招聘管理制度【说实话：这制度有点牛内附经典面试题】.doc

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1、招 聘 管 理 制 度一、目的为规范本公司的招聘工作，加强本公司员工队伍建设，特制定本制度。二、招聘原则1 计划原则：以公司发展规划为前提，各分厂、部（室）根据发展需要提出招聘申请或计划；包括拟定编制确定招聘计划，以岗位聘任标准定招聘人员的类型和条件。2 有效渠道及分析原则：即对所需人才可能适用的招聘方法进行分析，以取得有效的招聘效果。3 责任分解原则：在审核应聘人的过程中，人力资源部与用人部门根据各自优势在审核的内容上进行明确分工，使审核结果尽可能地真实。4 鼓励内部聘用、举荐原则：通过多种形式鼓励内部聘用和员工推荐人才，并对有突出贡献者给予相应表彰。5 时间程序原则：招聘报批程序尽量全面快

2、捷，人员到位时间尽量减短。三、招聘组织及分工1 招聘活动由人力资源部组织进行。2 各具体用人部门在人力资源部的组织和协调下直接参与招聘工作。3 中层级以下人员招聘人力资源部与用人部门具体分工如下：A 人力资源部：招聘策略与策划；统计各分厂、部（室）用人需求；招聘审批过程的控制；招聘计划的制订、具体实施与监控；招聘审核中对应聘人综合素质的基本要求的审定及具体评定。B 用人部门：本部门用人需求的提出；招聘过程中对招聘人专业素质要求的核定及具体评定。4 中层（含）以上人员等重要职位的招聘，由公司高层领导批示，人力资源部组织招聘、组建临时招聘小组来完成。四、招聘计划1各分厂、部（室）制定招聘申请或计划

3、必须遵守以下原则：A、定编原则：对招聘申请或计划做量的要求。以各分厂、部（室）年度内人员发展规划为前提，结合目前在岗数并预测年度内可能出现的内部人员调剂及人员流失，从而规划年度内招聘人员的规模。B、个岗需要原则：对招聘申请或计划作质的要求。通过岗位说明书明确完成工作计划目标所需要引进人的素质要求，即目前岗位空缺以及聘任标准，以便在日常的招聘工作中有的放矢，并为招聘渠道的选择提供前提。C、统一协调原则：人力资源部对用人部门的招聘申请或计划进行统筹审核、协调，以保证公司人员发展总体上平衡。2 人力资源部负责分析人力资源供求状况。主要考虑因素有：用人部门的需求；公司业务、 人员发展规划；上年度招聘计

4、划执行情况；可能的流失；可能的内部调整。3 整个招聘活动由人力资源部按计划组织实施，首先应由用人部门提出申请，交人力资源部 审核；对于各分厂、部（室）超出规划之外的招聘要求，需经多方严格讨论审查，经总经理批准后方可执行。五、招聘渠道及分析招聘渠道由人力资源部统一策划和安排，人力资源部负责统一组织和实施一切对外招聘、内部聘用和举荐等招聘过程。1 内部聘用和举荐：所有公司内部员工均有内部应聘和举荐的权力，内部应聘者、被举荐者需符合公司招聘要求，由人力资源部进行初审合格，公开、公平、公正地按正常招聘程序进行。2 广告招聘：由人力资源部具体经办，统一设计招聘广告，各分厂、部（室）协办。3 人才市场、网

5、络招聘：技术人才、部分基层管理人员和中高层管理人员在内部聘用不能满足需求时可与人才市场建立合作关系或网络招聘。4 劳务中介、校园招聘：普通员工或批量员工可采用，部分基层管理人员也可采用。六、资格审核1. 人力资源部：全权负责对基层员工应聘者的资格（如核对证件）审查，人力资源部根据人员申请或计划进行笔试、面试合格后统一安排到用人部门。负责技术工种、基层管理级至中层以下应聘者的个人相关资料审查，并经笔试、面试进行基本素质和基本专业知识的审查，填写初步意见书，合格者由部门复试；负责对特殊岗位（财务、采购、仓库管理人员、司机等）人员、高管人员进行背景调查。2. 用人部门：负责技术工种、基层管理级至部长

