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1、直营店管理的重要性 直营店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所是直接的利润与信息来源同时是与消费者沟通的平台也是员工的培训基地 所以管理好直营店的所有事物有利于公司快速了解市场和客户信息提高公司的销售额实现更多的公司利益。有利于降低直营店的消耗成本也有利于为公司提高员工素质激励员工团结勤奋努力地为公司工作为公司创造效益。 对直营部店管理工作的认识 直营部管理工作总体分为对所辖区域的直营店店长提供服务协助指导督促及管理所辖的直营店的销售内务店内相关工作人员协调和处理好相关环节落实公司的政策以及信息反馈为公司和直营店之间搭建沟通和管理的桥梁提高各个直营店的销售业绩。 主要工作是协助直营店店长管理
2、店内的货品陈列直营店内务事宜比如包括对直营店内日常事务和所有人员事物情况的管理店内购物环境的管理等等督导直营店店长提高直营店的销售业绩促进直营店和公司间的沟通增强公司政策的执行力度等等。 对直营部店管理职责的认识 1、制定直营部年度、月度工作计划和销售指标参加直营部的订货并对订货进行审核 2、综合了解分析直营系统现状及需求根据销售状况快速准确的确定补单提升业绩的同时将库存控制在合理范围内 3、与相关部门及时沟通采取得力措施维护直营系统良性发展 4、根据市场需求拓展直营市场 5、月度销售指标完成情况及调整方案 6、制定直营部组织系统及人员配置变动方案开发培养销售专业人才制定部门人员考核标准提出部
3、门人员薪资计算标准及加薪、晋升的方案 7、督促和鼓励所属部门和人员提出或制定竞争策略和新的方案 8、主持直营部会议协调部门内的工作衔接。 我对服装行业充满工作激情有过两年多的男装品牌的销售经理的工作经历有沟通力协调力执行力团队精神工作积极认真有责任感。我如作为一个七匹狼服装直营部经理对直营店的管理方案简单构思如下 一七匹狼直营店的日常事物管理 A直营部管理目标和策略 通过合理的管理办法指导和督促辖区内的各个七匹狼直营店店长对店内事物的管理使直营店店达到一流店内形象创造最大销售并与消费者建立长期的良好的合作关系。 B充分执行公司对各个直营店管理系统的运作要求 督促直营店长明确直营店长管理责任带领
4、店员认真工作协助公司落实对直营店实行的考核标准和制定的有关约束措施监督直营店长完全执行。 a日常事物管理总体有 1、制定直营部年度、月度工作计划和销售指标参加直营部的订货并对订货进行审核 2、综合了解分析直营系统现状及需求根据销售状况快速准确的确定补单提升业绩的同时将库存控制在合理范围内 3、与相关部门及时沟通采取得力措施维护直营系统良性发展 4、根据市场需求拓展直营市场 5、月度销售指标完成情况及调整方案 6、制定直营部组织系统及人员配置变动方案开发培养销售专业人才制定部门人员考核标准提出部门人员薪资计算标准及加薪、晋升的方案 7、督促和鼓励所属部门和人员提出或制定竞争策略和新的方案 8、主
5、持直营部会议协调部门内的工作衔接。 b:日常事物管理具体有 比如1指导和督促店长们管理好直营店内的一切事物协助店长和店员们处理好关系配合做好销售工作提高销售业绩掌握每个直营店的销售和工作情况的动态。 此外监督各个店长领导店员维护好和提升七匹狼直营店的形象方法有如做好货品陈例和卫生问题指导各个店长优化店员们的工作质量态度表现使得直营店的形象能够体现七匹狼服饰的狼文化内涵及公司的实力和经营理念为顾客营造一个舒服的生活馆购物环境让顾客感觉满意和舒服吸引顾客加强和顾客之间的沟通了解顾客的消费心理和需求提高销售业绩。 2掌握直营店的销售情况和店内务信息及反馈 a定期去所辖区域内的各个七匹狼直营店检查和了
