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1、职业资格全省统一鉴定电子商务师项目设计书(国家职业资格二级)设计书题目:“淘喜包包”项目设计书姓 名： 江艳丹身份证号：440182197712140065准考证号：所在省市： 广州市花都区所在单位： 广州市花都区职业技术学校目 录一、项目概述 1（一）项目名称 1（二）项目背景1（三）项目目标1（四）项目内容1（五）投资规模1（六）建设周期1（七）项目收益点1二、项目需求分析2（一）行业特点分析2（二）市场竞争者分析2（三）自身条件分析3（四）商机分析3三、项目可行性分析4（一）技术可行性4（二）经济可行性4（三）业务实施可行性4四、项目总体规划5（一）项目目标定位5（二）网站运营模式5（三
2、）主要业务流程设计5（四）赢利模式7（五）网站技术规划7（六）网站域名规划7五、网站平台设计7（一）网站网络结构设计7（二）网站安全设计8（三）硬件选型方案8（四）软件选型方案8六、网站应用系统设计8（一）网站形象设计8（二）系统功能设计9（三）“淘喜包包”的特色个性化服务 12七、项目实施方案 13（一）组织实施人员及岗位任务 13（二）实施进度计划 13（三）网站后台模块设置 14八、项目运营管理计划 15（一）网站推广计划 15（二）网站的组织结构及管理责任 15（三）网站系统管理计划 16九、项目预算 16十、项目评估 17（一）项目风险评估 17（二）网站运营评估 17参考文献 18
3、一、项目概述（一） 项目名称“内*秀网上内衣店”销售系统（二） 项目背景随着国家信息事业的发展，互联网已经走进了千家万户，网上购买图书、电器、服装已经成为消费者的一种消费习惯，包括最贴身的内衣裤都可以通过鼠标一点，送货上门，省时省力。从消费者角度看，网上购物可以不受时间的限制，可以获得较大量的商品信息，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，最重要的是由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。从商家角度看，网上销售库存压力少、经营成本低、经营规模不受场地限制，将来还会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈，适时调整经营战略，以
4、此提高企业的经济效益。整体来看，网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，是一种“多赢”效果的理想模式。“内*秀内衣店”是在实体店的基础上，为了更好地为现有客户服务，开拓潜在市场，了解更多消费者与市场信息，拟定开拓电子商务模式的网上销售市场，建立内衣及相关商品的网上销售系统，利用多种支付方式进行交易，让更多消费者了解自己的需求，分享舒心愉快的内衣感受。（三）项目目标逐步实现网络营销与传统营销同时运行的营销模式，“内*秀内衣店”希望销售的不但是女性内衣服饰，更多是通过“内衣顾问”、“72般变化”、“自助魔镜”、“美丽茶座”、“您的内秀贺卡”等和消费者自身相关的多媒体信息，体现
5、“内*秀内衣店”舒适、健康、美丽、自信的个性，从而促成品牌效应，降低经营成本和提高销售收益。（四）项目内容“内*秀网上内衣店”在线内容包括首页、最新宝贝、促销地带、内衣顾问、72般变化、自助魔镜、美丽茶座、您的内秀贺卡、购物保障等九个栏目。该系统首先提供商品信息，其次是一个具有商品多级分类检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助试衣等多种功能的网上内衣销售系统，同时它还具备灵活的网站内容维护功能。（五）投资规模投资规模：投入6.5万元，用于该网店电子商务平台开发、软硬件资源的购买、技术支持及管理、货物购买及人员的工资费用。（六）建设周期1首期：在开始的三个月，研发平台，进行“内*秀网上内衣店”的
