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1、目录一、执行概述31.1 公司描述31.2 市场描述41.3 投资与财务41.4 组织及人力资源4二、“无涯”俱乐部市场分析52.1 调查对象市场概况52.2 调查的目标费群市场调查分析52.3 市场容量分析62.4 市场消费群的购买力分析72.5 目标消费群心理分析82.6 目标市场的走势、预测分析9三、公司战略103.1 公司概述103.2 公司战略11四、服务产品介绍154.1 项目背景154.2 服务的具体内容164.3 服务产品优势164.4 服务产品特点17五、品牌战略185.1 形象建设（CIS品牌识别系统）185.2公关建设195.3 品牌营销策划20六、市场营销226.1 营
2、销环境分析226.2 产品策略236.3 服务策略236.4 客户忠诚策略246.5 价格策略246.6 渠道策略246.7 促销策略25七、人力资源管理267.1 组织的结构设计267. 2 部门职能安排267.3 部门职位及人员设定277.4 人力资源规划与招募：287.5 绩效管理：297.6 薪资结构29八、财务管理及效用评价308.1 股本规模和结构308.2 主营业务成本预算308.3 营业费用预算318.4 财务费用预算338.5 主营业务收入预算338.6 模拟利润表预算358.7 财务评价指标36九、风险分析及与应对对策379.1 风险分析379.2 应对机制389.3 资本
3、退出机制39“无涯”俱乐部市场调查分析报告40主要参考资料44一、执行概述1.1 公司描述在全球金融危机的大前提下，经过西南民族大学经济学院082金融班4名同学专业的策划和创建，“无涯白领解压俱乐部由此而生。俱乐部成立前，我们对此进行了详尽的创业规划，本着“轻松解压，让你做快乐白领”的经营理念，通过企业提供专业解压服务的方式为白领朋友轻松摆脱各种现实压力，从而达到开心工作，开心生活的目标。“无涯”白领解压俱乐部根据白领朋友压力产生的缘由及个人兴趣爱好，利用专业解压技能与不同娱乐方式结合的运作模式，采用会员制的形式运营，将各种社会资源的优势结合，不仅为白领提供休闲娱乐的去处，同时帮助压力重负，心
4、情烦躁白领朋友无顾虑地恢复正常心态，更好地工作及解决生活中的种种问题。我们首先分析了白领压力形成原因和自身状况特征，以至于能正确认识和了解消费者并确定特色的企业营销策略市“市场。“成都无涯白领解压俱乐部集休闲娱乐、专业解压于一体，秉承“无压工作，快乐生活”的企业宗旨，以一颗真诚服务的心为您解除烦恼的服务态度，根据白领压力产生缘由和个人兴趣爱好，采用会员制的形式运营，利用专业解压技能与不同娱乐方式结合的运作模式，整合各种社会资源的优势，提供一系列自由选择、专业特色、人性化的健康心身的服务（以心理帮扶为主），从而使白领压力人群轻松地解除压力的重负。根据运作模式的要求，公司提供健身、发泄、休闲娱乐、
5、心理咨询、人际关系指导等五种服务，区别于社会上已有的仅仅为健身和休闲娱乐的单纯服务。健身时教练给与“一对一”心理帮扶，实物（提供的废旧物件）发泄后心理专家给与“一对一”心理疏导等等，实现专业解压技能和不同娱乐方式的结合，成为公司提供的服务产品的特色。而且在国内服务市场上也是首创之举。在俱乐部成立之初，我们将以心理社科专家为核心人力资源，专家加服务员加有形产品对白领的“三剑合璧”形式，会员数据库为核心信息资源，对白领压力进行双重“攻击”。一方面让消费者在自身兴趣爱好中得到享受放松，通过物质和形体的有形体验从压力中解脱；另一方面专家服务员团主动与消费者接洽，让其通过心理倾诉式的聊天等和在服务员团的
6、心理指导下从压力中得到无形的解脱。并对会员数据库中会员进行跟踪长期服务，不仅使自己拥有相对信息的垄断优势，同时赢得消费者充分信赖。我们将公司扎根于中国最佳旅游城市之一的成都，利用成都休闲资源丰厚吸引人员的优势，着实打入市场。作为新兴服务产品存在市场适应期和消费者接受期，由此需要我们对产品的宣传，力争短期内顺利度过市场适应期，从而打开“解压”市场，积累产品经验，树立“无涯”白领轻松解压的品牌形象和品牌的知名度。为企业中长期发展奠定坚实基础。然后推进企业的中长期规划发展，在成功扎稳本土市场的基础上，公司将增资扩规，利用公司积累的丰富经验向全国范围内重压区进驻，逐步地打开全国市场，与此同时，升级解压
