文明礼仪知识读本.doc

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1、文明礼仪知识必读1、什么是礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、礼仪是由哪几项基本要素组成？ 礼仪是由（1）礼仪的主体；（2）礼仪的客体；（3）礼仪的媒体；（4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 3、什么是礼貌？ 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 4、什么是礼节？ 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 5、什么是仪表？ 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 6、什么是仪式？ 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式

2、、签字仪式、开幕式等。 7、礼仪的六个基本特征是什么？ 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 8、礼仪的四个原则是什么？ （1）尊重的原则；（2）遵守的原则；（3）适度的原则；（4）自律的原则。 9、礼仪的功能有哪些？ （1）它有助于提高人们的自身修养；（2）它有助于人们美化自身，美化生活；（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。 10、为什么要讲究礼仪？ 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。 11、礼仪对社会的作用是什么？ 对社会来说，礼仪

3、能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。 12、礼仪对个人的作用是什么？ 对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 13、什么是习俗？ 习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。 14、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？ （1）对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的；（2）在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。 15、什么是礼

4、宾序列？它有哪几种主要的排列方法？ 它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。 当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。 （1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列；（2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列；（3）按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列；（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列；（5）不进行明显的尊卑顺序的排列。 16、礼记中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？ （1）这体

5、现了礼仪的原则中敬人原则；（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位；（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 17、什么是合十礼？ 信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。 18、个人形象六要素是什么？ （1）仪容，指一个人个人形体的基本外观；（2）表情，通常主要是一个人的面部表情；（3）举止

6、，指的是人们的肢体动作；（4）服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称；（5）谈吐，即一个人的言谈话语；（6）待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。 19、个人的基本礼仪主要包括哪四个方面？ （1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当；（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁；（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意；（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 20、怎样学习礼仪？ （1）要掌握有关礼仪的理论知识；（2）积极参加礼仪实践；（3）学习礼仪，最好

7、要经过专业训练；（4）要向群众学习；（5）礼仪修养要善于自我检查和总结；（6）学习礼仪还要善于向他人学习。 21、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？ （1）勤于梳洗；（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素；（3）发型得体：包括个人条件所处场合；（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。 22、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？ （1）勿当众进行化妆；（2）勿在异性面前化妆；（3）勿使化妆防碍于人；（4）勿使妆面出现残缺；（5）勿使用他人化妆品；（6）勿评论他人的化妆。 23、在社交场合，男士留头发的标准是什么？ 前不覆额，侧不掩耳，后不及颈 24、不良的站姿有哪几种？ （

8、1）身躯歪斜；（2）弯腰驼背；（3）趴伏倚靠；（4）双腿大叉；（5）脚位不正当；（6）手位不当；（7）半坐半立；（8）浑身乱动。 25、入座后，下肢的体位主要有几种标准坐法？ （1）正襟危坐式；（2）垂腿开膝式；（3）双腿叠放式；（4）双腿斜放式；（5）双脚交叉式；（6）双脚内收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿叠放式。 26、坐姿应注意哪些细节？ （1）入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上；（2）不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚；（3）女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙；（4）不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿；（5）不要猛起猛坐，弄得座椅乱响；（6）女士切忌两腿叉开，腿省伸

9、的老远。 27、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？ （1）正襟危坐式；（2）垂腿开膝式；（3）双腿叠放式；（4）双腿斜放式；（5）双脚交叉式；（6）双脚内收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿叠放式。 28、禁忌的坐姿有哪些? （1）头部乱晃；（2）上身不直；（3）手部错位；（4）腿部失态；（5）脚部乱动。 29、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？ （1）不吃零食；（2）不吸香烟；（3）不乱扔废物；（4）不随地吐痰；（5）不过分亲密；（6）不尾随围观；（7）不毁坏公物；（8）不窥视私宅；（9）不违反交通规则。 30、行走时应注意哪些规范？ 行姿。对一般人走的基本

10、要求是要轻盈、快捷，不能拖泥带水。注意：（1）走时鞋底不能与地面摩擦；（2）女性走路时脚不能外八字或内八字；（3）两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背。总之，男士应步伐矫健，显出阳刚之美；女士则应款款轻盈，显出柔和之美。 31、行姿应遵循怎样的原则？ （1）行姿的步幅。步幅是指行进时前后两脚之前的距离，在生活中步幅的大小往往与人的身高成正比；（2）行姿的步位。正确的步位是：走路时两只脚踩的接近于一条直线，而不是两条平行线；（3）行姿的步速。在行进时，步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢；（4）行姿的步韵。行进时，膝盖和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双背自然轻松地前后