6、网上宣传，并期望实现在线营销零的实破。中期：在线营业的第一年末，实现网上月销售额是实体店销售总额（按月销售20000元计算）的60%（12000元）以上，客户忠诚度达到60%。 远期：在二至三年内，实现在线销售额是实体店总销售额的60-125%；尝试吸引1-2家内衣店店加盟“内*秀网上内衣店”，成为本店的物流配送点。（七）项目收益点1提高销售收入（1）促销地带快速回笼资金，利润率约5-10%，薄利多销，带动人气；（2）最新宝贝带来相对高的利润，利润率约20-25%，新货上市，新鲜新款，利润比较可观；（3）附带销售（例如饰品）的高利润，利润率约20-25%，除文胸与内裤外，附带销售的泳衣、各式各
7、样又可以体现内衣外穿的文胸带等有着比较高的利润空间；（4）预计在第二年，争取有1-2家的内衣网上加盟商，对加盟商所销售的商品提取10%的毛利，走的也是薄利多销、提高品牌的路线。2节约成本对于店主来说，目前网店的免税收及铺租是很有优势的，同样的商品收入，网上内衣站经营成本预计比实体店节约30-40%。虽然这部份费用我们也会以优惠的方式回馈消费者，；对消费者来说，在网上购买内衣是性价比高的选择。整体上说是降低了经营成本。3提高品牌效应拓展网上销售其实是开拓了实体店销售的另一条大道，多了一个向消费者服务的窗口，是收获品牌知名度的又一有效途径。二、项目需求分析 （一）行业特点分析狭义的内衣仅包括文胸、
8、三角裤、棉毛衫与汗衫等，广义的内衣包括文胸、紧身衣、腰封、内裤、紧身裤、睡衣、晨衣、浴衣及换妆用披衫等，甚至包括袜子。内衣行业是指从事内衣的设计、生产、加工及销售，集商业、贸易于一体的行业，是服装业的一个重要组成部分。2目前女性内衣市场呈现时尚、变化周期短、季节性和时效性的特点。内衣不仅只是为穿着得舒适及健康，同时也在日益走向时尚，内衣外穿的风行及与日益多变的时装配套的需要，使得内衣的设计与穿着也变得多姿多彩。同时，内衣面料、色彩、款式、设计和其她配套方面存在流行周期短、季节性强的特点，这种快速变化，给这个行业带来无限的机会。由于现代科技的进步，变化迅速的市场和新的信息技术已经大大地改变了传统
9、的内衣商业运作模式。内衣新产品开发和销售所需的时间频率已大大缩短。很多过去费事的工作由于采用了计算机技术已减少了各阶段的时间，这种变化已经彻底改变了内衣生产销售的时间表，传统的产品流通周期已经被更新、频率更快的新产品上市所取代。网上内衣店目标市场：年龄在20-45岁之间的白领阶层，有一定的经济基础。这一群体有以下特点：（1）年轻白领由于工作繁忙，共同点都较常上网，对于网上的新型购物方式感兴趣，因此，对于网上选购内衣可以节省时间，同时，网上支付和物流配送也为年轻的消费群体提供了很好的便利。（2）追求浪漫时尚个性，讲究品味，喜欢尝试新事物新产品。（二）市场竞争者分析在中国行业企业信息发布中心举行的
10、“第十四届（2009年度）全国市场销量领先品牌信息发布会”发布了全国重点消费品市场的年度调查结果。专业人士预计，国内内衣产业将在未来5年内形成销售额超5000亿的超大规模，巨大的市场份额，将有可能引发内衣品牌大战。以每人每年购买3件（套）内衣计算，在中国6亿女性中，有2亿人属于佩戴胸罩的适龄人群，年消费胸罩能力在6亿套以上，年销售额约150亿元。这个数字非常吸引内衣生产商。专家分析，目前，中国是全世界内衣及其相关行业增长最快的国家，而且该市场还处在起步阶段。同时调查结果还显示在女性内衣市场，共有近六成的市场购买力投向名优品牌，这意味着一个以品牌划界的“战国”时代或许即将到来。在目前的市场上，除