7、服务以适应社会和市场的快速发展，以至于保持企业强劲的竞争力。让全国的每个进入“无涯”的白领朋友感受到我们真诚的宗旨，我们致力于让每一个白领都能无压工作，快乐生活。最后，在企业不断扩展和业务不断升级的同时，我们也将注重企业自身组织文化建设，本着“轻松解压，让你做快乐白领”的经营理念，培育公司特有的文化氛围。让公司在竞争中始终保持年轻态，从而沉淀沉厚的企业特色文化底蕴，在不断创新中发展前进。1.2 市场描述“压力病”不再是新鲜事，社会各人群普遍存在着压力现象，白领也不例外。特别是在金融危机冲击下催生就业难等问题，更增加社会压力的“火药味”。如何对付社会整体“压力病”始终是我们的话题。世界卫生组织称
8、工作压力是“世界范围的流行病”。在此，我们将着重关注白领一族的“压力病”。为了解成都市“解压市场”市场潜力，我们对白领一族开展了全面的调查。根据报告可知，72.3%的白领感觉自己所处的工作环境压抑，并表示亚健康表现严重。金融危机的大前提，就业难，房价不断攀升等等社会问题，白领朋友身负重压不难想象。同时，我们了解，白领阶层福利好、收入高、职位稳定，是令人羡慕的职业。必将为“解压市场”产生巨大需求。根据有关资料显示，在发达资本主义国家，白领总数超过蓝领，约占工人总数的 60-70。随着我国经济发展和劳动力资源结构优化，无疑，白领阶层人数将呈现上升趋势。但同时工作压力是难以避免，心理研究认为，工作压
9、力会引起焦虑、沮丧、发怒、抑郁、失眠等后果，造成各种生理方面的疾病，如心血管疾病、头痛，或造成工作事故等，并给组织也带来经济上的损失。就目前而言，社会中还尚未或很少出现针对白领的专业解压机构，因此，白领阶层的扩大和伴随而来的工作压力一对矛盾将给“解压”这个新兴服务行业带来好的发展机会，也给我们企业的长期可持久发展提供了良好的市场机遇。1.3 投资与财务公司注册资本500万，股本结构和规模如下表：表1、“无涯”俱乐部模拟资本结构图 股本来源股本规模风险投资创业小组入股金额300200比重60%40%除公司的注册资本外，在俱乐部成立之初为了公司运转和迅速成长，需要向金融机构借入资金10万（五年期借
10、款利率按中国建设银行现行利率6%），用于运转资金。筹集资金主要用于商铺租用装修、人力资源聘用、硬件设备购置、俱乐部服务宣传等方面。1.4组织及人力资源公司性质是有限责任公司，根据公司提供服务产品的多样性特点，我们将营业部设置为不同的销售部门来满足市场的需要。公司采用所有权和经营权分离原则，实行总经理负责制。管理层在总经理下设营销部、采购部、人事部、财务部、企划部、库管部、客服部七大部门，同时营销部下属部门分为健身服务部、休闲服务部（如水酒歌吧）、发泄服务部、心理咨询服务部、人际交往处理指导服务部等五大部。而企划部下设立专门的档案室管理会员数据库及其他信息资料，组织部下设心理社科服务团。总经理下
11、设部门经理协同管理，营销部又下设服务部门主任，另外心理社科服务团针对总经理的要求和公司的产品需要对各个销售部门进行技术指导（本公司特色解压的基础），对销售部门见反馈的问题及时分析整理，讨论解决从而攻克服务难关，以保证基层服务人员及时和正确地应对。在人事管理方面，俱乐部将广纳人才，并制定与企业产品和文化及战略规划相适应的人才培训计划。在专业心理健康顾问方面，企业将与高校建立“人才需求”长效机制，为优秀大学毕业生提供一个更具有社会意义和高挑战性的就业机会，也为公司建立潜在人才资源创造条件。俱乐部的基层服务员工作为服务一线，将作为企业重点开发和培养，秉承着“微笑服务”的态度，为俱乐部的企业文化营造和
12、长期的战略发展提供了保障。二、“无涯”俱乐部市场分析2.1 调查对象市场概况 建国以来我过的人口不断增长，于此同时我国的人口结构也在不断的发生变化。从我国第一次人口普查中18岁以上的人口占全国人口的58.92%，到第五次的人口普查14岁到59岁占总人口的68.70%。我们可以看出我国的中年人群比例在不断提高。 根据有关资料显示，在发达资本主义国家，白领总数超过蓝领，约占工人总数的 60-70。因此随着我国经济发展和劳动力资源结构优化，无疑，白领阶层人数将呈现上升趋势。 进入21世纪以来，随着我国的经济不断地发展，人民生活水平不断地提高。而这样的发展速度在取得巨大的经济成就的同时也在无形中增加我
