1号店案例分析.doc

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1、 1号店案例分析一、1号店网站的背景分析 1、1号店简介1号店，电子商务型网站，2008年7月 11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。 2、创始人简介2.1于刚博士，现任1号店董事长，创始人之一： 曾任Dell全球副总裁，主管Dell全球在亚太地区的USD$180亿采购和物流业务； 曾任亚马逊Ama

2、zon全球副总裁，管理其全球供应链包括配送、采购、库存和库容； 曾在美国创立科莱高科技公司，任总裁和董事长，2002年公司出售给埃森哲; 曾任美国德州大学奥斯汀分校迈康管理学院讲席教授，物流研究中心主任，不确定情况下决策研究中心主任； 2.2刘峻岭先生，现任1号店CEO，创始人之一： 曾任戴尔Dell公司全球副总裁,戴尔Dell中国大陆及香港地区总裁，管理20亿美元的业务规模。3、1号店企业文化 1号店企业文化很简单，称之为“八字箴言”：诚信INTEGRITY, 顾客CUSTOMER,执 行EXECUTION和创新INNOVATION。其中，把“诚信”放在第一位，因为诚信是万事之基。简单地说，

3、诚信，就是DO WHAT YOU SAY, SAY WHAT YOU DO。 1号店对顾客诚信，对供应商诚信，员工之间要诚信。 4、1号店发展历程 2008年7月1号店网站正式上线，为顾客提供一站式网络购物。 、 2008年9月 第1万个用户诞生。 2009年2月 第10万个用户诞生。 2009年9月 第100万个用户诞生。 2010年1月 线上商品超4万种，超过中型线下超市的产品品类。 2010年3月 第300万个用户诞生。 2010年3月 荣获2009-2010年度中国网络购物网站排行“最佳售后服务奖”。 2010年8月 线上商品超5万种。 2010年9月 第400万个用户诞生。 2010

4、年9月 荣获“2010年中国电子商务百强企业”称号，同时荣获“综合类B2C电子商务企业奖十强”。 2010年12月1号店全年实现销售额超8亿。 2011年3月 注册会员人数突破800万。 2011年6月 1号店携手战略合作伙伴沃尔玛，共同打造业界第一的用户体验购物平台。 2011年6月 线上销售产品达10万种。 2011年7月 注册会员突破1000万。 2011年9月 注册会员人数突破1200万。 2011年9月 1号店线上销售产品达12万种。生鲜产品正式大规模上线，打造一站式网上菜场。 2011年10月 员工人数超过4000名。 2011年10月 荣获德勤高科技、高成长企业中国区50强第一名

5、，亚太地区500强第一名的殊荣。 2011年11月 线上销售产品超过15万种。 2011年11月 注册会员数突破1500万。 2011年12月 获得2011德勤高科技、高成长亚太区500强第一名。 2012年1月 注册会员达1600万。 2012年1月在线销售商品达到了18万。 2012年3月 注册会员达到2000万。 2012年3月 在线销售商品超过20万种。 2012年4月 在线销售商品超过25万种。 5、1号店企业现状2012年2月，1号店拥有超过1800万注册用户，超过5400名员工，营业额从2008年的417万元升至2011年全年营业额达到27.4亿。 据国际调研机构DDMA2011

6、年发布数据，上海地区网上超市市场份额，1号店占比达到88.9%。1号店大力投入在高科技创新，系统开发，和供应链管理上，已经获得100多个软件著作权和多个专利。 6、1号店特征 6.1商品丰富 1号店的商品可以包含国内外的各种产品充分体现了网络的优势。1号店的商品一般都在5-6万种商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、服装鞋帽、机票充值等。 6.2价格低廉 1号店的主要商品价格低于传统超市网络省去了很多传统商场无法省去的相关费用所以商品的附加费用很低商品的价格相对较低。普遍网上超市的毛利率要低于传统超市15%的毛利率。 6.3购买方便 消费者通过1号店的网站订单系

