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1、下午好,图形游戏,营运分析与应用,0,以确实掌握商场的营运实况，明了商场营运相关的各项因素的构成比例；藉此营运数据分析商场的营运成果，并加以评估其营运管理的绩效，有利于商场整体营运管理的了解，进而可以设定未来营运的目标及规划达成目标之必要手段与方法。,1,营运分析的作用,销售数,销售数是卖场最主要的数据之一，他代表顾客的支持情况，销售额愈高说明顾客的支持率越高，而销售额少了，则必须分析影响销售额的主要因素。分析究竟是哪方面发生了问题，经理应以每天或每周为单位分析商场的销售情况，把握市场动态，采取有利措施，圆满完成月销售任务。,1,销售额=来客数客单价,由上面的公式可看出，来客数的多少，客单价的
2、高低会直接影响门店的销售数。,1,来客数,来客数可算出顾客对门店和每个部门的支持率；在信息系统中，不仅知全店的来客数，而且也可掌握各部门及各大类的来客数，如1个顾客同时买了鱼和醋，那么就部门来说，生鲜和食品都可同时将其称为自己的客人，就细分到大类来说，调味品类可称其为自己的客人，经理和组（课）长在分析来客数时尽量细分。部门（课）支持率=部门来客数全店来客数100%,1,知道了各部门的支持率后，各部门就必须想方设法来提高本部门的顾客支持率，这样整个商场的来客数就增加了，同时客单价也可提高。品类（大类）支持率=品类来客数部门来客数100%知道了各品类支持率，各部门就必须进行分析，怎样提高品类的顾客
3、支持率（陈列技巧、定价技巧的运用）。从购买某项单品来客数还可以算出每个单品的支持率；单品支持率=单品购买数（全店来客数购买此单品的顾客数）100%,来客数,客单价,客单价=销售数来客数客单价=平均1个顾客的购买商品个数平均1个单品的单价单品平均价格=所有单品价之和单品个数（有效单品平均价格）从以上公式可以看出，如要提高客单价，就要提高有效单品平均价。,1,卖场效率（坪效）,坪效=销售额经营面积A、坪效是指门店的销售额与卖场面积的比率，它反映的是卖场的有效利用程度。B、坪效是指门店各大类、小类、品牌的销售额、毛利与卖场货架面积（组数）的比率，也称各大类、小类、品牌的贡献度（销售额贡献度、毛利贡献
4、度）。各大类、小类、品牌的销售额与门店销售额的百分比应与它所占货架面积（组数）成正比，反之应进行分析，采取措施，优化品类结构，努力提高坪效。,1,星宝案例,根据商圈的调查及平时顾客的咨询，发现大家电有一定的市场潜力(本场周边新楼盘点较多，对大家电需求较大)。在5月下旬，本场经向梁总及业务梁海峰沟通，尝试售卖部分大家电，如空调、电视机、冰箱，各返了约4个款式。通过一周的售卖，效果较好，已售出冰箱1台，空调6台，电视机2台，消毒柜1台，为此，向营运总经理申请：重新调整本场电器柜的经营品类及陈列，部分品类经过一段时间的数据显示，已作撤场处理，如飞利浦系列(须刨除外)，现将此地方用于摆设大家电。音像制
5、品方面，占地面积达电器柜的三分一，所产生的回报只有十分一，故申请缩小一半的面积，用于扩大大家电。因经营大家电，涉及送货问题，但本商场无送货车，请公司配合解决送货问题。现附电器柜平面图参考。,动销率分析,动销率的高低，是检验门店商品是否适销的一把钥匙。动销率是通过“零销售”来反证的（销售排行榜）零销售是指“一个月内没有销售记录的有库存的商品”。如果这个商品不在货架上，顾客无法找到，那当然没有销售，我们就要从仓库里把它找出来，分析为什么在仓库里睡大觉，追究原因，并让它实现销售，如果确实不适销，就应该立即清退。,1,如果是货架上有货，零销售的原因大致有以下几种：,A、陈列位置不对，顾客无法找到（看到
