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1、企 业 文 化 手 册前 言南安同创酒业有限公司是一家年轻的企业，更是一支朝气蓬勃的团队，我们拥有先进并不断追求卓越的经营理念，更有充沛并坚持不懈的进取热情。文化是一个群体的生存方式，企业文化就是一个企业在市场和社会中的生存方式。我们所特指的企业文化是指企业及其员工在长期生产经营中形成和发展起来的群体意识，并在这种群体意识的驱动下所创造的一切成果。好的企业文化能够帮助企业实现它的发展战略，规范企业管理行为，鼓舞员工士气，能够在企业内形成具有凝聚力和战斗力的团队，更能够促进社会对企业的认可，为企业带来源源不断的发展动力，使企业呈现出一派发展的勃勃生机。本企业文化手册是全体员工共同学习、努力和实践
2、而获得的文化成果的升华和总结，它不是一成不变的文化纲领，但至少是在某一发展阶段中最为真诚的理念体现。希望全体员工能够认真学习、体会，加以传承和发扬，并以此检讨、规范、提升我们的每一项工作行为。什么是企业？企业是由一定生产要素构成，以盈利为直接目的，从事一定经济活动并体现特定社会生产关系的经济组织。什么是文化？文化（CULTURE）这个词源于拉丁语，原意为耕耘、耕作、培养、教育、发展出来的东西，是同自然存在的东西相对而言的。从文艺复兴时期到二十世纪，“文化”逐渐发展成熟。我们所指的文化是：人类在社会历史实践过程中创造的物质财富和精神财富的总和，它包括三个方面：1） 器物性文化：指在人类历史长河中
3、经过人类加工、制作和改造的一切人造物。2） 制度性文化：指人类在一定历史条件下制定的一系列行为规范，包括强制性较强的法规等和强制性较弱的的风俗等。3） 观念性文化：指作为一定社会经济、政治状况的反映的观念形态的文化，如哲学、文学等。企业文化理论产生的历史背景二战粉碎了日本“吞并中国，侵略世界”的野心，作为战败国，其政治、经济元气大伤，国民经济遭到严重破坏。1945年，日本国民年平均收入只有20美元，但经过短短的二三十年，即20世纪70年代后，她不但治育了战争的创伤，还赶上并超过了一个又一个西方发达国家，而成为仅次于美国的世界第二大经济强国。1980年，日本国民生产总值达到10396亿美元，约为
4、同期美国国民生产总值的40%，国民年均收入也增加到8940美元，日本汽车和电子消费品像潮水般涌入国际市场。许多谦虚好学的美国管理学者、专家纷纷到日本一些优秀企业进行考察，研究日本企业的“管理魔术”。他们在实地考察中发现了日本工人对企业的参与意识和忠诚心、质量小组实绩管理、劳动管理技术和建议制度等有助于企业发展的管理优势，并发现在经营的最成功的企业里，居第一位的竟然不是硬件，而是软件企业文化。正是这种企业文化，使日本企业产生了一种凝聚力和向心力，在短短的时间里成为一个经济强国。由此，企业文化引起了世人尤其是企业家们的关注，而1981年企业文化一书的问世，正式标志着企业文化（CORPORATE C
5、ULTURES）理论的诞生。日本企业文化及其特征：1） 家族式的群体意识。1、强调企业的整体利益。企业员工必须具有服从整体谋求一致的愿望。2、提倡个体对企业群体的归属和忠诚。个体对企业群体要有强烈的荣誉感和认同感。如决策的凛议权；管理方式注重发挥整体作用；用工制度推行“终身雇佣制”；分配制度方面实行“年功序列工资制”，每种职业按年资定级定薪，形成缓慢的评级和晋升制度等。2） 独特的企业精神。强调人的作用，精神作用，团体作用，情感作用，重视自己独特的企业精神培养。例如，本田汽车公司的“以人为中心”，丰田汽车公司的“家族创新精神”，松下电器公司的“松下精神”（包括产业报国、正大光明、亲睦合作、奋斗
