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1、增值业务综合管理平台,ChinaTelecommunicationsCorporation,11,目 录,增值业务综合管理平台运营策略运营计划和内容管理流程推广计划和管理流程运营统计和报告流程人力资源计划,2,1.增值业务综合管理平台运营策略,3,四川电信增值业务平台“爱应用”基于提供收费增值服务，以应用类产品为主提供服务。同时，“爱应用”平台通过四川电信网上营业厅和专属微信、易信公共账号，提供给用户进行产品浏览及订购等业务操作。,增值业务综合管理平台运营策略,“爱应用”运营策略,4,5,增值业务综合管理平台的目的和优势,6,增值业务综合管理平台提升了运营能力,各渠道动态统一把控，节省监控成本
2、，降低项目整体运营成本多平台实时推送相关业务信息，刺激订购，提升销售额及时调整各平台，统一动作，有利于产品形象的建立和维护实现大数据的整合和提炼，为今后的业务挖掘和产品开发奠定基础,提升电信运营能力,增强电信用户粘性,多渠道接收信息，实时掌控产品及业务办理新动态多平台实时联动，轻松实现用户个人信息的同步更新，避免多次重复操作打通PC端和移动端接口，订购渠道更多，操作更方便、更快捷，有效消化用户的碎片化时间提升产品用户体验，升华电信品牌形象,7,布局移动端形成强势平台,布局移动互联网，构建“三角矩阵”形成强势融合平台,用户时间被各种智能设备碎片化，信息的移动性、随时性、易获取性是大势所趋。,超过
3、50%的网民选择移动端购物和支付，微/易信能提升用户体验，促进消费达成。,微/易信的推广成本比传统手段成本更低，易研发易创新，有效实现可持续发展。,智能手机终端的普及，超过7成的网民用手机上网，未来的互联网是移动着的互联网。,推进网厅和移动端的建设，提升综合用户体验。,根据市场趋势，重点推出符合用户需求的产品，从源头市场抢占先机并实现各项业务有效发展。,以移动端作为业务拓展突破口，促进用户互动和增加用户黏性。,PC端、移动端和线下渠道整体打通，加强曝光力度与业务便捷受理。,8,全方面提升业务能力和渠道,9,项目战略目标,项目目标概述提升网厅流量增加“爱应用”微信、易信公共账号关注量,10,增值
4、业务项目整体规划,品牌形象建设产品全面展示,11,增值业务项目整体规划,展示性,提升视觉体验优化操作流程,12,服务性,增值业务项目整体规划,多渠道到达便捷业务办理,13,增值业务项目整体规划,体验性,“爱应用”的整合传播模式,14,爱应用项目传播模式,从PC端到移动端为入口的整合传播,以微信和易信为阵地的互动服务,2.运营计划和内容管理流程,15,爱应用的增值服务应该基于便民服务内容，以普通SP产品、企业SP产品收入占比为主提供服务。同时此平台通过PC和移动端的具备自媒体属性的终端来进行最新产品信息及活动信息的发布，并自带一键订阅的着陆页面提供给用户去订阅。为提高此服务的活跃度，应当采用各平
5、台统一联动的互动连接，并给予用户最方便的个人业务信息查询。,16,运营模式,17,内容运营概念,内容运营主要由两部分组成：内容管理和可用性。,本,运营思路,1.优化并不断提升产品功能2.一个时间段重点推荐一款产品3.推送、参与、互动,1.线上线下渠道利用2.口碑营销,1.刺激用户使用2.完成引入目的3.展现核心价值,提高健康度,1.做好核心价值2.做好服务3.更多增值,I.体贴的帮助II.升级更新III.制造氛围IV.以用户为核心,吸引用户,留住用户,内容建设,外链建设,有效用户,活跃用户,核心用户,提高活跃度,I.内容型-事件II.功能型-新特性III.烧钱型-提高曝光率,运营思路,18,运
