健坤律所商业计划书.doc

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1、团队名称：飞旦鱼跃所属院校：云南省昆明医学院法医学院负责人：李菲联系电话：13629470602二八年六月二十二日目 录第一部分 摘要一、法律服务中心-2二、中心资金结构-2三、已投入的资金及用途-2四、中心服务介绍-2五、市场概况和营销策略-3六、主要业务部门-3七、核心经营团队-3八、中心优势说明-3九、财务简介-3第二部分 综述第一章 中心介绍一、中心宗旨-4二、中心简介资料-4第二章 服务一、服务方式-5二、业务范围-5三、收费标准-6四、服务质量管理-7第三章 市场分析一、优势分析-7二、消费群体和目标市场-8三、法律服务市场分析-8四、代理司法鉴定市场分析-9五、医疗卫生法律服务市

2、场分析-9第四章 营销计划一、营销战略目标-11二、营销政策-12第五章 管理制度一、中心组织结构及部门职能-12二、管理制度-14第六章 财务分析一、财务综述-14二、一至三年财务预测报表-17三、财务报表说明-24第七章 经营规划（三、六年规划）-24第三部分 附录（前三部分）1、中心商标及商标说明-252、法律服务行业相关政策法规-263、健坤医事法律服务中心宣传单-314、中心章程（草拟）-32第一部分 摘要一、“健坤医事法律服务中心”简介“健坤医事法律服务中心”是以专业医事法律服务为导向的新型化、专业化的一所服务机构。我中心以拥有医学和法学两个学科的高素质人才为主，将“精业，崇德，高

3、效，创新”作为宗旨 ，本着“臻于至善，达济天下”的理念，对涉及各种人体损害赔偿纠纷，医疗合同纠纷、医疗损害赔偿纠纷以及其他医疗案件有清晰敏锐的视角及广阔的思路，能为社会提供专业化、高质化的非诉服务；中心邀请法学教授、职业医师、资深律师及专业司法鉴定人员作为执业顾问指导，使中心的服务更具有权威性；同时，受医学院严谨学风及大医精诚的高尚情操熏陶，中心工作人员本着法律工作者最基本的职业操守和当事人利益最大化的服务理念，精益求精、尽善尽美地为广大社会民众提供优质高效的医事法律服务，为和谐医疗、和谐司法搭建专业化、社会化的服务平台。机构的发展目标是，随着合伙人经验及机构收入的增长，望在未来三年内开拓市场

4、，扩大规模，在区域市场树立专业化服务品牌，形成成熟的业务模式，占据非诉医事法律服务市场50以上的市场份额；在六年内将服务扩展至周边区域，逐步在全国大中型城市内设立分支机构，建立覆盖全国的业务模式和业务范围；在十年内成长为覆盖全国的大型综合化医事法律服务集团，下设医事法律咨询机构、医事专业律师事务所、医事法科研调查机构、司法鉴定中心等多家机构的集团企业。在发展过程中以特色化服务、综合化服务作为一以贯之的发展理念，逐步实现机构价值的增长，并逐步发展为提供专业医事法律服务的大型机构。二、中心资金结构我中心目前以合伙制为基础，其中，各合伙人每人出资约2.5万；在机构业务模式确立、区域市场稳固的基础上转

5、型为公司制，届时将采取多种融资渠道吸引投资，并按合伙财产份额转为股份，建立明晰的股权结构和治理机制，在周边区域设立分支机构；在以集团公司为机构的基础上，以参股方式或有限合伙方式设立医事法律咨询、律师事务所、科研调查、鉴定等专业机构。三、已投入的资金及用途1、 注册资金：1000002、 注册费用：6003、 固定资产投入：42123 （ 注册资金中包含固定资产投入）四、中心服务介绍（以非诉讼业务为主）1、医事法律咨询，提供医疗法律、法规最新动态及其影响的信息；2、医事法制宣传、教育、培训与调研；3、为医疗机构提供专业法律顾问服务 ；4、参与未形成诉讼的医疗纠纷、人身损害赔偿纠纷的咨询、调解；5