7、统可以足不出户下订单无需外出、无需排队节省了大量的精力和时间大大降低了生活成本。而且1号店可以为客户24小时开放只要客户在需要的时间登陆网站就可以挑选自己需要的商品。 6.4送货上门 1号店通过自建物流或者第三方物流的方式为消费者提供送货上门服务。大大省去了客户的时间切实为客户带来好处。 6.5长尾效应 当网上超市占领了网购渠道后就能销售任何商品比如食品、电器、服装、百货、书籍、数码等有形商品甚至还包括如手机充值、水电气缴费、快递邮寄、家政、维修等无形的服务。 6.6积分制度 购买1号店的大部分商品都可以获得积分不同商品的积分不同普通会员购买商品二、1号店网站策略分析1、战略目标 1号店的使命

8、是“用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值”，它的目标是打造“网上沃尔玛”，打造一个综合性电子商务B2C平台。“1号店，只为更好的生活”，这是1号店对自己的定位，让用户可以以“比超市更便宜的价格”购买到与家息息相关的各类商品，包括食品饮料、美容护理、家居家电、厨卫清洁、母婴玩具等几大类产品。1号店要为顾客提供一种全新的生活方式。正是这种生活方式的改变，给客户不一样的体验与价值。2、目标用户 1号店的目标用户主要定位于网络购物活跃的用户，尤其是白领阶层。现代白领生活节奏快，工作压力大，零碎时间多，这为网购提供非常有利的契机。1号店从技术上实现实时购物，让消费者可以充分利用这些时

9、间，完成原本琐碎、耗时的家庭日常采购“任务”。3、产品或服务3.1、产品和服务齐全1号店作为最大的网上超市，商品云集，种类齐全，切实做到让客户足不出户就可以买到家居所需的各种物品。将产品分为如下11类：食品饮料、美容护理、母婴用品、厨房清洁、家居、电器、玩具、服装鞋帽、营养保健、办公用品、机票车票及手机充值业务。1号店的生活服务专区为客户提供了生活所需的各种缴费等服务。主要的服务有：在线手机话费充值、飞机票预定、火车票查询、生活缴费、信用卡还款、健康服务、礼品卡。3.2、特色产品和服务1号店和其他网上超市的区别在于其旗下有1号药网和1号医网，平安药网是1号店（）在广东壹号大药房的基础上，创立的

10、新一代专业医药健康产品B2C电子商务网站。其中在1号药网中提供了中西药品、医疗器械、中药贵细、计生用品、个护健康等产品分类。平安1号医网构建了包括专家诊疗、健康服务商城、健康档案管理、医患交流社区、健康自测及电子病历等多重服务载体在内的互联网健康管理平台，内容丰富性、多样性，服务深入性、创新性史无前例。（2）1号店提供有积分兑换、夜市抢购、1号团、1页购，在这里是各种活动发布的专区。（3）掌上1号店。掌上1号店是手机版的1号店，主要提供条形码扫描、便签和一站式购物，目前掌上1号店推出android版、iphone版和wap版的掌上1号店。除了这么多，1号店旗下还有1号团。团购是这俩年新兴起来的

11、，电子商务发展至今，大家都热衷于网购。消费者最喜欢有折扣，有优惠的网站来进行消费，价格低、质量又好的商品最受消费者的欢迎。现在团购是一种网购的趋势，也是一种潮流，好多网站都有团购平台，使消费者可以用最低的价格，买到一样质量的商品。1号店旗下有“1号团” 每一天都会推出一单精品消费，让消费者享受不一样的购物，优惠多多。同时，还有多样团购商品，满足消费者不同的需求，在这里，只要凑够了人数，就可以享受无敌的折扣。三、1号店网站商务模式分析1、盈利模式1号店的销售收入虽然已经达到了8亿多，但是仍然不盈利。预计当销售额达到几十个亿的时候，1号店会出现盈利。1号店主要的收入和利润来源主要有以下几个方面。