13、们白领工薪阶层的工作压力。 “压力病”不再是新鲜事，社会各人群普遍存在着压力现象，白领也不例外。特别是在金融危机冲击下催生就业难等问题，更增加社会压力的“火药味”。如何对付社会整体“压力病”始终是我们的话题。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。在此，我们将着重关注白领一族的“压力病”。金融危机的大前提，就业难，房价不断攀升等等社会问题，白领朋友身负重压不难想象。于此同时，我们也了解到，白领阶层福利好、收入高、职位稳定，是令人羡慕的职业。必将为“解压市场”产生巨大需求。2.2 调查的目标费群市场调查分析 因为我们俱乐部的服务对象是广大的白领阶层，所以我们把调查地点锁定在成都的部分写字楼
14、以及白领相对集中的公共场所。 鉴于消费群体的的特殊性，我们首先针对白领工薪群体的一些问题和常见消费观做了调查问卷。归纳如下： 调查样本数量总共250份，其中有效调查问卷209份。下面是根据调查问卷总结的数据：72.30%14.50%4.20%9%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%紧张压抑安逸轻松没感觉说的过去成都市白领对工作环境的感觉系列1图1：成都市白领工薪阶层对自己的工作环境的满意度抽样调查从表一中我们可以得到这样的信息：在大部分的白领成员中，有七成的人认为自己所处的工作环境是比较紧张压抑的，占据了主流。这从某种程度上
15、说明了成都市白领工薪阶层的“亚健康”问题。成都是我国这些年来一直富有安逸休闲的旅游之城的古都美名，但是这个数据再次说明在如今发达的社会经济的驱赶下，没有真正所谓的“休闲与安逸”。推而广之，从成都在向东部看去，重庆、武汉、南京、上海、北京以及天津深圳等经济更发达的城市，在这些经济高速发展的发达城市，它们那里的白领工薪阶层对自己的工作环境的满意度是怎么的情况就更不用说了。如今的白领们的“亚健康”现象已经不是个别现象，而是白领群体共同的通病。它影响的首先是诸多白领们的工作质量，进而到同事的相处、自己的人际关系，更会给家庭的和谐带来巨大的隐患。我国如今正在努力构建健康和谐的中国特色社会主义和谐社会，而
16、如今在社会上一个真正有组织有专业的知道治疗这样通病的医疗机构几乎没有，也没有专业的服务单位。而造成这样现象的原因是广大的白领因为工作的压力以及来自家体的压力，他们肩负的是责任与义务的双重压力。可喜的是，许多的白领已经及时的发现这个隐患给自己带来的负影响，也在积极的寻找一些心理专家或者娱乐解压方式进行调节，但是由于不够专业，不能达到很好的治疗。由此我们可以看到我们成立一个专业性的解压俱乐部的必要性，另一方面也充分反映了我们的目标消费群体的需求缺口很大。这样的一个客观优势必将能很快带动我们俱乐部的成长发展。2.3 市场容量分析根据我国第五次人口普查数据得知，我国如15-64岁的人口约88793万人
17、，占总人口的70%左右。而随着我国经济不断发展，经济结构正在发生结构性变化，我们的人口比例结构更是以几倍的速度迅速改变，其中以中年人群阶段最为显著，而这其中就包含了我们广大的白领工薪阶层，一个巨大的市场容量。目标消费群体特点：基数大、增长快、消费量大、前景好表2 我国的主要城市的白领工资标准一档香港：18500澳门：8900二档上海：5350深圳5280温州：5020北京：5000三档杭州：4980广州：4750苏州：4300厦门：4100青岛：4000四档南京：3780福州 3380无锡3200天津 3150济南3120五档郑州 2880昆明 2800武汉2680海口 2600长沙2480六