11、了本土的内衣制造商，国际内衣品牌也已纷纷汇集中国。仅在2009年，就有至少四家国外内衣品牌登陆中国。3 内衣专卖店，在近两年来发展速度迅速增长，主要是因为：一是生活水平的提高，女性对内衣有了越来越多的要求；二是不断增长的市场需要，使得专卖店成为一种有效的、必要的销售渠道；三是因为一些内衣品牌的价格更适合走专卖店销售这种模式；四是因为经营专卖店的门槛不高，资金压力也不大，竞争又远没有成衣外套那么激烈，因而吸引了越来越多的投资者，内衣店经营的竞争也越来越大。内衣国际大厂家都有自己的门户，例如黛安芬、安莉芳等，国内的厂家如奥丽侬、嘉莉诗、美思也开展了电子商务业务，但是目前的厂家网站主要是宣传的作用，
12、大部分的业务主要是连锁店。实体店附近的“姐妹花”、“莉莉”及加盟的内衣店也在筹划开展网上销售。网上内衣店除了品牌的网站外，更多的网上内衣店经营范围一般都比较大，商品包罗万象，琳琅满目，缺乏一些培育品牌的精神，更多的是以赚快钱的想法去经营网站。针对这些情况， “内*秀网上内衣店”取长补短地开展电子商务业务，把实体店的贴心服务转化为网上形式传达给消费者，更好的发挥网上销售的优势和特色，期望做到既赚到开网店的利润，又能用心留住顾客，源源不断地开展经营。（三）自身条件分析虽然目前国内大部分品牌企业都采用内衣加盟专卖店的形式，也有一些个性的内衣店博取众长，自行挑货，自定义风格来开店，“内*秀内衣店”就是
13、这类型的个性店。要在众多的竞争者胜出，针对内衣穿着的时尚要求，我们寻找新思路、新理念去销售，用流行元素装饰店面，在产品拍照上吸引消费者的眼球，以时尚搭配引导老顾客一买再买，用积分卡留住老顾客等方法推广商品。最重要的是拥有实体店这个强力后盾。“内*秀网上内衣店”由实体店提供物货，不必另行准备完整的库存，这样可以减少库存采购，更专心与顾客沟通，做好商品配送，着力培养忠诚消费群。实体店有电话和联系地址，如果产品出现质量问题，消费者可以找到经营者，对消费者而言是较好的保障。通过分析网络店收集到大量有关内衣的相关信息，更好地做好实体店与网店的工作指引，实体店加网店模式可谓“两店不误，相互帮助”。（四）商
14、机分析为了能保持竞争优势，获取更大的市场，内衣业大厂家（黛安芬、安莉芳等）纷纷将她们关键业务的操作、交易和信息转移到网络中去了。即使是一些潜在及新增的竞争对手也不断开拓电子化贸易(电子商务)。“内*秀网上内衣店”在实体店基础上开拓销售网络，将内衣及相关商品销售到互联网的广大天地。第一，希望透过网络市场的力量引进更多商机，实现女性关爱自己、交流美丽心得进而促进销售的目的。第二，希望吸引热爱此事业的人士加盟，一起扩大商品的销售。引用SWOT（Strength，Weakness，Opportunities，and Threats）分析方法（如表2.1），对该网络销售方式分成四个角度进行剖析，包括网上
15、销售的长处、短处、机会及竞争威胁，让整个项目能够有效地根据商品的本身优势和销售理念去解决目前的问题。表2.1 SWOT图长处l 求新求变的销售理念在竞争激烈的市场中，经营者寻找新思路、新理念，以先进的手段推广内*秀内衣及其他商品。l 拥有实体店的强力后盾（1）由实体店提供物货，不必另行准备完整的库存，这样可以减少库存采购，更专心与顾客沟通，做好商品配送，着力培养忠诚消费群。（2）实体店有电话和联系地址，如果产品出现质量问题，消费者可以找到经销者，对消费者而言是较好的保障。（3）通过网络店收集到大量有关内衣的相关信息来更好地做好实体店与网店的工作指引。可谓“两店不误，相互帮助”。l 立体体贴愉悦
16、的销售指引通过内衣顾问、72般变化、自助魔镜、美丽茶座、您的内秀贺卡五个沟通途径，带给消费者立体体贴愉悦的销售指引，提高消费者对自身身体的了解，达到消费者自我陶醉、主动消费的目的。l 网络开拓了销售渠道（1）在实体店基础上开拓销售网络，将美丽的内衣商品销售到互联网的广大天地。（2）透过网络市场的力量引进更多商机，实现女性关爱自己、交流美丽心得进而促进销售的目的。（3）希望吸引热爱此事业的人士加盟，一起扩大销售量。l 网络拓展了信息来源有了更多的机会和网络、消费者接触交流，得到更多的信息。机会短处l 网络销售缺乏热情和果断在网上购物面对冷冰冰的文字介绍和产品图片，消费者一般不会临时产生购买欲望，