6、级以下应聘者的专业知识、综合知识、专业要求、管理技能和其它特殊要求方面的资格审查，并填写面试聘用意见交人力资源部跟进及审核。七、报批及录用1 公司各级管理人员不可将自己亲属介绍安排到本人所分管的部门内工作，属特殊情况 的需由总经理批准，且介绍人须立下担保书。2 凡是涉及公司商业机密的人员，在入职公司后须签立商业秘密保护与竞业限制合 同，保证不泄露公司机密，不出卖公司利益。3 本公司雇用的经济管理人员或认定其职务有必要提供担保时，须办理经济担保手续， 签订担保责任书，担保人应具有以下资格之一：（一）资本充实经合法登记在案的公司或商业团体；（二）有正当职业，有固定收入或固定资产的人士，且为本地户口

7、。4 被担保人离职时，应将经手办理事项移交完毕，并发还原担保书，解除担保责任。员工提出辞职或被辞退，其未领取工资（办理手续）的按公司关于辞工、开除之规定执行。5 凡是有以下情况之一者，不予雇用。（一）曾在本公司被开除或辞退离职者；（二）曾被人民法院判刑，或因案涉未决者；（三）经医院检查身体不合格者；（四）有精神病者；（五）未满16周岁的未成年公民；（六）伪造证件，欺瞒公司者；（七）吸食毒品者；（八）品性恶劣，经其他单位开除者。6 人力资源部统一对录用人员进行相关手续的办理。 员工体检:：凡入职人员均需在指定医院进行体检（或提供三个月以内其它医院检查同等项目之合格报告）。 需检查入职者提交的证件

8、或资料有：A 身份证原件及复印件B 学历证书及复印件C 一寸彩色近照4张D 其它工作履历证明文件及复印件（资格证、体检报告、担保证明等）E 特殊工种应提供特种技能资格证明原件（职称证、特种作业人员上岗操作证如电工、焊工等）需检查入职者填写的资料有：A 人事登记表B 劳动合同等7 新员工入职后为其发放工作证、饭卡、工衣和各类工作用品或用具，安排食宿等。八、岗前培训及试用1 办妥报到手续的员工，人力资源部安排其接受岗前培训。新入职员工的职级岗位不同所接受的培训内容不同，但需包括公司周围环境、衣食住行等相关生活方面的介绍，同一时期新入职员工人数的多少可采用不同的培训形式。详见岗前培训规定。2 新入职

9、人员需经试用，试用期原则不低于三个月（视不同情况可调整）。3 入职及试用期间，人力资源部和用人部门共同服务跟进、评估新进员工。A、 人事专员负责办理相关入职手续（发放工作证、考勤卡、饭卡和工衣等），办公室负责安排食宿、发放办公用品等。 B、 培训员负责岗前培训，并送入用人部门。员工培训：公司厂情介绍、企业文化、规章制度、操作流程、环保安全、基本礼仪、5S、消防知识、生活起居等；管理人员培训（核心管理人员）：依新进人员职前介绍表内容进行跟进。C、 培训员：新员工进入其岗位后需定期服务跟进，跟进项目包括环境适应性、工作适应性、 生活就餐住宿和人际关系处理等，详见新员工服务跟进项目表。服务跟进周期：

10、普通员工一次服务跟进（入职一周），基层管理二次服务跟进（入职一周、满一个月）；中高层管理三次服务跟进（入职一周、半个月、满一个月）；核心人才引进四次服务跟进（入职一周、半个月、满一个月，第二月）。D、 用人单位和人力资源部共同考核新进员工表现，试用期满后，填写试用人员考核表，并提出聘用意见。 九、招聘后期工作：1招聘后的沟通。确定被录用的人员是否按时到达岗位，如按时上岗，需派一位员工跟踪服务新员工，定期保持沟通和联系，像自己的同事一样关心和照顾。2建立人才库。对于遇到一些非常优秀的人才，企业暂时没有适合他们的位置，人力资源部就建立一个“红名单”，记录这些暂时没有机会进入本公司的优秀人才，与“红