6、、就委托人委托的事项进行调查取证；6、提供鉴定代理服务；7、其他非诉医事法律服务。机构初期主要以非诉医事法律服务及相关服务业务为主。其中，涉及卫生医疗及人身侵权的事务处理是我们的最大亮点。机构特有的业务有：医疗纠纷的诉前咨询和调处、代理医疗事故技术鉴定程序、代理医疗过错司法鉴定程序、代理复印、封存病历资料、组织切片、标本等。五、市场概况和营销策略在我国不断推进社会主义法治进程的大背景下，我省的法律服务行业也在不断发展和完善，但相比于案件的增长总量，律师服务业的增长仍然是相对缓慢的。尤其是近年来涉及人身侵权的案件占总案件量的比例亦呈上升趋势。我们的营销策略是多方位、多层次的。主要通过多种方式相结

7、合，多种媒体参与，达到在变化的市场环境中突破自身局限，在客户、雇员与合伙人创造价值的同时与同行业竞争者保持良好竞争的关系。六、主要业务部门及职能 1、 我中心主要设经理办公室、事务部、财务部、。2、 中心主任1人，负责团队管理及统筹规划。3、 事务部3人，负责各类法律事务的承接，处理；4、 财务部2人，一名会计(兼职)，一名出纳（由一名业务人员兼任），管理财务；5、 专家顾问部若干人,对疑难重大案件做出指导,提供意见。七、核心经营团队 拟创业团队为核心经营团队八、中心优势说明 1、人才优势我中心人才是具有医学和法学两个学科的高素质应用实用型法律人才，同时，邀请具有法学、医学、司法鉴定类资历的专

8、家及专业技术人员组成具有较强专业背景和实力的顾问团队，担任中心的顾问指导，为中心的发展提供深度的专业意见和强大的智力支持。2、 服务优势 我们的业务最大优势是创新的服务，如代理司法鉴定程序，代为保管证据等。3、服务质量管理制度我中心拥有完善各项服务管理制度，保证我们的业务优质性。4、区位优势 我中心位于昆明医学院侧门，紧邻昆明医学院司法鉴定中心，可方便及时地为寻求法律咨询的当事人、受害者有效地提供有价值的法律咨询。九、财务简介我中心以服务项目为主，因此财务特点是投入恒定且金额较小，而收入则呈稳定增加状态。除了的创业初期的主要透入：固定资产设置及注册费用外，以后的运营主要以服务中成本支出（代理法

9、医鉴定的鉴定费用）、房租水电、通讯、财务人员工资及税务支出。投资净现值（在三年计算周期内）为35.4万元，内含报酬率为16.81%，项目可行性好。在进入第二年上半年后逐步实现收支平衡并收回成本，利润增长呈稳健增长趋势，并在进入稳定期后趋于平稳。第二部分 综述 第一章 中心介绍一、中心的宗旨是精业，崇德，高效，创新。精业，即精通行业业务,做到将法条视之为圣经，了然于心，信手拈来。同时 ，我们熟练掌握各种法律文书、合同的起草书写，善于谈判辩论的艺术。具有良好的道德素质，坚守道德良心，明礼诚信、勤俭自强，服务群众、奉献社会。它是我们的信誉所在，发展所依，兴旺所恃。高效，不仅是一种追求，更是一项标准。

10、我们的高效讲究服务的高效，管理的高效，运作的高效。我们要开拓视野，与时俱进,具有创新精神，努力突破思想、业务能力的局限，捕获市场动向，顺应市场潮流，不断创造新的业绩。二、中心简介资料 健坤医事法律服务中心是一个为客户提供诉前各种法律咨询及服务的以小规模起步，以合伙制为合作模式，以中心化管理为运营模式为主的法人组织。在经济生活高速发展和错综复杂的社会中，为了满足更多人群法律需求，我中心在客户遇到医疗方面的纠纷且未形成诉讼时为其进行分析、指导，使纠纷在事态的萌芽阶段得到及时妥当的协商处理，让客户的成本支出最小化，权益最大化。中心位于昆明医学院侧门，紧邻昆明医学院司法鉴定中心，有着优越的地理位置。为