6、）或无法取到。B、标价不清或无标价，顾客无法判断其价值，惟恐误买。C、商品残损或太小，顾客不感兴趣。D、价格不合理：过高则顾客不能接受，过低则顾客会认为是假货。E、消费者不熟悉该商品，缺乏促销介绍、推荐、品尝或演示，误认为买回去没用。F、被其他商品遮挡，无法“显而易见”，如同没在货架上一样。,1,零销售,经理应组织组长自查并分析。对于确实不适销的、滞销的、质次的、过季的商品，应请求采购立即清退；如果是门店人为的让商品无法实现销售，则必须追究有关责任人的责任。商场经理应经常的发动全体员工天天“找商品运动”，把零销售商品找出来，给它一个应有的位置，打扮打扮“嫁出去”。,1,价格结构分析（价格带）,
7、商场在货架上待销商品的价格结构是否与顾客购买水平存在差异，如下表所示：,比率太高或太低，都会影响门店的价格形象，如果太高，说明商圈内的消费者不需要这些高档次高价格的商品，需要适当引进、扩大低档次价格的商品，如果是太低，则需要我们调整价格，增加价格高一些的高档次商品，完善门店的价格体系及形象。,价格结构分析（价格带）,价格竞争指数,（一）价格竞争指数是商场对竞争对手商品售价进行调查统计，然后根据统计结果计算出来的相对值，它是分析门店物价竞争力强与弱的一个重要数据。,价格竞争指数,（二）某类商品价格竞争指数的计算与分析1、商场从某个大类中随机选出一定数量的单品，按所选单品的种类对竞争店的售价进行调
8、查了解。（一般某个大类选30-40个单品）2、计算方法：将自己商场和竞争店某类所选择的各种商品的价格分别进行累加，得出两个数值：自己店，竞争店，然后计算：价格竞争指数=自己店竞争店,以上这一过程可列成一个价格调查和竞争指数分析表，例如：价格调查和竞争指数分析表,3、分析：指数如果等于1，说明自己与竞争对手基本持平、不相上下，如是小于1，说明我店该类商品售价低，如果大于1，则反映我店该类商品售价高。从上表看，表示我店大类商品价格在商圈内价格处于中等水平，如果A店为主要竞争对象的话，我们的此类商品价格偏高，应加强对他们商品价格的调查，并作出相应的价格调整。,价格竞争指数,（三）商场综合价格竞争指数
9、的计算与分析1、先计算出各大类商品的价格竞争指数，然后求这些指数的平均数。该数则为“商场综合价格竞争指数”2、商场综合价格竞争指数分析,价格竞争指数,对以上数据的计算与分析采用表格说明的方法，例如:门店综合竞争指数分析表,成本、费用分析,零售业者的四大成本，包括人力成本、租金成本、折旧费用以及水电费用等，除一般费用的分析以外，对于四大费用更应详加规划，才可达到节流的目的。,1,游 戏解手链,1、每组学员围着站成一个圆圈。2、指定任意一个人先举起右手，握住对面那个人的手；再举起左手，握住另外一个人的手。”接下来请其他学员照着第一个学员同样的方法做，直到所有学员的手都彼此相握。现在大家面对一个问题
10、，在不松开的情况下，想办法把一个错综复杂的结解开。3、解开的标准：只要小组成员呈现一个大圈或是两个套着的环，就视为解开。4、如果实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。,如何让更多的顾客来商场花更多的钱？,客层分析、时段分析；进行商品关联分析，为商品陈列效果进行评估；利用会员价、会员积分处理，充分发挥会员管理的功能。,在充满硝烟的商战中，怎样才能留住老顾客，吸引更多新顾客呢？,时段分析,顾客目标管理策略,1、吸引更多顾客2、增加顾客在店内消费,提高现有顾客忠诚度,吸引新顾客,提高客单价,增加现有顾客消费,增加来客数,X,提高销售额途径：,销售业绩提高,顾客目标管
11、理策略,多种方式吸引顾客：,提高顾客忠诚度,提高顾客满意度,增加顾客消费,促销策略,会员管理,以顾客为中心的有计划性营销策略,顾客目标管理策略,某超市通过“客层商品关联分析”，发现皮蛋、豆腐、青豆发生在同一笔交易中的概率相当高调查发现，该超市所在区域，存在18家酒楼和小规模饭店，这些酒楼和饭店常常来本超市购买上三种商品制作“皮蛋豆腐”饭店老板娘往往在客人点菜后，才匆忙到超市购买皮蛋、豆腐、青豆，时间大多集中在11:0013:00和17:0019:00为了让饭店老板娘买货方便，该超市把三种商品直接陈列在一起,一个月后,对三种商品进行分析，发现：三种陈列在一起后，极大的缩短了其寻找商品的时间，也增