11、名单“建立联系。建立人才库能够在少量人才变动上及时补上。十、新员工试用考核管理：新员工试用考核将分为基本制度考核、岗位技能考核和岗位转正标准评估三部分 来进行。其中基本制度和岗位技能考核为闭卷考试形式。1、基本技能考核。包括公司政策、制度、流程的熟悉和理解等。由人力资源部从编写的试卷中随机抽取一套作为当次考试试卷，由人力资源部负责评阅；2、岗位技能的考核由人力资源部负责组织，用人部门负责编写及评阅。3、岗位转正标准评估由人力资源部配合用人部门共同完成。主要方式是通过员工工作表现考核表来进行。4、 三项考核的总分均为100分，任何一项考核成绩在60分以下都将取消员工的转正资格。十一、 试用期转正

12、程序1、入职培训：由人力资源部安排时间组织新员工参加入职培训。2、试用期工作计划制定：用人部门根据部门工作目标和岗位要求，与新员工沟通后合理安排试用期的工作计划、阶段目标并明确辅导员，所有工作计划应记录在新员工跟踪记录表中。3、试用：严格按照试用期工作计划要求，保证圆满完成工作计划，各相关部门应严格把关新员工试用期的监督考核。4、转正：新员工试用期满前10天，用人部门根据以往试用期的表现，结合岗位要求，填写员工工作表现考核表，完毕后统一交人力资源部签核。如果新员工在试用期内表现优异，可以申请提前转正。5、人力资源部签核后，报送总经理批示。在对其材料进行审核汇总后，由人力资源部通知新员工转正结果

13、。十二、试用不合格的管理1、若新员工在试用期内不符合岗位要求，可对其进行岗位调整或终止试用。2、岗位调整：针对个人素质不错，认同公司文化，且其个人爱好特长或相关资历符合公司正在空缺岗位要求的试用期员工，用人部门或人力资源部均可与其面谈沟通，本人同意且新用人部门主管同意录用，根据公司员工调动相关制度办理调动手续，调岗后3个月之内仍不能达到岗位要求，则必须停止试用； 3、用人部门决定对新员工停止试用时，需按照公司离职管理相关规定及时办理相关手续。十三、附则附件：招聘成本的分析、招聘流程及招聘流程图、背景调查表、人事登记表、劳动合同、商业秘密保护与竞业限制合同、新进人员职前介绍表、新员工服务跟进项目

14、表、背景调查表等由人力资源部负责制作管理。招聘成本的分析 招聘成本指招聘活动中付出的行为费用，包括广告费、差旅费、会议费、活动费。招聘成本在每年招聘计划确定后有个基本的预测。 1、通过渠道分析方法： （1）渠道分析：上年度什么类型的人通过什么渠道招到的，这种渠道的费用情况； （2）本年度计划中这种渠道的费用标准需通过什么渠道招聘；比例如何？ （3）进行推算。 2、综合推算方法： （1）上年度应聘人员人均招聘费用；（2）推算本年度同类职级空缺人员招聘费用。应聘渠道费用推算表招聘渠道 上年度 本年度总成本招聘人数人均成本拟聘人数计划招聘成本合计注：招聘成本=拟聘人数人均成本综合推算表 上年度 本年

15、度总成本招聘人数人均成本招聘人数计划招聘成本招聘成本反馈表招聘成本与招聘计划一起于每年年初提交财务部门。由财务部门列入费用预算并跟踪监控，于年中进行一次成本费用进度反馈。并由人力资源部对反馈情况进行检讨。 部门项目年度招聘成本成本计划实际使用建议：人力资源负责人： 年 月 日招 聘 流 程a) 用人部门拟定详细招聘条件，人力资源部根据申请或计划以及定编编制即行拟订招聘计划，发现并吸引应聘者。b) 人力资源部从多元化的招聘渠道中发现应聘者，收集求职者资料进行初审，并按要求请求职者提供应聘所需的材料。c) 人力资源部对应聘者的学历、职称、家庭情况、年龄、户口及其他情况作审核，进行面试和笔试（依不同