11、摆动，保持身体各部位之间动作的和谐，使行走具有一定的韵律，显得自然美；（5）行姿的步态。步态还是一种微妙的语言，它能反映出一个人的情绪，当心情喜悦时，步态就轻盈、欢快；当情绪悲哀时，步态就沉重。 32、行姿应注意怎样的细节？ （1）不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉；（2）不要低头，给人不自信或不安全的感觉；（3）不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉；（4）不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心；（5）不要落脚太重，发出“咚咚”声，不要鞋跟钉铁掌；（6）切忌顺拐或“内八字”和“外八字”；（7）切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。 33、禁忌的站姿有哪些？ 人在站立之时要

12、“站如松”，力荐站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓。（1）双腿不能叉开过大。不然的话，甚是不雅；（2）双脚不能随意乱动；（3）不能表现自由散漫。 34、什么是习俗？ 习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性 35、在公共场合着装有哪些禁忌？ （1）不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣；（2）女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。 36、简述着装应遵守的“三一律”原则。 “三一律”，是一项重要的服饰规范。它强调的是色彩的搭配问题，即要求男性在正式场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰

13、带色彩相同或相近，并首选黑色。 37、在社会礼仪中着装的基本要求有哪些？ （1）整洁合体。(保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全)；（2）搭配协调(款式、色彩、佩饰相互协调)；（3）体现个性(与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应)；（4）随境而变(着装应该随着环境的不同而有所变化)；（5）遵守常规（遵循约定俗成的着装规矩）。 38、不同场合着装有哪些特点？ （1）公务场合，要“庄重保守”；（2）社交场合，要“时尚个性”；（3）休闲场合，要“舒适自然”。 39、正式场合女士着装的礼仪有哪些？ 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 （1）上衣：上衣讲

14、究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上；（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着；（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来；（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不

15、要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。 40、请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车？ 女士上车时应采用“背入式”，即将身子背向车厢入座，坐定后随即将双腿同时缩入车内。下车时，双腿先着地，然后再将身体慢慢移出去。 41、正式场合男士着装的礼仪有哪些？ 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 （1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜；（2）西

16、裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央；（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米?2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准；（5）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住；（6）袜子：袜

17、子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准；（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 42、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？ （1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。 43、请说出穿单排扣三粒扣子西服和单排扣两粒口子西服的系扣原则？ 单排扣三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒

18、，下面的不系，或是全都不系。 44、领带最标准的长度是什么？ 领带最标准的长度是上面宽的一片须略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。 45、佩戴首饰时应注意哪些规则？ （1）数量上以少为佳，总量上不超过三种；（2）色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致；（3）工作或休闲时可佩戴高档首饰；（4）金色首饰适合于暖季佩戴 。 46、选戴手镯时应注意什么？ （1）如果只戴一个手镯，应戴在左手上；（2）戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；（3）戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；（4）手镯要与戒指、服装样式协调统一。 47、自我介绍有哪些礼仪要求

19、？ （1）先向对方点头致意；（2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片；（3）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。 48、居中介绍是会面介绍中的一种形式，它的礼仪要求有哪些？ （1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋；（2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重；（3）被介绍时，目视对方，微笑致意。 49、行握手礼要注意什么？ （1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；（2）长背与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；（3）男女之间，

20、女士伸出手后，男士才能伸手相握；（4）握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；（5）握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；（6）握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。 50、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。 （1）适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从；（2）握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛；（3）握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的；（4）握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去

21、，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套；（5）多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。 51、握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则？ （1）在正式场合，以上级先伸手为礼；（2）在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；（3）在社交场合，以先到者先伸手为礼；（4）在师生之间，以老师先伸手为礼；（5）在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。 52、与他人交谈时要注意什么？ 与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域。 53、当别人询问你时，你应怎样礼貌地回答？ （1）

22、回答问话应该耐心、细致和周到；（2）当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意；（3）相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。 54、向别人提出请求时应注意什么？ （1）要语气恳切，平等待人；（2）要“请”字当先；（3）要注意把握恰当的时机；（4）要理解和谅解别人的拒绝。 55、向他人求助时该注意什么？ 首先礼貌地打招呼，再用真诚的语言与对方商量。无论能否得到帮助，都要表示感谢。 56、问路有哪些礼仪要求？ （1）问路：向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图；（2）答谢：得到答复后，表示谢意。如对方表示

