《学大服务流程课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学大服务流程课件.ppt（48页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、2023/3/9,学大服务流程李兆强,学大服务流程李兆强,学大服务流程李兆强,第一部分,第二部分,目 录,服务前奏,服务流程,学大服务流程李兆强,第一部分,服务前奏,学大服务流程李兆强,服务前奏-产品了解,个性化1对1个性化6人精品班多元心理课程国际游学国内游学智能机器人班组雅思、托福、SATIPAD,学大服务流程李兆强,服务前奏-产品,个性化1对1辅导：适用对象：小一至高三学生，学大主营业务收费标准：198元至340元/课时，在行业内处于中等水平客户价值：提分快，到学大；1对1辅导，我们学大是“祖师爷”衍生产品：封闭辅导根据封闭时长收费，全封闭辅导；全托辅导按课时收费，在学大全日制学习；3A
2、、5A或8A教师辅导更好级别的师资1对1辅导；套餐订购打包规划，同量课时，费用更低。,学大服务流程李兆强,服务前奏-产品,个性化6人精品班：适用对象：小一至高三学生，学大主营业务的拓展收费标准：1对1收费的一半客户价值：班组课辅导，1对1关注；基优一体化，半价上学大。产品简介：学大教育自主研发课程，根据学员实际情况教师做个性化二次备课；3人开班，6人封顶；可插班报名；系统支持中途退费；春、暑、秋、寒4个阶段，暑假寒假以衔接过度课为主12次课24课时，春季秋季以同步辅导为主17次课34课时。支持套餐订购打包规划，同量课时，费用更低。,学大服务流程李兆强,服务前奏-产品,多元心理课程：适用对象：非
3、学科因素造成学习障碍的学前至高三学生及家长收费标准：同1对1，适用3A5A8A级别客户价值：学习问题由非智力因素造成的，必须通过专业心理咨询辅导来解决。产品简介：形式：1对1辅导、团体心理咨询或家长课堂。可单独购买：心灵呵护卡1500元3次1对1辅导，健康成长卡2800元6次1对1辅导；内容：智力发展水平提升、学习力提升、应试能力提升、青春期成长、人际关系改善、家长课堂、高考专业测评；方法：激励+训练+培养。,学大服务流程李兆强,服务前奏-产品,国际游学：适用对象：小学高年级至高三自理能力比较强的学生收费标准：根据线路，在2万-5万之间，有7-21日不同游学天数区别客户价值：两个方向：世界一流
4、大学参观访问；“微留学”体验。产品简介：2014暑假开通美国、英国、法国、澳洲、新加坡等9条线路，详见招生手册；每团15-40人，配备学大教师领队；需自办护照；需缴纳5或10万保证金；需提前报名，如学大已定机票、办理相关签证手续，退团需扣约3000元费用。,学大服务流程李兆强,服务前奏-产品,国内游学：适用对象：小学高年级至高三自理能力比较强的学生收费标准：根据线路，在3000-3万之间，有7-14日不同游学天数区别客户价值：名校参访、风景名胜、科技创新、国学励志、访问交流等主题。产品简介：2014暑假开通香港、台湾、北京、长征路等10条线路，详见招生手册；每团40人，配备学大教师领队；需自付
5、往返路费。,学大服务流程李兆强,服务前奏-产品,智能机器人班组：适用对象：小学中高年级至初中学生收费标准：先行短期班200元/课时*3课时/次*8次，支持老学员课时兑换客户价值：科技创新能力+国内国际比赛产品简介：与北京师范大学合作办班，教师、教室、教具由北师大配备；每班10人内；依托北师大雄厚基础，顺利对接国内外重大竞赛，获奖率高。（这个北分-北师大合作班已经开课，因学大总部有“未来科学+”同质项目，看情况我们有可能做总部的产品）,学大服务流程李兆强,服务前奏-产品,雅思、托福、SAT：适用对象：有出国留学规划的初高中学生收费标准：1对1收费标准的3A、5A、8A三个档位客户价值：留学语言培