6、向上、遵守礼节五条）等等。3） 着眼于人本的管理方式。1、机会均等。2、信任和尊重员工。3、关心企业职工的各种需要，解决他们的实际困难，以调动职工的积极性。企业文化实践最成功的是日本，而系统理论总结则是美国。美国企业文化及其特征：1） 个人主义的经营哲学。文化背景的差异会直接影响到企业的经营哲学管理风格。美国的传统文化重视个体，重视自我，强调个人的价值和尊严应当受到尊重。强烈的个人奋斗意识和求变求新、敢于冒险的精神，成为美国企业文化的基本价值观之一。2） 开拓创新的企业精神。美国企业尊重个体的价值观念，重视发挥人的创造精神。例如美国明尼苏达矿产制造公司就是以奖酬制度来支持小组和个人创新的。到过
7、那儿的人们这样评价到“如此热忠于革新，那里的基本气氛不像是一家大股份公司，倒像是松散安排的许多个实验室和小天地，里面塞满了头脑发热的发明家和无所畏惧的创业者，他们的想象力可以向无论什么方向飞翔。”这家公司之所以鼓励创新活动就是因为他是以自立、革新、个人主动性和创业精神为核心的价值观为指导的。3） 深入现场的管理方式。美国的优秀公司讲求速度与效率，提倡“走动式管理”、“现场管理”、“有形管理”，重视对管理的不断改进，对管理艺术的不断提高，工作领导常常深入基层，言传身教，使整个公司职工士气高涨。企业文化的定义：企业文化是指企业及其员工在长期生产经营中形成和发展起来的群体意识，并在这种群体意识的驱动
8、下所创造的一切成果。我们企业文化是整个企业的灵魂，她决定了公司的发展方向，而员工对于企业文化的认同程度则决定了企业的发展态势。企业文化并不是企业万年不变的铁律，而是随着企业发展阶段的不同而不断调整、充实、完善的。 物质层 行为层 制度层 理念层 价值观企业文化核心层价 值 观价值观是指企业在生产经营活动中所推崇的基本信念及奉行的目标。1人的价值高于物的价值；2共同价值高于个人价值；3团队协作价值高于个人单干价值；4社会价值高于利润价值。 理 念 层 1、人才意识基石：靠事业找人、靠事业留人、靠干部带人。1）甄选任用原则：诚实 谦虚 勤奋 能力诚实：我们是在用良心做一项事业，这就要求我们团队中的
9、每一个成员具备这一为人的基本品质：对客户诚实，对公司忠诚。狼来了的故事大家都听说过，一个简单的道理被我们当作玩笑似的讲给孩子们听，可其中的要义我们真的用心去领悟了吗？是的，不诚实不仅会失去别人的信任，更会威胁到自己的生存。无论这个故事有多古老了，这个警示都是我们安身立命的第一要义，我们要把它作为我们企业的生存法则，更作为我们企业选拔人才的重要标准之一。当然，在我们企业里，我们不仅仅要求大家要诚实，同时也希望大家能够正直，做一个一身正气的人。谦虚：“谦招益，满招损”，这样的古训不仅仅是放在书本上供我们欣赏，而是要我们谨记于心，在工作中、在生活中时时刻刻提醒自己。学无止境，只有一直保持一颗谦虚的心
10、才能够不断进步，从而赢得别人的尊重。孔老夫子尚且要不耻下问，何况我们这些普通人。我们知道，人最难战胜的敌人不是别人而是自己，可怎样才能正确认识自己，使自己保持谦虚、积极、向上的心态呢？这是一个需要我们不断思考、反省、总结的问题。假若不能正确认识自己，自恃过高，自然会导致固步自封、丧失学习能力、不能进步或进步缓慢的可怕后果，长此以往，就可能大大地影响自己的发展空间，甚至于难以改进本职工作，难以与他人共事合作，自然也就无法跟上公司前进的步伐了。对于公司而言同样如此，没有哪个不思进取、沾沾自喜的企业可以在市场运作中获得长远的生存与发展。勤奋：在公司里工作如逆水行船，不进则退，但勤可以补拙，笨鸟可以先
