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1、局房地产交易服务中心工作人员行为规范为进一步推动创建文明窗口活动的深入开展，树立良好的窗口工作人员形象，提高办事效率和服务水平，特制定本行为规范。一、用语规范应使用“请进”、“请到我这来”、“请您记一下”、“您好”、“请讲”、“请稍候”、“对不起”、“多谢合作”、“欢迎再来”、“再见”等文明用语。禁止使用“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不能办”、“没办过，不知道怎么办”、“你等着吧”、“再说吧”、“急什么”、“怎么不早说”、“不是跟你说过了吗”、“我不管”、“找别人去”、“找领导去”等生硬、不文明用语。二、形象规范树立忠于职守、公平公正的执法形象；甘为公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效，文
2、明礼貌的办事形象；着装整齐，举止端庄的仪表形象。执法公平、公正、公开，做到四个一：办事程序一看就清楚，执法依据一问就明白，依法行政一听就服气，热心服务一办就满意。保持良好的仪表形象。按规定着装，挂牌服务。做到：仪容整洁、着装整齐、举止端庄、风纪严整。男同志不准留长发、怪发和胡须；女同志工作时间不准戴耳环、首饰、项链等外露饰物；不得梳披肩发、染彩发、浓妆艳抹、染指甲。净化环境，文明办公。登记大厅内禁止吸烟和大声喧哗，保持清洁卫生，办公用品摆放整齐、美观，备有写字桌、椅、凳和笔、纸，有条件的备饮用水及水具。三、行为规范牢记为企业和群众服务的宗旨。做到：服务热情周到，百问不烦，百答不厌，有呼必应。职
3、责清楚，衔接顺畅；办事高效率，快节奏，能办的事马上办，需研究的事情抓紧办，企业急需办理的事情要急事先办、特事特办，办不了的事耐心解释“为什么不能办”和“怎么才能办”。登记窗口设专线咨询电话，向社会公布，企业可通过咨询电话预约服务、询问办照中遇到的问题。要采取登门服务、现场办公等形式积极为企业排忧解难，多办实事。实行首问责任制。登记窗口第一个接待服务对象的工作人员为首问责任人，不但自己要认真接待，还要负责与下一个环节的工作人员搞好衔接，保证每个环节上都有明确的责任人。10实行受理前咨询备案制。设立咨询接待登记簿，填写咨询登记表或受理通知书、时效监督卡，详细记载企业申办的事项、提交文件、证件情况及
4、存在的问题、修改建议，由受理人员和企业经办人共同签字。11受理人员应力争对申请人一次讲清办理登记手续应具备的条件、提交的文件、证件等各项相关资料。12对材料齐全、符合条件的登记申请应在接到材料的当日签署受理意见，并于当日转交下一岗位工作人员。13负责实地调查的人员应在接到材料后个工作日内进行调查，并签署意见，后交分管主任审批。14各环节工作人员对列入“绿色通道”、“特事特办”的企业登记材料，实行一路绿灯，直到企业要办理的登记事项办完为止。15坚持“承诺制”和“公示制”，按规定的时限完成审核、登记、发照工作。16实行“、角”制，受理人员因故不能到窗口工作，应事先请假，并将本职工作交由他人承办，保
5、证不空岗。待添加的隐藏文字内容217建立领导值班工作制度，各主任要轮流到登记大厅值班，受理企业和群众的咨询、投诉或举报，检查登记窗口工作纪律，纠正违规违纪问题。对窗口工作人员请示的问题和服务对象提出的疑议及时给予答复，处理登记大厅当日遇到的问题。四、纪律规范18严格考勤制度。不准迟到、早退、中途离岗、串岗、聊天、闲谈、办私事。19当日事当日毕，不得随意将办证群众和企业经办人支到下午或下个工作日。20对服务对象不理解的问题要耐心解释，或找值班领导解决，不准与服务对象争吵。21不准在工作和午休时间喝酒；不准在登记大厅内从事上网、打游戏等娱乐活动。22建立健全内部监督制约机制。受理、审核、收费、发证分开操作，登记材料顺次传递，不得回传。不准越权受理、审核、发证；不准利用职务之便办人情证。23、坚持廉洁服务。认真遵守行政机关公务员处分条例。对违反本行为规范的，按旗房管局关于干部违规违纪的处理办法等有关规定进行处理。