6、营思路,“爱应用”的产品主要以商务助手和便民服务等组成。因此，整体服务的运营重点应该针对于产品类别，筛选出适合用户的有价值的内容和产品。,19,运营思路,网站提供了丰富的内容和服务，提高了用户对客户端的关注度和好感度，从而增强了其对电信网络的粘性,20,内容管理,内容管理的结构,+,+,2,1,21,整体平台价值,“爱应用”整体平台充分满足了用户的生活、工作及休闲娱乐需求，同时也让用户提升了对电信业务的好感度和认可度,主要服务分类,22,服务领域分类,I,II,II,便民生活类内容资讯商务助手类内容资讯游戏类内容资讯旅游类内容资讯影音类内容资讯,即时的热点内容分类组合基于的用户体验的前端显示适
7、合用户习惯的操作设置,热点分析,分类采集,趋势分析,内容规划,运营的内容规划策略,下一步：内容的发布,每个内容种类的组合策略都会经过统计分析、市场调研、运营经验等等来传递,23,内容规划策略,根据业务类别，采集对应的分类信息，编辑基于信息来制作内容。,基于采集信息，编辑制作优质内容。,通过增值业务发布平台，上传内容。,内容上传后，先进行内部测试及审核。,测试没有问题后，激活信息进行发布。,24,内容管理,内容管理策略,选择信息,信息编辑,信息上传,内部测试,信息激活,25,策略组合热点内容 免费优质服务,订购热榜应该高亮显示新的内容 热门高营收的产品的策略性的前端高亮显示适合大众的产品,运营商
8、,SP业务的市场需求分析 大网络基础分析,趋势分析,统计分析增值业务现状调查现有产品的梳理及分类建议高订阅量的产品优势分析用户需求点分析,供应商分析增值服务大类优势产品带来的营收劣势产品的评测分析,内容与评估,26,内容管理流程,内容统一管理流程,每周形成增值业务运营工作周报，内容包含：,27,增值业务运营工作周报,3.推广计划和管理流程,28,29,宣传推广流程,成功的宣传需要双方亲密合作，认清各自的角色和职责，制定一个标准高效的流程。,30,宣传推广途径,31,推广营销管理过程,推广营销管理流程,所有的市场活动都会基于有效性来执行和考虑,32,评审活动&规划,本,推广渠道分析及建议,1：电
9、信网厅及线下营业厅,3：四川本地门户网站及其他业务合作网站,4：短信等其他资源,2：微信、易信、微博自媒体渠道,5：线下户外广推广活动及告等其他广告资源,33,渠道分析及建议,4.合作方线下的试用引导,1.利用朋友圈等自媒体形式，有效进行推广,1、整体网络环境监控2、新闻营销3、微博营销4、微信营销5、论坛营销6、智库问答优化7、QQ群营销,3.CPS外链最有效的互联网广告形式,2.网络推广服务网络环境的监控和优化,34,优势渠道评测,目标,市场活动,自有渠道-电信各个渠道传统媒体-目标:品牌&服务意识 营销推广(上线推广)-媒体:新媒体/网络包装-目标:增加用户,广告-媒体:传统媒体-目的:
10、增加用户数和使用率 营销推广（新品推广)-媒体:新媒体/自媒体-目的:增加用户使用频度 营销推广(优惠活动推广)-媒体:合适的媒体-目的:增加用户的使用频度&用户的忠诚度营销推广(企业推广)-渠道：商务人员/邮件,市场将会集中于品牌的认知及用户的扩展，在6个月后，将会集中于服务使用的流量增加所带来的用户增加。,上线阶段(6个月),成长阶段(6个月）,增加-网厅流量-微/易信关注度,增加-网厅及微/易信关注度-用户,用户,内容销售,35,优势渠道评测,4.运营统计和报告流程,36,37,运营统计,38,运营统计、报告流程,统计、报告管理流程,5.人力资源计划,39,40,项目人力资源计划,谢&谢,41,42,一、亮相阶段1.筛选出来的渠道：线上线下。电信和非电信的渠道筛选。2.任务目标：粉丝数和流量的定位规划。3.先做内容的专业度和丰富度。4.筛选不同的主题内容进行分期的推广。,上线活动：电信渠道：线下的厅店，网厅页面，飞扬网站和客户端，IPUSH，ITV等？,M建议：奖品、征文等类似的互动活动、拟人化的定位。,微信认证接口。,43,1.基地网站2.WAP站3.客户端4.营业厅厅店（展架、传单、台历）5.IPUSH（待定）6.CP的自媒体。7.飞扬平台。8.网厅首页及微博微信易信。9.电信的各种手机客户端。10.ITV.,1.EGOU2.影院媒体3.,44,阶段：,