12、加了相应商品销售概率三种商品的销售额分别上升了5%、8%、3%饭店老板娘的满意度也提高了。,顾客目标管理策略,总 结：利用POS系统所收集的数据，收集典型的顾客类型、顾客性别、顾客年龄段、所采购商品的明细和时间；进行时段分析，掌握各个时段的客流量和商品的典型特征；进行客层分析，掌握各种年龄层次顾客购买力情况；进行客层商品关联分析，寻找商品在每笔交易中存量普遍关联性（连带性），直接应用于商品陈列；用图形化数据来展示，同时也揭示哪种客层对销售和利润贡献最大。,寻找卖点,.,何谓卖点？指一家商场在经营中所独有的、创新的、并升华了特色的产品或服务，具有易被客人瞬间接受并长期追随享受的特点。卖点就是根据
13、产品（服务）的特点，并让消费者相信这一特点能给他带来实实在在的利益。是煽动消费者购买欲望的亮点。卖点有软件卖点、硬件卖点、品牌卖点。,可口与百事,百事可乐定位于“年青人的可乐”；可口可乐是传统的、经典的、历史悠久的。所以说，百事卖的是激情，可口卖的是文化。这就是品牌卖点。,可口与百事,如何寻找商场的卖点？,“家乐福”的卖点在于质量、包装、价格诸方面提供了一个可比空间；有的卖点是企业的业态或场所的装潢所固有具备的，顾客逛百货商场的味道与逛超市的感觉就是不一样，卖点又大部分是通过努力营造而成的；如放心肉、放心菜开始引进时，消费者认为价格要比集市上出售的要贵，但通过坚持不懈的努力，伴之以服务，宣传，
14、耐心创出品牌，最终被越来越多的消费者接受认可，心甘情愿多出点钱来买放心。,.,卖点的三个多,超市卖场的卖点具有“多样性”，“多变性”与“多元性”。卖点的呈现是多种多样的，它涉及到大卖场各个方面各个时段。谈到卖点首先想到的是便宜的商品，每次促销活动，DM开打的第一天，顾客就特别多，围着各个便宜商品货架堆头大量踊跃选购。当天的卖点应该是这些促销商品。然而，卖点有的是商品，但又不全是商品。消费者看中的并非是商品本身的功能，而是与其他卖场不同的商品价格、包装、质量，甚至是时段陈列配置等。,.,如面包，为什么有些店销售那么好。顾客讲，就是看到你们天天打烊前货架上没有几个面包，尽管我们当晚没买到有点遗憾，
15、但是第二天一早肯定会来买你们的面包，因为肯定新鲜。在这方面做有心人，尽量当天的面包当天推销完。如货架上积压多，就采取低价内卖掉。这个打烊前的“空架效应”，就成了面包这个商品的卖点。,.,卖点的三个多,卖点也可以是购物环境，硬件设施，便民服务措施等等。如是否实施免费寄放自行车，赠送轿车停车票，免费定点接送班车。卖点一旦形成并不是永恒不变的。卖点可以营造但也会消失，特别在市场经济激烈竞争的今天，卖点的多变性更应引起足够的注意。,卖点的三个多,任何卖点都处在动态之中。卖点是一个变动点，不是一个凝固点，这也是不以人们意志为转移的客观事实。电子寄包箱本是大超市业态区别于传统百货的一个卖点，但随着社会上的
16、不安全因素的增加，高科技犯罪分子的频频作案，寄包箱里顾客财物屡屡被窃，反而使不少带包顾客对大卖场望而怯步，如不加以维护管理，这个卖点反而变成了一个不放心点。,卖点的三个多,卖点的形成,任何卖点的形成都不是一蹴而就的，它的形成必定是各种元素的综合作用，是通过各方面的努力配合配置的。比如一个好卖点的商品，必然是放在大卖场显眼的地方，如面向主通道的两侧位置，卖场主要出入口处的两侧位置和陈列货架的两头端架以及结款处POS台附近的堆头位置。再比如一个好的品牌促销卖点商品要达到预测的最大值销售，也必须多方面同心合力。,.,可见，卖点的多元性是多种元素合力的产物。反之，也论证了卖点实际上是卖场管理与经营紧密
