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1、商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册一、岗位概述岗位名称：商场安全部白班门岗安全员直属部门：商场安全部直接上级：商场安全部白班班长适用范围：各商场二、岗位职责1、熟读国家实施的安全法规（如消防法、安全生产法等）以及集团公司制定的安全纲要等各项安全规章制度，并在工作中不折不扣地贯彻执行到位。2、负责指定岗位的执勤工作，确保门岗及周边责任区的安全。3、负责或协助上级领导、有关安全机构，在第一时间紧急、妥善处理、解决门岗及周边责任区发生的治安状况或突发事件，超越职权范围的即时上报上级领导。4、负责责任区内顾客、厂家的服务工作。5、负责对进出商场特殊人员（如记者、厂家装修人员、推销员、衣冠不整者、乞讨
2、者、吸烟者、寻衅滋事者等）的管理工作。6、负责白天商场或厂家装修的进出人员、物品特别是易燃易爆等危险品进入商场的严格管理。7、负责白天厂家进出货物的严格管理。8、负责责任区卫生的维护，做好基本的清洁、清理工作（如拣拾纸片等）。9、负责责任区内公共设施、设备的保管、维护工作。10、完成领导交办的其他工作任务。11、对以上工作负全责，对监管不力、发生大小问题的，视情形负相应的责任。三、主要工作1、参加商场、部门、班组组织的各项有关国家安全法律法规以及集团、中心、商场各类安全制度、会议、文件精神的学习。2、参加部门、班组组织的队列、升旗、车辆指挥、交接岗、体能、消防技能、消防常识、企业文化、服务礼仪
3、、安全知识等的学习、培训、考试。3、每年与班长签订商场安全责任书。4、每日与夜班门岗安全员进行门岗工作交接，并按要求填报各类工作台帐。5、每日参加由班长主持召开的班前会、班后会，接受岗位分派和工作部署。6、每周参加由班长主持召开的班务会，总结、计划一周工作。7、参加由商场、部门召开的商场每月员工大会、年度总结表彰大会、部门员工会议。8、参加商场统一组织的年度绩效考核。9、做好责任门岗每日的常规执勤工作，重点维持好商场大厅的秩序。10、与其他门岗安全员形成联动执勤，及时处理门岗责任区及商场其他区域发生的治安状况或突发事件。11、顾客服务工作，如耐心解答顾客的咨询，联系停车位或出租车，帮助顾客运送
4、重物，临时照看有关物品，雨雪天为顾客提供、保管伞具或打伞送至轿车边，满足顾客的其他服务需求等。12、厂家服务工作，如厂家进出货物、租用小推车、装修人员出入等的管理与服务。13、进出商场特殊人员（如记者、厂家装修人员、推销员、衣冠不整者、乞讨者、吸烟者、寻衅滋事者等）的管理工作。14、白天商场或厂家装修的进出人员、物品特别是易燃易爆等危险品进入商场的严格管理。15、做好门岗责任区内的一般清洁卫生工作，如拣拾纸片等。16、责任区内公共设施、设备的保护，做好防偷防盗、打砸损坏、乱涂乱画等防破坏工作。四、辅助工作1、参加班组组织的读书成果分享会。2、协助商场各部门的有关工作，如财务部节假日商场收银台的
5、监管、秩序的维护、返款押款的保卫、贵重物品的看管，企划部促销宣传活动，物业部公共设施的看护、商场卫生的维护工作等。3、协助商场消防人员检查、维护、保养商场消防设备、设施。4、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌及展位分布等情况。5、协助政府机关（公安、消防、交通）做好商场周边的防火、防盗、防破坏、防事故等社会治安工作。6、完成上级领导交办的其他临时性工作。五、工作细则1、每日工作：（有关日期、时间以北京东四环店为例。）时 间基 本 工 作 内 容6：40前上班打卡，佩戴工卡，整装，检查仪容仪表是否符合规范。6：40-6：50参加班前会，由班长安排工作，分派各岗位，讲解当天工作注意事项。6：50-7：
6、10与夜班门岗安全员进行交班。7：10-8：30参加晨训，项目包括队列、跑步、负重跑、升旗、车辆指挥、交接岗、消防技能等训练。8：30-8：50训练结束，返回岗位。升旗队员准备升旗。正门安全员准备开门升旗，2名安全员到广场两端进行护旗，护旗期间不允许任何车辆及行人横穿广场。8：50-9：20参加升旗仪式。9：20-9：30门岗安全员各就各位，准备商场开门迎宾营业。广场警戒栓摆放到相应的位置。9：30由班长或正门安全员通知所有门岗打开商场各门，商场正式迎宾开业。门岗安全员开始一天的门岗执勤工作。9：30-11：30门岗执勤，顾客、厂家服务工作。11：30-12：30准时换岗午餐。12：30-17
7、：30门岗执勤，顾客、厂家服务工作。17：30-18：30准时换岗晚餐。18：30各门岗关闭商场大门，只留一道门由顾客、营业员离店。18：30-18：50各门安全员听从班长分配到楼层进行商场的清场工作。18：50-19：10与夜班进行工作交接，按要求填写清场记录、安全部台帐；上报当日客流量、车流量。19：10-19：20参加班后会，各安全员汇报交岗情况，听取班长作一天工作总结。19：20后打卡，下班。2、每周工作：参加部门、班组组织的安全纲要及消防常识等的学习。参加部门、班组组织的消防技能、军事训练、技能训练等内容的培训每周不少于3次、综合考核1次。参加班组每周班务会。整改安全检查出的各种隐患