6、解情况特别是具体细致和及时地掌握销售情况把所得信息的点面作书面总结报告至公司使公司充分了解和掌握各个直营店的经营中的所有销售情况和公司政策的执行力度内务事宜情况相关店长和店员们的工作情况和表现及时作出相应的措施反应。 b:定期召集各直营店店长们开会或定期领导每家店长和店员开会做交流沟通和总结适时地解决存在的问题。通过会议和观察讨论及时向店长们了解和总结各直营店在规定时间内的销售情况掌握各个直营店人员的工作情况和状态及表现挖掘直营店内各项的潜在力和存在的问题及时作出管理和解决方案。 c:为公司和店长们搭建信息沟通和传递的桥梁有效地实施公司决策增强公司对直营店管理政策的执行力完成公司的目标。及时向
7、店长们传达公司近期制定的政策销售计划要求公司相关销售活动计划内容督促和协助店长加强店内事物的的管理和公司政策和销售计划的执行力把工作要点落实到直营店中的每个点增强执行力度和深度广度并要求店长把销售完成情况和工作情况等信息作书面报告及时反馈给直营部和公司。 d:做好和各个店长及店员的沟通工作督促店长把工作中的信息和细节问题及时反馈给直营部传达给公司。 3指导和协助店长处理好在货品销售过程中出现的质量问题和顾客之间的纠纷。 4领导协助和督促各个店长或专柜落实和配合好公司宣传活动和促销活动 使得公司活动在各个销售点同步和顺利进行扩大公司影响力和七匹狼品牌知名度提高销售业绩实现公司办活动的目的。 5了
8、解杭州周围的服装商圈掌握同等品牌或其他品牌的销售情况和促销活动信 息及时反馈给公司让公司赢得和掌握胜利先机。 6要求各个店长制定每日的销售帐目和库存帐目的明细报表以书面的形式传 达给直营部让公司掌握信息且在各自直营店内留底备案以便公司和各个直营店核对及督促店长预算和控制所管直营店每个月的日常开支并进行分解与落实及明细办公用品情况为公司节约成本。 7指导店长建立行之有效的内务事宜的管理办法督促店长处理好直营店管理 工作重中的疑难问题。 8指导和协助各个店长找到和提高销售额的正确办法帮助店长和店员提高工 作效率。 9根据销售工作的忙碌情况各个店长对店员的数量需求把信息反映到公司 人事或行政部进行店
9、员招募和调配为店长直营店的管理工作提供方便。如有店员辞职则要求店长找出真正原因了解员工的想法。 10督促和领导各个店长管理好自身和店员们遵守公司和直营店的规章制度 杜绝违纪和损害公司利益的行为发生监督直营店长迅速报告出现的情况让公司作出相应处理措施。 11督促店长每月提供各自店内的总销售业绩员工业绩汇总至行政部核算工资。店内员工考勤、加班单收集交财务部计算工资跟进上月店铺差额。 12督促和跟进店长处理店内相关事务并防范一些不能和不该发生的事情发生。提升服务、提高管理、提升品牌形象。 13指导和督促店长管理安排好店员们的上班和值班表及他们的每日的具体工作内容和计划提高其整体工作表现令工作顺畅。促
10、进店长和店员对新来员工进行介绍店铺日常运作工作辅导和帮助服务标准及店铺各项注意事项。在入职前负责人/店长须对其进行基础的业务培训使他们在最快速度内熟悉工作各个环节的情况。 14督促和协调好各个直营店同步上公司新品和撤消加上老款并对所有货品情况做登记做详细报表方便直营部的管理。 15根据各个直营店店长的销售情况报表的总结和店内事务管理情况的总结向公司报告月度销售指标完成总情况及调整方案 二七匹狼直营店的货品管理 1店内货品管理的重要性 监督各个七匹狼直营店长落实公司的货品管理的宗旨保证直营店和公司的利益。确保每件货品保持在最良好的情况保持产品最高价值吸引顾客继续光临店铺购物以备顾客挑选。 2次货
11、处理和退换货品 监督直营店店长领导店员根据公司货品管理的政策做好次货处理工作和退换货工作保持好直营店的形象。 a监督各个直营店长多领导店员在店内没有顾客的闲暇时多关心店内所有货品情况发现次货时应立即移离货架以免影响专卖店形象移离卖场后的次货店员应例次货明细单注明规格款号颜色数量。用白纸写明次货原因标注在问题处交由直营店长处理尝试给与修补或返还给公司 b: 监督店长多领导店员严格和有效执行公司的退换货程序和退换货制度。既保证公司的利益又让顾客满意在退换货品时要求店长和店员对顾客提供良好的服务态度和质量及解决方案使顾客高兴光临七匹狼直营店购买货品。 3分析货品的销售及库存数量情况 a领导和监督各个