17、结合的结合点，是管理出效益的增长点，也是加强卖场管理的出发点和落脚点。弄清什么是卖点，卖点有哪三个特性，实质上就是弄清了为什么必须加强卖点的维护管理。,.,卖点的形成,从报贩的吆喝中体验卖点,在任何商业活动中，卖点都是至关重要的，卖点是产品利益的延伸，可以提升产品的附加值，树立品牌形象。没有卖点的产品就象无本之木，无源之水。那么如何利用卖点来完成销售呢？想必大家都乘坐过长途汽车，咱们来看一下车站内的报贩子是如何利用卖点来完成销售的。,首先，报贩是利用了乘客需要打发长途旅行的这段无聊时光的心理，这是一个特定的消费群体，又处于一个相对封闭、狭小的特定环境，这对于销售是至关重要的。下面对销售过程进行
18、简单分析：他们上到车上后，大都采用简单、上口的顺口溜作为开场白：,从报贩的吆喝中体验卖点,1 坐车没事儿，看看报纸解解闷儿。（唤醒消费需求）2 然后把当天的重要新闻挑3-4条介绍给你，不外乎凶杀、明星绯闻、贪官受贿等等。（利用卖点激发消费欲望）3 只花1.5元钱就能看到这么多精彩的新鲜事儿。（提醒你物有所值，以便尽快达成交易。实际上你下车看一下报亭只卖1元钱）4 达成销售。,从报贩的吆喝中体验卖点,短短的几分钟时间，就完成了整个的销售过程。报贩成功的秘诀首先是锁定了正确的目标客户，其次，也是最为关键的，是提炼了商品的卖点。其中还运用了一些心理学方面的知识，如锁定车站、乘客作为特定的消费环境和消
19、费群体、利用旅客需要打发长途旅行的需求、喜欢猎奇、了解八卦新闻的市井心理等。看似平淡无奇的一桩很小的商业活动，细细品味，可谓机关算尽、环环紧扣、精彩绝伦。,从报贩的吆喝中体验卖点,卖点提炼与传播的基本原则,一、赢利性原则二、灵活性原则四、关注原则五、易于传播原则例如：现在的猪肉价格不断飙升，如果我们推行低价，这就是一个卖点。,节日商品,民俗食品成超市卖点，继清明团后又卖起芥菜饭。,卖点买点化,卖点，能为消费者带来了什么。是强调商家如何吸引消费者。买点，是消费者的需要和利益体现。是强调客户买了产品，而从中得到了什么。,案例分析,请问：婴儿用的纸尿布有什么特别的？回答：方便，一次性。是否就可以此为
20、卖点呢？不可以！在美国历史上，纸尿布刚上市时企业就是吃了这个亏的。因为这样的卖点使得当时许多年轻的母亲，觉得买这样的东西会让婆婆认为自己是一个懒惰的媳妇。因而并不太愿意购买。后来企业经过调查研究，将其卖点确定为：纸尿布舒适、干爽，能很好地保护婴儿的屁股。这样的“卖点”，大家都可以接受，从此纸尿布销路大开。这个案例告诉我们塑造卖点时不能想当然，而应该深入调研消费者的需求，然后站在消费者的角度来塑造产品的“卖点”，也就是将“卖点”“买点”化，这样我们的销售局面将大不相同。,抓住商品的卖点,当年的脑白金,当年“沙士”前夕,经营之神,卖点：品质和贴心的服务。买点：出售的大米掺杂着米糠、沙粒和小石头，买
21、卖双方都是见怪不怪。王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净，买主得到了实惠。贴心的服务让顾客不用操心什么时候没有米，不用怕有坏米。,.,他的米店卖点在哪里？买点又是什么？,寻找我们的卖点,我们壹加壹有哪些卖点?,案例分析,如你是顺昌店的经理，你又会如何与大福源竞争？应该从哪几方面着手？,VS,小 结,营运分析的目的在于如何提高商场的效益，通过营运分析，可以让我们更加清楚，哪些事情是最重要的，我们可以从什么地方，用什么方法提高销售和效益。卖点是吸引顾客购物的亮点，我们应该学会寻找卖点和创造卖点，同时更要维护卖点，通过独特的卖点赢取更多的顾客支持。,管道的故事,1801年，意大利中部的小山村。很久，
22、很久以前，有两位名叫柏波罗和布鲁诺的年轻人，他们是堂兄弟，雄心勃勃，住在意大利的一个小山村里。两位年轻人是最好的朋友。他们是大梦想者。他们不停的谈着，渴望有一天能通过某种方式，让他们可以成为村里最富有的人。他们都很聪明而且勤奋。他们想他们需要的是机会。一天，机会来了。村里决定雇用两个人把附近河里的水运到村广场的水缸里去。这份工作交给了柏波罗和布鲁诺。两个人都抓起两个水桶奔向河边。一天结束后，他们把整镇上的水缸装满了。村里的长辈按每桶一分钱的价钱付钱给他们。,经理每日工作流程,.,总 结,愿望有多大，成就就有多大。所有的成就来自于改变。所有的改变来自于自愿。改变世界最短的路，便是改变自己。（英女
