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1、,1,1,？,起源简述,劳动出现分工,分工产生职业,职业导致组织,组织需要管理,组织,人们为了达到个人的或者共同的目标必须进行合作产生的群体（组织的最少人数是2）。,组织机制的功效,整体大于个体之和即：1+12,管：让别人做什么（事）。,在法律法规范围，按照相关规定，根据工作条件和付出的报酬等因素，对被管理者提出相应的工作任务以及数量、质量标准，并进行监督检查，以达到管理（企业管理是获得最大效益）的目的。,理：怎么样让别人做（事）。,（要素一：管理者的法定权限；要素三（中间要素）：工作任务；要素二：被管理者获得的报酬。）,管理：,管理是由一人或多人协调更多的人为达到任何个人行动所无法达到的目标
2、的活动。,管理是一个（活动）过程；,管理要达到一定目标（指管理的目的）；,管理必须处理人与人之间在经济、社会活动 中的关系（指管理的途径）。,管理无定式；,对某一个组织，至少有一种正确的管理方法。,故事,有七个人住在一起。每天只能分喝一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。,他们每天由一个人分粥，每周轮流一遍。于是，他们每周只有一天能够喝饱，就是自己分粥的那一天。,后来他们推选出一个道德高尚的人来分粥。时间一长，大家都想法去讨好他，导致腐败产生，高尚的人也不高尚了，此方案只好结束。,他们又推出了一个三人委员会，余下的四人有成立了评选委员会，还是扯皮推委，不但不能保证公平，每次吃到嘴里的粥都是凉的
3、。,后来，他们想出一个办法：还是轮流分粥，但是分粥的人必须等到其他人都挑完后再拿剩下的最后一碗粥。为了自己不吃最少的，只能尽量分的平均。,结论：,1、（分配）体制关系到组织（企业或者团队）的风气；,2、管理方法是可变的；,3、不同的管理方法产生对应的效用；,4、管理方法是值得并且应该不断探讨和 更新的。,管理落后最可怕！,1、落后的管理使先进的技术和设备变为废物；,2、落后的管理使先进的管理手段失效；,3、落后的管理造成人才流失。,最可怕的是：落后的管理极少被现行管理者承认！,基 层 管 理,用自己的思维或者行为影响他人思维或者行为的（高级）劳动。,基层管理者的行为影响很重要！,（企业）基层管
4、理的基本内容（一）,现场管理,生产（工艺）管理,质量管理,设备（工具）管理,安全管理,成本（核算）管理,民主管理,知识创新,1、人,基层管理的基本内容（二）,2、财,3、物,4、时间,5、信息,现代管理的发展趋势,1、管理的社会化,2、管理的法制化,3、管理的标准化,4、管理的职业化,5、管理的人性化,人本管理,、情感管理,、民主管理,、自主管理,、人才管理,、文化管理,形成命运共同体,信任自己管自己,发现培养合理使用,可塑性,共同价值观（企业的主流风气）,倾向性,稳定性,(企业)基层管理的显著特点,特点之一：是企业最终端的管理（基础性）,特点之二：是综合全面的管理,特点之三：是双重压力下的管
5、理,特点之四：是具有随机性的管理,特点之五：是人性化的管理（人情管理）,现代管理的六项基础工作：,计划：,组织：,协调：,扬长避短，合理分工；,先谋后断，先想后干；,科学调度，积极主动；,反馈：,信息反馈，准确及时。,控制：,监督：,控制进度，确保质量；,监督过程，以利评估；,基层管理者,领导1,领导2,领导3,下属1,下属2,下属3,决断性管理（战术性管理）,（问题）突然出现，偶然发生，短时间内做出判断和回答（处理），没有时间充分思考，更没有时间调查、论证。,应对（决断性管理的）小方法,询问式应对下属的请示。,体现对别人的尊重,征求到好的思想,训练下属养成思考习惯,现代管理理论的（一个）基本
