供发布商业机会和查看求购信息。销售公司通过查看求购信息锁定目标客户，使用贸易通留言或进行实时洽谈。查看求购信息又可按不同的关键词进行分类浏览，如紧急采、即将到期采购、48小时最新采购等。销售公司也可使用“发布信息”功能向43万买家推出自己的商品。特有加入公司库功能，可以创建自己的公司商铺，进一步拓展商业机会。,商业资讯功能,商业资讯（图8-4）是阿里巴巴和会员一起精心打造
7、的商务内容栏目，为各行商人提供专业、及时、准确的市场动态、价格行情、贸易管理经验、创业和防骗技巧等内容，力求为您的商务之旅开拓宽阔的视野。每个行业除了都提供热点透视和热门资讯排行外，都具有自己的行业特色，如纺织类等有产品的行业，提供分类产品行情，最新报价等；管理类主要提供职场中的相关内容等,商业资讯功能,商人论坛功能,“以商会友”商人论坛是全球最大的商人互动社区。在这里您可以：浏览最及时丰富的商业资讯；快速了解最务实的商战经验；交到最热心的商界朋友!“以商会友”根据商人关心的主题组织内容、引导讨论。选择您感兴趣的主题进入社区，您就可以：浏览资讯和话题，发表您的见解，结交同业高手，与专家和商人朋
8、友交流经验，拓展您的商业影响力！,“阿里助手”功能,阿里助手（图8-5）是注册会员用于管理在阿里巴巴网站相关业务的应用工具，主要功能有：我的状态：显示用户的当前状态，给出未完成设置提示 发布商业机会：发布商业信息，产品目录，公司简介 库存拍卖：管理自发的拍卖和参与的拍卖及后期交易 搜索关键字竞价：对竞价的全过程进行管理以及账户管理,“阿里助手”功能,阿里助手主要功能：装饰商铺：对自己的店铺进行管理 查看商业往来：查看留言，管理商机和合作伙伴资料 会员资料：会员资料管理，包括修改信息和认证 社区服务：管理社区留言，论坛文章、设置等 网上培训课程：用flash的形式动态演示常用功能 帮助：直接链接
9、到帮助中心及疑问反馈,“阿里助手”功能,诚信通服务,2002年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品（图8-6），主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使客户的成交机会提高7倍！诚信通包括网上服务和线下服务,诚信通服务,贸易通,贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，是专为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界面有点类似于常用的聊天工具QQ，非常友好且使用简单，它的功能主要有以下几项：随时联系、在线洽谈、管理客户商机搜索、图文发送、网上开会疑难解答、快速处理信息,搜索关键字竞价,阿里巴巴为诚信通会员在关键字搜索结果首页开辟特别推荐位，每个关键字结果页面仅个特
10、别推荐位。竞价排名是指通过对某一个产品关键字的竞拍，在竞拍结束时，所有竞拍者中出价排名前三位的会员将获得搜索该关键字时搜索页面排名前三位的推荐位。竞拍成功后你的推荐位将处在买家搜索页面的最前3位，固定为半个月时长，增强宣传效果，而且不用通过反复发布信息来争取排名。竞价流程如图8-7,搜索关键字竞价,图8-7关键字竞价流程,网站特色,独创B TO B电子市场交易平台海量信息，提供更多商机 诚信通，打造诚信交易环境 贸易通，提供客户交流新空间“中国供应商”服务，帮助国内出口企业开拓海外市场,最新动态,2005阿里巴巴年度巨献，网商论坛重量出击 淘宝网成亚洲最大购物网站 支付宝网站全面升级,网商论坛
11、,阿里巴巴网商论坛将举办全国巡回活动，届时将邀请业界权威人士，直面剖析中国企业真实需求和电子商务前景；邀请网商杰出代表，直抒网上贸易酸甜苦辣，分享成功经验；最具人气的商人论坛同步直播，600万网商与现场嘉宾共同探讨交流、生动交锋；“阿里巴巴网商俱乐部”让您在轻松愉悦的氛围内，结交天下商友，交流全球信息。谈笑间轻松掌握商机！,淘宝领先,2005年4月25日，淘宝网公布2005年第一季度经营业绩，淘宝网第一季度商品交易金额超过 10 亿人民币，稳居国内个人电子商务网站的第一位。这也是中国个人交易电子商务网站第一次单个季度成交量突破10亿量级，中国个人电子商务已初步呈现出大规模的发展态势。,支付宝网
12、站全面升级,支付宝公司自创立以来，一直致力于为电子商务用户提供优质的安全支付服务，是目前国内领先的网络安全支付服务提供商。经过在淘宝网上的广泛运用及成功运作之后，支付宝网站将于5月初进行全面升级。升级后的支付宝从原先的只供淘宝用户使用，发展成为可供所有网上商家和买家使用，让安全、快速的网上支付手段可以运用到每一笔网络交易中。,第2小节 DELL电子商务网站分析,经营理念骄人业绩网站首页设计网站功能网站特色交易安全保障网站评价,经营理念,DELL计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。该公司于1984年由企业家Michel.Dell创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的理念非