8、。3.每月工作：参加安全部每月员工会议。参加本部门读书分享会，将优秀的读书心得进行评比。参加商场每月员工大会，并协助会场布置。参加本部门组织的综合性考试。4、每半年工作：参加部门组织的商场消防演习、消防运动会等活动。参加部门组织的各种灭火、打架斗殴、重大传染病等应急救援演练。协助消控中心系统保养、维护消防设备。5.每年工作：参加商场年度绩效考核。参加商场年度总结表彰大会、责任总结目标责任大会等。参加部门责任总结、目标责任汇报大会。参加商场组织的119消防运动会。协助消控中心全面保养、维护商场消防设施、设备1次。与部门班长签订商场安全责任书。六、岗位工作流程交接班工作流程（有关日期、时间以北京东
9、四环店为例。）1、交班工作：每日18：50-19：10，与夜班门岗安全员进行工作交接，包括移交安全部台帐、报告白班门岗值勤情况等。参加班后会，向班长汇报交岗情况和白班门岗一天值勤情况，并听取班长作一天工作总结。2、接班工作：每日6：40前，上班打卡，佩戴工卡，整装，检查仪容仪表是否符合规范。6：40-6：50，参加班前会，听取班长分派各岗位，安排工作，讲解当天工作注意事项。6：50-7：10，与夜班门岗安全员进行工作交接，听取夜班门岗执勤情况汇报。利用对讲机向班长汇报夜班门岗执勤情况，并听取班长传达新的工作指示。按岗位要求、工作流程和班长的指示，开始一天的门岗值勤工作。交接岗流程交接岗前，接岗
10、人按要求整理好着装、帽子、工号牌等。接岗人员按要求齐步走到交岗人面前（距离-步）。两人同时敬礼，各向右跨一步，向前走三步向后转体，两人同时敬礼。礼毕，交岗人向前踢一步，立定，进行工作及台帐的交接。交接后，接岗人自行成跨立姿势；交岗人转体齐步拐直角离去，走到指定的休息岗位休息。货物进出商场管理流程1、进货管理流程：指挥厂家货物运输车辆在广场停放整齐。监管厂家依次上货，避免厂家争抢发生矛盾，或拥塞商场大门或上货货梯。监管货物单件运入商场，不得拥塞商场进出大门，影响通行。监管厂家使用货梯上下货，禁止使用客梯，以保证顾客、商场工作人员及时使用客梯以及客梯的安全。商场营业时间禁止厂家大量上货。若厂家大量
11、上货要及时联系楼层管理，汇报有关情况，征得楼层管理同意后方允许上货。2、出货管理流程：厂家出货一律凭楼层管理签字的出门条放行。出门时仔细核实货物和出门条上所列的货物名称、数量是否一致。不一致时立即通知楼层管理，汇报有关情况，征得楼层管理的同意并在出门条上修改出门货物、厂家相关人员签字后方予以放行。若厂家未及时办理出门条，厂家出货时须立即联系楼层管理，汇报有关情况，征得楼层管理同意后方可放行。厂家撤场出货，必须凭完备的撤场手续，如无不予放行。厂家出货时不允许货物堆放在商场门厅、门口通道处，以免影响、阻塞通行。如厂家货物较多较重，视值勤许可情况帮助厂家搬运。厂家出货时门岗安全员须收回出门条，后交安
12、保部建档。小推车租用及管理流程厂家到专门负责小推车管理的门岗安全员处租用小推车。厂家租用人办理小推车租用手续，在小推车租用表上签字。厂家租用人缴纳小推车租用押金，门岗安全员开具小推车租用押金条给厂家。门岗安全员请厂家租用人仔细阅读小推车租用管理规定，并复述一遍重要内容和注意事项，确认厂家租用人已清楚小推车的使用、管理要求及注意事项。安全员将小推车交给厂家租用人，双方共同查看小推车质量和使用性能，确认无问题后厂家租用人正式领用小推车。厂家使用完毕后，到小推车租用、管理门岗安全员处还车。安全员和厂家还车人共同验车，确认无使用问题后予以收回。如因厂家使用造成损坏，厂家负责赔偿。厂家还车人凭小推车租用
13、押金条领取押金。（厂家退还小推车时必须凭小推车和小推车租用押金条才能领取押金，造成小推车丢失的厂家须照价赔偿；小推车租用押金条遗失的，厂家还车人必须出具身份证及厂家书面材料，办理相关手续后方可领取退还押金。）小推车使用实行限时免费使用，如超过使用时间期限，安全员将根据商场规定收取厂家小推车超时租用费，开具收据。厂家使用人在小推车租用表上签字，证明小推车已归还。门岗安全员交接班时，一并交接小推车租用表、厂家小推车租用押金等。门岗安全员收取的小推车超时租用费，须每天上交安保部，由安保部经理每个月与商场财务部结算一次。易燃易爆物品进入商场管理流程：仔细检查进入商场的可疑物品，从严控制易燃易爆等物品。厂家装修所使用的易燃易爆物品，种类、数量符合集团安全纲要的，可以在办理手续后放行进入商场，并通知所在楼层管理和安全部消控中心加强监控。不符合集团安全纲要规定的易燃易爆物品一律不许进入商场，门岗安全员可通知消控中心协助装修厂家进行危险物品的处理和管理，经处理达到安全纲要要求后方可允许进入商场。