11、广大客户提供省时省力的便捷服务，也为我中心吸引了广大客源。我中心拥有一支优秀，精业的队伍，一批新兴的医事法学人才，有着既懂医，又懂法的优势，对各种涉及人身损害赔偿的纠纷、案件有清晰敏锐的视角及广阔的思路；同时，受医学院严谨学风及大医精诚的高尚情操熏陶，我中心工作人员本着一名法律工作者最基本的职业操守和最大化为当事人着想的服务理念，有着医法结合的知识体系优势，精益求精、尽善尽美地为广大客户提供优质高效的服务。我中心始终以“臻于至善，达济天下”为理念，坚持“精业，崇德，高效，创新”的宗旨，一心一意为客户服务。“臻于至善”表现出我们以最专业的知识技术将每项法律事务做到至善至美，以求顾客最高满意度。“

12、达济天下”健坤人本着平等客观的态度，遵循法律基本精神解决法律纠纷，使顾客看到我们专业的法律态度，并推而广之，在法律界做大业务，做出成就。我们坚持以法为魂，执业为民。我们把“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。作为我中心的座右铭和行为准则。我们本着积极发展，进取的思想，不断努力拓展行业道路，让健坤医事法律服务中心形成一个独创的卓越品牌，赢得社会各界的肯定和赞誉，赢得每一位客户的良好口碑。在我们风华正茂的年龄，努力实现人生的自我价值为客户提供优质的法律服务，不断创造更多的社会效益和经济效益，也为社会的法治化建设贡献我们应有的力量。第二章 服务一、业务范围非诉业务人体损害赔偿医疗纠纷图示

13、我们的主要业务范围及特色（一）医疗卫生法律服务1、为医疗卫生法律及政策的制定部门完成调查、统计、研究任务，为立法和行政决策提供客观、可靠的数据及信息，成为区域医疗信息的权威采集和发布机构；2、采用专职委派或兼职服务的方式承揽医院等医疗服务机构的法律顾问项目，为医疗机构完善管理制度、规范日常运营提供咨询意见和实施方案，处理医院日常法律事务；3、为基层医疗卫生服务机构提供法律教育、培训服务，连锁承揽同一地区基层卫生医疗机构的法律顾问项目；4、为接受诊疗的就诊者提供医疗信息咨询及医事法律服务，帮助患方避免信息偏在风险和弱势地位；进行案例分析，提供法律意见，接受案件当事人咨询，帮助核算赔偿数额，提供远

14、程法律咨询； 5、在医患双方出现矛盾和纠纷时，调解、斡旋双方争议，非诉解决医疗纠纷；接受案件当事人委托，代理进行和解，提供和解方案，参与协商谈判；6、代理医疗纠纷当事人进行调查、取证：代理复印、封存病历资料，代理封存病理切片等相关物品，代为收集组织相关证据、依据；7、代书各种法律文书：代书起诉状、上诉状、申诉状、答辩状等，代书各种申请书：医疗事故鉴定申请书,司法鉴定申请书,调取证据申请书,缓交免交案件受理费申请书等，代书医疗事故鉴定、医疗过错鉴定陈述，代书其他法律文书。（二）涉人身损害案件法律服务1、一般人身损害赔偿案件的法律服务：为生命权、健康权等人身权利因他人侵权行为造成侵犯和损害的自然人