17、购买决心下得比较慢。l 有缺货风险由于有实体店，库存控制提高了风险，首先要保证实体店的销售，容易造成网店缺货，需要做好缺货提示。l 开店初、中期利润不高网络销售在初期，为了提高人气，利润往往不高。l 网络销售已普及到竞争对手为了能保持竞争优势，获取更大的市场，内衣业大厂家纷纷将他们关键业务的操作、交易和信息转移到网络中去了。l 众多的竞争对手一些潜在及新增的竞争对手造成一定的影响及压力。大部分这些类型的店铺也不断开拓电子化贸易(电子商务)。威胁三、项目可行性分析（一）技术可行性本系统是一个内衣店电子商务网站，功能主要有在线销售内衣及相关商品，具有商品多级分类检索搜索、购物车、订单提交和查询等多
18、种功能的一个网上内衣商品销售系统，还具备灵活的网站内容维护功能。目前建设一个网站的技术已经相当成熟，配套的软硬件技术解决方案有现成的解决方案。“内*秀网上内衣店”销售系统的特点是结合实体商店而开发，为了节省费用，以实用、够用为原则，网店拟聘请技术人员自主开发4。（二）经济可行性本系统的投资费用将主要来源于以下两个方面：（1）实体的“内*秀内衣店”，主要负责系统原型开发时的费用。（2）加盟商，如果该系统得到肯定，那么加盟商也要分摊一部分开发费用。开发网站的主要支出在于软硬件成本、人工工资、通信成本、推介成本，由于现阶段的开发成本较以前降低，预算投入6.5万元作为开发，具体预算见“项目预算”。（三
19、）业务实施可行性内衣网店也有很多竞争者，但现代消费日趋个性化、服务性，如果本网店能得到较完善的开发并且系统后期系统维护正常和不断修正创新，本系统的运行将是良好的。只要认真经营，多为客户着想，无论是供货商、合作商，还是消费者，都将因为深入沟通而加大合作广度和深度，我们对市场充满信心。首先，网络开拓了销售渠道。（1）在实体店基础上开拓销售网络，网站的点击率增加，提高“内*秀内衣店”的知名度，商品销售到互联网的广大天地。（2）透过网络市场的力量引进更多商机，实现女性关爱自己、交流美丽心得进而促进销售的目的。（3）希望吸引热爱此事业的人士加盟，一起扩大销售量。其次，网络拓展了信息来源。有了更多的机会和
20、网络、消费者接触交流，得到更多的信息。四、项目总体规划（一）项目目标定位“内*秀内衣店”首先有实体店，现开拓电子商务模式的网上销售市场，拟实现网络营销与传统营销双通道同时运行的商品营销模式。本项目目标是挖掘潜在市场，了解更多消费者与市场信息，建立内衣及相关商品的网上销售系统，利用多种支付方式进行交易，提高销售收益。让更多消费者了解自己的需求，分享舒心愉快的内衣感受，体现“内*秀内衣店”舒适、健康、美丽、自信的个性，从而促成品牌效应。（二）网站运营模式本网店是网络零售业，运营模式采用B2C（Business To Customer）模式，即商业机构对消费者的电子商务，主要借助于Internet开
21、展在线销售活动。（三）主要业务流程设计1网站主要业务（见图4.1）图4.1 网站主要业务图2会员认证登录流程（见图4.2）图4.2 系统新用户会员注册会员认证登入系统输入用户的名字，电话号码，身份证件号码，电子邮件地址，收货地址，国籍，个人爱好，用户校验码、密码提示语等。输入会员姓名、密码及忘记密码时输入密码提示语和用户校验码登录流程3商品订购流程（见图4.3）用员商品查询商品定购支付货款一般信息查询：用户通过我们所提供的产品类别、颜色、价格、尺码等这几种不同的种类来查询考试信息商品。高级信息查询：通过输入查询条件，根据输入查询条件的来搜索信息。组合条件有产品类别、颜色、价格、尺码进行组合使用
