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1、舒心家庭医生一、现代医疗现状3二、营销环境分析5 1、宏观环境分析5 1.1社会文化环境6 1.2人口环境6 1.3经济环境6 1.4政治法律环境7 2、客观环境分析7 2.1产品分析7 2.2竞争对手分析8 2.3消费者分析8三、swot分析9 1、优势（Strengths)9 2、劣势(Weakness)10 3、机会(Opportunities)10 4、风险(Threats)11四、网站开发11五、咨询模式11六、营销策划12 1、营销目的12 2、营销方案12七、财务分析13 1、各阶段资本形成策略13 2、预计的资产负债表14 3、预计的利润表15 4、投资回报率16八、盈利模式1
2、6九、风险与规避16 摘要 中国作为一个人口大国，医疗问题一直是我国的心头问题，并且随着我国国民经济的快速增长，人们对于医疗服务需求日益增加，医疗问题主要体现在“看病难”。“看病难”指群众获得基本医疗服务不方便、不快捷，难以在需要的时候得到满足。本公司致力于解决这一问题，拉近医生与患者的距离，为医生与患者提供交流平台，并且在合法的前提下提供线下诊断。看病最明显的问题就是患者就医环节多、手续繁琐。本公司推行的就诊方式不仅节省患者的就诊时间，也节省医生的坐诊时间，而且减少医院的人流量，为重症患者提供方面，让现有的社会资源更加合理有效利用。满足社会需求，服务于社会，是我们公司的宗旨。 现代一些疾病的
3、产生都是由于不合理的生活习惯造成的，我们公司将专业的医疗人员与营养师联系起来，切实从根本上解决患者的问题，同时我们会满足高品质生活的人，营养师每天帮他们私人制定健康的饮食套餐，预防各类疾病的产生。随着年龄的增大，大多数人可能会患合并多系统疾病，现代医院的医疗人员都是分科分布，我们公司将同一系列疾病的专科医生联系起来，让患者清楚了解自己病情的产生与发展，专科医生对症下药，帮助患者摆脱疾病。我们公司力争做人们的“白衣天使”。一、现代医疗现状目前，我国医疗改革面临卫生保障覆盖率低，资源分布不均，初级医疗服务滞后，药费居高不下，看病难、看病贵等问题，这些问题已经严重影响到社会稳定和经济持续发展，以至于
4、影响了人们日常的生活。其主要原因是患者看病环节多、手续繁琐。看病流程包括：排队、门诊挂号、与医生交流、医生开处方、根据处方开药、再与医生交流、还要不断的复诊。而且大多数人有名医情结，大家对名医门诊的需求量高，只相信专家医生，因此诊次就会增加，需要重复以上步骤。除此之外，医生的诊次太少，特别是很多在医院工作的医生，行政、病房、研究、检查室的工作太多，导致每周只有一到两节的门诊，挂号非常困难。因此有些医院的医生为了升迁及业绩压力，在有限的诊次看大量的病人，不能从根本上解决患者的问题。现代医院降低每个诊次的服务量，限制病人数，我们公司提供的平台增加每个病人就医时间，提升服务品质，切实解决患者的问题。
5、既节省患者挂号排队的时间又节省了社会医疗资源，医疗机构不必花费大量时间处理较小的疾病，为重症病人争取宝贵的时间。 我们国家目前出现的问题包括：（1）老龄化严重我国已步入老龄化社会，中老年患者人数逐年增加，他们常常会患一系列疾病，到三甲医院看病，得不到12个专业科室就诊，疾病不能有效的控制。另外，专科医师之间是相互分离的，患者可能会出现合并多系统疾病，此时患者就需要各个地方奔波。我们公司提供的平台，将同一系列疾病的专科医生联系起来，方便患者咨询与控制病情。（2）医院分科过细，医生知识面窄 现在医院对医疗分科太细，各个分科容易形成“管状视野”，从而不能有效解决许多患者综合、复杂的问题。除此之外，专
6、业医生仅考虑各自系统或器官的疾病，未能在整体水平上快捷诊治患者，不能彻底的解决患者的问题，有可能给患者身心带来许多痛苦。（3） 资源分布不均 查阅国家统计局数据得：目前湖北省居民疾病造成死亡的排名第一的是：恶性肿瘤，排名第二的是：心脏病，排名第三的是：脑血管病。我们企业可以根据各个地方的患病概率，安排不同数量的专家医生以适应各个地区的疾病治疗。 (4）医疗卫生费用快速增长 2010年第六次全国人口普查数据显示，我国人口数量已经超过13.39亿人，医疗服务刚性需求巨大。中国产业信息网发布的2014-2019年中国体外诊断试剂行业运营态势及未来前景预测报告显示，随着国民经济的不断发展，我国用于医疗