15、提供咨询、代理服务；2、产品责任（消费者保护）法律事务：消费者权益保护服务、产品责任事故侵权赔偿咨询、代理服务；3、工伤案件法律服务：用人单位方或劳动者方咨询、代理服务，纠纷和解的中立调解服务；4、交通肇事损害赔偿案件的法律咨询和代理服务。（三）鉴定咨询、代理服务1、代理医疗事故技术鉴定：代书医疗事故技术鉴定申请，准备医疗事故技术鉴定资料，代书医疗事故鉴定陈述意见，参加医疗事故技术鉴定会），2、代理医疗过错司法鉴定：代书医疗过错司法鉴定申请，代书医疗过错司法鉴定申请，代书司法鉴定陈述意见，参加医疗过错司法鉴定过程；其中，医疗卫生法律服务为我机构业务重点和主要发展方向。二、服务方式（一）法律咨询

16、以口头解答、网上答询、参加洽谈会、论证会等方式，就相关法律、法规、政策及经营、生活中遇到的民商事、行政等方面各类法律问题提供口头或书面具体法律意见，包括:1、具体民商事、行政、刑事等方面所涉法律问题的解答；2、关于调解、仲裁、诉讼等程序法律问题的解答。（二）代书代理起草、修改各类诉讼文书以及其它法律事务性文件，包括但不限于：1、起诉状、上诉状、控告函、申请书、申诉书等；2、各类合同、协议、章程、可行性报告等法律文书。（三）讲座及专项法律事务论证1、举办法律专题讲座；2、举办专项法律培训。三、收费标准服务项目收费标准(单位:元)法律咨询80/小时代写法律文书200/份代理司法鉴定500/件组织法

17、律讲座、培训协商代表当事人协商谈判600/件律师推介600/次调查取证500/案四、服务质量管理 案件质量关系到客户的利益，也关系到中心的声誉和形象，通过健全和完善各项制度，保证我们的业务优质性。这些制度包括：（一）会议制度：事务部会议每日一次，对每个个案做到集思广益，透彻分析，对案件质量管理制度执行情况进行评估和监督。（二）经理负责制：在合伙人会议的授权下，经理负责案件质量管理制度的具体实施。（三）团队协作制度：根据人员的专长，采取项目管理、专业化分工与团队合作相结合的服务方式为客户服务。（四）学习研讨制度： 组织员工学习法律、法规、政策，研讨疑难、复杂案件。（五）质量跟踪制度：通过质量跟踪

18、卡等多种方式了解委托人对承办员工的服务情况，对存在的问题及时纠正。（六）专家咨询制度：聘请法律专家和学者，对本所遇到的疑难、复杂、典型案件进行咨询，以提高办案质量，实现优质服务。（七）推荐制度：遇到诉讼、仲裁及重大疑难案件时，我中心向当事人推荐这一方面专长的律师，及时处理。 第三章 市场分析一、服务群体和目标市场1、对于医疗卫生制度，法律规范条文不清楚、不了解的医疗纠纷当事人。2、对于司法鉴定流程不熟悉，不了解但需要做与案件有关司法鉴定的群体。3、即将就业但对就业政策、劳动法律法规不熟悉的大学生或求职者。4、受到假冒伪劣医疗产品侵害的消费者。5、对于民事、行政案件相关法律法规的咨询者。二、法律

19、服务市场概况分析随着国家法制进程的进一步完善，人们运用法律维护自身合法权益的意识不断增强，法律服务行业的发展也呈蒸蒸日上的趋势。其中，仅在2006至2008两年间，昆明的律师事务所以由104家增加为154家，注册律师由800余人至1000余人。而截至2007年初，昆明常驻人口为615万人，可见，事实上昆明的人均律师占有率并不高。在昆明诸多的律师事务所及法律咨询服务中心中，大部分主要针对经济类民事纠纷，刑事案件等展开代理诉讼、法律顾问业务。而以各种人身侵权案件的受理，特别是医疗纠纷的处理、与卫生事业管理有关的案件，如医院法律顾问，私立医院股权转让等、与司法鉴定有关的案件，如交通损害赔偿、工伤赔偿