18、档成都 1900哈尔1700贵州 1600呼和浩特1700七档拉萨 900从表中我们得知：目前各主要城市的白领的收入水平，他们的标准是他们成为白领的标志，同时也给我们这样的信息，他们的消费量是很大的。我们需要做的给他们提供服务而不需要担心他们的支付力与购买力的强弱。2.4 市场消费群的购买力分析 在市场概述中我们说到（一）在缓解压力这方面，既没有专业的医疗机构，也没有正规服务的公司企业。（二）可以肯定的是白领们的消费意愿是非常强烈的。（三）在市场容量分析中我们了解到白领工薪阶层的消费量巨大。 我国的白领阶层实际上是我们每个家庭的主要的收入来源。他们决定了每个家庭的要消费方向。 而随着我们国家的
19、社会福利制度的不断改善，现在越来越多的白领除了把他们的收入主要用于家庭的消费，还用于娱乐或者投资方面。这说明我们所要服务的消费群体他们的消费水平已经不再像几十年前的中国的那个状况，他们拥有更多的储蓄和更高的消费能力，以及他们多元的消费观念。而在未来的中国几十年的时间里面，这个趋势是不会改变的，甚至是朝着更好的方向去发展。2.4.1空白的服务市场 我们在市场描述里面谈到，如今在我国的解压这个领域里面，是没有专业的医疗机构也没有专业的服务企业的，而我们公司等于是第一个吃螃蟹的人。2.4.2 强烈的消费意愿 一个成熟的市场是缺少不了消费者的消费意愿，但是如果有着强烈的消费意愿话，这无疑给我们提供了巨
20、大的帮助。在市场描述中我们提到，我们发现在如今的社会上不是我们的白领们不需要解压，而是不知道哪里能够帮他们解压，是心理治疗所，还是社会上简单的娱乐场所？他们不知道，以至于一些白领们无法到正确的解压方式，盲目的去尝。他们就像漂泊在大海上的一艘孤舟，急需找到能靠岸的小岛。强烈的消费意愿是我们强大的制胜武器。2.4.3 巨大的消费量 消费者的消费意愿强烈，加上消费者的巨大消费需求，就能为我们提供巨大的市场规模。据我们调查发现，白领工薪阶层除了本身因为工作和家庭的双重压力就有着强烈的消费意愿，加上空白的服务市场，积累了大量的亚健康的白领，这就同时满足了成熟的市场规模。总上分析，我公司投资于中年人市场具
21、有很大的市场潜力、利润空间以及良好的发展前景。而公司把服务的主要对象定位于其中的白领工薪阶层，则是让公司在初期有限的资源条件下，集中力量提供最有市场针对性的服务，实现目标中年人有效需求，保证了购买能力，既能在较短时间内实现盈利性收入，又能保证我们的利润最大化。2.5 目标消费群心理分析随着我国的国门的打开，伴随而来的国际化与全球化在迅速的思想与观念，特别是如今全球化的文化正在快速的深入我们当代人的心里。而这里面最重要的是我们的消费观与国外的消费观的深入人心，发生了许多的变化：图2：成都是白领选择的解压方式比例图11%81%8%62%38%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90
22、%有没有不了解担心不关心成都市白领对专业解压场所了解程度图系列1图3：成都市白领对专业解压场所了解程度图由图二我们可以看到如今大多的白领选择缓解身上的压力的基本方式，其中去运动的占了将近四分之三，而其他方式加起来也只有四分之一。这说明在白领这样的消费群里面，他们并没有对自己的出现的“亚健康”采取了他救的办法，而是自己去解决。从令一方面也说明我们的服务空间是非常巨大的，其次也看到了白领的主要消费心理倾向。从而为我们做好更充足的营销备战打下坚实的基础。而由图三我们可知，第一：没有专业的解压机构帮助他们缓解压力，第二：超过一半的白领对自己因为肩负的压力而造成的“亚健康”抱担心的态度。两个方面反映出了
23、白领们的消费心理，他们关心自己的健康！这为我们的公司成立之初能有引起社会白领的支持和将来发展忠诚的白领会员提供先天的优势。 2.6 目标市场的走势、预测分析由于我们定位的目标消费群体中年人里的白领阶层，鉴于我国经济的高速发展，人民生活水平不断的提高。我国的城市化进程不断推进，更多的农村或者低收入的人加入白领的行列。那么在接下来的几十年里中国的人口中比例最大的应该是中年龄的部分，必然增加的是白领比例，所以我们的目标消费群数量在不断地增长。我们所定位的目标市场的也将不断的扩大。但是随着我国计划生育的成功实施，我国预计将在2050年进入我国老龄化的高峰，届时我们的目标市场将出现萎缩的状况，而我们已经