22、，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。可以选择网上付款、邮局汇款、货到付款等多种付款方式。图4.3 商品定购流程4配送流程（见图4.4）用户支付货款确认收到货款确认收货人资料备货送货至用户第三方物流用户签收反馈姓名、本次收货地址、联系电话、收货方式、发票等图4.4 配送流程图（四）赢利模式1网上销售促销地带快速回笼的资金；最新宝贝带来相对高的利润；附带销售（例如饰品）的高利润。2加盟商的折扣及销售利润3网店较实体店的低成本运作（五）网站技术规划51服务器管理：主机托管服务方式2网站维护：后台C/S和FTP维护3应用平台：Microsoft Windows 20034数据库：本系统使用的数据
23、库为SQL Server 2000 5网站开发工具：基于.NET Framework构建了一个多层结构的B2C电子商务系统。主要使用了面向对象的程序设计方法和动态网页设计技术，利用了微软公司的新一代开发平台Visual Studio .NET 2003中文企业版实施开发，在开发过程中涉及到技术有ASP.NET等。（六） 网站域名规划网站域名简单直观、容易记忆，“内*秀内衣店”以的域名。备用域名有：、www.nei-。五、网站平台设计（一）网站网络结构设计本系统的后台管理采取C/S结构，取替原传统的B/S结构，只能进入指定安装的后台管理模块的机器在才能登录后台管理工作，大大提高了后台管理的安全性
24、。本系统的电子商务网络结构如下：（见图5.1）6图5.1 “内*秀网上内衣店” 电子商务网络结构图（二）网站安全设计7针对网站架构，网站安全问题主要分为以下四个方面：服务器安全、边界安全、Internet上的安全。1服务器安全（1）专机专用：不要在一台计算机中运行多个服务，尽量做到专机专用。（2）网络防火墙：采用硬件防火墙设备。2软件安全机制网站的软件安全主要涉及的问题有：操作系统平台的安全机制、数据库的安全机制、网站源代码的安全设计机制。（1）操作系统平台的安全A打好操作系统的补丁，及时进行操作系统的升级；B安装杀毒软件、防火墙软件，阻止一些非法操作，防止系统文件被篡改；C设置好帐号的权限，
25、设定密码的使用周期；D删除不用的协议和禁用不用的服务，提供的服务越少，被利用的漏洞和攻击的机会就越少；E组策略的设置。包括升级服务器的设置、密码的有效期等；F卸载不安全的组件。（2）Web数据库的安全数据库的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄密和破坏。为了保证应用系统后台数据库的安全性，采用基于CS模式访问后台数据库，为不同的应用建立不同的服务进程和进程用户标识。后台数据库系统以服务器进程的用户标识作为访问主体的标识，以确定其访问权限。数据库的安全性是网站安全性设计的重点。（三） 硬件选型方案本系统的数据库服务器使用SQL Server 2000；WEB服务器的配置为双CPU
26、2.0G，内存为2.0G，硬盘800G，只开通80端口；数据库服务器的配置为双CPU2.0G，内存为1.0G, 硬盘800G，只开通1433端口，支持SSL安全套接层协议。（四） 软件选型方案本系统使用的数据库为SQL Server 2000。软件运行环境包括：操作系统使用Windows 2003 Server，Web服务器使用操作系统自带的IIS，浏览器IE6.0以上。六、网站应用系统设计（一）网站形象设计作为内衣店，由于经营的主要是女性隐密性商品，取名“内秀”，寓意着穿戴内衣不仅保护女性健康，正确使用内衣让人身体挺直，充满自信，而且现代内衣制作从布料选材、款式到做工整个过程的细致程度都不亚
