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1、IDC&CDN系列-IDC产业发展及服务商研究报告2010.简版 北京诺达咨询有限公司2010年7月正文目录第1章 IDC概述51.1 IDC定义51.2 IDC基础服务51.3 IDC增值服务51.4 对IDC业务运营的要求61.4.1 机房建设和运营71.4.2 网络及带宽资源7第2章 IDC产业链及商业模式分析92.1 IDC产业链9第3章 IDC市场发展现状研究113.1 IDC产业发展特点113.2 IDC产业发展的影响因素分析123.2.1 促进因素123.3 IDC市场发展规模及预测143.3.1 服务市场收入规模分析14第4章 IDC服务商关键指标评价154.1 影响IDC服务
2、商竞争力的关键因素分析154.2 IDC服务商品牌口碑164.2.1 品牌口碑对客户选择服务商的影响164.2.2 用户对IDC品牌口碑的评价依据164.2.3 用户对IDC服务商品牌口碑评价174.2.4 NDC 对服务商品牌口碑建议184.2.5 客户分层评价184.2.6 IDC服务商分层评价19第5章 电信运营商IDC业务发展状况分析215.1 电信运营商IDC业务的优势与劣势215.2 电信运营商IDC业务市场发展现状215.2.1 中国电信22第6章 调研说明236.1 调研方法236.2 调研时间236.3 被调研者特征24附件24完整版报告目录24完整版报告图表29关于我们31
3、价值与特色322010最新报告清单32法律声明40图表目录图表1IDC基础业务类别5图表2IDC增殖服务类别6图表3IDC产业链结构图9图表42000-2009年中国互联网网站规模及增长情况13图表52005-2010年中国IDC业务市场规模14图表6企业用户对选择IDC服务商的影响因素重要性打分15图表7IDC服务商口碑对用户决策的影响16图表8用户对IDC品牌口碑的评价依据17图表9用户对其IDC服务商口碑品牌评价18图表10用户对所熟悉的IDC服务商口碑品牌评价18图表11不同规模企业对服务商的满意度评价19图表12企业用户对不同类型服务商的评价20第1章 IDC概述1.1 IDC定义I
4、DC即是互联网数据中心（Internet Data Center），是基于互联网，为集中式收集、存储、处理和发送数据的设备提供运行维护的设施以及相关服务。IDC提供的主要业务包括主机托管(机位、机架、VIP机房出租)、资源出租(如虚拟主机业务、数据存储服务)、系统维护(系统配置、数据备份、故障排除服务)、管理服务(如带宽管理、流量分析、负载均衡、入侵检测、系统漏洞诊断)，以及其他支撑、运行服务等。这些业务可以分为基础服务、增值服务两大类。1.2 IDC基础服务IDC基础业务包括主机租用、服务器托管、虚拟空间、VPS主机四类业务。服务名称服务内容主机租用用户租用由数据中心提供的服务器及互联网接入
5、，无需自行购买硬件。服务器托管用户委托具有完善机房、良好网络和丰富运营经验的服务商，管理其计算机系统（服务器、交换机等等），使其更安全、稳定、高效的运行。虚拟主机（Virtual Host/ Virtual Server），把一台运行在互联网上的服务器主机分成一台台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名或IP地址，具有完整的Internet服务器（WEB、FTP、Email等）功能，虚拟主机之间完全独立，并可由用户自行管理。VPS主机虚拟专用服务器（Virtual Private Server），利用虚拟服务器软件(如微软的Virtual Server、VMware的ESX serve
6、r、SWsoft 的Virtuozzo)在一台物理服务器上创建多个相互隔离的小服务器。每个VPS都可分配独立公网IP地址、独立操作系统等，VPS用户除了可以分配多个虚拟主机及无限企业邮箱外, 更具有独立服务器功能, 可自行安装程序, 单独重启服务器。图表 1 IDC基础业务类别1.3 IDC增值服务IDC业务的增值业务在逐渐丰富，目前，许多IDC企业提供基础服务的同时，还提供网站加速服务（CDN）、VPN服务、网络安全服务、代维服务和数据存储等服务。服务名称内容具体服务域名注册为客户提供域名注册和增值服务。中、英文域名注册；域名空间站、域名自助管理、域名注册信息保护服务和URL转发主机等增值服
