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1、1,经营关键绩效管理,第三课备件部的关键绩效指标及管理,2,关键绩效指标 备件部,一次发货率库存周转率差价率备件销售毛利正常库存订货效率备件销售组合和价值单位工时备件销售额,3,备件部绩效指标 一次发货率,一次发货率 FTPR（First Time Pick Rate）定义当客户提出备件需求时，满足客户需求（按需求供货）的能力。,4,备件部绩效指标 一次发货率,计算方法一次发货率=按需求可以发货的备件数量：全部需求发货的总量,5,备件部绩效指标 一次发货率,表征说明直接关系到客户满意度。是反映备件部运作表现的 一个关键测评指标。,6,备件部绩效指标 一次发货率,资料来源手工数据记录表电脑系统的
2、统计数据,7,备件部绩效指标 一次发货率,目标值如果每天发货客户类型 警戒线 目标值 警戒线维修部 99%批售客户 95%零售客户 75%,8,备件部绩效指标 一次发货率,绩效管理的计划与措施作为备件部的基本测评指标必须记录和统计。记录和统计工作必须是持续的 不能间断或批量进行。,9,备件部绩效指标 一次发货率,绩效管理的计划与措施如果指标始终低于75%，备件部经理必须：考虑正常库存订货的计划明确库存的种类和数量审核其它订货方式造成的销售损失,10,备件部绩效指标 库存周转率,库存周转率（STR）(Stock Turn Rate)定义 这一比率显示出了库存（按价值计算）是如何转换成销售收入的。
3、,11,备件部绩效指标 库存周转率,计算方法库存周转率=以成本计算的年度销售价值：以成本计算的平均库存价值,12,备件部绩效指标 库存周转率,表征说明良好的库存周转率通过以下的有效行为来实现库存决策备件采购程序销售活动,13,备件部绩效指标 库存周转率,资料来源月末电脑报告财务部门,14,备件部绩效指标 库存周转率,目标值如果每天发货 0-7次/年 8-12次/年 13次/年 库存高 平衡 库存低 销售低 目标值 销售高如果每周发货 目标值 6-8次/年如果每月发货 目标值 4-6次/年,15,备件部绩效指标 库存周转率,绩效管理的计划与措施必须正确和持续的统计与计算如果库存周转率低，检查备件
4、库存帐龄如果库存周转率高，检查销售损失和订货方式检查一次发货率指标状况,16,备件部绩效指标 库存周转率,绩效管理的计划与措施库存周转率低的可能原因 呆滞库存 过多库存 库存记录不准确/效率低库存周转率超过8：1 客户满意度降低，备件的可获得性低,17,备件部绩效指标 差价率,差价率(BM)（Buying Margin）定义 指零售价与成本价之间的差价与零售价的百分比。,18,备件部绩效指标 差价率,计算方法 差 价=零售价-成本价差价率=差价：零售价,19,备件部绩效指标 差价率,表征说明改善差价率指标应从以下方面入手：订货时间备件采购组合备件采购数量目标值 推荐值 30%,20,备件部绩效
5、指标 差价率,资料来源零售价格清单,21,备件部绩效指标 差价率,绩效管理的计划与措施统计平均差价率过去三个月这一比率的趋势检查备件采购政策和计划紧急采购是为维修需要？一旦紧急采购备件到达，是否立即安装？确定维修车间具有备件预订系统，并正常运行检查正常库存订货效率。,22,备件部绩效指标 备件销售毛利,备件销售毛利（Gross Profit GP）定义 实际备件销售收入与销售成本之间的差值。,23,备件部绩效指标 备件销售毛利,计算方法毛 利=销售收入-销售成本毛利率=毛利：销售收入,24,备件部绩效指标 备件销售毛利,表征说明毛利率表明备件的采购与销售的情况关系毛利最大化对覆盖部门费用和创造
6、净利是非常重要的良好的备件销售毛利是备件部门采购和销售良好业绩的表现和结果,25,备件部绩效指标 备件销售毛利,资料来源电脑系统的报告财务部门,26,备件部绩效指标 备件销售毛利,绩效管理的计划与措施改善备件销售毛利应从以下几个方面入手：给零售客户的折扣是否必要非正常库存订货的比例是否太高,27,备件部绩效指标 正常库存订货效率,正常库存订货效率(SOE)（Stock Order Efficiency）定义 正常库存订货在所有备件订货中所占的百分比。,28,备件部绩效指标 正常库存订货效率,计算方法按金额计算正常库存订货效率=月库存订货价值：月全部订货价值按品种计算正常库存订货效率=月库存订货
7、品种：月全部订货品种,29,备件部绩效指标 正常库存订货效率,表征说明反映现有库存是否能够有效满足客户的需求影响到正常差价率和一次发货率,30,备件部绩效指标 正常库存订货效率,目标值 75%表明库存结构不合理 能够获得理想的差价率客户满意度低 客户满意度高,31,备件部绩效指标 正常库存订货效率,绩效管理的计划与措施正常库存订货效率必须统计和计算当目标值为75%（或更高）时，部门的表现如何当低于75%时，怎么办？,32,备件部绩效指标 备件销售组合和价值,备件销售组合和价值（Parts Sales Mix&Value）定义 销售收入中，不同的客户类型对备件需求的价值和所占的百分比。,33,备
8、件部绩效指标 备件销售组合和价值,计算方法根据客户类型分别计算 以维修需求占销售组合的百分比为例 备件销售组合=销售给维修车间的备件金额：所有种类备件销售金额,34,备件部绩效指标 备件销售组合和价值,表征说明可以让管理者清楚地知道哪一部分的销售在发生变化。目标值 没有具体与合适的目标值可和 销售类型与销售量相对应，但是努 力的方向是销售额的增长。,35,备件部绩效指标 备件销售组合和价值,绩效管理的计划与措施销售经理是否明确月度销售额的指标月度实际销售额是否以图表的形式与计划值对应比较销售收益是否按客户类型区分,36,备件部绩效指标 单位工时备件销售额,单位工时备件销售额（Parts Per
9、 Labor Hour）定义 维修车间所销售的每个工时中的备件销售额。,37,备件部绩效指标 单位工时备件销售额,计算方法单位工时备件销售额=（按月度计算）给维修车间的备件零售额：维修车间月销售工时,38,备件部绩效指标 单位工时备件销售额,表征说明表明备件部对维修车间备件需求的销售和满足情况。表明维修车间更换零件的情况。目标值 没有具体目标，但必须根据具体情况 设定合适的目标值。,39,备件部绩效指标 单位工时备件销售额,资料来源财务部门维修部门,40,备件部绩效指标 单位工时备件销售额,绩效管理的计划与措施是否监控具体数值最近3个月的趋势如果这一指标下降：对维修技师进行基本销售培训 对维修
10、接待进行基本销售培训 提高备件的可获得性 坚持清单和库存,41,谢谢大家!,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔
11、可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠
12、结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有
13、改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来
14、的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