27、于外衣制作，女性朋友可以很骄傲地展示美丽的内衣。同时正确选择内衣可以做到身体与内衣相适宜，从内而外地散发女性的魅力，挖掘自身“舒适、健康、美丽、自信”的内涵，把美丽秀出来，这也是“内秀”店名的由来。本网店形象，主要突出女性柔美、干净、健康、浪漫的特点，采用粉红、粉黄、桃红等柔和、明快的色彩作为该店的代表色。本店商标是以玫瑰花为标志，寓意自信、乐观的女性，展示温柔健康的内在美。见图6.1。图6.1 “内*秀内衣店”商标广告语“了解自己、更加美丽”直接触动女性消费者关怀自己、爱护自己、欣赏自我的情感。“内*秀网上内衣店”网页主要有首页、最新宝贝、促销地带、内衣顾问、72般变化、自助魔镜、美丽茶座、
28、您的内秀贺卡、购物保障等九个栏目。主页平面图，见图6.2。图6.2 主页平面图（二）系统功能设计“内*秀网上内衣店”销售系统首先提供商品信息，其次是一个具有商品多级分类检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助试衣等多种功能的网上内衣销售系统，还具备灵活的网站内容维护功能。网站前台用户界面模块有：（见图6.3）（1）会员认证系统A会员认证B会员注册C隐私与安全（2）商品订购系统A商品查询B购物车（3）系统服务A最新宝贝B促销地带C内衣顾问D72般变化E自助魔镜F美丽茶座G您的内秀贺卡H购物保障（支付说明、配送说明、退货说明等）“内*秀网上内衣店”销售系统前台会员认证系统商品订购系统系统服务会员注册
29、会员登录安全设置商品查询商品订购订单投诉72般变化自助魔镜美丽茶座最新宝贝促销地带内衣顾问购物保障您的内秀贺卡一般信息查询高级信息查询订单查询购物车支付货款图6.3 网站前台用户界面模块图网站功能划分及描述：1会员注册为了消费者（即用户）的安全，消费者首先必须注册为会员，才能在网站上订购所需要的商品。2会员登录用户用通过会员注册系统得到的用户名和用户密码进行登入，如果忘记了密码，则通过在进行注册时输入的密码提示语和用户校验码或通过E-mail来取回密码，同时设置新密码。3安全设置关于“内*秀网上内衣店”的隐私条款和安全条款。系统提醒用户，尽管我们努力维护客户个人信息的安全性，电子商务安全没有绝
30、对安全。4商品查询（1） 一般信息查询用户通过系统所提供的商品分类（文胸、内裤、睡衣、泳衣等）来查询相关商品。（2）高级信息查询通过输入查询条件，根据输入查询条件的来搜索信息。组合条件有产品类别、颜色、价格、尺码进行组合使用，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。5商品订购（1）订单查询当用户订购了商品以后，可以通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能与下面的购物车的区别是，在这里生成的定单是保留下来的。当这个用户下次登入网站时可以通过定单查询这个功能再一次查看此次所下的定单，其中也包括以前的。主要是指导用户如何查询订单、如何取消订单、如何补交货款等。（2）购物车当用户订购了商品以后，通过
31、这个功能来查询自己的订购情况。这项功能只在该用户本次访问本网站时有效，一旦退出后，“购物车”就自动清空。（3）支付货款：提供网上支付、邮局汇款、银行汇款、上门收款四种方式，其中开通上门收款的地区只限于本地市区。6最新宝贝介绍最新的内衣及相关商品。7促销地带特价区、折扣区、过季产品热销地带。8内衣顾问主要是向用户介绍内衣和内衣相关商品的常识和使用的注意事项。972般变化用户选择场合进入本店提供的内衣搭配参考。详见个性特色服务的具体介绍。10自助魔镜用户输入相关数据，可以得到一个用户身体模型，通过粘贴的简便操作，再点击换上自己喜欢的内衣款式，用户就可以在电脑上看到自己穿上心仪内衣的模样。详见个性特
