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1、司机服务规范处理标准篇一：司机服务标准111 司机服务标准 一、对车辆的要求 （一）车辆卫生 司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。特别是座套、脚垫等。司机不得在车内(转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:司机服务规范处理标准)吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。 （二）出车前准备(必做) 1、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。 2、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。 3、出车前保持车上证件齐全，司机自已的证件齐全。 4、司机出车前应
2、充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道自已要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。 5、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。 二、司机的要求 1、司机在出车前应按照公司要求的着装穿着（衬衣、西裤、皮鞋），不得穿休闲装、牛仔裤、运动鞋、 花条衬衣等。 2、司机应保持个人卫生，保证身上不得有烟味、异味。 3、开车服务期间不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新。 4、司机仪容仪表要好，要有良好的精神面貌。 5、司机应熟悉深圳、珠三角等地区的信息（如道路/主要购物地点/旅游地点等）。 6、掌握基本的维修、检查其驾驶车辆的技能。 7、认真填写司机行程日志表。
3、三、服务要求 1、司机应按照和客人约定的时间，提前15分钟到达指定地点，并主动与客人取得联系。 2、司机需要选择最合理的线路行车，以保证准确、快速的将客人送至目的地。主动帮助客人开关车门，协助客人提拿行李。 3、如中途客人下车办事，则应主动和客人约定好停车地点，以便让客人回来时顺利的找到车辆。 4、司机在开车时若客人不想交谈，则不要再同客人谈话，不和客人闲聊，保守公司和客户的各种商业秘密。 5、客人在乘车时，车上的收音机应处于关闭状态，如客人允许则可以播放一些轻音乐等。 四、安全驾驶的要求 1、司机应当自始至终保持礼貌并安全驾驶。 2、在驶向目的地的路途中全程使用安全地驾驶技术并且严格遵守交通
4、守则。在驾驶过程中确认遵守一切相关法律规定。 3、司机在驾驶车辆途中必须全程紧系安全带，并提醒客人系好安全带。 4、严禁疲劳驾驶，饮酒驾驶。 5、保持安全驾驶、不超速、不抢行。 6、高速上行车不超过110迈。 7、当发生任何事故时司机要立刻通知公司。 五、通迅工具的要求 司机要确保手机无故障，24小时保持开机状态。 在行车途中，需要用耳机接听电话。 六、送客人到达目的地的要求 1、用如下敬语来问候客人：“早上/中午/晚上好！欢迎您乘车。” 2、帮助客人将行李放入车内。确保客人的行李被安全放置在车内。 3、为客人打开以及关闭车门。 4、适当地帮助客人上车，但是司机禁忌在没有锁车的情况下离开车。
5、5、在车辆快要到达目的地前通知有关部门 6、帮助客人将行李从车内取出。如是送客人到酒店，当客人携带很多行李时，此时应找一个门童帮助客人。 7、证实客人所有的行李已从车内取出。 8、司机禁忌忘记客人的行李。 9、如客人所需的帮助客人。 10、司机不得在任何时候以任何手势或行动找客人索要小费。七、接客人离开时的要求 1、当接到客人时，礼貌地向每一位客人问好，并尽量使用客人的姓名。 2、为客人打开以及关闭车门。 3、将客人的行李放入车内，确保客人财产的安全。 4、当客人离开准备去机场或其他地点时询问客人的航班/汽车/火车等其将乘坐的交通工具。 5、当到达目的地后，为客人打开车门。 6、帮客人将其行李
6、拿下车。 7、与客人确认他/她的行李已完全取下来。 8、寻找行李搬运员协助客人帮助搬运行李。 9、司机在任何时候不得以任何方式向客人索要小费。 10、清洁商务车辆，为接送下一位客人做好准备。 八、司机补贴标准 1、凡因在外出车，不能及时返回公司就餐的，公司给予一定的用餐补贴。工作日每餐补贴8元，周末每餐补贴15元。 2、司机出车，原则上司机不允许与客户一起用餐，特殊情况（公司领导主动邀请）除外。如送客户前往星级酒店或其他高档用餐场所，周边且无其他就餐环境的，司机可在酒店大堂单独用餐，每餐补贴30元。 3、司机外出住宿，如出车到外地，当晚不能返回公司的，由随同领导安排住宿。 九、考核 1、司机应
7、严格遵守公司车辆管理办法及司机服务标准，服务于公司内外每一个客户。每违反或投诉一次视情节扣罚50-100元，每月连续违反3次，视为严重违反公司制度。如因个人行为受到客户表扬，视情况每次奖励50-200元。篇二：驾驶员服务规范 运输一队驾驶员服务规范 篇三：驾驶员服务规范及违反服务规范的处理规定 驾驶员服务规范及违反规定的处理及奖励条例 1 目的 为加强对营运车辆驾驶员服务工作的管理，规范驾驶员的服务行为，进一步提高大连华侨工厂管理水平，适应大连市现代化大都市建设要求，结合本企业情况，制定本规范。 华侨工厂驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通法、中华人民共和国道路运输条例及有关交通安全管理的规章