11、飞。新入行者只有通过自己的勤奋努力，才能赶上整个队伍的进度；资历深者也要不断学习、努力进取才不会被淘汰，从而“更上一层楼”。我们大家可能都知道拿破仑的战例，稍微用心的人就会发现他的成功是与他的勤奋分不开的。作战期间，他为了处理军务可以连续两三天不睡觉，平均每天的睡眠时间只有两小时，“除非坏消息，不要吵醒我”成为了他睡觉前的一句名言。爱迪生曾经说过，成功等于99%的汗水加1%的天赋。其实所有成功的人士，不论从军、从政、从商或是科研等等，都要付出辛勤的汗水，没有谁可以不劳而获、坐享其成，所以，无论是我们希望个人的需求水平能够不断提高，还是希望企业能够不断发展，都要求我们在工作中始终保持勤奋的态度，
12、努力工作，不断学习，积极进取。能力：人与人不一样，每个人的特长都是不同的，要让合适的人来做他适合做的事，才会让每个人发挥特长、多做事、做好事。如果我们强行要求一个对数字头疼的人去做财务工作只会事倍功半。公司会为大家提供最为充分的发挥空间，有潜质的人才终有一天会羽化成蝶，而滥竽充数的庸才很快便会被淘汰，甚至根本无法拥有进入这个团队的机会。这就好比哪怕外部温度、环境再适宜，我们也不能指望一块石头可以孵出小鸡来。所以我们选拔人才时要对其能力进行全面考察，既要着眼于其综合素质，又要关注其技术专长，既不能以偏概全，也不要求全责备，了解其真实的能力状况才能为可能变成白天鹅的丑小鸭提供充分的条件。2）重视每
13、一个人的作用，更重视一支团队的作用。每个人的意见都很重要，不管他的意见正确与否，单单是这份关心公司的主人翁意识就值得称道。假若每一个员工都有较强的责任感，愿意将自己的命运与公司的发展紧密联系在一起，愿意为本部门和其他部门的发展提出意见和建议，能够注意工作中点滴的节约和工作效率的提高，试想这样的企业能不发展吗？所以，当我们在为实现共同的愿景而努力奋斗时，我们一定要记得尊重每个人，重视每一个人的作用。当然，既然我们是在为共同的事业而共同奋进，就更需要我们重视团队的作用了。有这样一个故事：雕塑大师罗丹同时也是一位著名的思想家，有一次他的一个新作品刚刚完成后，他的一个学生看着雕像称赞说：老师，它太美了
14、，尤其是那双手非常抢眼！听了此话，罗丹立即拿起斧子将雕像的手臂砍了下来，学生非常惊诧，不知道老师为什么要这样做，罗丹平静的对他说：手臂已影响了整体，那只能砍掉。艺术如此，一个公司也是如此。随着规模经济的发展、市场竞争的日趋激烈，“个人英雄主义”的时代已经不适合社会化大生产的需要，大家只有将个人的职业生涯规划与公司的目标合二为一，才不至于淹没在汹涌的市场大潮中。我们是并肩作战的同路人，我们不需要喊什么口号，也不需要搞什么哗众取宠的噱头，我们所要做的是在竞争中取得优势，在风雨中经历考验。我们的企业就是一艘小船，一艘满载我们的希望、在市场大潮中搏击风浪的小船，信念是它的风帆，发展是它的航线，我们每一
15、个人都在这艘小船上扮演着不同的角色，明确分工，精诚合作。我们有着共同的方向、共同的目标，我们真诚地希望小船能够变成万吨巨轮，企业能够不断发展壮大，我们更希望船上的每个人都能够不断进步、不断成熟，只有我们同舟共济，风雨同行，我们的未来才可能充满希望，海阔天空。3）“木桶原理”。一个公司的竞争力如何，不是由他最能干的员工水平决定的，而是由他最差的员工水平决定的。这就象一个水桶可以装多少水，不是由它最长的那根木板决定的，而是由最短的那根木板决定的。在市场竞争如此激烈的今天，企业要想在行业里立足，只有不断地选拔新人，不断地增加木板的长度，并且不断剔除最短的木板，才能使自己所盛的水越来越多，才能使自己更