32、色服务的具体介绍。11美丽茶座由管理员解答用户提出的问题和提供聊天话题，这里是个“美丽的聊天吧”。详见个性特色服务的具体介绍。12您的内秀贺卡用户点击贺卡模板，通过简单的粘贴操作，可以得到自己的内秀贺卡，该贺卡还可以发送给自己喜欢的人。详见个性特色服务的具体介绍。13购物保障（支付说明、配送说明、退货说明）（1）支付说明：如何付款，如何退款等。（2）配送说明：使用户了解我们配送的范围以及配送过程出现问题的解决方案，例如漏单、误单等。（3）商品、礼品退货说明1）退换货原则在客户收到货物请当面检查，包装是否完整，数量是否正确，物品是否完好等。如有问题请务必当场拒签，可选择退货或者换货。2）退换货方
33、法14“帮助中心”的常见问题（1）下订单后多长时间款未到订单将被取消?（2）如何填写一个订货人、多个收货人的订单?（3）如果发现收到的物品与订购的不一致怎么办?（4）为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知?（5）在线查询订单的处理状态时、所显示的各种处理状态说明?（6）如何查询订单?（7）如何取消订单?（8）如何补交货款?（9）需要开发票吗?15商家加盟非常欢迎对此事业有兴趣的人士加入“内*秀内衣店”，成为特许加盟商。首先对网站做一个品牌素描（品牌、商标、企业文化、工作效率、经营宗旨），然后介绍加盟商方法：在线提出申请，获批准后即可成为网站的联盟会员。用户通过自己的网站每一次链接到“内
34、*秀网上内衣店”网购买了商品，我们将会支付给该订单总金额的10%作为联盟回报。加盟商所需要做的就是让用户来到“内*秀网上内衣店”，购买适用的内衣相关商品。我们提供图标或文本方式链接到“内*秀内衣店”网站首页，本店负责下单后订单的处理、货物的配送、收款等所有的客户服务；无论选择哪一种方式链接，产生了订单我们就支付联盟收入。（三）“内*秀网上内衣店”的特色个性化服务通过内衣顾问、72般变化、自助魔镜、美丽茶座、您的内秀贺卡五个沟通途径，带给消费者立体的、体贴的、愉悦的销售指引，提高消费者对自身身体的了解，达到消费者自我陶醉、主动消费的目的。1内衣顾问：内衣是女人的闺中密友，身体的小情况（例如体形的
35、细微不满意），只有内衣最为清楚，并竭尽全力帮她的主人解决与校正，她是女性最“贴心”的伙伴，女性选择适合自己的的贴身内衣是很重要的。本店提供三大顾问服务：1）专业顾问。通过一些心理测试，采用图片与游戏的方式，帮助消费者确定自己的内衣类型，并找出与本店相对应的内衣商品。据统计，女性拥有比较完美体形的只有5%，但也只有5%的女性体形令人担忧，而90%的女性体形虽不完美，但可以通过选择与身体相适应的内衣进行调整，使其趋于完美。2）科学数据。图文并茂提供如何测量出标准的内衣尺寸；内衣的正确穿戴方法；提供数据参考表等，引导消费者科学消费，更清楚地了解自己的身体，选择合适自身尺寸、大小合适、舒适美丽的内衣。
36、3）洗涤保养提示。洗涤、熨烫、晾干、收藏等注意事项。272般变化：因应不同的社交场合及服装，为时尚女性选择最合宜的内衣来搭配出席场合的衣服。设计“休闲度假”、“上班精英”、“晚宴派对”、“浪漫爱情”、“本命年”、“运动健身”、“居家装”、“妈咪装”8种女性的不同时期和场合，消费者通过点击画面，选择不同场合，即可进入本店提供的内衣搭配参考。体验过程宛如拥有72般变化的孙悟空那样神奇，通过穿着不同风格和情趣的内衣，在不同的场合展现不一样的女性风采，引导消费者的目标是：您是否也想尝试一下？体验不一样的心情？3自助魔镜：设计“自助魔镜”模块，消费者输入身高、三围、胳膊和大小腿等数据，可以得到一个消费者