13、常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使DELL公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。,骄人业绩,表8-1 DELL公司2004年第四财季财务报表 单位：百万美元,骄人业绩,表8-2 DELL公司年度财务报表 单位：百万美元,骄人业绩,图8-8DELL公司2003-2005 增长图,骄人业绩,从以上图表中的数据可以表明，DELL公司的业绩还在不断攀升之中。截止到2005年01月28日的第四财季中，DELL在亚太及日本地区的总体出货量上扬了27%，达到整个市场（DELL除外）增长率的近三倍。特别是，笔记本电脑出货量增长率高达29%。就全年看，DELL单位出货量增长了
14、29%，营业额上升26%。过去的四个季度，DELL亚太区及日本的营业额达55亿美元。,网站首页设计,浏览者进入到DELL的首页（图8-9），都会对电子商务网站有一个全新的认识。没有华丽的图片，没有复杂的结构，也没有堆满页面的商品介绍，只是简洁的列出了商务活动中最重要的几个分类。电子商务网站的主要用途之一就是为有意购买本公司产品的顾客提供优质服务。一个漂亮的首页的确能够让浏览者形成初次的精神愉悦，但是考虑到实际的网络连接速度和意向顾客的主要目的，主页的简洁实用就成了设计时的主要考虑因素。,图8-9DELL中文网站首页,首页地区分类,在首页的最顶端以下拉列表的形式特别陈列了多个国家和地区的选择，充
15、分兼顾了各国之间和各国内部可能会产生的地域文化差异，使得全球各地区和国家的顾客都能在自己的身边感受到DELL，这也从侧面说明了DELL公司的业务范围覆盖全球。,首页最新推荐,在首页的最中心位置重点推荐当前时段的最新推荐和最新优惠，抓住顾客消费一般心理，在第一时间让顾客了解最优性价比的产品。此处内容更新快，不断有新的推荐和优惠产品推出，可吸引顾客经常登陆网站浏览。,首页目标客户群分类,首页的左下方列出了DELL公司针对中国用户所划分的几个群体家庭与家庭办公、不超过名员工的小型企业和大型企业政府教育机构，面向各个群体的具体网站内容各不相同，充分体现不同客户群的不同需求并提供不同的解决方案。,首页技
16、术支持,首页的最右端是DELL公司提供的技术支持服务，包括支持和客户服务、扩展保修服务、广告产品查询和DELL服务（针对小型企业）。通过这个模块，DELL用户可以享受DELL提供的全方位技术支持和售后服务。,首页总结,DELL的首页主题就是产品和服务，充分体现了DELL公司贴近客户的销售理念。首页的完美策划，也是DELL赢得客户的原因之一。,网站功能,首页简洁的几个链接中对DELL的中国用户进行了群体划分，每个群体的网站内容不同，但是结构和功能还是大体相似的，主要有下面两个功能模块：产品信息浏览 网上采购在线购买流程,产品信息浏览,产品信息分类DELL网站上列出来的产品根据用户需求不同，细分为
17、台式机、笔记本、工作站、掌上电脑等，用户可以选择感兴趣的类别进入到具体的分类产品目录。产品详细介绍一旦用户对某个机型感兴趣，点击图片或简单文字介绍，就可进入到产品信息的展示页面，DELL网站特有的个性化选择配置功能使用户可以自行选择所选机型的所有配件，此项服务就是DELL营销理念的直接体现。,网上采购流程,开始：进入DELL网站首页，选择不同的用户类型进入分类网站。选择产品：可以能过页面上部的导航栏快捷地切换不同的页面，选择需要的机型。选择机型：进入产品页面后，左边列出了本周特别推荐的机型供选择。在右边强力推荐及限时优惠中可以查看到所有当前的优惠信息。横向比较机型：通过导航条上的“查看所有戴尔
18、 Inspiron笔记本电脑”或在产品页面上选择”笔记本比较”都可以进入横向比较机型页面（图8-11）。查看选定机型详细信息：本页中可以查看产品的突出特点，视图，详细技术规格，并可以观看产品的三维动态演示。同时可以看到所有的关于本机型的限时优惠信息。,图8-11横向比较机型页面,网上采购流程,产品体验：三维互动产品体验，多角度观赏,模拟操控,真实感受Dell电脑。进入商店选择推荐配置：无论在网站任何位置，只要点击绿色的“自选配置”，即可以进入商店开始配置个性系统了。配置个性化机器：可以在线配置符合需要的配置。每个部件都明确标示了相对差价，每当更改了配置，系统将自动更新产品的总价格，并显示在页面
19、的最上方和最下方，方便客户随时查询。,网上采购流程,继续购买附件及配件：提供了一站式购物的便利。选购完计算机后，可以继续购买与计算机相关的其他产品。打印机，掌上电脑，MP3，数码相机，软件等等。这样就可以一次性买到需要的所有产品!查看购物车：选购完所有产品后，点击“继续”按钮，这时就生成购物车编号。如图8-12所示：9051369。在本页上还可以使用电子优惠券来获得更多折扣。如果仍需选购其他产品，在页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选择。如果能确认选购的产品和价格，就可以按“继续”进入下一步。,网上采购流程,输入客户信息：填写客户的相关信息，并选择适合的支付方式，再点击继续按钮。查看付
