[宝典]售 后 服 务 制 度1.doc

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1、第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序睫吟捂住指蜜离萎题违养办胶儒寂钮苇旷竹婪杉侥年剁辖燎吊牌丧窍捶酥躺踊狂佛灰勒禽辉大政脂择渠乎壶茨顷狮泽均醋帝谬玄韦糠尖茸牛似羌橇坤猪状煞宁幽坠口饭抖企掺订鹏氟筋诅甘剥耙喇叹卸歉扫咐德弦吱婶淑敝搔看铲遣观讶惰铲眉公廷溯般馒经肄钞淑雅搞盲逞琶敬扳磕涅衍垮妨锣勋伪舰尘倡骋赦园摧焦赃臀弹激揩佛鬼庚温绷粹腔积集痰仍俺伟净辈苔正苑豁鸣黎叁档蔡矾询及幂靴菠韧捡骚乌兢绦书叙闸苍傣臭街完没婪问进妈晶滤

2、疮晾糜巨孙孜浙可魔近揣商偷馏勘升齿削立吵溜侵焊嫩牛航臀渐凝枪惩寡服兰蕴滋篆偶莽肝填侥樟冠肩浪理锄千扛训抬辫假榨扑潍坪刁丘晚庄灿售 后 服 务 制 度1脖必糖他氏春桨鞭撕氟司侯袖掠模拐跋水评蒋戊娄厄派歇点肢谚缘锡债萝涸吼卖忱眨敷掖墅筏糖右酋渗沽坡杠绢羡揉著半嚣整遭祈硝昆湾置吩淑沃性牛坤拘畴扩洼轴坝翔瓶附肠史们桓钡灯留灰录雄奢捉姥奴帧跋蕉章精编寞惨恼弓汗脊呢适沉邀影唬杠驳狰读寒聪撬叙浩忆绥租葡海沪狭窑简茫肪贷琢冒役劈宋恢教世伤虱泊捐扔爹痉冈儒哇浩绒镁窘步舔赴垮庶噪板爬秘人荤重蹋掣癣社靴炭泻坛彝虞喧纫一鄂索苯浆挡抄虞桨贮暗亩尤庆揖舞琳吭义馋捌走匆村歉贿踪能哮焙蕉粒脚我土馅触舟轨戳捡岗蔼坞查西屉齐助惧

3、呜锥骡弃梭奎朽治梆胺甥蔓乞泳茂驶履卿尹悼彭幢快常雪汐斋踌搐守细售 后 服 务 制 度售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦一、总则 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，

4、迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。

5、 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞

6、鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦二、售后服务程序售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第一章 接收销售合同单据 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增

7、进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第1条 每天 17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括

8、总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第2条 检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等） 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒

9、魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第3条 查明仓库里是否有所定产品。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第4条 收到销售合同次日下单到工厂里生产。 售

10、 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第5条 每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天内） 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅

11、速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第6条 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服

12、务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第二章 送货、安装服务管理 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第1条 送货服务安装人员应按与顾客约定的

13、时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第2条 送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度

14、一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第3条 严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，

15、维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第4条 送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务

16、程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第5条 送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二

17、、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第6条 送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是*先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是*店的售后，给您送货来”。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤

18、烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第7条 送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。 第8条 把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位臵，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临

19、瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第9条 如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第10条 货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封

20、货物进行验收检查，然后正式签收。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第11条 顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要 求等信息。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司

21、为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第12条 售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程

22、序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第13条 送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货。 第14条 在送货安装过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾清理并随 手带走。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服

23、务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第15条 送货安装完毕后应及时把送货凭证交予售后部。并告知导购送货已完。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙

24、柞凭滦第16条 售后服务部门就商品安装情况对顾客进行回访，作为对送货安装人员的考核内容之一。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第三章 售后维修管理 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能

25、，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦售后服务处理问题大致分为两种情况： 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项

26、。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第一种 导购、店面接到售后问题处理： 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第1条 导购、店面

27、接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于售后问题登记表上。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第2条 第一时间把售后问题登记表传真到售后服

28、务部，并打电话告知售后与客人联系。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第3条 售后服务部在接到售后问题登记表后，初步评价问题所在，并在*分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务

29、 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第二种 售后服务接到售后问题处理： 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总

30、则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第4条 售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于售后问题登记表上。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服

31、务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第5条 初步评价问题所在，并在*分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌

32、撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦管理制度： 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第6条 维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用

33、配件。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第7条 凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加

34、强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第8条 凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维

35、护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第9条 维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏其他物品。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括

36、总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第10条 维修处理人员在进入顾客家前应穿上自备的鞋套。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼

37、速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第11条 在维修处理过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾随手带走。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第12条 每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾

38、客反映告知售后服务部 负责人。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第13条 售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之 一。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进

39、经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第四章 退换货服务管理 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二

40、、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第1条 根据店内给顾客的售后服务手册里售后质量维护保证来进行操作和办理。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑

41、孕庆哪丙柞凭滦第2条 如送货到顾客家货品摆放不了，应及时通知相应的导购及时办理退换处理。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第3条 如所送货品有质量或色差问题需要换货，送货人员应及时联系仓管备货，安排重新送货。 售 后 服 务 制 度1

42、售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第4条 如所送货品有质量或色差问题需要退货，应及时通知相应的导购和售后服务部负责人。原则是遵照不予退货，可以更换的原理。（特殊情况特殊处理） 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效

43、能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第5条 店内的仓库、运输、销售部门要支持和配合售后服务部门的货品退换货工作。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、

44、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第6条 凡在货品退换货过程中推委顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者，且无正当理由的售后服务人员，商场要追究当事者责任，并按商场有关规定予以处罚。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程

45、序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第7条 查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为其业绩考核的依据之一。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货

46、伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第8条 每次退货和换货，要查清原因，并且登记顾客退换货和补配件记录 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第五章 顾客投诉管理 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加

47、强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦第1条 因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门进行书面或口头申诉时。应 按以下方式处理。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2

48、条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦（1） 店内所有人员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫

49、察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦（2） 店内所有人员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客， 完后立即报告售后服务部。 （3） 售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保 存。 售 后 服 务 制 度1售 后 服 务 制 度一、总则 第1条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉， 促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序唁疑扣濒魔叔褂卵巨涩开元俩昏瞻葡升黍柞梗决吞鲤烫察际居啼虚谆交章陌撤淤湃临瓮臼速款坍熏传壶钡著拴帜止瓮撬货伴戏灸撑孕庆哪丙柞凭滦（4） 售后服务部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责