16、具有竞争力。在企业里，究竟谁是最短的那块木板呢？事实上，最短的那块木板一直是在动态变化着的，谁不努力谁就有可能变成最短的那块木板，所以我们应当努力提高自己的学识、能力，使自己这块木板越来越长。公司不需要弱者，不勤奋、不谦虚、不进步、没有能力的人只能被淘汰。这就象在战场上作战，冲锋的紧急时刻或许有人会受伤，可是为了整个战役的胜利，我们只能从大局出发，放下伤兵继续冲锋。商场如战场，我们不希望任何一个人掉队，可也不能为了某一个人而影响了大家整体前进的速度。当然对于我们每一个人来讲，这就象在运动会上进行集体越野赛，当我们个人的体力不支时，不仅会影响整体的成绩，自己也会非常辛苦，所以为了避免这种情况的出
17、现，我们一定要在平时加强锻炼，不断给自己加压、充电，努力使自己成为这支队伍的合格运动员甚至是领跑者。4）干部选择原则：机会均等，竞争上岗。给大家讲个买土豆的故事。在一个公司中，有两名同时进入公司的职员，他们的资历都在一条水平线上，但在一次提拔中，一名员工被提拔了，另一名却没有。他非常不满，去问老总为什么，老总笑了笑，对他说：“这样吧，你去市场上帮食堂采购一些土豆吧。”于是他来到了市场上，可发现有8角和5角大小不同的两种土豆，他就打电话问老总该买哪种；一会儿他又发现有去皮和不去皮的两种，于是又请示老总；定下来后才发现自己不知道该买多少斤，没有办法只好又请示老总，终于办完这件事，回到了老总办公室。
18、这时，老总又让那个得到提拔的员工去买。半小时后，那位员工打电话回来汇报说：“市场上的土豆有大小和去皮不去皮之分，公司食堂可以选用小的、不去皮的较为经济，而且根据食堂的用量大约50斤就够了，同时市场上还有些西红柿也不错，是否需要买一些，不知您觉得如何，如果可以马上就可运回公司。”第一个员工听后无话可说。听了这个故事，大家有什么想法呢？我们要在市场上谋生存、求发展，就必须形成完全市场化的运作模式和用人机制。公司发展的迅速，自然需要大批的人才充实到不断新增的岗位上来，这就为我们每个人的发展都提供了广阔的平台和充分展示自我能力的空间。在这里，决定一个人是否被提升的主要因素并不是他的年龄或是他进入公司的
19、时间长短，而是他对公司企业文化的理解认同程度、工作的责任心和工作的能力。面对空缺的职位，每个人的机会都是均等的，当然这需要大家首先要自我衡量一下是否具备了担当此任的全部能力。5）对人才的培养和长期的职业规划重于对人的短期使用。人才是企业发展的根本，我们将对人才的培养放在我们用人原则中最重要的位置，这就是我们为什么要让大家在进入公司之初就说出自己心中理想的原因。如果每个人都能够明确自己的目标，将个人的职业生涯规划与公司的发展目标相结合，就会为自己的发展提供有力的机会，公司也会根据大家不同的目标，或是技术型的或是管理型的等等来为大家提供不同的锻炼机会和发展途径，因为我们真诚地希望每个人都能与公司一