20、款方式：系统将根据客户选择的不同支付方式，提供相应的信息。接受在线销售条款：点击继续后，客户将被要求接受在线销售条款及相关贸易政策条款。只需如实填写与选择即可。填写完后，点击继续。确认订单：现在购物车编号已经形成了客户的网上订单参考编号。在这个页面上客户可以确认所有的产品信息与客户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。提交订单：在所以内容填写完毕并确认后就可以提交订单了。,网站特色,按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使DELL公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。这是DELL公司的经营理念，在DELL网站上得到了充分的体现。三个特色：在线订购个性配置 E-Val
21、ue编码 全面的产品介绍,在线订购个性配置,DELL公司开发了新的一整套网上营业工具，用于方便在网上购买DELL产品。这些工具包括网上商店、订制与购买、昼夜服务。客户可以在线自行选定需要的配置或个别更换系统给出的建议配置。每个部件都明确标示了相对差价，当配置改变时，价格也会相应变动，系统将自动更新产品的总价格，并显示在页面的最上方和最下方，方便客户随时查询。如图8-13中最下方显示的是自行配置的总价格RMB8,900.19；图中每个不同的配置选项的最后显示了与标准配置的差价。,图8-13定制配置页面,E-Value编码,客户在杂志、目录册或报纸上看到了中意的产品，想了解具体系统的详细情况、硬盘
22、的性能、显示器的规格或最新的价格，在DELL网站上通过E-Value（图8-14）可以很方便地定位查找中意的产品。,图8-14E-Value查询页面,全面的产品介绍,DELL网站提供产品的详细介绍，除了平面文字介绍配置和性能外，还有产品外观平面视图和三维视图。其中，产品外观平面视图有正面、顶部、背面、左侧、右侧和底部视图可供选择，三维视图提供动态观赏（图8-15）。可根据图形下面的功能按钮进行产品外型旋转观看，特有测量功能，可以丈量产品尺寸。左上角英文可以控制拆装部件，可在动画中拆装的部件有有液晶显示器、光驱、电池、内存条和PCI插槽,图8-15产品三维动画演示页面,交易安全保障,客户提供安全
23、的网上服务是DELL最优先考虑的事项之一。DELL认识到客户的隐私权和个人资料安全是至关重要的，因此做了大量的努力确保客户的资料得到安全保护。顾客与DELL的交易不但得到业界标准数据加密的支持，而且受到DELL的安全采购系统的保护。为了保护客户的信息并使网上数据传输更安全，DELL采取了以下若干步骤，内容包括：,更加安全的传输,身份认证 DELL网站在网络身份认证权威机构进行了注册，因此浏览器可在传送任何信息前确认DELL网站的身份。数据加密 如果使用带有安全功能的浏览器，客户发送的购买信息会被加密，即使被非法截取也将非常难以识别。DELL网站采用了业界标准的安全接口层（SSL）技术，以实现加
24、密功能,帮助客户保护自己的信息,如果客户使用的是带有安全功能的浏览器，请注意浏览器功能，它们有可能降低客户个人信息被无意或恶意使用的可能性：浏览器安全设置 浏览器安全信号,浏览器安全设置,浏览器的安全参数设置是防止有人盗窃或无意看到个人信息的第一道防线。常见的浏览器可以使使用者在下列任意情况发生或将要发生时获得警报或通知。在安全和非安全传输模式之间切换 从即将发送信息的网站收到无效网站身份认证通过“开放的”或非安全的连接发送信息 请查看正在使用的浏览器安全特性的设置，确定所有检查都已开启并就位,浏览器安全信号,浏览器从两方面确认 Web 页面上输入数据的安全措施功能：URL 页面识别通常将以
25、https:/开始而不是一般的 http:/安全标记，用以指明支持安全传输的操作模式 在微软 Internet Explorer 浏览器屏幕的右下角将出现“闭合锁”图标 在 Netscape Navigator 浏览器屏幕的左下角将出现“完整钥匙”图标,在线保密措施,DELL公司只是出于特定目的去收集、储存和使用客户的个人信息。DELL使用这些信息的最终目的是支持和强化公司与客户之间的关系，例如处理购买事宜，提供服务和支持，与客户分享产品、服务以及公司新闻和产品等等。在任何情况下，DELL都不会出售客户的个人信息。DELL的目标是确保最高水平的安全性和保密性。,网站评价,DELL电脑有限公司是电脑行业中最成功的典范之一。目前，公司营业收入的40是依靠Internet实现的，总计达110亿美元。2001年，DELL公司首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。经过不断艰苦的努力，DELL公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高额的回报。而这些成果都是与DELL公司的网站分不开的，可以说，没有DELL网站就没有DELL公司的今天。,
