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1、,咨询角度,基于绩效管理的-KPI介绍,绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。,什么是绩效管理,绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。无论是在理论阐述还是管理实践当中，都会遇到这样一个误区：绩效管理=绩效考核，做绩效管理就是做绩效考核表。所以许多企业在操作绩效管理时，往往断章取义地认为绩效管理就是绩
2、效考核，企业做了绩效考核表，量化了考核指标，年终实施了考核，就是做了绩效管理了。,什么是绩效管理,什么是绩效管理,这种误区使得许多企业在操作绩效管理时省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技巧与技能，在实施绩效管理中遇到了很多的困难和障碍，企业的绩效管理的水平也处于低层次徘徊。,什么是绩效管理,目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。,什么是绩效管理,只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更
3、加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。,KPI是什么?,？,黑熊和棕熊都喜欢吃蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看今年谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。在它看来，蜜蜂所接触的花的“数量”的多少是衡量工作量的标准，于是它买来了一套昂贵绩效管理系统来测量蜜蜂的访问量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂对花的“访问量”；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。,熊的绩效管理,棕熊与黑熊想的不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采“花蜜量”，因为花蜜越多，酿
4、的蜂蜜也越多。所以，它花了不多的钱也买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回的“花蜜量”和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的总量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。并且如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。,熊的绩效管理,一年过去了，两只熊察看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊指标：花朵访问量结果相关性单次采蜜量、采蜜次数效率奖励方式：只奖励最优者封锁消息（恶性竞争）不合作成本：高业绩：差棕熊指标：采蜜量结果相关性单次采蜜量、采蜜量次数效率奖励方式：团体奖相互合作良性竞争团队绩效成本：低业绩：好那么通过这个小故事，可以给我们一个非
5、常非常重要的启示不同的绩效体系设计，导致最终业绩的天嚷之别，科学的绩效体系是企业的提升业绩，获取持续竞争力的重要手段。,熊的绩效管理,对全球1000家优秀公司的调查结果表明，绩效管理是他们获得成功的最为重要的关键因素,但是在中国，绩效管理的效果并不令人乐观，调查表明，建立规范化的绩效管理体系迫在眉睫,资料来源:咨询公司2009年对长三角地区1134家企业人力资源管理现状调查资料,什么是KPI指标？,定义：企业关键业绩指标KPI（Key Performance Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标
6、，KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。,关键业绩指标(KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标指标在岗位上的具体表现。KPI关键指标必须符合原则：具体性、衡量性、可达性、现实性、时限性。,KPI的原则,具体性：指流程中中特定的工作指标，不能笼统；衡量性：指标是数量化或者行为化的，验证这些KPI指标的数据或者信息是可以获得的；可达性：KPI指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
7、现实性：指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；时限性：注重完成KPI指标的特定期限。,把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门负责人明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。,KPI是绩效管理的基础,KPI指标的采集和获取,1、上级下达2、公司战略目标的分解3、部门职责、岗位职责4、流程中,19,部门KPI的来源,A：我们在公司战略目标的指引下，从部门的核心职能出发，做什么就考核什么，检查什么就考核什么B：在公司的各个部门，都有阶段性的任务，少则1个月，多则3个月，或6个月以
8、上，可以将此任务作为部门的绩效指标进行考核，等任务结束后更换指标,战略KRACSFKPI标杆企业BenchmarkingKPI职责KPI工作任务GS,KPI提取讲解,工作规划质量,入库及时率,产品盘点准确率,产品损毁件数,发货及时率,客户满意度,仓库信息出错次数,KPI提取从职责,建立要点,建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即公司级KPI。,利润与成长,技术支持,优秀制造,人力资源,客户服务,市场领先,优秀制造
9、企业,某制造企业KRI的确定,KPI设计举例从战略,鱼骨图中的“鱼头”表示为“战略目标重点”，大鱼刺表示为“关键结果领域”,某制造企业CSF的确定,KPI设计举例从战略,24,在2015年成为大陆港台歌坛的第五大天王,案例：张三对自己的绩效管理目标,25,谢霆锋的身材张学友的歌喉郭富城的舞功姚明的经纪人像王菲一样的太太,关键结果领域,26,KSF：谢霆锋的身材体重(公斤)每日进餐次数每日酒精饮入量陌生人回头率锻炼后的心跳率,不同种类的指标,关键绩效指标KPI(Key Performance Indicators),27,关键绩效指标KPI(Key Performance Indicators)
10、,此游戏为KPI提取的简单过程,指标定义,一首先明确企业的目标，找出部门的业务重点。这些业务重点是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再找出这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI)，将这些关键业绩指标定为部门级KPI。,KPI指标的应用,二 然后，各部门的负责人对本部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出部门级的KPI，确定评价指标体系。,三 接着，各部门的负责人将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及岗位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工工作中要注意的关键点的考核依据。,在设计绩效指标时必须注意几个重点,1 绩效指标
11、设定，在流程中最好不超过5个。以3个为佳;2.KPI分解，必须落实到岗位。3 KPI设定，必须依照工作层级、性质不同而有所差异4 KPI标准，必须详细说明计算方法及规则,各部门要对KPI进行统计:,注意KPI指标的特性,指标性质：T-时间 A-数量 Q-质量 R-风险 C-成本,例:流程中的KPI,常用说法：及时性、合规性、准确性、安全性；差错率、完好率、满意度、违规次数、破损率、执行率、达成率、完成率、下降率、覆盖率、增长率、利率、费用率、比重、净化率、费用率、劳动效率等。,T-时间 A-数量 Q-质量 R-风险 C-成本,统计KPI的步骤,1、在流程文件的流程说明一览中，提取出KPI 2-
12、3个。2、将提取的KPI输入到KPI统计表中3、以此对照岗位职责中的KPI要求。由部门负责人确定本部门各岗位的KPI。4、人事和绩效管理部门将全公司各部门的KPI进行汇总统计，将其应用到绩效管理中。5、做好KPI的统计要作，为下一步建立目标管理体系打下基础。,1 什么时候完成流程KPI的整理和完善?2 什么时候完成岗位说明书中的KPI?,最后要将流程中的KPI对所涉及的岗位员工进行培训.,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗
13、才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的
14、知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知
15、道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔
16、，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤
17、。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
