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1、机场公司地勤服务部贵宾室副主任任期述职报告机场公司地勤服务部贵宾室副主任任期述职报告尊敬的各位领导、同事：你们好！我叫*，现任地勤服务部贵宾室副主任。任职时间从2014年2月8日至2016年2月7日。在机场公司的领导下，我遵循爱岗敬业的宗旨，与部门同事和谐共处，全心全意做好贵宾室全面的组织和协调工作，持续提升贵宾服务，使贵宾室在*机场树立了服务礼仪的典范。现将我任职以来的工作汇报如下，请各位予以批评指正。一、任职期间主要工作实绩2015年，贵宾室在VVIP保障上经受住了有史以来最大的考验，保障了中共中央政治局委员省委书记胡春华、以色列前总训计划，还根据实际工作对培训的内容进行补充，涉及面广，覆
2、盖面全，实用性强。内容包括业务培训、服务礼仪培训、司机外场培训、案例分析培训、情景模拟演练等一共40多项的内容，贯穿于整个全年的工作计划与实际工作中。在内部强化培训之外，还加强与外部的交流学习。2015年4月，贵宾室积极参加地勤服务部为值机大赛准备参赛的培训，一定程度上带动了内部的值机业务水平。2015年8月，贵宾室管理层到合作商日川单从茶业公司总部参观交流，对员工进行礼仪化妆方面培训，同时向日川公司的培训师学习茶艺的相关知识，收到了非常好的效果。2015年贵宾室组织内部对头等舱和商务旅客进行满意度调查，调查形式包括发放调查问卷、口头调查和电联调查。将收集后的内容汇总、分析、评估，能够解决的立
3、刻落实完善。贵宾室采纳了可行可取的建议和意见，在自助餐台上提供热点，如炒饭、炒面等；配备客用充电宝方便有需要的旅客在贵宾厅候机时使用；中巴车更换新地毯；通过商务旅客任务保障单，全程跟踪性服务，这些都得到旅客的高度认可与好评。受传统经营方式和政策调整的影响，2015年贵宾室在经营方面遇到一定的困难，贵宾室全体人员迎难而上，在提升服务意识和品质的基础上，运用自己内部制作微页、节假日小型活动、优惠价格、与商业部的联动等形式共同加大宣传力度，吸引有消费能力的人群加入贵宾室的体验行列，接待量在2015年下半年有所增加。贵宾室还引进赞助模式，头等舱休息室的按摩椅、自助餐台的小点心，一定程度上减少物质成本。二、工作中存在的主要问题及原因措施1、创新能力仍存在局限性，还需要加强学习，多走出去，多向优秀的服务团队学习，使贵宾室服务产品更多元化。2、细节服务的意识有待进一步提高。细节决定成败，关注细节、培养意识，让客户每次从贵宾室出行都能感受到我们的用心。三、2016年重点工作结合机场公司一贯以来坚持的精细化管理，抓好细节服务。梳理工作手册、培训手册，使手册内容实操性、可复制性更强，减少人为因素、经验管理在工作中的运行。新的一年使我们的服务更规范化、精品化。头等舱休息室接手后成本骤然增加，头等舱休息室的高端客户逐年增