6、训产品简介：总部优秀师资保证；强大正规外教合作方；考试通过率高；教师+教练课程组合，重视反馈，保证效果。,学大服务流程李兆强,服务前奏-产品,苹果iPad air：适用对象：今年高三毕业的学大学员收费标准：2966元（市场价3500元），支持课时兑换客户价值：学大毕业有礼产品简介：见苹果产品介绍,学大服务流程李兆强,服务前奏,免费材料赠送E学大使用微信营销政策信息及时供给家长孩子心灵慰藉短信关注等,学大服务流程李兆强,第二部分,服务流程,学大服务流程李兆强,流程箭头,专业的个性化诊断测评,初期个性化辅导方案的制订,签订协议，建立学员档案,课前交流会,六对一的全程跟踪教学服务,其他服务,学管师，
7、教师筛选，配备,先进的教学工具-e学大,八大环节紧密联系,服务流程,学大服务流程李兆强,全方面地对孩子进行注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、学科知识漏洞、学习心态、学习方法、学习习惯、学习兴趣、学习动机、学习天赋、情感因素、学习感知模式、学校教学水平等测评，真正找到孩子学习问题的所在。根据测评找出孩子学习问题的内在原因，找到学生学习的盲区，挖掘学生的增分空间及教会孩子学习和能力的稳步提升，初步拟定辅导计划。当然，ppts测试只是其中一种，各取所需、物尽所用即可,第一环节专业的个性化诊断测评,学大服务流程李兆强,第一环节专业的个性化诊断测评,首次进入学大-学习规划老师会为孩子做学习诊断测评
8、，对孩子智力，非智力因素做一个综合的评定 全面了解孩子的注意力，观察力，思维力等方面的情况，同时也用于发现孩子的学习动机，情感模式，自信与否的状况，了解孩子目前的学习状况，具备的学习能力，自身的个性特点与周围的学习环境和家庭环境影响等全面“个性化”因素 根据这些诊断出孩子在学习上存在的个性化需求及问题。,学大服务流程李兆强,服务流程,流程箭头,专业的个性化诊断测评,初期个性化辅导方案的制订,签订协议，建立学员档案,课前交流会,六对一的全程跟踪教学服务,其他服务,学管师，教师筛选，配备,先进的教学工具-e学大,八大环节紧密联系,学大服务流程李兆强,第二环节初期个性化辅导方案的制订,测评结束，结合
9、测评结果、家长反馈的学员的情况，根据孩子学科知识点的掌握情况以及个性化需求，制定适合孩子的初期辅导方案，包括：重点补习的科目补习的频率师资配备教师授课的方法阶段性计划教学过程服务建议和要求等,学大服务流程李兆强,服务流程,流程箭头,专业的个性化诊断测评,初期个性化辅导方案的制订,签订协议，建立学员档案,课前交流会,六对一的全程跟踪教学服务,其他服务,学管师，教师筛选，配备,先进的教学工具-e学大,八大环节紧密联系,学大服务流程李兆强,第三环节签订辅导协议，建立学员档案,家长认可初期辅导方案报名后，学习规划老师负责沟通缴费、并介绍协议中的相关注意事项，如：课时使用、折扣计算、资金转入/转出、退费
10、办法、跨年级补差价等 然后给学员建立电子档案，打印、签订辅导协议；,学大服务流程李兆强,第三环节签订辅导协议，建立学员档案,学习规划师还要制作纸质版学员档案，包括：,学生的基本信息各科成绩各个科目丢分点成绩的排名学校的教学进度孩子的性格特点,兴趣爱好师资选派参考个性化分析测评报告学员的各科试卷学员的初期辅导方案交费模拟合同等相关信息等,便于后期学管及教研团队查阅了解孩子的详细情况。,学大服务流程李兆强,服务流程,流程箭头,专业的个性化诊断测评,初期个性化辅导方案的制订,签订协议，建立学员档案,课前交流会,六对一的全程跟踪教学服务,其他服务,学管师，教师筛选，配备,先进的教学工具-e学大,八大环