24、在目标市场积累了大量的消费客源，稳稳的占据市场的主流。于此为继续发展壮大，我公司将继承创业之初的优良传统，同时努力创新，为实现跨区域、跨国界发展继续努力。三、公司战略3.1公司概述3.1.1 公司名称：“无涯”白领解压俱乐部，属于有限责任公司。3.1.2 公司地址：成都市人民北路3.1.3公司服务部门结构图：股东大会董事会总经理监事会营销部采购部人事部企划部客服部财务部健身服务部休闲服务部发泄服务部心理咨询部人际交往处理指导服务部库管部3.1.4公司部门介绍公司管理层的设置主要采取双层委员会下的并列型组织结构，在此基础上设立股东大会、董事会、监事、总经理等组织机构，采用所有权和经营权分离原则，
25、实行总经理负责制。总经理下分设营销部、采购部、人事部、库管部、财务部、企划部、客服部七大部门，各尽其责。同时营销部下属部门分为健身服务部、休闲服务部（如水酒歌吧）、发泄服务部、心理咨询服务部、人际交往处理指导服务部等五大部，各服务部门负责销售业务。作为服务产品的直接销售部门，服务层在俱乐部中起着至关重要。五大服务部门中，我们都将采用“一对一，心把心”服务形式，无形与有形结合，让白领无意中领略解压的乐趣。健身服务部服务内容为：提供各类健身器材设备，在健身教练的指导下，进行身体锻炼。该部所有健身教练都掌握必备的心理知识，在给予重压客户进行健身指导的同时暗地采用心理技能与客户“一对一，心把心”地聊天
26、。从而在有形与无形的双重作用下，让客户脱离压力，而且摆脱亚健康。3.2公司战略为成功打入市场和迎合白领一族的高端消费群，以至于最终实现企业扩大化。“金盾战略”将作为公司采纳的提升核心竞争力和在“解压市场”取得制胜高位的强势战略方向。它不仅关注公司的竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。3.2.1 竞争战略解压市场作为一新兴服务市场，服务的直接对象为高消费人群。因此公司面临这一特殊压力人群是挑战也是机遇，首先巨大的市场潜力，对手可以轻而易举地充当“有限模仿者”和“市场补缺者”，如何让白领向我们“撒钱”和如何在解压领域“知己知彼，百战
27、不殆”尤为重要；其次作为高收入的白领阶层无疑是我们心仪的目标人群，优势的消费对象确实将造就个利润丰厚服务行业。面对潜在的竞争对手，公司采用“内部修炼”和“向外进攻”方式勇夺市场。作为率先进入解压行业的企业，我们必将充分利用“先发优势”让后来“模仿者”难以发挥“后发优势”。竞争战略示意图：“向外进攻”，主要提高市场份额的占有率。属中长期目标。（1）、提升服务质量，提高知名度；（2）、延伸制胜关键保护个人隐私；（3）、“海岛战略”发展子公司。有限模仿者市场补缺者“内部修炼”，主要提高企业本身核心竞争力。属短期目标。（1）、自我认识，自我纠错；（2）、及时更新和升级服务。（1）、“内部修炼”主要在于
28、提高企业本身核心竞争力，属于短期战略。在进驻市场的过程中，利用专业解压技能与不同娱乐方式结合的运作模式始终贯穿公司的运营，一方面让消费者在自身兴趣爱好中得到享受放松，通过物质和形体的有形体验从压力中解脱；另一方面专家服务员团主动与消费者接洽，让其通过心理倾诉式的聊天等和在服务员团的心理指导下从压力中得到无形的解脱，通过多重作用来成为公司全新服务特色。同时作为一“试错”阶段，摸清经营现状存在的弊端和优势，积累新兴行业中的各类经验，并为后期的良好发展以至于快速成功地击败对手打下扎实的基础。在成功打开市场后，经过前期的经营，我们将及时发现服务中的缺陷和提供消费者更加需要的产品和服务。健康的企业文化必
29、然存在自我认识，自我纠错的特点，而注重培养健康企业文化的“无涯”俱乐部为企业的长远发展考虑，更是看清自我认识，自我纠错的重要性，以至能及时更新和升级服务，使企业立于不败之地。自我认识主要是认识企业内部从管理层到基层服务部门，从专业心理技能到一般性服务中所存在的弊端。自我纠错主要是对已经认识到的问题及时地毫无疑问地加以校正，从而让企业健康地发展和壮大。提供消费者更加需要的产品和服务也起着举足轻重的作用，提供适销对路的产品是企业生存的条件。根据我们进行的市场调查和有关资料显示，中国白领阶层的年龄段处于年轻态阶段。年轻态阶段拥有特别的个性爱好和价值取向，因此抓住他们的心理和客观需求，成为我们更新自身
