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1、对工程索赔技巧的探讨财经与管理20l2年1月(上)l科技创新与应用对工程索赔技巧的探讨张博宁(山东长恒信工程咨询有限公司,山东济宁272000)摘要:长期以来,我国建筑工程施工承包索赔纠纷不断,工程索赔,签证不仅是工程项目管理的重要工作内容之一,也是工程项目管理非常重要的一个环节.施工承包企业如何进行工程索赔,尽可能减少施工承包企业的损失,提高索赔成功率的策略与技巧,本文对此做以探讨.关键词:工程索赔;技巧;合同管理前言近年来,随着施工中争议的增多,我国工程索赔的数量也不断的增加,索赔金额也越来越大.工程界甚至流行中标靠低价,利润靠索赔的说法.可见,索赔不仅是承包商综合能力的体现,也是承包商保
2、护其利益的必要手段.1工程索赔技巧索赔有其技巧性,按使用的时间可以分为索赔活动发生前,索赔活动进行中和索赔活动发生后三大类.1.1工程索赔活动发生前的准备技巧在工程建设中很多企业都忽视了事前索赔技巧的运用,或者事前准备工作盲目混乱缺乏重点,在需要使用时拿不出有力的证据,导致索赔失败.索赔的事前准备技巧主要包括以下几方面:1.1.1在合同订立阶段一定要注意合同意思的准确严密表达,尽量避免合同条款用语含糊,和不同条款相互矛盾的现象.同时要尽量争取有利的合同条件,为索赔留下活口,避免合同对承包商单方面过于苛刻的现象,以便减少在索赔时出现不必要的麻烦.1.1.2加强合同管理,甚至可以考虑在企业中设立一
3、个专门负责合同管理和索赔的机构,指定专门人员负责合同执行情况的检查和分析.当实际施工情况与合同规定的工作条件发生差异时,及时进行核实研究并决定是否提出索赔.1.1.3施工中要注意严格的按照合同规定进行施工.必须保持施工进度和成本的动态控制,以便及时发现和计算出因发包方原因而引起的额外费用和延长的工期.同时严格认真的收集,整理和保存与项目施工和合同履行有关的一切资料,以便为工程索赔提供证明材料,还要加强施工的质量控制,不要给发包方制造借口,以防止发包方用施工质量上的问题去抵消对他的索赔,甚至对承包方进行反索赔.1.1.4负责索赔的工作人员一定要认真研究合同条款,熟悉合同双方的权利与义务,有关的调
4、价规定以及合同实施的条件.认真学习招标投标文件,特别是描述工程项目特征及工作内容的工程量清单,熟悉项目特征,及合同包括的工作内容.认真学习图纸,按照清单计价规范计算工程量,复核工程量清单所列项目数量与图纸算量有无较大的出入,工程量清单有无漏项,发现问题是及时提出质疑.认真学习地质勘察资料,比较实际地质情况与地质勘察资料的差别.同时还要了解工程所在地的水文,气候资料等.以便在索赔事件发生时,能在第一时间内识别并提出索赔.1.2工程索赔活动中的索赔技巧1.2.1组织坚强有力的索赔班子.索赔是一项长期的和需要耐性的工作,在很大程度上索赔能否取得成功与索赔人员是否具有足够的耐性与业主进行周旋和谈判具有
5、很大关系.1.2.2索赔的事件要真实,证据确凿,令对方无可推脱,无可辩驳,对事件的表述要清楚明确,禁止使用可能,也许等猜测性词语,造成说服力不强.责任分析要清楚,索赔报告中必须要明确索赔事件是由非承包商原因引起的,对方应负全责.也要强调索赔事件是有经验的承包商也无法预见的,承包商已经为避免和减小事件的影响和损失做出了最大的努力.1.2.3索赔报告要完整且具有说服力,索赔事件发生后,虽然为索赔创造了条件,但是提交一份强有力的文字说明,使对方理解索赔事件的具体情况和内容也是十分重要的.1.2.4索赔的计价方法和数额要适当.索赔计算中要具体在事件对施工进度的影响,工程成本的损失等方面合理地计算,各项
6、费用要有依据,不可无理夸张加大.应将索赔的计算依据,方法,结果详细列出.索赔计价时采用实际费用法较容易被对方接受.这种方法的计算原则是以承包商为某项工作所支付的实际开支为依据,向业主要求费用补偿,计价项目较为具体,使索赔能较快的得到解决.1.2.5坚持采用清理账目法,不能采用算总账的索赔方法.对于部分索赔款余额承包商应按照清理账目法的做法,在每月的结算单中,列出累计的索赔款余额,让业主或工程师签字确认,以维持索要的合法权利当业主长期不支付工程款或索赔款时,承包商有权暂停施工或放慢施工速度.1-3工程索赔活动结束后的处理技巧工程索赔事件结束后,往往会有一些索赔项目得不到业主的承认.对此一定要妥善
7、处理.工程索赔不仅是一种管理活动,在一定情况下也可以作为一种经营手段来使用.因此,在处理过程中一定要讲求技巧,以便为后续工作做好准备,在处理过程中我们主要需要注意以下几点:1.3.1如果索赔项目还有后续工程,则索赔活动一定要灵活,在不会造成较大损失的情况下,索赔金额可以给业主进行适当的优惠,小额的索赔甚至可以考虑免除,以换取业主的信赖.不能因索赔问题与业主产生不可弥合的矛盾,以致失掉后续工程,从而导致更大的损失.1.3.2对于与本单位有较长时间的合作历史,且合作过程比较愉快的企业,在不会造成较大损失的情况下,也可以考虑作出适当的让步,以维持与他的良好关系,争取日后继续合作.1.3-3对于数额较
8、大容易给企业造成较大损失的索赔和涉及到原则问题的索赔,一定要坚定不移的去争取,甚至不惜动用法律手段去争取,在维护企业正当利益的同时也要注意树立和维护良好的企业形象.2结论工程索赔既是一门科学又是一门艺术,要想获得好的索赔效果,就必须要掌握灵活的索赔技巧,组织优势的索赔班子,指定可行的索赔方案并坚定不移的执行.索赔的成功受该事件的合同背景,双方的工程管理水平,承包商的索赔业务能力,索赔策略和技巧,公关能力,法律素质等因素的影响,尤其是索赔技巧的影响.这些因素都决定了索赔水平的高低.要取得索赔成功,必须事前,事中,事后全过程地规范建设中的一切行为.参考文献1】李永贵.论原则性索赔谈判技巧.西部探矿工程J1.2005,17,11.【2】张卫东.工程项目风险管理的现状及应对措施J1.中国工程咨询,2006,12.201-