11、节紧密联系,学大服务流程李兆强,第四环节学管师、教师筛选，配备,学管师：学科分析老师，会把学员的档案提交给教管部主任，教管主任首先会结合孩子的性格特点，兴趣爱好，年级等，给孩子配备班主任，即“学习管理师”。,学大服务流程李兆强,第四环节学管师、教师筛选，配备,学科教师（四步走）,1.学习规划师、学管师、教管主任、学科组长等进行“师资配备”讨论，学习规划老师会将学员的详细情况，及测评分析的结果，初期的辅导方案进行反馈，共同筛选学科教师的侯选人，每个科目至少选3名侯选老师。,学大服务流程李兆强,第四环节学管师、教师筛选，配备,2.确定候选人后，进行第一轮说课，教师会根据学员的基本情况，准备相应的辅
12、导计划，辅导方法，策略。每名教师20分钟。,学科教师（四步走）,学大服务流程李兆强,第四环节学管师、教师筛选，配备,3.试讲。说课结束后，再进行学科知识模块的试讲。教师抽签，抽到哪一模块，现场模拟讲课，评案打分。,学科教师（四步走）,学大服务流程李兆强,第四环节学管师、教师筛选，配备,4.评委综合说课及试讲两项的得分，选出一名得分最高的作为孩子的学科教师。这样才能确保师资选派的准确性，避免调换老师，耽误孩子的时间，所以来学大的学员根本不用试听。,学科教师（四步走）,学大服务流程李兆强,总结：学习规划师、专业授课教师、学习管理师、排课老师、教管主任、学科组长共同参与探讨，根据孩子的PPTS测评报
13、告、初步辅导方案，针对性地进行选派老师！,第四环节学管师、教师筛选，配备,学大服务流程李兆强,服务流程,流程箭头,专业的个性化诊断测评,初期个性化辅导方案的制订,签订协议，建立学员档案,课前交流会,六对一的全程跟踪教学服务,其他服务,学管师，教师筛选，配备,先进的教学工具-e学大,八大环节紧密联系,学大服务流程李兆强,第五环节课前交流会,学管师，教师都确定好后，学管师会组织学习规划师、任科教师、家长、学员一起召开课前交流会。任课教师，此环节与孩子进行初次的沟通目的，是上第一次课前更加深入的了解孩子的详细情况，了解孩子的接受能力，做好最充分的准备。同时增强客户满意度。,学大服务流程李兆强,服务流
14、程,流程箭头,专业的个性化诊断测评,初期个性化辅导方案的制订,签订协议，建立学员档案,课前交流会,六对一的全程跟踪教学服务,其他服务,学管师，教师筛选，配备,先进的教学工具-e学大,八大环节紧密联系,学大服务流程李兆强,一对一 精讲授课,第六环节6对1的全程跟踪教学服务,学大服务流程李兆强,陪读答疑,第六环节6对1的全程跟踪教学服务,学大服务流程李兆强,第六环节6对1的全程跟踪教学服务,学习规划师1、测评、分析2、测评报告3、初步辅导方案4、协助选派学管师、任课教师5、前三次课情况跟进6、其他服务,学大服务流程李兆强,第六环节6对1的全程跟踪教学服务,学管师1.新学员三次课后，学管师负责邀请学
15、科教师，和家长召开首次家长会。2.随时与家长沟通孩子在学大的学习情况，同时还要根据孩子的变化辅以相应的心理与情绪调节。3.全程监控跟踪孩子在学大的整个学习的过程。4.配合学员在校区期间教学以外其它服务。,学大服务流程李兆强,第六环节6对1的全程跟踪教学服务,教师1.课前12小时上传详细教案2.课后在E学大的平台上添加随堂的评价，以便于家长随时查阅。3.新生三次课后必须出具详细的学科教学计。4.结合当月所讲的内容、学校月考的重难点，进行月测；分析结果，调节、控制、改进教学方法、进度，以确保教学质量。（同时辅助周测）5.授课的过程中，利用多种教学手段，激发孩子的兴趣培养孩子独立学习的能力。6.其它