20、，环境污染赔偿，产品质量赔偿等的案件为主要业务的法律咨询和服务中心却寥寥无几。主要原因在于，具有医学知识的专业法律工作者数量非常少，仅仅懂的法律的律师不能够为特殊纠纷中的当事人提供全面的医疗法律咨询，在取证方面也存在很大障碍。针对这一问题，我们所做出的反应是创建专门的以医事法律服务及各种涉及人身权益损害的法律服务为主的法律服务中心，弥补市场空缺，抢占市场。三、医疗卫生法律服务市场分析在医疗卫生服务市场中，医疗纠纷的现状，医疗诉讼案件的审理困难，遇到医疗纠纷时医患双方的态度等方面作出分析后，发现这一市场不足，为我们健坤医事法律服务中心的发展提供了很大空间。（一）医疗纠纷的现状20世纪90年代以来

21、，我国医疗纠纷呈多样化、复杂化和医疗纠纷解决困难化等特点，成为社会一大热点问题。所谓医疗纠纷，即医疗损害赔偿纠纷，是指患者一方认为在医疗活动中因医疗侵权行为受到损害，要求医疗机构赔偿损失而引起的民事纠纷。据中国消费者协会的统计，医疗纠纷已成为消费者投诉的第一位问题。中华医院管理学会调查的326所医院，2000年医疗纠纷发生率为98%；中国医师协会对114家医院的调查显示，近三年平均每家医院发生医疗纠纷66起。而医疗纠纷通过诉讼途径解决的案件逐年上升，以成都武候区所受理的医疗纠纷案件为例,在1997年以前,年平均所受理的医疗纠纷案件不超过2件,1997年以后逐年成倍上升,2000年年受理医疗纠纷

22、案件13件,2001年16件,2002年24件,2003年26件,较之于1997年,在6年时间里,增长幅度达到了13倍.在全部医患官司中，95以上为患者状告医院。但患方只有8%-11%的胜诉率，而最终能获得赔偿的比例是43%。河南省医师协会调查65家县级以上医疗机构发现，2002年9月至2005年3月，共发生医疗纠纷1959例，70%以上出现患者和家属围攻医院的现象，影响了正常的医疗秩序。2004年1月至10月底，南京医科大学医患关系调查表明，医患之间相互信任的比例只有25.96%。医疗纠纷成为医疗实践、司法实践中难以处理的棘手问题。（二）通过诉讼途径解决医疗纠纷的弊端1、增强了救济患者和追究

23、医生责任的观念，医务人员被控告的案件越来越多，造成各级人民法院医疗纠纷审理上的讼累，社会资源、审判资源和解决成本的增加。2、造成医患双方关系紧张，增加医患对立情绪，社会矛盾、社会问题凸显，增加社会不稳定因素。3、使医疗成本上升，阻碍医学进步。（三）医患双方用何种方式解决医疗纠纷在成都某区对关于医疗纠纷后患方和医院大多采取何种方式解决、对法院解决途径的看法、社会组织在医疗纠纷中起到的作用等问题进行了调查，结果如下：表一：发生医疗纠纷后医患方大多采取何种方式解决医方（百分比：%）患方（百分比：%）有效值协商解决29.455.8通过卫生行政部门调解11.88.7通过司法途径解决52.94闹事、打骂医

24、护人员29.4其他5.9由表一可见，医疗纠纷中，很少有患者愿意用提起诉讼的方式来解决与医院的医疗损害赔偿纠纷（4%），多以与医院协商的方式解决，占到了55%，更有极端的采用暴力手段与医院对峙。还有找卫生行政部门投诉的患者占了8.7%。而与之相反的是，有52.9%的医院希望采用诉讼的方式解决医疗纠纷。29.4%的患者采用了暴力方式与医院对抗并非其所愿，大部分患者对医疗卫生法律法规没有基本的认识，不懂得用法律维护自己的权益，对于部分医院则摆出要与患者打“持久战”的姿态，规避责任和过失，则使得双方很难达成一致。当没有合理有效的方法使医疗纠纷得到解决时，患者无奈采取了非理性的方式。健坤医事法律服务中心

