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1、,团队沟通及团队执行力,团队建设之新员工特训课程,高效的学习方法,高效,手机调成震动,积极参与活动,及时记录你的想法,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通有效沟通,团队执行力高效执行,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通有效沟通,团队执行力高效执行,什么是团队,群体,群体与团队,团队,群体规范与人们从事的任务没有关系群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和,团队规范以任务为导向通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人
2、成员绩效的总和,团队的七个特征,有效的授权,07,归属感,06,共同的价值观和行为规范,05,良好的人际关系,04,个体拥有差异性,03,资源共享,02,明确的团队目标,01,团队成员的七个良好素质,沟通能力,时间管理,适应变革,换位思考,执行力,积极的心态,良好的习惯,团队建设原则,优 秀 的 团 队,树立共同目标,完善成员技能,分配团队成员角色,建立内部激励机制,培养相互信任精神,高产期,动荡期,成立期,衰退期,团队发展五个阶段,团队建设换位思考从“我”到“我们”处处体现“双赢”策略从奖励个人到奖励群体信息、知识、经验的共享,团队冲突的原因体会,请看以下图形,以各自原则为基础的价值观差异,
3、产生团队冲突的根源,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,团队解决问题的方法,定义当前形势与背景明确问题头脑风暴（或脑力激荡）选择主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行动方案,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通有效沟通,团队执行力高效执行,如何快速融入团队,有效沟通,传递,促成,交流,确保工作准确、及时地进行,改善人际关系建设和谐的组织文化,达成和保持共识提高执行力,沟通的功能,沟通的效果,取决于接收者接收到的，所以表达者表述的目的在于让接收者明白。,沟通的经典模型,回 馈,编 码,传 讯,解 码,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听
4、到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,沟通漏斗,身体动作：手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作等。个人身体特征：体型、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等。副语言：音质、音量、语速、语调、大笑或者打呵欠等。空间利用 人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等。亲密距离(0-50公分)私人距离(50-125公分)社交距离(125-350公分)公众距离(350公分以上)时间安排 迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等。物理环境 房间的构造、家具和其他摆设、内部装潢、整洁度、光线及噪音等。,倾听的好处：,获得信息 发现问题 建立友谊
5、和信任：心理研究显示,人们喜欢善听者甚于善说者。防止主观误差：不能凭主观判断,沟通是倾听的艺术,沟通,形式,对象,口头？书面？正式？非正式？详细？粗略的？简短？系统的？谈判？通知？会议？活动？电话？微信？QQ?,态度,上级？同事？下属？客户？朋友？父母？孩子？爱人？儿童？成人？旺旺客服？,阳光心态,心灵,心 态,态度,心理,态势,形态,状态,心情,心扉,看待和处理事物的观点表现在情绪和行为上,积极,消极,主动,自信,肯定,懒散,被动,否定,心 态 的 两 面 性,心态到底具有多大力量呢？,案例1,案例2,1、破坏性的批评 对人不对事的批评 不能面对未来 而是纠缠过去2、不愿承担责任 找借口、找
6、原因、找理由 埋怨、责怪 一切都是别人的问题，我是受害者3、自以为是 我是对的固执己见 别人是错的 验证别人的错误成功的人永远在找方法解决 失败的人永远在找借口抱怨,消极心态的根源,感恩,宽容,自信,勤勉,乐观,敬业,负责,爱 岗,主动,创新,阳光心态,工具,分享：幸福公式杨澜,幸福当下快乐未来快乐,幸福 正面情绪负面情绪,幸福 快乐分享人数,幸福 能力期待,口头沟通改善沟通的习惯,忘掉感觉，关注差异，坚持品质：沟通时，倾听的习惯倾听时，反馈的习惯表达时，简洁的习惯难解时，比方的习惯表达后，验证的习惯分歧时，提问的习惯遇罗嗦，回应的习惯,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通有效沟通,
7、团队执行力高效执行,高效执行,一、执行力的研究背景,企业亦是如此，一个优秀的企业哪怕是做同样的事情，却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是企业的执行力。,在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌，一个重要的原因就是优秀者有实现构想的能力，这就是一个人的执行力。,互联网时代，企业不缺乏伟大的战略，缺乏有效的战略执行，没有想不到，只有做不到的。,组织执行力的缺失,5 的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。无事必生非=破坏性的做；10的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情；10的人没对公司做出贡献=在做，却是负绩效劳动；20的人正在为
8、增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做；40的人正在按低效标准或方法工作=想做，不会做；15的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。,二、如何去理解执行力,我们从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解总结如下：,三、执行力为什么重要,1、执行力对组织的重要性,2、执行力对个人的重要性,蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。,对个人而言，没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无
9、成。,结果导向责任逻辑客户意识,一、结果导向：只为结果买单,结 论：完成任务执行执行力是有结果的行动,完成差事：领导要办的办了对程序负责例行公事：该走程序走过了对形式负责应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责,1.执行力是“我做了吗”？,九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？,发通知,一段600元,发通知,抓落实,发通知,二、责任逻辑：责任胜于能力,责任是一种“压力”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。,1.人们为什么对责任敬而远之？,二、责任逻辑：责任胜于能力,有人说，许三多是“
10、傻子”，许三多真傻吗？许三多的“傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子对自我价值的高度认同。大智若愚的“傻”是一种境界，更是一种智慧。,2.拥抱责任：责任胜于能力,付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；批评=补品，检讨缺失=补充能量；挫折=存折，经历磨难=积累经验。,二、责任逻辑：工作重在到位,在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”;在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料,3.到位的力度与发展的速度成正比,指组织
11、内部的员工，泛指一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。特点：规范有序的相互的自觉的。习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客生产销售等部门是人事行政管理部门的客户上级是下级的客户这种理解带有一定的片面性。上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意，这时上级就是下级的客户，上级是下级的供方。但同时，为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。,1.什么是内部客户？,三、客户意识：同事是我的客户,2.内部客户分类,三、客户意识：同事是我的客户,3.如何让客户满意？,三、客户意识：同事是我的客户,执行文化推广三步曲,
12、慎提理念重推案例多建载体,1 积极、主动2 分析力、判断力、应变力强3 诚信4 求知欲强5 负责任6 求胜欲强7 做事有韧性8 人际关系好9 重视团队合作 10 做事注重细节,有执行力人的十大特点,小礼物职场新人注意的细节,10分钟原则：上班早到10分钟；下班晚走10分钟；务必保持办公桌整洁，桌椅及时归位；多讲“谢谢”；接打私人电话尽可能到远离公共办公区域的走廊或过道；上班期间不在朋友圈发信息；下班期间不发与工作相关的个人行为，尤其是一些抱怨；不八卦，不议论他人；多看，多做，少说！制作表格或文件时，注意字体统一。表格中要注意对齐方式统一、工整漂亮，适当的颜色注明；数据呈现注意单位及保留位数；养
13、成做工作计划与总结的习惯；职业规划，要规划自己的职业成长路径，而非“职位”通道懂得成全他人,现代企业不仅仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队。-彼得德鲁克（管理学家）,谢 谢!,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那
14、一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时
15、，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没
16、有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
17、11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光
18、背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