7、服务的卫生总费用快速增长，2013年全国卫生总费用预计达31,661.5亿元，是1990年卫生总费用的42.36倍，2013年全国卫生总费用占GDP的比重为5.57%。这一调查数据，对互联网家庭医生有了更高的要求，既要节省社会资源又要从中获取利润，是个很大的挑战。二、营销环境分析 1、宏观环境分析 1.1社会文化环境 家庭医生概念本由国外而来，且定位不清楚，在中国才刚刚起步，而在发达国家已经很成熟。在国外来说，“家庭医生”是一个全科医生，一家大小，无论大病小病会有一个固定的医生给家庭成员看病，从儿童时期第一次看医生，持续到成年之后，直至这位医生退休。在中国，老百姓普遍认为全科医生是什么病都能看
8、，但是不精，往往是“赤脚郎中”或者“社区医院”的医生。事实也如此。国内全科医生本人才不足，也缺少全科培训机构。 由于国内外文化存在差异，不能一味将国外的“家庭医生”概念移植到中国中，应将与中国国情相结合，从实际出发推广“互联网+家庭医生”。随着互联网的高速发展，人人都离不开互联网，家庭医生可以充分利用互联网这个平台，将二者结合起来共同发展。1.2人口环境 中国人口约有13多亿，占世界人口的五分之一，而在发达国家，人口少，可以为每一个家庭配备家庭医生，但这在中国实现的可能性不是很大。但“互联网+家庭医生”模式下，可以最大程度上实现可能，整合社会上的医师资源，最大化利用资源，无论是线上还是线下拥有
9、专属的“互联网+家庭医生”。1.3经济环境 中国居民人均国民收入和居民可支配收入都保持高增长率。近年来，随着中国经济总量大幅增加，中国人均国民收入也逐年稳步提高，人们对健康的身体和生活质量的要求也越来越高。“互联网+家庭医生”帮助人们随时随地关注健康关注生活，提高生活质量。1.4政治法律环境 如今，我国高度关注“互联网+”，国务院日前印发指导意见。指导意见提出，到2018年，互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化，基于互联网的新业态成为新的经济增长动力，互联网支撑大众创业、万众创新的作用进一步增强，互联网成为提供公共服务的重要手段，网络经济与实体经济协同互动的发展格局基本形成。到2025年
10、，“互联网”新经济形态初步形成，“互联网”成为我国经济社会创新发展的重要驱动力量。这为“互联网+家庭医生”创造了有利的政治环境，提供了更加广阔的发展空间。 互联网与社会各领域的融合发展是不可阻挡的时代潮流,是推动生产方式和发展模式变革的重要渠道。这场万众瞩目的“互联网+”行动，需要法治建设的及时跟进,为“互联网+”行动营造优质的法治环境。如今有关“互联网+”的相关法律仍在完善阶段，我们需要不断学习，跟上时代的步伐，在推广发展“互联网+家庭医生”的同时，不能与国家法律相违背，在法律的范围内创造发展。 2、客观环境分析2.1产品分析 我们的“互联网+家庭医生”的优势是产品刚刚起步，发展空间很大，顺
11、应了互联网时代的发展，并且具备其他网站或APP所不具备的功能，像我们企业补单可以上门服务问诊，预约挂号等等同时还与营养师联系，从生活习惯上消除疾病。我们企业从小做大，先从湖北省的各个市、县做起，一步一个脚印，逐渐发展壮大。劣势是我们才刚起步，没有足够的医生和患者注册，相关的技术可能不够成熟，但是我们采取优惠政策吸引广大群体来注册，相信我们能在市场中立足。2.2竞争对手分析 我们的主要竞争对手是家庭医生在线网站和春雨掌上医生APP，它们起步的时间早，拥有的客户量多，市场占有率高。 家庭医生在线创办于1998年，是全国最具品牌价值的健康网站之一。该网站于2000年被新华社评为“中国五大健康网站”。
12、它们所崇尚的理念是健康法案，在线解决。该网站不仅可以在线健康咨询、电话咨询医生、健康知识不断更新，还可以在某些医院网上预约挂号等。但是该网站内容众多，显得杂乱，定位不明确，某些咨询问题的回答一直没有更新，有的甚至停留在几年以前。 春雨医生创立于2011年7月，历经4年的时间，截止到2015年7月份春雨医生已拥有6500万用户、20万注册医生和7000万条健康数据，每天有11万个健康问题在春雨医生上得到解答，是世界上最大的移动医患交流平台。春雨医生免费为用户提供了图文、语音、电话等多种方式进行健康咨询，并由二甲、三甲公立医院主治医师以上资格的医生在3分钟内为用户进行专业解答。春雨医生将用户的运动