30、的突破口之一。年轻型的白领心理偏向于对具有新鲜刺激的事物感兴趣，满足消费者新鲜口味是我们势在必行的提升服务质量方法，也是公司开发的产品的发展趋势。与此同时，我们还将提供更丰富的服务设备，满足其他兴趣爱好的白领消费者。而对于中年型白领心理偏向更趋于成熟，对文化、政治、军事等题材感兴趣，我们也将对此开发系列产品，满足中年型白领需求不容忽视。至此，我们在提供产品的多样化同时也满足了白领阶层内部各年龄阶段的兴趣爱好和心理偏向的不同而对应的不同服务产品的需求。（2）、“向外进攻”主要是提高市场份额的占有率，属于中、长期战略。立足市场后，势必将和“模仿者”与“后来跟进者”分享“解压市场”这一蛋糕。公司将采
31、用“正面进攻”的策略同竞争者抢占市场更多份额。第一，根据市场调查报告表明，白领阶层在选择解压时首先考虑服务质量。获取市场，掌握客户顾忌什么，甚为重要。公司才能“对症下药”，帮助客户解除他们所顾忌的问题。图4 成都市白领选择服务考虑因素图由上图可知，占48%的白领优先考虑的服务质量。我们将从此出发，着实提高公司服务质量，让每位进入“无涯”的白领达到轻松解除压力的效果，以顾客的满意让我们开心为指南。第二，解压服务领域制胜的关键保护个人隐私解压服务难免涉及个人隐私，赢得客户信赖的有效途径定在保护个人隐私。根据调查显示，62%的白领对解压服务机构表示担心，认为商业服务机构难免将客户私人信息泄露，因此公
32、司将保护个人隐私作为赢得客户信赖的突破口。第三，“海岛战略”，发展子公司，提高区域内知名度。“海岛战略”公司在成都市内采取的商业网点计划，通过在区内分散布置有限子商铺，积极进入市场，从而赢得市场。3.2.2发展战略成功的企业不仅在于其的坚挺的盈利能力，也在于其长久的内在活力。根据管理学理论认为，企业存在自身的生命周期，即孕育期、求生存期、高速发展期、成熟期和衰退期和蜕变期等六个阶段。在市场经济中如何让企业在浩瀚的“企业海洋”变成一艘“行业航母”，发展战略在此尤为重要。只有这样，企业才能达到最长延续寿命。我们将对“无涯”俱乐部分短、中长期进行深度地发展规划。发展战略示意图：长期：610年内公司以
33、成都市为腹地，向全国各地扩散，积极进入外围市场，发展分公司。一期， 主打方向为经济发达的沿海地区；二期， 由沿海回返内地各大中城市，最终打造成为“解压行业”的行业航母。短期：15年内建立起成都市区内及周边营业网点（1）、短期：A、1年内作为新兴行业，首次踏入“解压市场”的企业，如何迅速地适应市场和得到消费者的接受也在考验着我们。考验的同时，也是我们了解自己是否真正满足消费者的需求，是否在运营过程中存在需要更正的产品问题等等，无疑又是我们受益的阶段。考验和受益已经透露我们在本期内的基本目标。我们将本期内的主要目标归纳为：第一，在实际营销中，了解产品的适应度；在上文中，我们多次提及市场的适应期，刚
34、刚打入市场，一个新事物必定要经过消费者的接受期。如果惰于及时了解，不难想象，经营早期，消费者处于尝新，销售额出现高涨。但随时间的推移，慢慢下落。因此避过先期怪圈成为我们入门时的重点。过程中我们将认真分析市场，分析白领阶层的反馈信息，在“新生儿”时就着实为公司把脉，确保公司为健康体存在于襁褓外。一旦公司在产品和管理方面出现适应阶段的种种问题，我们能及时改正，以防在销售额下降时不措手不及。第二， 逐渐提升“无涯”俱乐部的社会影响力；公司成立初期，利用市场对新鲜“服务产品”的求知心理，逐步地提升公司的社会影响。我们将通过各种营销策略（营销篇将做详细介绍）在扩大影响，比如，在成都市内各写字楼举行各种小
35、型宣传活动，派发传单等形式让白领直接了解专为白领阶层创建并提供专业解压服务的机构“无涯”的诞生。另外，公司也将和其他公司进行商业合作或在各媒体进行广告舆论宣传，在合作方面，公司派出工作组（如心理社科团）在其他公司允许的条件下，可免费对公司内白领职员进行心理测试和帮扶从而达到赢得信赖目的等等。在舆论方面，公司在成都的知名报刊、电视电台以及在网络上进行广告刊登，从而广泛地提高公司知名度。第三，经营过程中吸收会员；会员制无论是对公司还是对长期消费者都是有益的。在消费者对公司有了初步了解和认识后，推出会员制发展长期顾客势在必行，更加扩大公司的影响力。发展会员制我们不是采取“守株待兔”式，而是采用“走出