8、规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。 2 驾驶员服务规范 2.1工作程序 2.1.1出车前，要按规定的时间到指定地点签到（填好行车记录）。 2.1.2严格执行出车前检查制度： 2.1.2.1认真检查车辆安全部件、轮胎气压、发动机油量、冷却水是否足够，各仪表和欠压灯等有否异常； 2.1.2.2燃料是否足够； 2.1.2.3检查车容、三牌标志、灭火器、保洁桶、座椅、扶手、玻璃窗、照明灯等车厢设施是否整洁、齐全、有效； 2.1.2.4空调车还需检查车辆空调系统的各部件是否正常； 2.1.2.5发现影响营运、安全行车的因素故障要及时排除和修复； 2.1.2.6填写行车记录表后按时出车。
9、2.1.3收车回厂的车辆，把行车记录表放在前排驾驶室以备检查。除经工厂同意的人员外，亲友、熟人、同事及其他人员均不能随意驾驶车辆，违者按严重业务过失处理。回厂后，要按指定地点停放好车辆，由驾驶员检查车辆技术状况；发现故障或影响次日营运的问题，应及时报修。 2.2营运服务 2.2.1车辆营运途中因故障不能行驶时，应及时与工厂负责人取得联系说明情况后，等待维修工厂进行救援和自救。 2.2.2营运中发现车辆冒黑烟或产生制动噪音，应当及时报修治理。同时立即拨打电话要求抢修，并在现场做好安全保护工作。 2.2.3当班时必须穿着工作服，仪表端庄。 2.2.4在夜间或日间天气昏暗时营运, 必须打开车箱灯和路
10、牌灯。2.2.5空调车营运时，当车厢温度高于22（含22）时，须开启空调制冷系统调节车厢内温度，并开启新风装置。当室外温度（以站长室温度计读数为准）在28及以上时，温控器调至低于室外温度58；室外温度低于28时，温控器调至22;当车厢温度低于22时，可不开启空调制冷系统，但必须开启换气扇及空调新风装置，以增加空气流通，调节车厢空气质量。当营运中空调车的空调制冷系统制冷失效时，除继续开启换气扇及空调新风装置之外，有车顶紧急出口窗或可移动窗口的必须开启。在非营运或车辆故障待修、在修期间，不得开启空调机（修理工检修空调系统除外）。 2.3驾乘安全 2.3.1行车平稳、安全进站。停车位置应在公安部门规
11、定黄线范围内（没有划黄线的站应按安全操作规程停靠）。严格执行车停定开门、关好门开车的规定，做到：车停定3秒钟才开门，关门3秒钟才启动车辆，注意上、下车乘客的情况，确认车门关好方可起动，确保乘客乘车安全。 2.3.2车辆在行驶途中因抛锚待修或发生交通事故等原因被拖车，司机应留在车上看管车辆，不得擅自离开。如车辆需较长时间修理或停场待处理的，驾车人员告知本厂安全员后方可离开岗位。 2.4设施与标志 2.4.1应检查、清洁、维护好车辆设施，发现残缺应及时报修，使车辆内各项操作及服务设施完好。车辆灯光、空调装置、灭火器材齐全有效；车门设备完好，保证车门正常开关；车窗玻璃无缺损，顶窗开关灵活，闭合后不漏
12、水；座位靠背齐全、安装牢固；扶手杆不缺损，不松动。 2.4.2司机当班时要按规定携带从业资格证及驾驶证。 2.5车容与卫生 2.5.1应爱护、维护好车辆，做到勤检查，及时保修；车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设备应完好，车身漆膜无剥落或暴露底色；车身外蒙皮无破损，保持车辆整齐美观。 2.6.2车辆卫生要求： 2.6.2.1每天必清洗，每周两次大清洗。空调车每天必须拖抹地板，每3天至少清洗一次空调回风滤网。清洗车厢工作原则上在收车后进行。做到：车身内外无污迹；玻璃干净明亮；座椅无尘土、积水及油污；地板、踏板无积土、垃圾；轮胎干净，车门、天窗无油污；空调车空调器风口滤网、冷气槽出风口无污迹；驾驶室清洁
13、无杂物。 2.6.2.2车辆各级保养、临修后，必须清洁干净方可营运。 3 违反车辆规范的处理规定及奖励规定 3.1下列情况之一经查属实者，除对其进行教育外，减发绩效工资100元。 3.1.1当班时不按规定使用从业资格证者。 3.1.2车辆卫生、消防器材、车辆清洁卫生检查不合格者，经检查其中一项不合格者。3.2未经批准，私自出车，经发现除交用车全部费用外，并扣款50元，发生事故者经济损失自己全部负担。 3.3酒后开车，罚款50元，发生交通事故，除执行交通部门处罚外，全部费用自理，并根据情节进行教育，或交有关部门处理。 3.4工厂驾驶员违章驾驶车辆造成交通事故的，或由公安交警部门判决在当次事故中工
14、厂驾驶员占主要责任的。工厂驾驶员除接受公安交警部门处罚责任外，回厂后按规定予以严肃处理。其经济损失由驾驶员按照岗位责任规定进行处罚100-500元。 3.5工厂驾驶员全面履行安全行车职责，全年实现安全行车无事故，根据驾驶员安全行驶公里数，服务质量及盈利等情况，年底奖励驾驶员100700元。 三、驾驶员的管理、宣传、教育 1、本厂聘用的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为工厂提供安全、及时、便捷、的运输服务。 2、 驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。驾驶员发现车辆有故障时要产即检修。不会检修的，应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。 3、 驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。行车里程连续超过四小时的，须配两名驾驶员，驾驶员连续驾驶不得超过四小时。 4、工厂将不定时、经常性的对驾驶员进行安全教育、职业道德教育、业务知识和操作规程培训和考试，考试不合格的，不得上车。 四、凡我公司聘用的驾驶员，须遵守安全行车条例，违反者一律按章处罚。 工厂驾乘人员的理念为：急工厂之所急，想工厂之所想。 大连华侨精密附件厂 厂部