12、直营店长每日检查库存及时补货确保每天有足够的货品供应。每日填写销售报表库存报表定期整理在规定的时间内交由直营部方便公司掌握各个直营店的货品情况。 b:领导和监督各个直营店长在规定的固定时期内对货品销售数量和库存数量的统计报告应及时向公司反馈货品的销存信息和销存结构合理性分析出旺销和滞销的货品分析出重点推广款。根据顾客的购物需求和直营店内的销售情况调换货品。以便货物调配工作能有效进行。为公司增加产品销售机会可以根据实际的销售情况保持合理的库存量。为直营部和公司调整产品和销售战略提供依据及时地帮助公司调整和处理好旺销滞销货品的生产情况及断码处理。帮助公司控制费用提升公司利润空间。 c: 监督店长向
13、直营部和公司反馈信息帮助直营部和公司制定公司促销活动计划。 三店内陈例及货场管理 货品陈列提升直营店形象 1根据公司的文化理念和七匹狼服饰的内涵和狼文化指导和监督店长对店内作出合理的货品陈列对店内模特的衣服进行合理又吸引顾客的陈列让顾客容易了解货品的款式、质量的搭配体现七匹狼服饰的特性和优点增强店内货品的买点刺激客户消费提高直营店的销量。 2定期去直营店检查货品陈列情况货品摆放的整齐度搭配合理度保持货品整洁和整齐确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示如有问题及时监督店长和店员改正。 3监督和协助店长维护好店内环境包括店内卫生为顾客提供一个舒适的购物环境。 4监督和协助店长带领店员为顾客营建一个
14、轻松愉快明亮整洁的购物环境注意店内播放的音乐声量是否适中曲风是否符合顾客购物时的心情促进和激发顾客的购物欲望。同时也能使工作人员保持良好的心情更大程度的发挥积极性、创造性。 5督促店长和店员在直营店内不要放置其它杂物确保顾客的购物空间 6督促店长定期检查店内的橱窗、门框明亮、整洁地板、墙壁保持干净 做好试衣间、收银台的卫生清洁督促店员经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘保持灯具效果发现破损及时维修保持形象、标牌、宣传品的整洁防止其松落 7如有新品上市或促销活动安排店长和店员充分利用店头、橱窗、宣传 架来展示海报、条幅等宣传品 四客户管理 1根据客户的消费情况指导和监督七匹狼的店长们带领店员们
15、建立客户 档案根据客户的消费能力对客户分类抓住重点客户和大客户新产品的试销应首先在重点客户之间进行。 a:客户的分类 根据客户对七匹狼消费水平能力的高低分为小型客户中型客户大型客户即VIP客户 根据客户对七匹狼消费次数的多少分为零时客户常客户固定VIP客户 b: 客户的定位 根据七匹狼服饰的定位及旗下不同的服饰所含的信息包括设计风格服装款式类型可把客户的定位细为分为青年客户成熟客户 根据店员们的观察客户层次及消费价位等信息的反映可把客户的定位细为分为高端客户中端客户低端断客户。 店员们可以根据工作实际的情况和需要作出不同客户的分类和定位也可依据以上两点对客户建立跟踪档案和服务。 2派店员们进行
16、跟踪和回访服务向顾客们提供公司和直营店的最新产品信息和促销活动信息让顾客们更好地了解公司产品和产品的流行时尚资讯在节假日时向客户通过公司和直营店具备的通讯手段向顾客表达祝福和问候甚至可以递上一份刻有七匹狼标识的小礼物加深顾客对七匹狼服饰的印像加强他们对七匹狼服饰的喜欢情感促进和提高直营店的销售业绩。 3指导店长和店员在顾客消费过程中营造遇到穿着知音般的亲切心情以此抓住客户。为客户提供微笑服务揣摩客户的消费心理需求和爱好品位风格掌握和明白客户真正的消费意愿和对产品的要求当客户选择产品时不需要和客户作很多沟通就能作出合适又符合客户心里所想的推荐为其设计符合客户自己本身特点的形象让客户心里有种遇到相
17、同品位的知音感觉使客户感到整个七匹狼店对他很亲切轻松。 PS指导店员让此种情况是在男顾客身边没有女伴的情况下进行否则大多情 况下会导致此次销售交易流产。因为大部分男顾客对购买服装盲目追求品牌对选择和搭配没有太多主见多半喜欢听从同行的女伴如女友老婆的意见而这些女人大多是不太愿意接受别人包括女店员对她们男伴的打扮建议会在选择服装时和店员产生选择意见差异最后导致没有成功交易。 4领导店长为公司对客户开发新的货品销售服务项目内容和反馈客户信息和购物方式的新需求为公司提供增加销售额的信息和建议。 5提供团购为客户提供VIP服务不仅是对客户进行VIP的折扣根据他自身的身材条件修改或定制服饰对消费一次额度高