6、假设：,管理者是“引”领“疏”导下属 而不是“使唤”下属,德服为上,才服为中,力服为下,“服”人三层次：,初、中、高、管理者的三类技能要求权重比例,小 忠 告：,认真区别“情理”和“情义”,基层管理者要讲究“情”、“理”、“法”！,现场：企业所有的工作都要在一定的场所（厂区、办公室、仓库等）进行，工作场所就是所谓的现场。,基层的现场管理（简介）,现场管理,就是用科学的管理制度、标准和方法，对现场的各个要素进行合理的计划、组织和控制，使其处于良好状态，保持正常运转并不断得到改进，以达到优质、高效、低耗、稳定、安全地进行生产、经营和管理。,现场管理的具体内容,现场人员管理,现场作业管理,现场工序管
7、理,现场质量管理,现场设备管理,现场材料管理,现场成本管理,现场安全管理,5S简介,整理：（SEIRI）将现场中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。,目的：腾出空间；防止误送误用；塑造清爽的 工作场所。,现场管理之重要方法,整顿：（SEITON）必要的东西分门别类依规定的位置放置；摆放整齐；加以标示。,目的：消除寻找的时间浪费；使工作场所清楚 明了；塑造整整齐齐的工作环境。,清扫：（SEISOU）清扫工作场所内的脏污；防止脏污的发 生，保证工作场所干净明亮。,目的：保持令人心情愉快、干净明亮的环境；减少脏污对产品质量的影响；减少工业 伤害事故。,清洁：（SEI
8、KETSU）将上述3S的做法制度化、规范化，并贯彻执行尤其是必须维持。,目的：维持上面3S的成果。,素养：（行为美）（SITSUKE）人人养成好习惯，依照规定办事，培养积极进取的精神和团队精神。,目的：培养具有好习惯、遵守规则的员工；营造团队精神。,课间休息,健康团队的评价标准,1、成员参与团队决策的程度,2、成员的工作技能,3、团队的内部气氛,4、团队的凝聚力,5、团队成员的实际贡献,影响团队功效的主要因素,1、个体与集体的矛盾,个性差异,利益分配,自由纪律,、聪明的人组成的团队不一定成功,、定位误差（管理者与下属都会存在）,交叉圆的启示-尊重差异,1、差异是客观存在的；,2、认同可以保持良
9、好心态；,3、认同不等于认帐。也只有认同才能冷静地进行引导和教育，取得不认同更好的管理效果。,最不准的“称”,在个人得失面前，最不准的称是自己！,基层管理者的定位,“将尾”,关于角色,是管理者却不同于普通的管理者,作用：生产者的职能-“自己干”,管理者的职能-“让别人干”,“兵头”,是生产者却不同于一般的生产者,正确定位,角色：演员在戏剧舞台上按照剧本的规定所扮演的某一特定人物。,社会角色：是由人们的社会地位和身份决定的、按照社会所规定的行为规范、责任和义务等行动的、在社会舞台上的个体。,职业角色：当某个成员在特定的职业岗位上工作时，便充当着特定的职业角色。,角色的形成,1、角色认知：（角色扮
10、演者）对角色的社会地位、作用以及行为规范的实际认识；与社会其他角色的关系的认识。（探索阶段）,2、角色认同：（角色扮演者）通过亲身体验，接受角色所承担的职责，并用来控制和衡量自己的行为。（情感控制）,3、角色信念：（角色扮演者）将对角色的期望与要求转化为个体的心理需要，使自己的角色行为变成自觉的角色行动。（习惯行为）,角色的培育,1、角色学习：掌握、了解角色的行为规范、权利和义务、态度和情感、必要知识和技能的过程。,2、角色训练：锻炼和提高与特定角色相对应的行动能力。（1）自觉进行角色训练：个体的心理需要是演好角色的主观因素。（2）掌握角色技巧：技巧是指导致成功地、有效地扮演角色的特质和方式。
11、,干活，我也有一份！,生产者！,管理结构的金字塔,当你开始动员（或者带领）其他人一道，为达到某个目的而工作时，你就已经跨入了领导者的行列！,管理者！,基层管理者的角色扮演123,1、准确把握本岗位的工作规范、权利与义务正确处理各种关系,2、了解自己的上司,、了解自己的下属,对下，代表上级的立场，维护领导权威；,对上，代表员工的立场，维护职工权益。,纵向关系的处理,做好两个维护。,横向关系的处理,不争权,不弃权,不扯皮,权（力）利（益）面前,（职）责任（务）面前,不推委,内部关系的处理,1、人抬人高，互敬互利；,2、主动承担责任；,3、切忌相互猜忌；,4、利益与荣誉的公平公正。,上司（处世）的风