36、去”战略，主动与外界接洽，广开源泉，小型宣称活动中有限度派发“会员卡”，吸收预计5000人的会员，形成公司的固定营业额。第四，对基层服务员进行心理技能方面培训；根据公司运行模式的性质，服务员在提供服务时也发挥重要的作用。提高服务员的能力，也成为我们发展战略之一。公司将开设培训班，对已聘服务员开展专业指导培训，在心理社科团队的指导下，提高服务员素质和技能，最终提高服务质量。B、23年内这个阶段，公司开始趋于成熟，企业文化仍在新生阶段，我们的目标将关注向公司注入新生力量，如何建立起健康的企业文化，如何升级服务和开发产品。第一、向社会吸收优秀人才，积极培养公司新秀；经过一年多的经营，公司逐渐地适应了
37、市场，开始趋于成熟以及员工已工作有所了解。为保持公司持久活力，应该在团队方面进行补缺更新。因此公司在经营过程中将聘用新的职员。主动与外界新生接触，为企业提供有效信息。第二、建立健康的企业文化；现代企业的持续生存，靠企业文化的支撑。作为负责任的社会企业，培养健康的企业文化是公司的自觉行为。“基于价值的文化”是企业信奉的“教义”。我们始终保持一颗真诚的心为白领一族服务，他们能“无压工作，快乐生活”让我们开心。同时，企业注重创新，鼓励创新和激励从管理层到基层服务员的创新精神，使企业保持生机，以至实现我们的人生价值，尽到应尽的社会责任。第三、升级服务和开发新产品；堕于创新的企业是自取灭亡。跟上时代甚至
38、跑在时代的前面才能在意识形态上保持清醒，而真正更新产品和升级服务才能使公司至于不败之地。公司将调查消费者的需求，及时升级服务；同时利用人们对新鲜事物感兴趣的心理，短周期的开发新产品从而满足白领一族的心理需求。C、45内企业的“内修”让企业已拥有充分的实力，随着企业知名度的逐渐提升，公司将采用“海岛战略”进行区内“外扩”，以此为本阶段目标，扩大市场占有份额。“海岛战略”是短期公司为抢占市场在区内商业网点布置并基于公司现有的丰厚实力而提出来的。我们将在成都市内选取繁华地段开设分店，它将带来三大优点：第一、疏散母公司服务的高消费密度，即缓解公司输出的服务高强度；第二、便捷顾客，扩大边缘客户；第三、提
39、升品牌知名度，挤出竞争对手。在成都市内，公司拥有的分店分别为：（2）、长期：610年经过短期的发展和积累，公司已发展成为在成都地区拥有相当规模的解压服务机构。“无涯”已成为家喻户晓的品牌企业，在业务上，掌握着丰富的解压经验；在规模上，公司在成都市区及周边地区都存在分公司。积累深厚的实力为公司向全国各地开发市场打下了坚实的基础。在该阶段，公司将以成都市为腹地，向全国各地扩散，积极进入外围市场，发展分公司。让全国的白领享受到“无涯”提供的解压休闲服务。考虑到经济发展的区域性，公司将分阶段实施扩展计划，优先在经济发达地区开设分公司，以确保分公司迅速适应市场和获取较佳的销售额，然后采取二次扩展计划。第
40、一期（68年）：公司主打方向为经济发达的沿海地区。A、“环渤海”地区：以北京、天津为市场突破口；B、“长三角”地区：以上海、杭州、南京为市场突破口；C、“珠三角”地区：以广州为市场突破口；D、港澳地区：以香港、澳门为突破口。通过向沿海城市的辐射，公司已相对垄断大半个全国市场。在各沿海城市的发展，也为内地的分公司设立积累了经验。第二期（910年）：公司主打方向为从沿海一线往内地回返的各大中城市。扩展二期，公司重点目标在内地大中城市，寻找有利市场。“环渤海”地区北京、天津等成都“珠三角”地区广州、深圳等“长三角”地区上海、杭州、南京等内地各大中城市由沿海回返内地港澳地区香港和澳门至此，“无涯”在全
41、国范围内各大中城市建立连锁分店，打造全国知名的解压服务机构。四、服务产品介绍4.1项目背景当人人都在争做白领时，我们希望在白领身上挖掘市场。工作压力已成社会的诟病，世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”，特别是房价不断攀升和在金融危机冲击下催生就业难等问题更增添了社会压力的“火药味”。不绝入耳的由压力产生各种社会问题（如自杀、离婚等）让人们更为恐惧，如何对付社会整体“压力病”成为我们构建“无涯”白领轻松甩压俱乐部的契机。同时，我们了解，白领阶层福利好、收入高、职位稳定，是令人羡慕的职业。也正是优越的工作条件造就的“银饭碗”让竞争尤为“白热”。根据心理研究认为，工作压力会引起焦虑、沮丧、发