16、职位而定）。d) 人力资源部组织面试，用人部门主管参加面试及专业考核工作。e) 用人部门、人力资源部、主管副总进行审核、总经理批准（依不同职位而不同）。f) 人力资源部根据审批结果分别向用人部门、落选和录用的应聘者反馈信息，办理相关手续。g) 人力资源部、用人部门对新员工培训、服务跟进并进行试用期考核。招聘流程图各分厂、部（室）人力资源部提出申请或招聘计划内部人员调整确定录用岗前培训服务跟进人力资源部办理入职手续制定招聘计划二次面试笔试、初次面试发布信息及广告发复试通知筛选外部招聘中层以上人员先于考虑用人部门、人力资源部、公司高层试用期考察、正式聘用XXXXXXX 有 限 公 司 应聘登记表

17、工作期望：应聘职位期望薪资水平个人资料姓名性别出生日期民族身高体重政治面貌籍贯婚否有无子女户口所在地健康状况身份证号移动电话毕业院校毕业时间最高学历专业普通话水平现住址住宅电话家庭状况 家庭成员姓 名工作单位、职务联系电话父 亲母 亲配 偶子 女教育经历（请从高中填起）时间所在院校专业学历学位学习形式证明人及电话 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月工作经历（请从最近的时间填起）时间公司名称职位离职原因证明人联系电话 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月外语水平（掌握多种语种者请逐一填写）语种口语阅读书写精通良好一般略懂精通良好一般略懂精通良

18、好一般略懂计算机水平所获证书及获得时间能熟练使用的常用软件接受培训情况学校、组织名称培训时间培训内容取得证书奖惩情况何时何地获得何种奖励何时何地受到何种处罚技能资格证书 年获得 资格证书兴趣与爱好请列举您的兴趣、爱好、专长： 请说明您应聘这份工作的理由，以及您认为您能胜任的优势和存在的不足。 承 诺 书本人所填写以上履历内容属实，若有虚假，愿意接受公司处理。 应聘者签名： 年 月 日谢谢您对本公司的支持！雇 佣 合 约招聘方（简称甲方）： 受聘方（简称乙方）：甲、乙双方本着自愿、平等的原则，签订本合约，以便共同遵守。1、甲方根据生产经营需要，聘请乙方担任 部门 职务。2、合同时间根据甲方具体要

19、求，以完成甲方的生产任务为准。3、甲方执行国家和省市有关最低工资标准，乙方工资形式按下列第（ ）种执行，工资结算时间为月结30天。 计时工资。乙方试用期工资（ ）元/月，年终奖金按公司有关规定执行。 计件工资。按乙方岗位计件单价及完成情况发计件工资。4、甲方应加强对乙方进行思想政治教育，遵纪守法教育，安全生产教育等，根据生产和工作的需要进行技术培训。5、乙方保证严格遵守甲方的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从分配，坚持出勤，积极工作，保证完成规定的各项任务。6、如乙方严重违反甲方制度被甲方开除，不予发放乙方未领部分的工资。7、乙方按规定被批准同意离厂后（辞退或辞工），本人的工资在退厂时暂不发放，

20、在公司统一发放工资时领取。8、乙方在甲方所在地工作期间，暂住证费用由乙方自行负担。9、乙方须交回工卡、饭卡后开放行条离厂。10、乙方在工作外发生的一切意外事故，公司均不予负担任何责任。11、乙方违反国家法律制度，被依法追究者，由本人承担一切责任。12、乙方如未经甲方批准自动离厂，甲方不予支付未领取工资。13、凡是掌握公司机密者，在离厂时须交出与公司有关的所有资料，严禁以任何方式泄露甲方的机密、危害甲方利益，违者依法追究责任。甲方（盖章）： 乙方（签名）： 日期： 年 月 日商业秘密保护与竞业限制合同甲方： 乙方： 鉴于甲方给予乙方就业机会，乙方在职期间将对甲方的发展做出的贡献，本着保护甲方商业

