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1、移动公司年鉴供稿移动公司年鉴供稿 2016年是中国移动XX公司定位的执行强化年，是实施 十二五 规划，深入贯彻落实党的十八大精神，落实集团公司 战略转型、改革创新、廉洁健康 三篇文章，实施战略转型的关键之年。在省、市公司及中共XX县委、县人民政府的正确领导下，在XX分公司各部门、各班组的大力配合与努力下，实施 战略转型能力打造 工程，以客户为中心，以市场为导向，以执行力提升为保障，面向流量经营时代转型，打造可持续发展新能力，推动公司可持续健康发展。截止2016年11月24日，移动有效通话客户数达到118532户，较2016年底110833户增长率为0.69%；完成计费收入4530万元，完成市公
2、司计划数的93.44%。现将XX分公司的各项工作总结如下：一、市场经营方面，夯实服务基础，以保有中高端市场为基准，以拓展潜在市场为动力，以效益增长为目标，全面推进各项工作。（一）以市场掌控为导向，以客户发展为动力，提升市场发展空间按照市公司的总体安排和部署，坚持品牌发展，通过细分客户群，按业务类型细分市场，分为家庭市场、宽带市场、微市场和集团市场。积极执行各项营销活动，通过开展双节营销、户户通、预存话费送加油卡、预存话费送新农合、存1得8、安防机、老人机、儿童机等营销组合方式，大力发展客户规模。竭力抓住外来招商引资项目契机，如XX县昆钢集团、昭麻公路工程、XX寿山工业等，大力发展客户规模。（二
3、）大力拓展TD智能机发展空间，拓展数据业务发展新势头1、持续推进智能机发展。XX县共有渠道网点数167家，其中村级服务站80家，特约代理店47点，指定专营店40家。2、努力推进数据业务推广新局面。XX分公司为适应流量经营和互联网业务的迅猛发展，通过打造面向流量、面向移动互联网的战略转型能力来推动公司可持续健康发展。（三）全面抢占宣传资源，为营销活动宣传推广扩大宣传覆盖面和影响力业务要发展，宣传是依托，为第一时间让广大客户知晓公司营销活动，扩大宣传覆盖面及宣传效益，制作了各类户外广告宣传牌，完成自有产权的户外牌维修；并拆除年限已久、腐烂的自有产权户外牌11个；经过多次巡检，对租用的广告牌要求广告
4、公司整改、维修、加固户外大牌7块、路灯杆73棵。（四）强化目标存量客户、星级客户保有，围绕 361渠道转型工程 ，加强渠道建设力度，统一渠道形象及宣传，提升渠道整体销售服务水平。（五）强化集团成员管理与业务发展为加强高价值集团、普通政企集团的保有和维系,对所有集团进行认真梳理，查缺补漏，严格要求客户经理，定期对集团业务进行培训，并将各个集团分配到集团客户经理手中，做到每个集团有人、有服务、有产品。（六）持续提升客户服务管理，重点关注客户感知以不断提高客户感知为导向，以建立健全服务质量管理体系为核心，以解决服务中的热点、难点问题为突破口，全面推行优质、规范服务，2016年1月至10月XX沟通10
5、0服务厅外呼满意度都在92分以上。在投诉处理上，2016年3季度投诉解决率为100%，投诉处理满意率为95.48%。二、立足网络基础，强化运营能力网络能力是公司的核心竞争力，充分发挥四网协同效应，在满足当前话音和数据业务需求下，做好发展规划，保障长远发展和未来竞争优势，提升网络整体竞争优势，实现网络对市场发展的有力支撑。1、深化四网协同四网协同发展情况主要包括客户承载情况、网络承载情况、数据业务分流情况，目前XX分公司总体指标排名靠后。正确处理2G和3G的关系，抓好TD智能机销售，迁移客户到TD网络，重点抓好上网速率、专线质量的问题。通过TD网络优化，增强覆盖，提升质量，推动WLAN建设弥补网
6、络，满足客户高带宽的需求，优化AP的布局等工作，做好业务与网络的协同，为市场提供优良武器。2、实施网络整治，巩固发展基础随着其它运营商的竞争力加强，我公司网络优势不明显，在新形势下，公司形成了以客户感知为导向，逐步提升网络质量为网络工作的重点工作，通过客户热点投诉和网络感知布局建设投入以及优化工程的安排，扩充基站数量，优化网络信号等，切实进一步强化了我司网络竞争优势。按照市公司统一安排，加速提升网络能力，实施网络整治工程，是发展的重要基础，是提升员工技能的契机，目前动环接入数共有178套，动环可用数为145，可用率为81.45%，开关电源可用数为160，可用率为89.89%。及时完成XX经XX