25、，作为化解医疗纠纷的“缓冲带”，能为当事人梳理案件脉络、分析案件情况、提供切实可行的维权方案，使医疗纠纷以协商和解的理性途径得到解决。表二：对法院解决途径的基本看法频数百分比有效百分比累积百分比有效值满意14085.05.0基本满意15710475.080.0不满意419.020.0100.0合计2095.2100.0缺失值1408合计21100.0表三：社会组织在医疗纠纷中所起到的作用频数百分比有效百分比累积百分比有效值是353890891.091.0否358099.0100.0合计3889807100.0缺失值0 51.3合计393100.0表二、表三可知，对通过法院解决医疗纠纷的方式，大

26、多数人们仅仅为基本满意（80%）。而社会组织在医疗纠纷的解决中起到了想对积极的作用，有91%的人认为社会组织在医疗纠纷中是有作用的。医疗纠纷诉讼解决并不能满足医疗纠纷当事人的内在要求.诉讼外的第三方医疗纠纷处理制度的事件:2005年北京市卫生法研究会一共受理医疗纠纷500多件,已经结案的有300多件,最快3小时,最长两个月,调节成功率达98%.”可见社会组织在医疗纠纷中的重要作用。而一般的社会组织不具有医学和法律的双重优势，对医学知识的了解存在局限性，在调解过程中对病程发展不太了解，当医院存在过错时无法及时有效的指出，而我们从事专业的医疗纠纷法律咨询，能弥补这方面市场的不足，为有需要的人们提供

27、更为高效的法律咨询、代理服务。综上所述，本次市场分析从发现医患关系中的问题出发，到究其原因和解决方法，详尽的剖析了中国医疗纠纷产生与解决的现状，发现医疗纠纷相关解决途径的缺失。同时由于医疗卫生法律法规有待更进一步完善，法律普及度不高，患者对待医疗纠纷时采用非理性方式解决，使得双方以两败俱伤的结局收场。这样的情况急需产生化解医疗纠纷的“缓冲带”具有医法双重知识体系的专业法律咨询服务机构。但事实上昆明市还没有类似于卫生法律服务的组织，各大律师事务所也没侧重于这一类别的服务。据此，我们有理由相信在医疗法律服务方面有着广阔的市场，因此，我们成立了健坤医事法律服务中心为急需医疗法律咨询服务的当事人提供优

28、质高效全面的服务，并代理司法鉴定程序，节省当事人开支，使当事人的权益最大化，投入最小化，同时我们能够发展自身，为社会做出更大的贡献。四、人身损害赔偿法律服务市场分析近年来，人身侵权案件呈不断上升趋势。人身损害赔偿指侵害生命健康权，包括生命权、健康权和身体权获得的赔偿。人身损害赔偿包括致人伤害的赔偿和致人死亡的赔偿。确定人身伤害的赔偿范围，就是要实事求是，既要保证受害人的损害得到妥善的救济，又要保证确定责任合情合理，不使加害人的正当利益受到侵害。（一）人身损害赔偿案件审理现状自2004年5月至2007年2月底，北仑法院共审理各类侵权案件348件，其中人身损害赔偿案件为245件，占侵权类案件的70

29、.40%；从人身损害赔偿案件的类型看，暴力侵权案件86件，在人身损害赔偿案件中约占35.10%；劳务伤害侵权案件119件，在人身损害赔偿案件中约占48.57%。（二）损害赔偿案件的特征1、案件数量增幅较快。2005年北仑法院受理民事案件有1821件，其中损害赔偿有145 件，2006年受理民事案件1538件，其中受理损害赔偿案件有254件，损害赔偿案件逐年递增，总量居高不下。 2、赔偿范围扩大。过去主要是人身损害赔偿和财产损害赔偿。现有则包括精神损害赔偿在内的人身权利。3、诉讼主体众多，法律关系复杂。人身损害和财产损害同时发生，既有诉的合并，又有追偿等新诉的发生。4、司法鉴定在案件中成为关键性