12、格,上司（个人）的爱好,正确理解上司的指示,上司（对你的）的期望值,小技巧,先办领导交办的（工作、事情）,与领导保持（亲密的）接触,、下属的背景,、下属的技能,、下属的爱好,、下属的期望值,办事公道,关心下属,及时指导,需要荣誉,一个成功“基层领导者”的基本心态,1、积极的心态-无穷的力量（突破自我）,2、积极的行动-心动更要行动 成功始于心态，成于行动。,3、学会并能够消除心理压力,4、用心做事（形成管理意识）,认真做事只能做对；,用心做事才能做好。,一是不要因为权利（力）小，人员少，层次低而不“为”；（打好到手的命运之“牌”！）,二是对做好基层管理工作要有信心，以积极、认真、务实、上进的态
13、度去对待工作。,、心理作用对人的影响越来越大大,、心理压力的产生是必然的,、要不断寻找心理平衡（支撑）点,、要学会宣泄心理压力,、忍让（自制）是一种美德,小忠告：慎发牢骚,发牢骚带来的问题：,不利于工作；,损害与上级关系（感情）；,损害个人威信（不利于个人发展）；,一次牢骚足可抵消数次正面教育的效果！,管理无小事！,小事现意识！,“破窗理论”的启示：,人的心灵（本质）就像一座整洁 的大楼！,创建自己的健康团队,-基层领导方法探讨,2、要能够并且正确确定班组的工作目标,4、实施有效的激励,3、掌握有效沟通的技巧,1、用高素质带出高素质,素质,人或事物在某些方面的本来特点和原有基础。某些素质缺陷可
14、以通过实践和学习获得不同程度的补偿。,人的素质通常由习惯来体现,习 惯,思维或者行为长期固定重复的结果形成习惯思维或习惯行为，即习惯。,高素质不需要提醒,好习惯不会一日养成,优秀的我带出优秀的团队；,优秀的团队使我更加优秀！,团队的目标要体现所有成员的集体意愿,团队目标要具有,现实性,努力性,阶段性,成功人士的三大技巧,沟通的技巧,管理的技巧,团队合作的技巧,人的四种核心能力,学习的能力,沟通的能力,创新的能力,伦理与情商,激励小方法,人都有对赞赏的渴望。,要赞赏，不要恭维。,要善于发现（别人的）赞赏点,真诚赞赏,创建自己的健康团队,-基层领导方法的探讨,6、开发下属潜能，促进下属成长,8、建
15、立学习型团队,5、引导下属参与管理,7、积极引导，建立全局观念和整体意识,1、用头脑风暴法解决团队的决策,(1)、主持者提出需要决策的问题，作简单引导。,(2)、专人记录；,(3)、发言原则：,(4)、处理和分析,庭外判决（对建议的评判放到最后，发言未结束，不能提出评价）；,各抒己见，自由鸣放，甚至允许提出各种荒诞的想法；,允许取长补短，对已经提出的建议和设想进行补充；,清楚地表达自己，完全参与；,要完全倾听，尊重他人的观点。,2、建立管理核心,核心的性格互补,注意发挥非正式组织的作用,团队管理核心基本有两种方式：（1）明确性（公开）的核心（2）核心成员不明确,避免隔阂,1、善用成员之长,主要
16、体现在“分派”即对班组成员的合理分工上,老者有五子，可谓各有千秋：老大质朴愚鲁，老二聪明伶俐，老三双目皆盲，老四罗锅，老五脚跛。按照常理，五子三残，还有一个愚鲁，这家人日子肯定难过。可老者“用子有方”，日子反倒不错：老大质朴愚鲁，正好务农，用其勤恳吃苦之长；老二聪明伶俐，经商挣钱，用其头脑灵活善于经营之长；老三目盲，学干按摩，只用手劲巧避奔波不便；老四背驼，正好搓绳，用其弯腰低头不累之长；老五脚跛，正好纺线，免其行走为苦之累。老人的巧妙安排，使他们各自“长终为其长，短亦为其长”，终“不患于食焉”，一家吃穿不愁”。,“管理用力”三境界,下；,尽人之力，,中；,尽人之智，,上。,未能发挥员工的智慧是企业最大的浪费,尽己之力,2、善于发现和培养典型,3、不要怕下属超过自己,遵守集体主义原则，培养集体主义精神。,爱岗敬业，乐业勤业。,团结协作，顾全大局。,奉献社会，以身作则。,热爱、忠诚自己的企业！,学：,习：,认识、接受、获取、掌握,（新的、先进的、有用的）,知识、技能、信息、理念,学而习之，改变行为，塑造（自我、团队）,基层管理的理想境界,保证分工协作的有效进行,不能有事没人做，不能有人没事做；,人人有（正确的）事做，事事有人（正确地）做！,工作零空白,工作零错误,谢谢合作,请批评指正,