20、同成长。4、客户至上意识客户并不总是对的，但他是第一位的 客户是第一位的，这是我们首先要达成的共识。客户不是枯燥的数字，他们是有血有肉的人，我们要尊重他们，而不是将其作为我们争论与斗智的对象。从小处说，客户有权看到我们整洁的仪表；往大处讲，为客户服务就是我们工作的重点和目的所在。那么利润是什么呢？利润只是我们实现这个目的的结果而已。5、品牌意识先卖信誉后卖产品，信誉就是企业的生命。知名度的建立，信誉度的提高，美誉度的传播都不是一朝一夕可以实现的，是需要大量的人力、物力和资金投入才能一点一滴的建立起来的。个人信誉树人，企业信誉立业。正如做人一样，君子“一诺千金”，方可在社会上行正立直，做企业同样
21、要做到“言必信”。6、创新意识学习型组织七十年代的世界五百强到八十年代已所剩无几，而新世纪的竞争更是愈加激烈，简单地说就是谁能够比对手抢先一步开发出新的产品和服务模式，谁才可能立足并发展，拘泥于旧有模式是无法继续在商海中生存的。我们的企业正处于成长期，正在不同的城市开拓市场，每一阶段有每一阶段不同的特点，每个城市有每个城市不同的市场态势和区域特色，只有不断实践新的方式，摸索新的途径，创新性的开展工作，才能实现我们的企业目标。这便对我们企业中的每一个人都提出了要求，要求我们不断学习，增强适应力、扩大知识面和实际运作能力，要正确认识别人的进步对自己的影响。同时，我们的企业要逐渐创建成为学习型组织，
22、为员工提供学习的氛围和条件，创造学习的环境与机会，并提倡大家相互学习，相互促进，进而增强我们企业的创新力和竞争力。 制 度 层 我们要在公司实行“以人为本”的人性化管理，就一定要以严格、完善的制度管理为基础，我们要在公司内部营造一种遵守制度光荣、违反制度可耻的氛围，让制度成为公司每个员工工作生活的一部分。从公司来讲，应不断地补充、完善各种规章制度，让每个人都能够有法可依，有章可循。就像人的一生，从呱呱坠地时的自然人，逐渐成长、学习、适应，最终成为一个社会人，这其中的过程虽然可能会使人产生诸多不顺、不适的感觉，可正是这些磨练促使人逐渐走向成熟，最终成为一个能够适应环境、遵守法则的人，进而成为一个
23、“随心所欲不逾规”的人。企业的员工也是要经历从自然人转变为制度人再提高为工作人的一个过程，我们不希望任何一个员工被淘汰。 行 为 层 快乐工作原则：公司努力为大家创造一个愉快、宽松的工作氛围，同时要让每个人在企业中找到自己最合适的位置，让大家能快乐的工作，并能从工作中找到乐趣，学到知识，使自己的价值得到承认，使每一天过得愉快而充实。要创建这样一个愉快、宽松的工作氛围就需要大家共同的努力，每一个人的脸上都应常驻微笑，将愉快的心情带给自己，也把友善传递给身边的每一个人。我们要在心里不断提醒自己：不要因为自己小小的不愉快影响了大家的心情。我们要工作，更要快乐的工作。刺猬原则：在我们个大家庭里，大家要
24、相互包容。人和人不一样，每个人都有自己的个性和行为方式，但要形成公司向上的合力，顺利实现我们共同的理想，就需要我们彼此相互忍让。一句话、一个眼神、一个动作都有可能刺伤别人，要学会顾及别人的感受，尊重别人。就像刺猬在冬眠的时候，为了能够相互取暖以对抗严冬，只有收起自己的刺好让彼此靠的更近，否则彼此孤立，生存都无法保证。当然，磨擦是在所难免的，出现分歧后，及时沟通，真诚交流，还是会冰释前嫌的。但如果有人一直不收起自己的刺，不愿友好的与人相处，经常伤害到别人的自尊，影响到别人的情绪，就好比“一条咸鱼腥了一锅粥”，那我们只能将那条“咸鱼”请出去了。错误原则：犯错误并不可怕，可怕的是第二次犯同样的错误。