12、1.1销售收入1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。1号店自上线以来，它的销售额在不到三年的时间里增长193倍，这直接给1号店带来销售商品的收入。 1.2广告收入1号店为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。 1.3增值服务 在部分重点城市，1号店在线上经营水电煤费缴纳、充值以及信用卡还款、银行转账等虚拟增值服务。这虽然不是1号店的主要赢利点，但是也确实给它带来了一定的收入。 1. 4店中店租金2011年5月，1号店正式推出了“店中店”平台模式，通过引入联营商，1号店打破了针对消费者的B2C模式，逐步向B2BB2C的

13、纵深模式发展。1号店收取店铺租金，店铺可以与1号店共用仓储、配送等资源2、核心竞争力1号店准确的定位为“网上超市”式的综合品类零售商。作为创始人之一的于刚凭借自己过去在供应链管理上的长期经验积累，和自己团队长期的努力，使1号店形成了独特的核心竞争力。2.1供应链管理1号店用科学的管理理念和运筹模型优化供应链；用创新的技术平台和运营管理系统直接连接优质的供应商和忠诚的消费群体，缩短供应链；1号店能够自动并有效的管理众多类型的产品、仓库、库存，和供应商，这一切全靠自动化，数字化，和优化的系统来计划，实施和监控。这使得1号店有能力去降低运营成本让顾客直接受惠。1号店从供应商认证到供应商管理，再到产品

14、质量的严格管控，确保给客户提供最优质的商品。 2.2系统和平台建设店的第一个战略重点就是开发软件系统，除基本功能软件如财务软件外，所有系统软件都是其自主开发的。整个系统包括会员管理、仓库管理、配送管理、库存管理等十几个模块。1号店很注重技术的研发，1号店在武汉、南京设立了专门的研发中心，用于后台系统的优化和进一步研发。截止到2010年7月8号，1号店拥有124个软件著作权。 2.3物流系统1号店在强调配送速度的背后，是仓储中心的支撑。1号店在北京、上海、广州建有仓储中心，现可辐射全国各城市。今年还将在武汉、成都、西安、沈阳四地新建仓储中心。2.4、配送管理配送是电子商务企业惟一与客户直接接触的

15、岗位，其服务品质对企业口碑和客户体验至关重要。为此，1号店建立了自有配送队伍，70%的送货服务由1号店直接管理。1号店在十个城市建有50多个配送站。2.5、客户关系管理1号店一直坚持“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验”的核心经营理念。在为顾客提供更多比实体店更实惠更丰富的产品同时，持续改进顾客体验，让顾客充分享受网上购物的乐趣。提升客户的购买体验，增强顾客忠诚度。1号店运用客户管理系统及时追踪顾客日常搜索和购买商品的信息，建立顾客行为分析模型，根据顾客的不同特点为其做商品推荐，为提供精准化营销和个性化服务提供支持。 四、1号店网站网络营销分析1号店成立三年多的时间，以每月业绩均不低于30

16、%的飙升速度已成长为国内领先的B2C网上购物商城。这与它的经营模式是分不开的。1、低价竞争与所有网上购物网站一样，1号店也是主要靠价格优势拉住客户，并占领一定的市场份额。上线之初，1号店的主打商品赔钱在卖，每天提供一款五折产品分时段限量抢购，颇有“天天秒杀”的意味。超市行业的平均毛利率为20%-25%，1号店省去了实体店面和大量人员，多了配送和包装，成本算下来比传统超市还低3-5个百分点。这种低成本一方面压低商品的成本，主要是通过减少中间环节来降低商品的成本，再加上1号店没有传统的店面成本，所以其出售的商品价格降低，另一方面就是主动降低价格，吸引人气，薄利多销。2、市场推广2.1、捆绑经营在1

