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1、在心灵间架设桥梁-学会沟通,什么是沟通,沟通是一个使双方或多方就某一件事情理解、接受的一个连通过程。包括传递某种信息、解决某个问题、纠正某个错误、或者是改变某种做法或想法等。,语言沟通的四要素,1、言要通畅：让人能听得懂、听得明白2、言要顺耳：话说得让人爱听,不要说完话惹得人家跳起来。3、言要有理有力：有理才愿意接受，有力才让人不敢忽视4、认真倾听：表现出兴趣，不要选择性地听,我国儒家文化的创始人孔子曰,言不顺，则事不成,言要通畅：故事之一：秀才买材,有一个秀才去买材，他对卖材的人说“荷薪者来也！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“来”字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“
2、其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。,故事之二：,店里的管理组在开会，服务部经理说晚餐有80人的团餐，人手有些不够，希望店长帮助解决，旁边的一位负责营销的经理说了这样一句话：“让办公室的人员去帮帮忙，反正他们每天没什么事，闲着也是闲着”。办公室主任很.,言要顺耳（言语上的伤害是心灵上的伤害）,良言一句三冬暖恶语伤人六月寒三言两语伤害人，三年五载围不下人勿以善小而不为，勿以恶小而为之
3、,善于倾听,给予对方高度的尊重获得信息收集回馈意见增进了解,於是林克莱特问他说：为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！。,你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术1.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,1、语言沟通,有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。先是妈妈哄，拉着爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下次给你买糖吃。只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。最后服务员走了过来，在小男孩耳朵旁边
4、轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。请问服务员用的是什么沟通方法？,侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。”,2、书面沟通,标点符号导致的沟通失败：下雨天留客天留我不留,下雨天留客，天留我不留。下雨天，留客天，留我不？留！小朋友给爸爸的留言条；“领孩子”的故事,标点符号导致的沟通失败：粮食不卖给八路军,粮食，不买给八路军粮食不买，给八路军,错别字的沟通失败,情爱的妈妈：你好，我工作的恨怒力，总是加班，领导对我恨满意，前几天我生了一个小0（病），请了几天假，也没扣我的工资，负责人事的领导还找我谈话，把我上吊（调）了。,“锡锅苔蘑”的故事,3、体态沟通,体态沟通,