42、怒等后果，造成各种生理方面的疾病，如心血管疾病、头痛，或造成工作事故等，并给组织也带来经济上的损失。因此，白领阶层的扩大和伴随而来的工作压力一对矛盾造就一个新的行业“解压行业”。基于上述，为了抓住良好的市场机遇，我们构思创建“无涯”白领解压俱乐部，打造一个负责任的社会服务企业，通过提供各种解压服务，让白领走出烦恼的阴霾，脱离压力的困境，摆脱亚健康的束缚，恢复健康的工作生活。同时将为白领所在企业带来效益，避免不必要的损失，最终不仅让白领也让企业从中受益。4.2服务的具体内容公司根据白领朋友压力产生的缘由及个人兴趣爱好，利用专业解压技能与不同娱乐方式结合的运作模式，将各种社会资源的优势结合，开发了
43、五项解压服务，每项服务分属一个服务部。服务部门分别为健身服务部、休闲服务部（如水酒歌吧）、发泄服务部、心理咨询服务部、人际交往处理指导服务部。公司按部门将服务内容进行分类如下：健身服务部服务内容为：提供各类健身器材设备，在健身教练的指导下，进行身体锻炼。该部所有健身教练都掌握必备的心理知识，在给予重压客户进行健身指导的同时暗地采用心理技能与客户“一对一，心把心”地聊天。从而在有形与无形的双重作用下，让客户脱离压力，而且摆脱亚健康。休闲娱乐部服务内容为：满足现代时尚生活，提供各种酒茶产品，在客户喝闷酒中或客户喝茶中，公司服务员（经过公司严格地培训）主动与客户交流，成为倾诉对象。发泄服务部服务内容
44、为：作为公司最具特色的服务部门，将购置来的废旧瓷器（主要从宾馆饭店、瓷厂等地方购入）和废旧电视提供给客户，按小时让客户摔砸发泄情绪，同时部门将配备心理专家，为需要的客户提供发泄后的心理疏导。心理咨询室服务内容为：专门进行心理帮扶，为压力严重客户或心理素质有待提高的客户提供心理咨询服务。人际关系交往指导服务内容为：对白领一族所遇到的朋友间、同事间、家庭成员间等人际关系处理困难提供指导，帮助解决困窘，恢复正常生活。4.3服务产品优势从服务内容我们能看出“无涯”提供的服务是目前社会中尚未存在专业解压服务。解压服务我们力求多样化，多层次，人性化以及专业化。将有形的产品和无形的治疗结合，一方面让消费者在
45、自身兴趣爱好中得到享受放松，通过物质和形体的有形体验从压力中解脱；另一方面专家服务员团主动与消费者接洽，让其通过心理倾诉式的聊天等和在服务员团的心理指导下从压力中得到无形的解脱。具体分析有以下五方面：（1）、 弥补解压服务市场空白的优势；解压服务目前在中国尚属陌生词汇，而专业的解压机构更是寥寥无几。根据调查小组整理的调查报告显示，81%的白领人士认为工作生活环境周围没有解压机构。因此，我们的产品推出将弥补“解压市场”的空白，开创一个新的行业。也正是出于市场空白的原因，我们将解压市场作为创立企业的突破口。（2）、 巨大的消费群优势；根据有关资料显示，在发达资本主义国家，白领总数超过蓝领，约占工人
46、总数的 60-70。随着我国经济发展和劳动力资源结构优化，无疑，白领阶层人数将呈现上升趋势。白领阶层的扩大和伴随而来的工作压力一对矛盾将给“解压”这个新兴服务行业带来好的发展机会，也给我们企业的长期可持久发展提供了良好的市场机遇。同时，作为高收入人群的白领阶层也是高消费群体。（3）、 专业的解压技能优势；根据调查，白领一族对解压服务最大的担心在质量。公司的专业解压便是解决白领后顾之忧的支撑。公司聘请专职心理社科人员，同时公司将对内部员工进行长期培训。通过专业心理知识指导我们的服务工作，致力于为白领提供优质、专业的服务。（4）、 丰富的服务产品优势；提供多样化的服务，满足不同兴趣爱好的白领需求一直是我们的目标。我们将白领按年龄阶段分为年轻型和中年型，其目的是区分白领阶层内部不同阶段人群的爱好偏向，提供更优质的更多形式的服务并及时更新和升级服务。而服务员的主动与客户接洽，作为其倾诉对象，更是公司的创意之举。至此，我们的服务产品趋向多样化，专业化、层次化和人性化。（5）、社会效益优势；作为解压