37、的身体模型，通过粘贴消费者自己头像的简便操作，再点击换上自己喜欢的内衣款式，消费者就可以在电脑上看到自己穿上心仪内衣的模样。“自助魔镜”大大提高消费者的购买兴趣，并可以了解自己的身体比例的优缺点，选择与身体相适应的内衣，选择试穿不同款式。消费者通过鼠标操作慢慢的挑选漂亮个性又合适自己的内衣款式，那是怎样的一番的自我陶醉呢。4美丽茶座：管理员及时解答消费者在进行订购商品时遇到的一系列问题和会员之间交流与内衣有关的聊天话题或对不同商品的评价；管理员经常发出贴吧，提供与内衣有关的聊天话题，邀请消费者们各抒己见，和大家分享一些内衣和身体保养方面的基本常识，拉近与消费者之间的距离。5您的内秀贺卡：本店提
38、供三项服务：（1）消费者一定也想知道自己穿着内衣是否和模特走秀穿的有何不同，本店提供消费者拍摄自己穿内衣照片的技巧和角度，让大家都能感受到内衣不只是穿着舒适，上镜头也同样美丽动人。（2）自制贺卡模板，通过简单的粘贴操作，消费者就可以完成一张自己穿着内衣的贺卡，自信的女性朋友一定也很乐意让自己爱的人或朋友分享自己的美丽一刻。（3）提供漂亮的爱不释手的贺卡模板。本店的最新宝贝、促销地带、内衣顾问、72般变化、自助魔镜、美丽茶座、您的内秀贺卡等功能有助于留住顾客，培养顾客的忠诚度。七、项目实施方案（一）组织实施人员及岗位任务结合开拓时间的进展，网店拟聘的技术人员和运营人员如下：1首期工作（前三季度）
39、（1）项目负责人：经营者，全面负责。（2）系统分析员：1名，主要工作是确定系统的模块结构，划分功能模块，将软件功能需求分配给所划分的最小单元模块。确定模块间的联系，确定数据结构、文件结构、数据库模式，确定测试方法和策略。在审查完软件可行性计划、软件需求分析提供的文档之后，需要对系统进行概要设计。（3）程序设计员：个人或团队，负责编写程序，制作网页，具体去实现这个电子商务系统的各种功能。（4）电脑美工：1名，设计网站的整体风格和网页界面。（5）资料编辑：1名，负责各种素材、资料的收集、筛选、加工、整理和录入。（6）电子商务员：2名，由熟悉计算机操作的销售人员或电脑维护员兼任，首先培训现有店员。（
40、7）行政及采购人员：由经营者、电子商务员兼任。2中远期工作（第四季度至第三年）销售步入正轨，保留一名平台维护的技术人员，根据销售情况调整销售策划和电子商务人员。（二）实施进度计划为了跟踪进度，执行计划和控制经费预算，制订本项目开发进度表（表7.1），在系统开发期间要求各部门严格执行，特别是预算的执行，要求有效地控制成本。表7.1 系统开发进度表阶段执行人员岗位任务完成时间1网站设计阶段（各项任务同步进行）项目投资者网络与组织建设（包括ISP端合作、商定网站的架设、与网络设计制作商联系洽谈，签署合约）。20天系统分析员划分网站的结构和风格设计、功能模块10天资料编辑初期素材资源的收集和编排。与上
41、同步程序设计员电脑美工网站的开发、制作，具体功能的实现。2库存补充行政及采购人员进货及礼品准备5天3网站发布初期及测试阶段系统分析员程序设计员电脑美工资料编辑电子商务员初步发布及测试15天再次修补和测试。10天4网站试运行阶段同3网站试运行30天运行后反馈与上同步总 计90天（三） 网站后台模块设置网站后台界面模块功能如图7.1。“内*秀网上内衣店”销售系统后台登录页面营销管理系统管理商品设置（确（行政管理报表管理后台订单管理营销活动管理会员管理类别管理商品信息管理会员服务茶座管理用户管理权限设置系统备份类别管理商品信息管理职员管理制度管理图7.1 网站后台界面模块图网站后台功能划分及描述：1行政管理执行部门：行政部。是指对网站的参与人员的管理，拟定管理制度并监督执行，对职员管理，对会员管理，包括会员管理、茶座管理、职员管理和制度管理四部分。2报表管理执行部门：财务部、客户服务部。包括类别管理和商品信息管理两部分。3系统管理执行部门：软件开发部。包括用户管理、权限设置和系统备份三部分。4商品设置执行部门：客户服务部。是指对商品的库存（在途库存、安全库存、实体店现有库存等）的统计分析，销售商品（已销售商品、消费者留存商品等）等信息资料的统计分析。包括类别管理和