30、证据形式。司法鉴定结论在民事诉讼证据中是重要的证据之一，在损害赔偿中，受害人要求赔偿的数额过高，双方争议较大,从而凸显鉴定结论的重要性。五、代理司法鉴定市场分析司法鉴定对于进行过人身损害赔偿的人们想必并不陌生。司法鉴定的过程是一个相对复杂烦琐的过程。申请法医学鉴定的程序为公民申请法医学鉴定，应首先向有关的公安、司法机关提交鉴定申请；该部门经审查符合条件的，可指派或者聘请法医鉴定部门的专业法医师对法医学方面的问题进行鉴定。由于当事人对于司法鉴定过程不熟悉，来来回回的取证、办理委托手续，无形中增加了许多不必要的费用。我中心代理司法鉴定程序，从当事人的角度考虑，争取最大限度的减少当事人的行政费用。申

31、请法医学鉴定的条件：在工作、生活中，当公民因受到伤害、意外事故、工伤、医疗差错等原因造成损伤或死亡的，经必要的临床治疗或处理后，可以由受害人或其亲属申请进行法医学鉴定，以明确损伤程度、伤残等级、劳动能力、致伤物、死亡原因、伤病关系等。六、优势分析（一）人才优势我中心人才是具有医学和法学两个学科的高素质应用型法律人才。具有较高的医学和法律素养，熟悉各类卫生行政类法律法规，在处理相关纠纷。我中心特别邀请具有法学、医学、司法鉴定类资历的专家及专业技术人员担任我们的顾问，为处理案件提供更全面、更权威的意见和建议。（贴图）（二） 服务优势 我们的业主要以卫生医疗纠纷及人身侵权的事务处理为主，兼代理其他法

32、律服务。比如各种人身侵权案件的受理，特别是医疗纠纷的处理、与卫生事业管理有关的案件，如医院法律顾问，私立医院股权转让等、与司法鉴定有关的案件，如交通损害赔偿、工伤赔偿，环境污染赔偿，产品质量赔偿等案件，同时，我中心更从当事人的角度考虑，争取最大限度的减少当事人的行政费用。（三）服务质量管理制度案件质量关系到客户的利益，也关系到中心的声誉和形象。通过健全和完善各项制度，保证我们的业务优质性。这些制度包括：会议制度、经理负责制、 学习研讨制度、团队协作制度、质量跟踪制度、推荐制度、专家咨询制度。（四）专项基金设置我中心专门设立法律服务援助基金、抗风险基金、培训基金及调研基金，从财务方面支持中心内外

33、部运营以及中心长期发展。（五） 区位优势由于我中心位于昆明医学院侧门，紧邻昆明医学院司法鉴定中心，可方便及时地为寻求法律咨询的当事人、受害者提供最有效，有价值的法律咨询。（六）无行业垄断 无行业垄断，这一市场特点让我们具有发展的潜力，我所是由初出茅庐的年轻律师组成，在充满竞争力的市场上，我们虽具有自己独特的竞争优势，但经验缺乏仍然是我们最大的劣势，所以，我们要向各大律师事务所和法律服务中心虚心学习，不断积累经验，积极参与行业良性竞争，并聘请资深律师作为业务指导，承担相关业务，扩大影响力和知名度。第四章 营销计划 一、营销战略目标 我中心是典型的知识密集型服务类中心，我们的营销最高战略，是在变化