7、至木杆和XX的传输干线180公里大修整改工程初验割接入网，以昭麻高速公路建设迁改为契机，对沿线60公里传输杆路进行了迁改和维修加固，并初验割接入网。完成了7.18洪灾53公里传输杆路受损情况的摸底调查和灾后重建施工设计。2016年XX9.07地震灾后重建在建传输32公里，已完成进度60%，基站6个，完成进度50%。3、优化管理模式，提升运维能力按照上级公司要求，以 八分建，一份优，一分维 的思路持续推进网络全生命周期管理，以 规划、建设、验收、后评估 四个环节为重点，努力推动规划与网络需求准确匹配，提升工程建设质量，把好入网验收关和完善后评估机制。截止2016年10月31日已经全面完成 201
8、6年，2016年无线网工程，2016年TD6期工程。其中新增2G基站18个，小区49个，载频148扇。3G基站30个，小区48个，载频191扇，室分站点1个。新增的18个2G站点直接促使话务量日均提升237.778ERL，数据业务日均提升840M。3G站点分担2G话务量957ERL，数据业务22.5G，全部39个3G站点日均数据流量达到40G，将作业计划、巡检、优化、日常维护等工作与资源管理工作相结合，全面提升数据的关联性与准确性，各项维护指标居全市中间水平。4、塑造全业务后发优势优化网络架构，提升城域传送网的承载和接入能力，面向流量经营和全业务运营，加大城域传送网建设力度和四网协同，全力支撑
9、集团客户信息化、专线、家庭客户的建设。加大管道及核心汇聚机房的建设。县城管道已建设6.3沟公里，25.2孔公里，完成总量的50%；完成重要传输节点油机房4个建设；启动核心机房建设4个（北门街、高桥、天星、木杆）；LTE项目入网PTN3950设备7套、PTN950设备套均已安装到位；已建成运营专线有82条，AP84个、WLAN热点8个。三、支撑精细化运营，强化综合管理能力一年来，在上级公司的部署下，XX分公司以管理提升为重点，立足发展，对标先进，夯实运营管理基础。1、树立转型意识，提升综合支撑能力强化公司后台支撑部门管理，内部管理逐步完善，综合支撑能力进一步提升。公司从地方政务、党风廉政建设、安
10、全管理、环境打造、企业文化、财务管理、费用管理、仓库管理等方面进一步完善了各项综合管理制度，使工作细化到每个环节，责权到人，快速支撑为公司有效发展奠定了基础。做到智能机串号第一时间录入系统，终端的领取、营销物资、礼品的发放登记数量准确。报账稽核员履行财务监督和核算职能，主要从成本费用、集客话费回收率、报账准确率、基础管理工作稳步提升等重点工作入手，为公司财务支撑做好服务，为领导提供决策依据，今年各项费用支出调控合理；划款和稽核全市靠后，大客户差款相当严重，经常出现拖款、不足额现象。2、强化制度流程，提升规范化管理能力XX分公司结合市公司党建一体化关河党建长廊建设，梳理各项管理制度、规范和工作标
11、准，以建立健全惩治和预防腐败体系建设为主线，深入抓好基层党建和反腐倡廉工作。以工会和班组建设凝聚团队力量，结合各项业务开展，建立QC小组、文体兴趣小组，创建平安班组等，强化班组基础管理，开展各类文娱活动对员工进行关爱。借助公司文化宣传专栏，宣传党的方针政策、弘扬进取文化、务实文化、和谐文化和廉洁文化，为公司特色文化注入新的内涵，为企业发展注入持久活力。坚持管理集中化、规范化、信息化的原则，营造统一规范的工作氛围，使规范化成为惯例，支撑执行力的提升。安全管理实行领导责任制，总经理为第一责任人，各部门积极配合，做到齐抓共管落实到个人，借全国安全大检查、综治维稳建设工作之机，公司开展消防安全知识培训