21、秘密权和保障乙方依照法律享有的权益，乙方与甲方在自愿原则下订立以下协议：一、 乙方向甲方保证，其进入甲方之前，对所有以前的工作单位，均未承担与甲方交付给乙方工作任务相关的任何有关商业秘密的保密不使用义务，也未承担任何竞业限制义务。因而乙方在甲方内任何知识的使用，均与以前单位无关，乙方承担甲方交付的任何任务，均不会侵犯以前单位的商业秘密权。二、 乙方应严格保守甲方商业秘密，甲方的所有涉密信息，甲方享有商业秘密权，乙方应承担保密义务。三、 本合同中商业秘密是指影响甲方生产、营销、技术进步、竞争地位、经济利益、稳定和安全的下列信息：1、 技术信息的设计图纸（含草图）、试验结果和实验记录、工艺、样品、

22、数据、计算机程序等等；2、 经营信息包括管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略（含价格表、定价条件）等等；3、 其他未经披露的信息。四、 乙方保证严格保守上述条款所述秘密，除因工作需要并善意履行对甲方义务，以及得到甲方指示并在业务需要的程度内、向应该知道上述内容的甲方其他员工或客户进行保密交流外：1、 不得使他人获得、使用或计划使用这些信息；2、 不得直接或间接向甲方内部无关人员泄露；3、 不得为自己利益使用或计划使用；4、 不得复制或披露甲方商业秘密的文件或文件副本；5、 对因工作所保管、接触的甲方客户提交的文件应妥善对待，未经许可不得超出工作范围使用。五、 上述商业秘密和保密信息不包括乙方

23、从其他渠道或公共领域已经知悉的信息，如果乙方已经知悉这样信息，乙方应在本合同签订后7日内向甲方报告名称和来源，在30日内做出详细书面汇报。六、 乙方因职务创造和构思的有关技术秘密和经营秘密，归甲方所有。为甲方利益，乙方做出职务成果时，应迅速向甲方汇报，并以书面形式做出报告。 对乙方与单位经营范围有关的非职务发明，单位有优先受让权，在条件相同情况下，乙方应该将商业秘密许可或者转让给单位使用，单位应该以价款、入股等方式，给付合理的报酬。 甲方不实施职务成果，乙方实施又不影响甲方科研、生产经营利益的，在条件相同时，可允许乙方以承包、租赁、接受许可使用、接受转让等方式，开发利用该商业秘密，但乙方须在处

24、分该项成果前向甲方报告。本条不影响乙方在职期间或离职之后对非职务发明的权利，乙方以书面形式提出，经甲方确认的非职务发明，与甲方无关。七、 职务成果的奖励和报酬依甲方相关规定确定。八、 乙方无论何种原因离开甲方，应该清退所有属于甲方的资料，如设计、数据、图纸、模型、样品、实验记录、工作手册。个人工作日志中如含有甲方商业秘密和保密信息的，亦应清退或销毁。清退应该列出清单，最后由甲方有关负责人与离职乙方共同在场清退或销毁并签字确认。九、 乙方对甲方商业秘密的保护义务长期有效，无论乙方在职期间，还是离职以后。除非上述秘密信息为公众所知，乙方解除对甲方商业秘密的保护义务。十、 甲方商业秘密可能产生这种情