34、的市场环境中平衡企业的能力局限，在为顾客，雇员和合伙人创造价值的同时避免与同业竞争者的冲突。 针对我们是服务行业，以及对我中心的发展分析，我们中心成立前期以积累社会效益为主，经济效益兼顾，后期在建立一定社会效益基础上再大利提升经济效益，期望我们的服务能为特定目标群体所熟知，并树立一定的声誉，储备一批潜在客户。而第二至五年期，我中心为成长期，在此期间，我中心的营销目标为建立与客户，雇员，合作伙伴的长期稳定关系，拥有一定数量的具有较高忠诚度的客户群，并争取与竞争者保持和谐共赢得平等竞争关系。二、营销政策（一）介绍期第一年 1、对内介绍我中心的工作人员主要是合伙人，针对合伙人而言，对中心的宗旨、目标

35、、业务、发展都有清晰明确的定位，能力发展也有较为突出的一面。所以，此期的对内营销侧重于加强合伙人的凝聚力，在同行业竞争中将我们的优势做到突出展现。 2、对外营销首先，我们对外营销的主要对象群体是作为并不十分了解我们业务的广大潜在客户。针对他们并不了解我们业务的这一特点，加强宣传是我们的主要策略，而我们的宣传是多方位，多层次的，多路径的。在传播媒体方面，我们选择网络宣传及公交传媒（在财力允许的情况下还可通过电台广播形式）。当然，除了媒体宣传外，我们还有多种自助宣传推广。比如，进社区，为社区居民进行免费法律讲座、咨询、解答；进医院，为医务人员及管理人员作法律培训。 除了我们的客户，我们的行业竞争者

36、，亦为我们的营销对象，我们的律师推荐业务及为今后为我们的发展作人才储备。第一，我们作为初期的创业者，我们的行业竞争对象即我们的前辈，在态度上，我们即展示出虚心学习的典范。第二，我们不会通过非法手段及恶性竞争来争抢客户和案源，而是通过参与相关学术论坛，进行课题研究，提高服务质量来现实出我们的影响力，并将竞争者的概念逐渐转化为合作者。（二）发展期（一至五年）经历过介绍期的努力之后，我们将进入发展。在此期间内，外部市场，内部人员都有了变化。我们将适时调整营销方式，以适应新的环境。1、 对内营销 在经过合伙人一年的努力后，中心已拥有一定的客户群及业务量，我们必然要吸收雇用新的业务员，除了对他们进行必要

37、的业务培训外，我们所要做的还有创造和谐的工作气氛，使新人员敢于与合伙人沟通。从而，不断提高团队合作能力，并通过提供较好的福利及待遇，吸收人才，稳定人才。从整体上突破业务能力瓶颈，达到不断学习，不断提高目标，从而使中心具有更大的市场竞争力。2、对外营销针对客户群，我们的营销在于“两手抓”。第一，我们主要通过介绍期的宣传方法继续拓展潜在客户，并定期开展免费法律咨询日活动；在各种法制宣传日及节前节后（交通事故高发期）开展法制宣传。第二，培养并稳定与客户的和谐关系，如定期邮寄商业信函跟踪调查和慰问等手段，通过现有稳定客户的“口头宣传”，更切实地突破我们的营销局限性。而对行业竞争者抑或合作者，则继续保持

38、介绍期的营销策略，保持学习、平等、合作、竞争的状态。 综上所述，营销之最高艺术，是“不战而屈人之兵”。我们既要完善自身，又要熟悉对手，并争取化竞争为合作，实现共赢。第五章、管理制度一、中心组织结构及部门职能 中心主任办公室（1人）业务部（3人）财务部（2人、兼职）专家顾问部（若干人）（一）中心主任办公室 1、主持全面工作，保证经营目标的实现。2、组织实施年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。 3、决定组织体制和人事编制，各职能部门职员的任免、报酬、奖惩，建立起中心统一高效的组织体系和工作体系 4、具体主管业务部和财务部各部门的工作。 5、决定对成绩显著的员工以奖励、加薪，以及对违纪员工的处分。 6、指定办公室做好员工的思想工作，加强员工