12、演练、地震灾害应急演练、交通安全培训等安全活动，增强员工安全意识。坚持每月组织一次全公司性全面检查劳动纪律、现场安全隐患，开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。一年来，公司经营发展秩序井然，未发一起生产安全事故，员工精神饱满，积极向上，思想稳定，没有违法、违纪行为发生。3、内外皆修，树立良好企业形象（1）精神文明建设和企业文化建设相结合，稳步推进XX分公司坚持把丰富内容与拓展载体相结合，注重提高精神文明建设和企业文化建设，树立公司良好的社会形象，提升在当地的影响力。加强员工队伍建设，美化员工办公环境，借助公司办公系统、文化宣传栏XX县手机报等宣传载体，宣传公司企业文化，注重提升宣传效
13、果，将我们的努力最大限度传递给公众，目前已完成XX分公司市级文明单位和省级企业文化示范点的申报工作。（2）持续履行社会责任，开展公益扶贫活动XX分公司每年都承担有当地扶贫任务，2016年扶贫挂钩点在XX县上高桥乡红旗村，在XX县政协的牵头组织下，公司领导积极参与扶贫工作，结合当前群众路线实践教育活动的开展，各部门主管每人挂钩一户，深入扶贫点访贫问苦，为困难群众早日脱贫奔小康献计献策。公司还开展学雷锋，树新风活动，为困难群众、为母亲水窖等捐款捐物共计4000余元。（3）主导通信行业，服务地方经济社会发展2月25日至3月1日期间，XX县一年一度的 两会 召开，在市公司的指导和重视下，精心准备为 两
14、会 提供高规格、高标准业务咨询、通信保障等综合服务。 两会 期间，XX分公司服务人员以娴熟的操作技巧、良好的精神风貌和专业的服务水准，为 两会 代表、委员提供热情周到的服务，赢得了党政领导和代表、委员们的一致好评，以多层面、多角度的服务倍受社会各界的关注，影响不断扩大，极大地宣传了中国移动 正德厚生，臻于至善 的核心价值观。在今年7.18抗洪救灾抢险战役中，作为XX县通信行业的代表，公司员工坚守在一线抗洪救灾保通信，受到了地方党委、政府领导的充分肯定，认为中国移动XX分公司的抗洪救灾保通信工作 组织有力、效果显著 ，被县委、政府评为先进集体，两名员工被评为先进个人。四、工作中存在的问题2016
15、年虽然取得了一定成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题：1、渠道建设速度缓慢，成效不明显。渠道服务满意度偏低，实名制登记工作还需进行一步完善。部分代理商服务水平不高，对业务解释不清，对实名制登记工作重视不够。2、基站小区利用率不平衡，基站停电断站率较高，受灾害和市政施工影响，传输中断频繁，给整体运营带来压力。3、在各项综合工作管理的协调、沟通上还有待加强。主要表现在：对党建工作重视力度不够，离上级党委的要求还有差距；对公司下达的各项政策响应不快，管理工作不够精细，落实不到位，执行制度还不够严格；对外沟通协调能力有待提升，主要表现在有些事情协调不全面，考虑不周到。五、2016年工作思路紧紧围绕省、市
16、公司的工作思路、指导意见，严格按照公司的各项要求，认真落地实施，坚决完成市公司下达的各项任务指标。（一）继续加大客户规模发展，做好存量客户保有，为2016年携号转网奠定坚实基础。（二）加大服务渠道形象改造力度，优化渠道网点，提升渠道运营服务水平及效率。（三）加大数据业务、集团客户的市场营销力度，提升数据业务，集团业务的收入占比。（四）着力做好农村市场、城区市场的精细化运营，提升服务营销水平。（四）加强员工队伍管理，强化培训，继续深入落实实名制登记工作，提升服务质量及客户满意度。（五）加大综合管理力度，为市场发展提供有力保障。（六）强化网络基础管理,以 客户感知 为导向，加强网络基础建设、优化、维护，对网络隐患进行提升、整改，确保网络质量。 2016年，我公司将通过总结过去的工作经验，吸取经验教训，发扬优良的工作作风，将按省、市公司的发展思路，在中共XX县委、县人民政府的坚强领导下，结合本地实际，在巩固现有资源的基础上，以全面实施业务、服务双领先战略为基础，加大对市场、网络、综合等方面的工作力度，确保完成上级公司下达的各项目标任务，保证各项工作持续、稳定、快速发展，努力为XX县经济社会发展开创新局面。