25、况，即信息的部分或个别要素虽被公知，但信息的其他部分或整体并未被公知，从而仍然具有价值，因此乙方同意这种部分或个别要素的公知，不影响对其他仍然属于秘密信息的保密义务。乙方仍然不得使用这些信息，或诱导第三人通过收集公开信息以整理出甲方的商业秘密，并以此证明该商业秘密已不存在。十一、 乙方无论因任何原因离开甲方公司，除非经甲方书面同意，乙方在离职后三年内不得组建、参与组建和受雇于与甲方业务项目相同或类似之生产或经营企业。十二、 乙方离开甲方公司2年内，不得直接或间接或帮助他人劝诱企业内掌握商业秘密的职工或关键岗位上的职工离开甲方公司。十三、 乙方离开甲方公司2年内，不得直接或间接影响或试图影响甲方

26、与甲方供应商和甲方产品销售商关系，不得劝说、诱使甲方客户转移。十四、 乙方在职收入已含盖承担本合同约定义务的费用。乙方离职后承担本合同约定义务，不以得到专门保密费和补偿费为条件。十五、 乙方违反本合同规定，应受到行政处罚，情节恶劣、后果严重的，可以辞退、开除。乙方违反本合同规定，侵害本公司民事权益的，应承担下列民事责任：1、 支付违反本合同的违约金万元或以上；2、 赔偿公司因此遭受的全部损害或者部分损害；3、 并由本公司追缴违法收入；4、 本公司遭受的损失难以计算时，赔偿额为侵权行为所得的利润。情节恶劣、后果严重的，公司将其移送至司法部门，追究刑事责任。十六、 本合同自双方签字或盖章之日起生效

27、。甲方： 乙方：代表： 年 月 日新进人员职前介绍表新进人员姓名： 职务： 报到日期：类型内 容介绍人时间准备接待1、他的工作说明书，他的职责与责任的说明都准备妥当。2、将他的工作场所、所需用具准备妥当。欢迎1、他的从属关系说明。2、他的工作场所安排，并发给他所需之用具。表示关切1、询问居住有无问题。2、上下班交通有无问题。3、在发薪水之前经济上有无困难。单位之任务1、介绍本单位之任务。2、简介组织概况。3、解释他在本单位之职责。4、解释他与其他同仁的关系。介绍1、向原有同仁介绍新同仁并说明他的职责。2、向他解释每位同仁的工作并略加赞许。3、安排同仁与他共进午餐（第一日）。主要工作内容1、逐次

28、指示他的工作。2、解释工作标准。3、指示他工作场所。4、指示他当工作发生困难时，何人可以帮助他。5、指导工具与装备之使用。6、将有关工作规定、技术手册等交予他阅读。7、强调工作安全。8、强调公司机密不可外泄。绩效1、查看了解进步情形。2、鼓励他提出疑问。3、改正错误给予鼓励。人力资源部： 主管领导： 新员工服务跟进项目表服务对象: 工号: 部门: 入职日期: 项目内容跟进状况工作公司概况/单位概况公司相关制度（职位不同内容不同）岗位工作流程和相关标准工作上的困难与要求生活住宿问题交通问题就餐问题业余学习娱乐方面个人生活方面的困难环境公司周围的社区环境生活环境（厂区内环境）办公环境人际环境(与同

29、事、上下级之间关系)其它改善项目跟进进程序号改善项目责任部门责任人签名拟完成日期实完成日期改善实效备注服务跟进人： 跟进日期： 年 月 日至 年 月 日背景调查表为了使应聘人员之身份真实可靠，人力资源部特对相关人员进行背景调查，调查主要电话调查形式：一是与其户口所在地进行人员电话核实；二是对其在上一家单位进行电话调查。一、调查内容姓名聘用日期所在单位家庭地址身份证号码户口所在公安局家庭成员状况关系姓名年龄工作单位/职务照片上一家单位情况身份确认工作期限身份证复印件粘贴处离职职位/原因离职薪资工作态度工作能力作出何种贡献二、调查结果当地公安局或应聘者原单位意见本单位意见 属实 查无此人 聘用 聘