23、不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。 57、接受问路有哪些礼仪要求？ （1）倾听：接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；（2）带路：如口头表达不清，可征得对方同意后带路；（3）致歉：自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。 58、使用公共卫生间有哪些注意事项？ （1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候；（2）使用时关好小门；（3）使用后冲水；（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。 59、打电话时应当遵循什么样的原则？ （1）“通话3分钟原则”；（2）“铃响不过三声原则”。 60、什么是打电话的“通话3分钟原则”？ （1）

24、在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟；（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要；（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。 61、什么是“电话形象”？ （1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成；（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。 62、拨打电话有哪些礼仪要求？ （1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜；（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主

25、叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉；（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率；（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 63、请列举三种以上接听电话的礼仪要求。 （1）拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意；（2）接听电话时，温和应答；（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加；（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。 64、在接听电话时，恰好另一个电话打来，应该怎样处理？ 请正通话对象稍等，不挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话。 65、公共场所使用手机要注意什么？ （1）不宜旁若无人地大声说话。信号不良时

26、，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫；（2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听；（3） 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。 66、收发手机短信有哪些礼仪要求？ （1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交流时，将短信接受提示音调制静音或震动状态；（2）不在与人谈话时查看或编发短信；（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人；（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。 6

27、7、接受和递送名片有哪些礼仪要求？ （1）名片应双手呈递，双手承接；（2）接受名片后要仔细看一遍；（3）接受的名片不可随手乱放。 68、在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序是什么？ 交换名片的顺序一般是“先客后主”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。 69、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？ （1）夫妻平等；（2）互相尊重；（3）互相关心；（4）相互宽容和相互谅解。 70、家庭餐饮礼仪应注意哪些的规范？ （1）尽量帮助家庭成员做饭；（2）吃饭前要洗手；（3）入座要请长辈先入座；（4）家中有客人时应请客人上座；（5）先让长辈动筷子；（6）吃饭时要主动给

28、他人添饭加菜。 71、儿女对待父母的礼仪应注哪些细节？ （1）主动关心问候；（2）听从父母的教诲；（3）关心父母健康；（4）理解长辈；（5）分担父母的忧虑；（6）参与家务劳动；（7）不给父母添乱；（8）照顾长辈注意态度；（9）记住父母生日。 72、父母对子女应注意怎样的礼仪细节？ （1）对年幼子女尽养育、教育职责，关心子女成长；（2）尊重子女隐私，不翻看孩子日记、相册；（3）进子女房前要先敲门；（4）支持子女事业，帮助子女进步；（5）调解子女矛盾，改善子女的夫妻关系；（6）力所能及不给子女增添负担；（7）帮助子女教育下一代。 73、登门拜访有哪些礼仪要求？ （1）拜访前应预约时间。如确需临时造

29、访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间；（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好；（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝；（4）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜；（5）告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。 74、做客时应遵循的礼仪的原则是什么？ （1） 客随主便礼待主人的原则；（2）有约在先的原则；（3）上门有礼为客有方的原则。 75、

30、拜访的时间应是多长？ 在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过 两个小时。 76、家庭待客有哪些礼仪要求？ （1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候；（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内，若有他人在场，应予相互介绍；（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间；（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口，应挥手致意，目送客人远去。 77、上茶的礼仪是什么？ 上茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注

31、视对方。 78、请从礼仪的角度说明主人和客人进出房间的位次？ 在进出房间、通过房门时，通常应当负责开门或关门。具体而言：（1）进入房间时。若门向外开，应首先拉开房门，然后请宾客入内。若门向内开，则主人应首先推开房门，进入房内，然后请宾客进入；（2）离开房间时。若门向外开，应首先出门，然后请宾客离开房间。若门向内开，主人则应当在房内将门拉开，然后请宾客首先离开房间。 79、邻里之间礼仪应注意哪些规范？ （1）不制造噪音，不影响邻里休息；（2）劝解邻里矛盾，不制造邻里纠纷；（3）不传话，不造谣，互敬互让；（4）关心邻里生活，关心身体健康；（5）帮助邻里照顾小孩；（6）邻里出门后，要帮助招待客人，维

32、护邻里安全；（7）一方有难八方支援，远亲不如近邻，在邻居家出现危难时，出手帮忙。 80、在交往中应遵循礼仪的三A原则是什么？ （1）接受对方；（2）重视对方；（3）赞同对方。 81、公共场所吸烟要注意什么？ （1）不在室内禁烟区吸 ；（2）不在妇女和儿童面前吸烟；（3）不把烟雾喷向他人；（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 82、参加舞会的礼仪是什么？ （1）服饰端庄。女士以裙装为宜；（2）邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝；（3）跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右；（4）一支舞曲结束后，男士应将女

