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1、烟草专卖局“春蚕”服务演讲稿各位领导，各位同仁：大家好！今天，我作为嘉善烟草的一名员工来参加此次全市“春蚕”服务演讲大会，我就以以下几个场景来向各位领导汇报一下嘉善烟草开展“春蚕”服务活动以来取得的点滴成绩：场景一：市场走访日为将“春蚕”服务工作落实到位，推进服务工作再提升，单位领导经常带队进行市场走访，从市场与客户处了解我们服务的成效与工作的欠缺。那是某个市场走访日的一天，公司领导一行人来到城郊结合部的某家零售户店内，向零售户了解近期我们一线员工服务客户的情况并征集意见。店主听明来意后，接连着说“好，好，服务都很好”。虽说店主一连三个“好”，但领导仍希望能更深入了解一线员工的服务工作，便与店
2、主拉起生意经，店主点上烟，娓娓道来：每个星期我们都能准时的接到来自嘉兴烟草公司的订货电话，一声亲切的“你好”便拉开了烟草公司为我们提供的订货服务，报烟结束时订单员经常会主动提醒我某某烟没有订，是不是漏订了，或者会介绍我某某新产品今天上市，是否要订一条试试。相隔一天，便会有一辆印有烟草标识的送货车停在我店门前，送货员会把塑封包装好的卷烟搬进我店里，并且亲自为我进行报唱、核对、验收，发现有压皱的烟也会主动为我回收调换。当我因生意繁忙而无暇顾及卷烟柜台的整理时，你们的客户经理便会出现在我面前，面带微笑的向我问好，并且撸胳膊挽袖子，亲自为我清洁柜台、摆放卷烟、补充标价签，还告诉我卷烟陈列、明码标价和保
3、持柜台整洁的重要性。虽然常常弄的两手乌黑、满头大汗，但却那么的无怨无悔。每个月，客户经理还为我们送上一份卷烟经营指导书，不但能让我清楚的了解到自己上月的卷烟进货量和销售毛利，还能从中获取如上市新品介绍、品牌培育现状、货源供应政策等信息，最后其中每月一期的“经营小贴士”，还让我们掌握了不少卷烟经营方面的知识和技巧。而当我与顾客因卷烟真假问题发生矛盾时，烟草的专卖管理员便会及时来到我店里，认真的进行鉴别，并且为我耐心的向客户进行解释，不但维护了消费者的利益，同时也更好的维护了我们零售户的文明、诚信、良好信誉。可以说你们每天都在为我们无偿的提供优质的增值服务，也可以说经营卷烟是零成本运作。试问，还有
4、什么行业能给我们提供这样良好的服务和保障呢？店主的这句反问让我们都露出了会心的微笑，客户的认同是对我们服务工作最大的肯定。场景二：领导接待日为拉近客我关系、畅通客我沟通，嘉善特将每月第二周的周三定为领导接待日，以接待来访客户，通过相互沟通，增进了解、处理疑问、提高满意。六月的领导接待日，一名零售户正与接待领导侃侃而谈，情绪有些激动：去年的中秋节，因病致贫的几户特困卷烟零售户收到了一份来自你们烟草公司的节日慰问；今年的母亲节，一位中年丧子的母亲第一次收到了一束由烟草客户经理送上的康乃馨；爱女因车祸住院而急的焦头烂额的一位零售却在嘉兴的住院病房里意外的收到了一份来自你们烟草的问候；震惊全国的“5.
5、12”大地震后，因家乡受灾而焦虑万分的几户四川籍的零售户及时的收到了来自你们烟草公司领导的亲自慰问，增强了他们生产自救的信心；双腿残疾的零售户正为行动不便而犯愁时，迎来了烟草专卖管理员的亲自上门办证、换证并为他悬挂在墙上；寒窗苦读成功考取大学的学子却因家境贫困而一筹莫展时，收到了你们烟草公司“阳光助学”活动的及时资助。这一桩桩一件件，无不体现了你们嘉善烟草公司关心弱势群体、关心社会的“春蚕”服务之情。人说“锦上添花，轻如鸿毛，雪中送炭，重比泰山”。我们零售户收到的不光是一份资助，一份关怀，更是烟草“重如泰山”的深情厚意。我想了很久，终于打定主义要代表嘉善2000多户零售户到你们这向各位领导说声
6、谢谢，还要将你们的“春蚕”服务善举宣传给每个来我店里买烟的人。店主一句简单的谢谢包含了对烟草人深情的感激，也是对我们工作最大的褒奖。场景三：客户口碑宣传营销学说良好的客户关系中老客户将为你赢得更多的新客户。很多时候，客户的一句话能顶上我们十句。零售户的现身说法必然也更具说服力。那是客户经理在诚信一条街某位形象较好的客户张老板店中谈起正为一户对卷烟经营形象较不重视零售户如何改观而犯愁的时候，谁知张老板突然跑到柜台外，拉起客户经理，简单的一个字“走”，便一同径直往谈及的零售户店走去。来到那家店后，张老板向那为店主打个招呼，递上烟：“小王啊，今天老哥过来给你讲个真人故事。”在今年嘉善烟草“春蚕”服务
7、再提升活动中，我有幸成为了西塘诚信经营一条街活动的一员。为了更好的提升我们的经营形象，烟草公司还特意为我们颁发了一块印有“春蚕”服务标识，写有“卷烟诚信经营一条街”几个大字的铜牌。并给我们提供了客户类别提升、新产品试销、店内卷烟广告形象展示等优惠条件。然而，一次由于天气转热，我就把原本放在柜台上的铜牌放到了柜台下，换上了几瓶饮料，怡巧，一阵大风把墙上的“春蚕”服务承诺牌也给吹落了。这时，一位老主顾走进店来，看到了柜台上的“诚信经营一条街”的铜牌也没了，墙上的“春蚕”服务承诺牌也没了，奇怪的问我是不是卖假烟让烟草把牌子都收走了。我赶紧做了解释，等他走了，马上把诚信经营一条街的铜牌摆在了柜台最明显的位置，还找钉子把掉下的“春蚕”服务承诺牌牢牢的订在了墙上。可见烟草公司的“春蚕”服务良好社会形象已经深入了消费者的心中，消费者就认这个理，诚信经营和良好的经营环境对我们的日常经营可是事半功倍啊。你现在这样可不行啊，让陈经理指导一下，你要多配合，过不了多久就能见效，听老哥的没错。果然，经张老板的一番肺腑之言，店主王某对卷烟经营大加重视，经营环境大为改善，其经营能力也不断提升。卖烟更赚钱了，店主也乐了，满意也更高了。有如张老板这样的客户是我们的骄傲，有这样的客户，我们“春蚕”服务必将走得更远、探得更深、提得更高。谢谢!