16、,学大服务流程李兆强,第六环节6对1的全程跟踪教学服务,课后的陪读答疑老师学大所有校区均开设免费的陪读答疑自习室，配备相应的陪读老师学员课前/后、放学后、寒暑假等均可参与可复习、写作业、答疑等陪读老师负责监控学习过程，帮助解决问题学员不受外界干扰，可以安心学习同时，同学间相互提问，解答问题，感兴趣的题目还可以讨论。,学大服务流程李兆强,第六环节6对1的全程跟踪教学服务,心理辅导老师：青春期的烦恼考试带来的焦虑恐慌等诸多问题也包括家长在教育培养孩子的过程中遇到的各种问题 学大为孩子们专门配备了心理教研专家团队，为孩子们及时疏导，为家长们及时分析，指导家长如何更好的处理好亲子关系,学大服务流程李兆
17、强,第六环节6对1的全程跟踪教学服务,个性化教育研究院教研专家 学大教育从教育考试院，教委，及全国各名校，高薪聘期了部分退休的中高考命题，阅卷，专家，专门研究近三到五年来中高考的命题趋势，方向，考试的重难点，从而确保我们教师在教学过程中对考点把控的精准性。同时也为我们的老师和学员研发配套的教辅资料免费的发放给家长，让我们的家长不再奔波于各类书店，在茫茫题库中，不知所措。同时也减少了我们家长的经济压力。,学大服务流程李兆强,服务流程,流程箭头,专业的个性化诊断测评,初期个性化辅导方案的制订,签订协议，建立学员档案,课前交流会,六对一的全程跟踪教学服务,其他服务,学管师，教师筛选，配备,先进的教学
18、工具-e学大,八大环节紧密联系,学大服务流程李兆强,第七环节先进教学工具-e学大,学大服务流程李兆强,ASPG体系，由A评测，S自学，P定位，G辅导四个学习环节组成，并顺序形成一个可循环提高的学习及辅导闭环，学生可随时根据自身学习情况及进度，在系统的海量题库中按知识点，题型，难度等选择自己所需要的题目进行自主练习和测试。系统通过云数据所迫技术对学生对每学科，每章节和每知识点的掌握情况进行定位（牛值）。同时对学生的学习努力程度进行跟踪（学值）。定位学生对知识的掌握程度。,第七环节先进教学工具-e学大,学大服务流程李兆强,服务流程,流程箭头,专业的个性化诊断测评,初期个性化辅导方案的制订,签订协议
19、，建立学员档案,课前交流会,六对一的全程跟踪教学服务,其他服务,学管师，教师筛选，配备,先进的教学工具-e学大,八大环节紧密联系,学大服务流程李兆强,周测月测家长交流会免费材料赠送微信消息共享政策信息及时供给家长孩子心灵慰藉短信关注等,第八环节其他服务,学大服务流程李兆强,学大服务流程李兆强,学大教育十个唯一,唯一一所采用集团名称专营个性化一对一，并且以此上市的培训学校,唯一一所获得个性化一对一课外辅导教育资质的全国性直营培训学校,唯一一所参加北京市教委教研的一对一培训学校,唯一一所拥有自己独立个性化研究院的培训学校,唯一一所拥有多元发展课程的培训学校(包含学生成长课堂、家长课堂，亲子课堂，益智课堂等),唯一一所拥有个性化教学科研力量，且有能力为家长免费提供科研成果和教辅资料的培训学校,唯一一所为家长提供中考高详细知识大图系，并细致到教学每一个环节的培训学校,唯一一所引领教育改革，推出线上E学大学习平台使用的培训学校,唯一一所拥有ppts个性化测评研发能力和分析能力并获得ISO9001认证的培训学校,唯一一所敢于推出“直通车”平台让家长随时监督孩子上课和教师授课情况的培训学校,2023/3/9,学大服务流程李兆强,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,3rew,