23、王伊丽莎白的自述）,学以致用与学而不用,学以致用就是将学到的知识去解决实际问题，就是将知识转化为现实的生产力，做到理论和实际相结合。学而不用，就是一种浪费；既浪费了自己的时间，也浪费了公司的钱财。,先看看右脚的鞋底，再看看你左脚的鞋底，损坏情况到底是什么样的呢？,请选择,A、右侧鞋底耗损大 B、左侧鞋底耗损大C、左右两侧鞋底耗损程度相同D、鞋底前端耗损大E、鞋底外侧耗损大F、鞋底面耗损均匀G、鞋跟后侧耗损大H、鞋底内侧耗损大,结 果,1、右侧鞋底耗损大表面上看来，此人心浮气躁，凡事好奇，具有外向的性格。一想到某事，便非马上付诸行动不可，否则不肯罢休。这种人容易受到当时情感的左右。2、左侧鞋底耗
24、损大，表面看来，此人温顺，但是，凡事喜欢追根究底，一闹别扭，就会坚持自己的主张。做事有韧性，心中的意志十分强烈。3、左右两侧鞋底耗损程度相同做事谨慎又小心，有点内疚，自己的情感及想法不会暴露。4、鞋底前端耗损大，行动力丰富，一旦着手的事一定会全力以赴。这种人将来与其在大企业服务，不如在新公司任职来得活跃些，或从事与业务有关的工作，更可以发挥才能。凭积极、韧性的处事态度，即使是转换工作，也不失为发挥自己特长的一大机会，尤其是若有优秀的长辈或理念相同的人来拔刀相助的话，就更为锦上添花了。,结 果,5、鞋底外侧耗损大，是社交良好的人，喜欢和人们交际，并热衷于热闹的场面。这种人容易受到大众的欢迎及好感
25、。服务业或每日生活变化多的工作，都适合这种类型的人。6、鞋底面耗损平均，任何事均可和周围的人士妥协。身怀技术且可以发挥实力的人，大多都有此一鞋底耗损的情况。无论转换工作，或维持目前的工作，所得到的满足程度及成就感都差不多。这种人最大的缺点就是缺乏耐性。7、鞋跟后侧耗损大，这种人对惯例的事物不会满足，若在被容许的范畴中生活的话，不但不会满足，甚至会起反弹。这种人天生就有丰富的想象力，可以发挥自己的理想。有关想像力、策划力的事业，成功的捷径。如果过分沉溺在嗜好之中，或以一时兴起的念头作为事业开始的计划，就容易失败。金钱的敏感度不够。8、鞋底内侧耗损大，是对任何事都必存不安的优柔寡断型人士。这种人在
26、做一件事之前，一定会花许多时间来考虑，甚至会做到一半就改变主意，半途而废。这种不能坚持的个性，往往丧失许多宝贵的机会。所以不受他人影响，而可以独当一面的工作环境是最适合不过的了。若从事有相当自由的工作，或是有优良协助者的帮助，及时提出建议就更好了。,只要决心成功，失败永远不会把你击垮。,他在二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐州议员落选。二十四岁时，做生意再度失政。二十六岁时，爱侣去世。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。五十二岁时，当选
27、美国第十六任总统。这个人就是林肯，因为他坚信上帝的延迟，并不是上帝的拒绝，因此能屡仆屡起，最终成就不凡。,何为失败？何为成功？,没有达成目标就是失败，达成目标就是成功。在既定目标面前，我们应该以怎样的态度来面对？,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一
28、些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就
29、学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，
30、坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力
31、。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每
32、次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
