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1、 新国标不让挑客 不少的哥得改这毛病 “乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为”、“运营前和运营过程中忌食有异味的食物”、“可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的2/3”近日，国家质检总局、国家标准委正式发布了出租车运营的国家标准，新版的出租车运营服务规范对出租车的日常运营、驾驶员服务用语、电话叫车等方面做了明确的规定，在很多细节上都是首次有了国家标准，将于明年4月1日起实施。记者调查发现，在交接班时间，大连出租车司机的“挑客”现象屡见不鲜。 问题一 交接班时的哥大多问目的地 新标准规定：在乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为。 记者调查发现，目前，在交接班时间，大连出租车
2、要做到这一点还很难。昨天下午3点30分，是大多数出租车司机交接班的时间。记者在半岛晨报社门前的长春路打车，一辆出租车开了过来，看到记者招手，司机减慢速度，但还未完全靠边就打开车窗冲记者喊：“去哪啊？ ”当得知记者目的地后，他连连摆手：“不行，我要到山东路交班去了！ ”而随后记者碰到的几辆出租车也是如此，没等记者上车，出租车司机首先会开口询问目的地。记者走访发现，多数市民表示遇到过的哥挑客的情况。 从业近20年的的哥崔师傅告诉记者，“每天下午三四点钟是大连规定的交接班时间，在这个时间段，司机既要擦车，又要排队加气，还得按时赶到交接地点，真跟打仗一样。如果乘客打车目的地与出租车交接班地点不是同一方
3、向，会给交班带来困难。 ”崔师傅认为：“因为交班而发生的询问和拒绝不能看作是挑客。 ” 目前大连执行的大连市客运出租汽车管理条例中，认定“驾驶员得知乘客需到达的目的地后拒绝服务”就属于拒载。业内人士认为，出租车提供的是一种服务，因此很多事情也需要灵活处理，“这项要求的目的主要是防止出租车挑客。如果乘客不介意，甚至认为司机先开口询问更方便，那也未尝不可，但一旦有投诉，主管部门就应严格按照有关规定来执行。 ” 问题二 后备箱空三分之二很难实现 新标准规定：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的2/3。 昨日上午，中山区中南路上很少有空驶的出租车经过。在位于兴隆屯的一家酒店门前，一名拖着比较大行李
4、箱的男子连续打了十多分钟的车，终于拦下一辆，这名男子将行李箱搬上后备箱，无奈行李箱太高，车箱盖始终无法关闭。见这名男子久久没搞定，司机干脆下车来帮忙。记者注意到，由于后备箱中安装了燃气罐，本来所余空间不大，里面还放有水桶等杂物，又占据了一定的空间，行李箱根本没法全部放下，最终，这辆车离开时，后备箱依然开着。“后备箱里气罐就占了不少地方，怎么保证给乘客留出2/3的空间？”对于这项要求，不少的哥认为在大连很难实现。记者了解到，目前大连近万辆出租车燃料为天然气，气罐就在后备箱里，加上的哥随车携带的水桶、灭火器、工具箱等物品，又占去了后备箱的不少空间，因此这项要求确实“不接地气”。 问题三 部分国标概
5、念模糊难以界定 新标准规定：的哥需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。 关于“运营前和运营中忌食有异味食物”的规定，不少驾驶员和市民发现，这项要求说得模糊、存在争议。比如对有异味食物该如何界定？如果确实碰到了司机吃了葱、蒜等有异味的食物，到底该如何取证？ 出租车司机王先生认为：“服务好不好关键靠人心，司机和乘客彼此体谅，比硬性处罚要合理得多。比如司机不能吃刺激气味的食品，乘客是不是也不应该吃呢？ ” 此外，新国标明确要求，出租车司机应该能使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调
6、吗”等26种中文和英文用语。对此，大部分受访的出租车司机都认为这个要求对他们来说太高。“对于我来说，英语根本记不住，不可能说英语。”的哥王师傅说，多数的哥的文化水平并不高，说英语显得并不现实，“更何况很多的哥的普通话都不标准，怎么能要求我们说英语？”此外，新规中不能在车上抽烟、说普通话等要求，很多司机表示能理解，“但实施起来也有一定的困难”。 趋势 本市正打造出租车GPS运行平台 新标准规定：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。 目前本市正在打造出租车GPS运行平台，该平台除了具备“电话叫车功能”，还将实现刷卡结算、失物招
7、领、语音通话、“卫星定位”防盗抢、翻译、导航等功能。 据了解，在发达国家，电召服务已经是出租车行业普遍采用的服务方式。德国汉堡的出租车，普遍采用叫车系统，身处任何地方，电话叫车5分钟之内便有出租车赶来。我国的出租车“电召”服务，起步至今也已有十年，但推广并不尽如人意。究其原因，一方面是缺乏消费习惯，另一方面是运营还存在问题。 记者了解到，北京市出租车日均客运量达190多万人次，目前有两部叫车电话，每天成功受理的出租车预约业务不到1万单，在北京市出租车业务量中所占的比重远低于1%。待添加的隐藏文字内容3 惊喜 大连部分要求比新国标更严 在处理乘客投诉的时间上，新标准要求“应在24小时内处理，10
8、日内处理完毕，并将结果告知乘客”。而大连已走在前列，接到投诉在三日内予以答复，七日内处理完毕，疑难案件十个工作日之内办结；遇到特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕，将向乘客做出解释。 困境 新国标有要求却无处罚条款 记者了解到，将从明年4月起实施的新国标虽然对的哥的运营服务行为提出了诸多规范化的要求，但并没有明确对应的处罚条款，的哥一旦违反相关要求，执法部分没有依据进行处罚。 市民王先生说，长期以来，出租车司机都给人留下的是拒载、拼客、脾气差等印象。现在出台了新国标，对于一些文明用语、服务细节规定得更细了，虽说目的是好的，可最终能否执行、相关部门能否有力监管，都觉得不太现实。王先生认为，大连的
9、现状就是出租车太少，交通情况又不好，满足不了大家出行的要求，这个问题不解决，即使有了国标，出租车拒载的问题，肯定避免不了。 有社会学家表示，出租车挑客、拒载、素质低下等问题，在多个城市普遍存在。而这一问题之所以长期得不到解决，关键在于出租车行业垄断。因此，要想从根本上解决相关问题，必须进一步打破出租车行业垄断，放开出租车市场准入。 记者从市出租汽车管理处了解到，目前他们尚未看到该国标的全文，一旦正式实施，有可能依据新国标对现行出租车管理条例进行修订。半岛晨报、海力网记者佟亮29C91AFE4CED1B6C8795AD9C91AFE4CED1B6C8795AD91AFE4CED1B6C8795A
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