18、的客户可以免费送货或上门服务体现对客户的重视。 五对七匹狼直营店的人员管理和培训 根据七匹狼服饰的精神和内涵以及公司管理理念公司团队精神的文化所在加强领导和督促各个店长对店内员工的管理落实公司文化政策和奖励机制和加强团队精神督促店长响应公司政策和制度制定店内员工工作规范使店长有效管理店员和店内务。定期对员工进行培训提高员工素质增加工作热情和积极性促进销售工作的开展为公司现实更多利益增强店长和店员们对公司的感恩心和忠诚度。 一人员管理 1督促店长对店内人员进行管理以及协助店长处理和协调好店内员工的关系增强和协作的友爱精神减低和缓和店员间可能会出现的摩擦和矛盾寻找根源及时解决。 2建立适宜店内情况
19、的规章制度和统一的工作规范或把公司对直营店的规章制度落实督促所有店员在非休息日内缺勤需向店长请假方便店长做好各个店员的出勤记录和考核依据督促店长执行加强和管理好店员的工作纪律根据公司规定对店长和店员的违纪现象做出相应处理措施。 3根据公司奖罚政策对店员们定期考核店员们工作表现督促店长把对工作勤奋和业绩好的店内员工向公司反映肯定他们的工作进行相应奖励和提供发展空间学习机会刺激他们的工作积极性和激情。 4督促和要求店员们检讨每天各自的工作情况和表现给各个店员定期和各个直营店内员工开会交流沟通。允许由不同的店员主持相互间进行工作表扬和批评耐心引导给予每人进步机会。店员们畅所欲言工作想法感悟根据工作表
20、现和销售额对店员们评级给于相应的奖励和鼓舞激励士气激发他们的奋斗精神工作激情以确保所有店员工作达至要求。 5领导店长一起关心店员们工作和生活情况帮助解决他们所遇到的困难给予店员们温暖和精神安慰让他们爱店爱公司似家。在公司允许的范围内丰富店员们的精神生活和业余生活加强情感交流和团队精神使得彼此在工作中得到更好的沟通和更好地完成工作。 6督促店长鼓励和管理店员们加强店内活力和维护直营店形象 比如在没有顾客时鼓励店员们在店内。顾客能看得到的地方多走动但不允许店员们做和聊工作以外的事情督促店长禁止店员们在店内吃零食懒散靠墙行为不雅。 7协助和督促店长熟悉新的货品的细节情况包括面料颜色款式规格数量风格价
21、格等情况做到能够熟练地向顾客介绍产品特点促进销售。 8协助和督促店长们制定店员们为客户提供优质服务的要求和规范提高客户对七匹狼直营店员工的服务态度和满意度。 二培训为店内所有工作人员制定相应和合理的培训计划 如1请有关人员对店长们进行管理和营销知识培训提高店长们的工作能力更好地为公司创造利益。领导和监督店长们为店员们提供和服饰相关的知识的培训营销知识培训和顾客消费心理学培训提高他们的业务能力。 2为店员们提供情商培训理财知识培训才艺培训等丰富他们的内涵和修养。 六我对直营管理的大胆构想 1在各个直营店和公司之间建立七匹狼直营管理网络系统让公司相关领导更够更清晰和快捷地了解和掌握七匹狼各个直营店
22、的日常经营和管理和直营店内的工作人员的工作情况和货物销售库存情况有助于公司对直营店的日常经营事务更加明了提高了各个环环节的工作效率有助于公司节约成本有助于公司开发新的适合公司定位和适应消费者需求的产品有助于公司制定工作政策方针目标等措施有助于公司加快直营店的发展实现质和量的飞跃。 2七匹狼直营店的店员是公司对外的信息窗口体现公司的形象和文化内涵。所以大胆地构想在各个七匹狼直营店里选出优秀的店员在规定的短期内可以是一星期内在不影响直营店正常运作的情况下让优秀的店员互换不同的岗位体会不同的岗位工作性质和职位感受别的同事的人工作中的滋味有助于公司发掘人才有助于增强直营店员们的团队精神户敬互爱能够避免或减少在以后可能在工作出现的摩擦。这样一能够提高店员们的自身素质提高店员们对客户们服务的质量让客户们更加满意更加体现和提升七匹狼品牌和公司的良好形象素质和形象和高层次从而提升七匹狼在顾客心理的品牌地位。 以上仅是我对直营管理的初步简单的构想或许大胆又稚嫩不符合公司策略。