13、、饮食、体重、血压、血糖等多种人体数据进行全方位汇总，让用户随时随地了解自身的健康状况。春雨私人医生服务是通过线上咨询+线下就医的方式为会员提供持续的健康管理，包括专属家庭医生，三甲专家预约、完善电子健康档案等。但该APP主要强调的是私人医生，而不是家庭医生，与我们并不完全相同，我们还有很大的发展空间。并且它的门诊预约、图文咨询、电话咨询的价格偏高，并非每个人都能承担的起。 虽然我们的竞争对手很强大，但是我们不会轻易认输，我们会不断的努力，不断改进我们企业的不足之处，力争做湖北省最好，做全国最好。2.3消费者分析 如今的消费者收入水平不断提高，生活质量也不断提高，也都越来越注重自己的健康问题，
14、这为我们“舒心家庭医生”提供了很大的市场空间。但是大多数消费者只相信大医院，并不相信小医院的医生更不提网上的医生，只相信专家医生，不相信全科医生，所以只要有一点毛病都要去大医院找专家医生，这也是医院拥挤的原因之一。这也提醒警示我们寻找新思路新方法，吸引消费者相信我们的“舒心家庭医生”。三、swot分析 1、优势（Strengths) （1） 市场需求潜力巨大，随着世界全球化，互联网将占有很大的市场，互联网+家庭医生不会落后于社会的发展。 （2）以“ 问诊”形式做医疗健康垂直领域的手机客户端应用，问诊是当用户不确定自身疾病时，可以通过手机终端向医生免费咨询获得帮助。同时基于位置的查询还能查到距离
15、你最近的药店。 （3）提供两种服务。一是病人用语音、图文的形式上传患病资料，三甲医院医生提供免费的延时语音留言咨询服务。此外，用户还可以预约医生时间，通过电话实时咨询，每次通话15分钟，价格为40元/次。此次提供的博士诊所的项目，所有医生均来自于北京三甲医院的知名在职大夫。 （4）在医、患之间扮演的角色是平台，移动互联网的特点是降低成本，舒心家庭医生不仅降低了买方的购买成本，同时也降低了卖方的服务成本。舒心家庭医生要做一个移动健康领域的淘宝，这个平台上，数据、患者、医生可以自由结合，并彼此提供满意的服务和价格。 （5）有一套自己的站内搜索系统并且相关联度较高。如我们公司将同一系列疾病的专科医生
16、联系起来，还包括由生活习惯导致的疾病，我们有专门的营养师去解决这一系列的疾病。 （6）舒心家庭医生会不断推出新的健康模块，满足用户的需求，适应社会的发展。 2、劣势(Weakness)（1）新品牌的建立在医疗市场的竞争中与其对手相比，用户市场推广存在困难可能面临人流量不足的现象，需要企业做好推广模式。（2）盈利模式可能不够好，需要进一步探索盈利模式，既比竞争对手优惠又获得盈利，对于刚起步的企业来说，充满挑战。（3）对于医生展示的信息规范不了，限制了服务的推广和规范，这也一定程度限制了服务的全面发展壮大。 3、机会(Opportunities) 虽然现如今的竞争对手不少，但并非毫无机会，竞争对手
17、们没有占领绝对的竞争优势地位，我们也有很大的发展空间。并且我们的定位与竞争对手们并不完全相同，我们强调的是“互联网+家庭医生”而非私人医生，我们是将线上与线下相结合的为消费者服务。消费者虽然对于“互联网+家庭医生”存在着一定的质疑，但并不意味着我们就应该放弃，我们可以根据不同省份不同的医院签约，与各个科室的医生签约，定期让全科医生上门服务，从而得到消费的信任。由此可见我们的市场潜力无限，发展空间很大。 (1)健康行业是朝阳行业，舒心家庭医生把握住了网上医疗领域最实在的资源， 今后发展空间非常大，具有很大的潜力。 (2)现在21世纪，全球互联网时代，互联网家庭医生跟随时代的发展。而且现在就医难、
18、就医过程繁琐已成普遍现象，开发网上医疗就是一个好趋势。 （3）健康关注度日益增强，中高端群体也在扩大，对健康的需求也逐渐强化，个性化服务需求也在逐渐增强，舒心家庭医生的服务正符合中搞端的需求。 4、风险(Threats)（1）业界还未有很成功的案例借鉴，一切还在摸索之中，结合中国的实际国情，既是机遇又是挑战。（2）政府的相关支持力度不够，知名医生的参与度不高，项目的持续存在风险。四、网站开发4.1平台规划内容策划、界面策划、网站功能4.2项目开发界面设计、程序设计、系统整合4.3测试验收项目人员测试、非项目人员测试、公开测试五、咨询模式1、“医患手机交互”的问诊模式：利用手机App作为医患交互