30、用查看 辞退 劝退(辞工)备注：背景调查须经本人同意后进行。面试问题战略导向：1. 请您举例说明您当前/之前所服务的公司战略和您所领导的团队完成的工作目标之间是如何影响的。2. 请你举例说明您如何判断自己的日常工作是否做得出色？3. 请您举例说明您是如何在您领导的团队内制定重大的业务决策的？4. 请您举例说明您在制定团队目标的时候综合考虑了哪些因素？5. 讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？6. 目标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？为什么？请举例说明。7. 有效目标包括哪些因素？8. 经理是不是应该让他的下属订立工作

31、目标？为什么？在订立目标方面，经理应该怎样做？9. 请说说你订立目标的程序10. 请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。11. 你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？12. 你怎样确保目标的现实性和可行性呢？13. 请你说说你在管理人时所使用的最基本的哲学思想是什么。我想知道你的这些理念如何引导你以前的工作的？洞悉市场：1. 您对您服务的公司所处的市场现状和发展趋势有什么看法？基于这些看法，您在工作中已经和将要进行怎样的应对行为？请举例说明。2. 您了解到目前您公司的竞争者正在采取哪些措施来与你所在的公司展开竞争？3. 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这

32、些素质是十分重要的？4. 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？5. 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？6. 你认为你最基本的商业理念是什么？迅速行动：1. 请举例说明您是如何给下属分派任务的？2. 请举例说明您在日常工作中最常碰到的阻力或障碍，您是如何面对的？3. 请举例说明您当前所服务的公司或部门里遇到的最大困难或任务，您是如何面对的？4. 讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历执守标准：1. 您最近一次为自己的团队制定了一些怎样的工作目标？

33、您是如何衡量这些工作目标的实现情况的？2. 您所管理的团队当前所接手的最具挑战的工作是什么？您将如何评价这项工作的完成情况？3. 请举例说明您在因为客观原因而无法完成原定目标或按原定标准完成工作的情况时的想法和具体做法。4. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？5. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？6. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？7. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用8. 讲讲这样一个经历：别

34、人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办9. 假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办？发展员工：1. 请举例说明您在给员工分派工作任务时主要考虑哪些因素？2. 请举例说明您是如何让员工达到业绩目标的？3. 请举例说明您是如何提升员工的个人能力的？4. 请具体谈谈您对您员工的看法？5. 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？6. 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？7. 我想知道你是否遇见这

35、样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？8. 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？9.10. 作为团队领导，您最近一次所做的重要决策是什么？您是怎样制定这个决策的？全局视野：1. 您所在的部门目前面临哪些主要的业务问题？为什么这些问题还没有被解决？2. 请举例说明当您的个人意见和公司或上级决定不一致时，您是如何处理的？3. 请举例说明在团队外部因素影响您的团队整体工作绩效情况时，您是如何处理的？4. 您在公司外的主要合作者主要是哪些？请具体描述一下您是如何处理和他们之间的关系的？5. 请告诉我你在

36、什么情况下工作最有效率6. 你认为怎样才算一个好的团队者？7. 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？8. 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？9. 你认为最困难的沟通问题是什么？为什么？10. 你认为良好沟通的关键是什么？11. 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？12. 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？13. 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。14. 讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件

37、与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？15. 假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？16. 若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。17. 请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？借鉴求新：1. 您和您的同事在工作上的沟通方式有哪些，他们给您提得最多的意见是什么？2. 请谈谈您是如何了解竞争对手及相关领域的情况的？3. 外界成功的业务经验和模式您改进自己工作的有多大的影响？请举例说明。4. 请

38、讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去5. 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直？6. 若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？7. 假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？8. 哪些工作经验对你个人信仰、价值观念和个人哲学的形成起的作用最大？主动变革：1. 您觉得自己当前服务的公司中或团队中最需要改变的是什么方面？您对此做过些什么？2. 与您的前任比较，您和您的团队现在的工作方式与从前有什么变化？这些变化是怎样发生的？3. 未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？4. 过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？5. 为了干这个工作，你都做了哪些准备6. 假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？7. 你