33、士送回原位并致谢；（5）在正常情况下，同性之间不宜共舞；（6）男女结伴参加舞会，依照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。 83、观看演出有哪些礼仪要求？ （1）着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等；（2）礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众；（3）保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物；（4）有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；

34、谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场；（5）交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。 84、观看交响音乐会、歌剧和芭蕾舞时应在什么时候鼓掌为宜？ （1）交响音乐会在乐队演奏完一支乐曲时鼓掌；（2）歌剧在独唱结束时鼓掌；（3）芭蕾舞在独舞结束时鼓掌。 85、接到邀请如何处理？ （1）接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有R. S. V. P（请答复）字样的，无论出席与否，均应迅速答复；注有“Regrets only”（不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复；经口头约妥再发来的请柬，上面一般

35、注有“To remind”（备忘）字样，只起提醒作用，可不必答复；答复对方，可打电话或复以便函；（2）在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意；（3）应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况；活动多时更应注意，以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。 86、餐馆服务有哪些礼仪要求？ （1）讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然；（2）熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时

36、给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问；（3）尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯；（4）服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。 87、在宴请中，入座、座次有哪些礼仪？ （1）入座：主人或者长者主动安排众人入

37、座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座；(2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 88、一般而言，席次的安排必须注意哪些原则？ （1）以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小；（2）职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越；（3）职位或地位

38、相同，则必须依官职传统习惯定位；（4）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前；（5）女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵；（6）与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序；（7）欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采取分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，

39、则华人与外宾杂坐；（8）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下；（9）座位的末座，不能安排女宾；（10）在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余类推）为宜；（11）如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。 89、喝酒的礼仪有哪五个基本要求？ （1）姿势要正确；（2）酒量要适中；（3）速度要适中；（4）拒酒要得体

40、；（5）劝酒要适度。 90、餐巾不同摆放位置的寓意？ （1）当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始；（2）当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束；（3）中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。 91、如何品饮咖啡? （1）正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起；（2）给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖加入杯中；（3）搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边；（4）品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。 92、西餐席次如何安排？ （1）女士优先。在排定西餐

41、座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二位；（2）以右为尊。在排定座次时，以右为尊；（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座；（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。 93、如何正确使用西餐餐具? 西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。 （1）刀叉的使用：吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内；用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里；（2）餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下

42、来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴；女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部；（3）餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞进嘴里。 94、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是？ 刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并列纵放，或者刀上叉下地并列横放在餐盘里。 95、自助餐的基本礼仪有哪些？ （1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队；（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘；（3）如是宴请或

43、者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐；（4）再次取菜时，不使用已用过的餐具；（5）不将所取的食物带出餐厅。 96、入座与离座时，有何需要注意之点？ 入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在适当之处就座；（3）在合“礼”之处就座；（4）从座位左侧就座；（5）向周围之人致意；（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。 离座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身缓慢；（4）站好再走；（5）从左离开。 97、商务交往中哪六种话题不得涉及？ （1）不能非议国家和政府；（2）不能涉及国家和行业秘密；（3）不能够对对方内部的事情涉及；（4）不能在背后议论领导、同事、同

44、行的坏话（来说是非者，必是是非人）；（5）不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；（6）不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。 98、商务交往中私人问题五不问指什么？ （1）不问收入；（2）不问年龄；（3）不问婚姻家庭；（4）个不问健康问题；（5）不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。 99、好

45、的商务招待可从哪几方面去着手？ （1）在一对一的基础上去了解客人；（2）对新老朋友都热情相待；（3）得到帮助，真诚表达你的谢意；（4）商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)；（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报；（6）强化与老客户的关系(我们80的商业利润可能就来自那20的老客户)；（7）在商务招待中提高公司形象；（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 100、简答学习、践行职业服务礼仪应体现哪些基本要求？ （1）爱岗敬业、尽职尽责；（2）诚实守信、优质服务；（3）仪容端庄、着装整洁；（4）语言文明、态度温馨。 101、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？ （1）直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜；（2）展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜；（3）引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适；（4）待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。 102、零度干扰要特别注意哪三个方面？ （1）创造无干扰环境；（2）保持适度的距离；（3）热情服务无干扰。 103、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说