19、平台，医生全部实注册，用户匿名提问，充分发挥移动终端的便捷性、隐私性和真实性的优势；2、“医生自由”抢答方式：“医生自由”抢答的方式，将用户的提问放入相关科室的问题池，科室中的空闲医生可领取该问题回答，凭借后台医生的庞大数量，确保了所有问题均可在30分钟内被回答，解决了网络咨询“即时性”的问题。3、智能分诊：用户提交问题，系统会自动根据用户问题推送给相关科室的医生，不需要用户选择科室，使交互过程更加便捷流畅。4、联合医生制作的“个性化健康提醒”：联合全国知名度高的高水平医生，制作包括“专栏、视频”在内的个性化健康提醒。5、健康工具：帮助用户测量并记录身体数据，为用户提供日常参考。未来会将用户的
20、健康数据同步进入用户健康档案，让医生介入数据解读，为用户提供合理化建议，帮助用户进行健康管理。6、空中诊所：空中医院中，签约医生将以“个人诊所”的形式，与平台用户进行沟通和智力服务售卖。7、健康生活：除医生外我们同样吸引营养师注册，为需要的用户提供健康套餐服务六、营销策划1、营销目的 随着国内移动互联网的迅速发展，移动医疗已经开始撬动国内分级诊疗制度，医生多点执业政策开放，移动医疗正在抢占“医生和患者资源”。从线上轻问诊，预约挂号到诊后管理、大数据都有。而“互联网+家庭医生”正是顺应了时代的潮流，满足了人们的需求，发展前途无限。但大多数人对它还不太了解，需要通过营销将它推向市场，让更多的人了解
21、运用上它。2、营销方案 2.1价格方案 由于我们的“互联网+家庭医生”刚刚起步，我们的价格不能定位在很高，为了更好地吸引消费者，我们应将网上问诊、上门服务问诊、图文咨询、电话咨询、视频咨询、预约挂号等等费用定价要低，才能为更多的人提供服务。 2.2“促销”方案 每日我们可以提供免费问诊、1元问诊等促销活动，为鼓励更多消费者成为我们的会员，我们可以推广我们的家庭会员卡，提供我们的会员价，以及每月免费的家庭上门问诊服务。 2.3广告方案我们的产品是“互联网+家庭医生”我们应更加注重互联网的广告宣传。（1）“微信”营销微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，我们可以打造一个
22、“舒心家庭医生”微信的公众号，并实现特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。（2）“微博”营销微博营销以微博作为营销平台，每一个粉丝都是潜在营销对象，产业利用微博向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的产业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的健康话题，不定时推出我们“舒心家庭医生”的话题榜，从而达到营销的目的。 （3）“支付宝”营销 如今越来越多的人喜欢上支付交易，我们可以与支付宝合作，我们的“舒心家庭医生”的相关费用支出可以用支付宝支付并打折。便利消费者的消费，让消费者愿意消费。 （4）“地铁广告”营销 随着科技的发展时代的进步，现如今拥有地铁的城市越
23、来越多，每天地铁的乘客量相当大，在地铁广告上宣传，能在有效时间内更好地推广我们的产品。（5）实地宣传 印发一定量的海报发放到各个社区，医院，从而宣传我们的“舒心家庭医生”，并派一定量的医生上门免费问诊进一步宣传。 七、财务分析 1、各阶段资本形成策略 初期：向银行借款；争取政府创业资金援助；自有资金； 中期：企业营业利润；向金融机构贷款；投资者投入； 成熟期：发行企业债券；员工入股；企业盈余；2、预计的资产负债表资产第一年末第二年末第三年末负债和所有者权益第一年末第二年末第三年末流动资产流动负债货币资金5800004630437.518521750短期借款5000001000000400000
24、0交易性金融资产应付票据应收票据应付账款应收账款应付职工薪酬应收利息应交税费应收股利应付利息24250208500834000其他应收款应付股利存货其他应付款一年内到期的非流动资产一年内到期的非流动负债其他流动资产其他流动负债流动资产合计5800004630437.518521750流动负债合计52425012085004834000非流动资产非流动负债可供出售金融资产长期借款持有至到期投资应付债券20000008000000长期应收款长期应付款长期股权投资专项应付款投资性房地产预计负债固定资产1000004000001600000递延所得税负债在建工程其他非流动负债工程物资非流动负债合计20