25、人非圣贤，孰能无过。一直不犯错误的要么是天才，要么是庸才，天才实在稀有，但因循守旧的或不工作的庸才却不少。同创不需要庸才，需要的是大家积极主动的工作，开创性的工作，这当然就有可能犯错，因此我们是允许大家犯错的，在犯错之后只要能认识到错在哪里并迅速改正，便是可以原谅的。不要因为害怕犯错而办事畏首畏尾，甚至裹足不前、因噎废食。聪明人会在错过之后总结经验教训，把事情做得更好；哪里跌倒就在哪里爬起来，难道不是这样吗？我们的企业在市场运作中也同样会出现这样那样的问题，会犯一些或大或小的错误，这都是发展中的问题，可以在发展中解决，我们要学会正确看待，但如果公司一直停滞不前，问题便会永远也无法解决，那么结果
26、只有一个，那就是被市场所淘汰。钉子原则：不借助任何外力，能用一根铁钉将十根钉子顶起来吗？答案是：可以，这个操作性的小游戏就告诉我们，要努力学会把看似不可能的事情变为可能。以后我们在遇到棘手的事情时，不要直接就悲观，认为不可能，要多想想如何把它变为可能。没什么事是不可能的。当年澳柯玛濒临倒闭，并决定卖给双星，但它新上任的老总鲁群生不甘心，重整旗鼓，力挽狂澜，第二年便扭亏为盈，并连续六年蝉联“中国电冰柜大王”，成为美国GE公司的合作伙伴，“没有最好，只有更好”也成为一句广为传诵的广告语。还是那句老话：世上无难事，只怕有心人。让我们用积极乐观的心态去面对困难、迎接挑战吧！随时学习原则：对于有心人来说
27、学习是随时随地发生的，只要保持学习的热情，身边的一事一物都会成为学习的对象。“世事洞明皆学问”，不同的事在不同的人眼中会有不同的启示，不要让自己丧失了学习的能力。同样去沃尔玛买东西，第一个人只看到了丰富的商品和相对优惠的价格；第二个人除了看到商品、价格外，还看到了售货员优质的服务、真挚的微笑；第三个人透过表面看到了沃尔玛的VI设计及企业文化的相应表现；第四个人不仅将这些都看在了眼里，还在心里考虑如何借鉴沃尔玛的企业文化以促进公司的发展，这就是差别。我们希望大家都成为第四个人，成为一个细心观察、用心思考、终生学习的人。速度原则：企业速度。现在的企业发展已从“大鱼吃小鱼”变为“快鱼吃慢鱼”了，们工
28、作的每个环节环环相扣，一个环节慢了，势必影响到整个工作的进度，所以我们要养成良好的工作习惯，今日事今日毕。用工作日记的形式督促自己按时完成计划任务，争取每天都有新的收获。生存原则：战战兢兢，如履薄冰。在市场竞争日趋激烈的今天，我们一日也不能懈怠，否则很快就会被后来者所取代，也只有一直保持这种生存状态，我们才能不断进步。就像渔民在运输鳗鱼时，为了保持鱼的新鲜，总会放一条好动的鲶鱼在鱼缸里，为了生存，鳗鱼会不断游动，生命力也就愈加旺盛。追求卓越原则：没有最好，只有更好。公司要越做越好，在不断超越自我的过程中体会成功的喜悦，从而促使我们不断进步，就像飞利浦“让我们做得更好”、海尔“越来越高”的口号一
29、样。 物 质 层 企业的物质文化是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物性文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。影响消费者的心理原因主要有两大类：1、感性与理性感性：合乎感受、流行、气氛。理性：对产品的信任；性能、质量、价格。2、同一化与差别化同一化：广告形象及社会评价。差别化：优越感；发挥个性。1、现代意义的产品。 扩大产品形式产品 核心产品核心产品：产品的实质。形式产品：目标市场消费者对某一需求的特定满足形式。扩大产品：售后服务2、企业环境和企业容貌。企业VI体系：1、标志；2、标志色；3、基本字体：魏碑字体；5、正式名称：南安同创酒业有限公司（综艺字体）；6、各种组合；