17、号店成立之初，它与一些流量较大的网站合作，如新浪、天涯等社区，推出“新浪乐居1号店”、“天涯1号店”，主要通过品牌宣传和促销活动将社区上的用户导入到1号店网站，进而转化成订单，再经由顾客的口碑宣传，二次传播出去。2.2、线上推广1号店在一些大型网站上投放网络广告，来吸引更多眼球。还进行搜索引擎优化，提高网站在搜索引擎中的表现。1号店加入CPS联盟在各大论坛、主流网站刊登广告，如在天涯论坛合作的品牌专区，多家返利网站。1号论坛是1号店特有的,是为买家和卖家在网上进行交友、讨论和互动的网上生活圈,它分为多个版块,用户可以在感兴趣的版块里进行互动交流这有利于增加用户的粘性.1号店还可以通过论坛了解用

18、户的需求等多方面信息。在论论坛里,大家可以畅所欲言和所有人进行交流2.3、线下推广 1号店在线下主要用液晶广告、目录和DM（直投），这主要是增加网站的知名度，吸引更多的用户到它的网站上来。 3、会员营销 1号店有统一的积分体系和制度,大部分商品都有积分,不同商品的积分不同，累计起来获得的礼品将不同。4、多种促销手段 1号店为了吸引顾客采用多种促销手段，促销手段分为超值体验、劲爆低价、限时抢购、重磅推荐四个专区，每天都会有不同的商品打折销售，在1号店三周年店庆，更是推出众多优惠商品。 5、物流配送 1号店之初主要是依靠第三方快递。后来发现有很多弊端,因为物流的瓶颈,制约了1号店的发展。2010年

19、8月,1号店开始建立自己的配送队伍,目前在1号店的总单量中.有近70%是其自己的队伍配送的。但是自建物流的成本从短期来看仍然高于第三方物流。2010年11月,1号店通过自建和与第三方物流企业合作的方式,在上海实现配送实现了“半日达”,并可以实现“早中晚”定时送货。 直观。直觉和亲知不同。我站在天安门广场，看着天安门城楼，这是亲知，但不能说我正在直觉天安门。直觉的对象不是摆在眼前表面上的东西，而是看见藏在背后藏在深处的东西就像人们看到摆在眼前表面上的东西。从概念上说，直觉和论证对偶。常能听到人争论在思想中直觉更重要还是逻辑论证更重要。一般说来，一个领域里的初学者会更加强调直觉，强调笼统的深刻性。

20、从世故的眼光来看，这一点非常自然。需要更加严肃考虑的，是那些成熟思想家对直觉的注重。一个人能不能不通过论证就达到别人需要通过复杂推论才达到的结论？直觉和猜测是什么关系，等等。这些问题我将在直觉与论证一节中讨论。感觉和直觉。直觉似乎是感觉中更偏于认识论的方面，-因为它强调预测功能。就是说，它不像感觉那样是前道理的阶段，而是与道理平行的。你怎么知道的？知道的途径大致可以通过”你怎么知道的”来询问。亲知：我哥哥昨天到北京了。你怎么知道的？我自己到火车站去接的。听说：我嫂子告诉我的。推论：我推想的。他前天从郑州出发，每天骑车300里。（其中包括一个计算：600/300=2。）再说，今天一早他有个重要的会议。（排除半路游山逛水。）“怎么知道”这个问法有一定限度。这是我妈妈。你怎么知道的？无法回答。不是我毫无根据，而是我根据的东西太多了，音容笑貌。（我们要想象一种特别的语境使这话成立。）比较：我昨天看见观世音了。-你怎么知道那是观世音？我昨天看见我祖父托生的那个人了。-你怎么知道那人是你祖父托生的？“怎么”这个问法一般就有一定限度。他骂了她一顿。-他怎么骂的？他”哼”了一声。-他怎么哼的？你怎么相信的。比较：你为什么相信