25、000008000000固定资产清理负债合计524250320850012834000无形资产500025000100000所有者权益商誉实收资本4000004000001600000长期待摊费用资本公积递延所得税资产盈余公积其他非流动资产未分配利润2392501446937.55787750非流动资产合计1050004250001700000所有者权益合计1607501846937.57387750资产合计6850005055437.520221750负债和所有者权益合计6850005055437.5202217503、预计的利润表项 目第一年第二年第三年一营业收入3800006840000
26、27360000减：营业成本266000399000015960000 营业税金及附加190003420001368000 销售费用2400003200001280000 管理费用70000130000201000 财务费用24250208500834000 资产减值损失000加：公允价值变动收益000 投资收益000二营业利润23925018495007717000加：营业外收入000减：营业外支出000三：利润总额23925018495007717000减：所得税费用0402562.51929250四：净利润2392501446937.55787750五：每股收益（一）基本每股收益（二）稀
27、释每股收益附：第一年相关数据预测:目前其他家庭医生平台挂号预约费用最低1元，高的也有六七十元的，我们平均价暂定为10元，预测第一年客户咨询次数为20000次;会员分为高级会员和普通会员，平均费用100元，预测第一年开通人数为800人;针对私人定制套餐，定价为1000元，预测第一年客户数为100人，因此第一年的营业收入暂定为380000。从银行贷款50万元，自有资金投入40万元。工作人员10名，平均月薪2500，分配为管理费用60000元，销售费用240000元。筹建期间的费用10000元，列入管理费用。网站建设和维护5000元。将支付给医生的费用列入主营业务成本中，预测为266000。购建固定
28、资产和办公场所10万元。当前银行短期贷款年利率为4.85%。缴纳营业税和企业所得税。4、投资回报率 计算公式：年利润或年均利润/投资总额100%八、盈利模式 舒心家庭医生的盈利模式，除了向消费者收费外，还会和医院、药店合作。对于舒心家庭医生来说，会员制只是一个过渡，我们真正看重的，是基于移动互联网平台的空中诊所的建立，能够进一步的开发与健康相关的平台。 （1）用户会员收费制度 推出会员制，对于非会员进行了提问频次限制，而对于付费会员推出了不限制提问、30分钟内高级医师回复提问等会员功能。 （2）用户频次收费制度 对于生病次数较少的用户可以自主选择按咨询次数收费，这样可以吸引短期用户 （3）社区
29、医生上门服务服务中抽取佣金 搭建互联网空中诊所平台将为医生和患者提供一个能够培养随诊关系的虚拟诊所，这样患者能够获得更加个性化的家庭医生随诊服务，也可以形成以互联网为基础的一种易患社交关系。 医生为患者提供网络诊所问答服务，对于短期需要医疗问答服务，或者长期疾病跟踪服务社区医生随时上门检查病情，可以非常有力地推进商业化服务，而舒心家庭医生也自然可以从中抽成，形成良性的互联网医疗经济。 （4)自诊模块广告的引入 自诊模块对应的是广告模式，可以通过语境广告对接药厂、药店、医院、健康机构等。 (5)引入健康新模块 定期的引入健康相关新模块，例如“快乐减肥”“健康套餐”等定制化服务九、风险与规避 9.
30、1市场风险 (1)在长期传统医疗模式下，患者比较难接受新的医疗模式。 (2)新产品在前期很难找到医务人员进行合作。 解决措施：加大宣传，让广大市民意识到在人口众多、就医难的现状下，网上医疗模式将会普及，让广大市民接受新的医疗模式。 初期与社区的医务人员合作，在形成一定的规模之后再与专业医院的医务人员合作。9.2政策风险在医疗方面国家有相当严格的要求，政策的改变可能会给产品的运用带来很大的影响。 解决措施：时刻关注相关政策，适当的预测政策的动向，然后根据政策的改变对产品做出相应的调整。9.3资金风险短期内很难找到投资人，产品在前期几乎不能盈利，可能因为资金短缺导致产品不能正常使用。 解决措施：一方面为产品寻找投资人，另一方面在前期可以通过免费使用产品的方式让市民迅速接受产品，让产品迅速发展，渡过危险期。 9.4竞争风险 市场上已存在类似产品，在同等条件下竞争略显劣势。 解决措施：在发展自己产品的同时还要分析竞争对手的对手，找出竞争对手产品的不足。只有做到知己知彼才能更好、更快地发展自己的产品。