7、务企业邮局是一种类似于虚拟主机的服务，将一台邮件服务器划分为若干区域，分别出租给不同的企业，一个企业可以租用一定的空间作为自己的邮件服务器。针对不同规模、不同性质、不同需求的企业提供相应的企业邮局服务。网站建设网站建设是应用各种网络设计技术，为企事业单位、公司和个人在全球互联网（Internet）上建立自己的站点并发布信息。标准网站建设、速成网站、定制网站等服务。网站加速即内容分发网络CDN（Content Delivery Network），CDN加速即提高Internet网络中信息流动的效率。网页加速、流媒体加速、文件传输加速和网页压缩、SSL加速等增值服务网络管理IDC服务商通过后台管理
8、系统，确保系统始终保持最佳状态，为复杂的互联网应用提供统一的应用界面，以便客户可随时随地查看外包的网络应用情况。内容监控、网站负载测试、负载均衡服务、流量分析等。网络安全IDC服务商位用户提供网络安全管理及解决方案。安全顾问&评估服务、防火墙管理服务、入侵检测服务、安全报警等服务。数据存储对用户至关重要的数据进行备份，以防止由于自然灾害、人为误操作、恶意攻击等原因造成的数据丢失。 数据灾难恢复、数据备份等。其他服务系统配置、软件安装、故障排除、技术外包、技术支持热线等；图表 2 IDC增殖服务类别1.4 对IDC业务运营的要求在技术上，作为一个IDC服务的提供商，首先要使机房的标准满足用户的需
9、求；同时，它要能够为不同应用的用户提供相应的网络服务和增值服务，使用户能够以较低的投入获取更多的资源和 服务，更加专注于其核心业务，提高竞争力。具体来说，对IDC服务商的要求主要在以下4个方面。 1.4.1 机房建设和运营 符合国际标准的电信级机房是IDC最基础的设施，机房建设和运营中要考虑的技术问题有： n 电力供应：大规模机房面积供电容量的计算、n+1的冗余供电能力、UPS负载能力、电路自动切换能力、电缆的阻燃考虑、开关切换等。 n 温湿度控制：上千台高密度放置的服务器在运行中会引起温度上升，而温湿度对于服务 器的正常工作和使用寿命都有很大影响，因此采用最合理的送风方式、智能的温湿度控制和
10、告警都 是设计中的关键。 n 机柜和线缆：独立供电、主/备电源、各种机柜配件、各种走线（五类线、单模/多模光 缆、有线电缆）。 n 消防设施：防火和阻燃材料，温感和烟感火灾监测报警系统，气体灭火装置和完善的消防措施。 n 安全设施能：适合不同安全策略的门禁系统,全方位无死角闭路电视监控系统,红外报警系统,24小时的保安值守和紧急处理措施。 1.4.2 网络及带宽资源各种网络资源和高速带宽资源是IDC服务能力和服务品质保证的基础，在网络的建立和维护中，需要最优化的网络设计、路由设计和网管能力保证。 n 网络设计网络拓扑结构的设计要求达到各层节点完全冗余,数据传输和交换快速无阻 塞,网络的扩展性好
11、,整体网络结构合理。 n 各种接入光纤、DDN、帧中继、DSL等。 n 路由技术各种路由策略、动态路由协议。 n 网管技术网络性能的监控、故障告警、趋势估计及各交换和路由节点的健康状况、紧急状况的用户自动告警系统等。 1.4.3 系统管理服务用户把部分或全部的服务器托管在IDC，对于这些系统运行的监控和告警等网络系统的管理服务是非常重要的。另外，能够给用户的技术主管和网络管理工程师更多的网络运行数据会为其在系统维护、故障排除、扩充规划中提供切实有效的帮助。这些监控具体包括：供电连续性监控、网络联通监控、流量 监控、响应时间监控等。 另外，还要求服务商要提供多种方式、全天候的客户服务响应。第2章
12、 IDC产业链及商业模式分析2.1 IDC产业链在IDC产业链上，作为主体包括以下几个层面n IDC软件、设备商IDC设备商是指服务器、存储器等设备厂商，软件商指系统软件及应用软件提供商，针对不同的应用，IDC会购买使用不同的应用软件产品。 软件及设备商在产业链上提供设备、软件产品给电信运营商及其他IDC服务商，或者直接提供给用户。n 传统电信运营商电信运营商拥有骨干网络和国际带宽，在IDC业务中具有较强的话语权。电信运营商一方面进行IDC业务的运营，同时也与其他IDC服务提供商合作，共同开展IDC服务。从竞争层面上讲，与其他IDC服务提供商是处于互补的情形。从服务客户角度讲，电信运营商服务的
13、大客户较多，很多中小企业客户是其他IDC服务提供商服务的对象。n 专业IDC服务提供商此类运营商是以民营为主。非电信IDC服务提供商可以自建机房，或者租用电信机房，同时租用电信带宽。其他代理渠道及租用其他运营商IDC资源的批发电信运营商IDC业务的各种渠道成员，比如代理商等也是IDC业务开展中的重要一环。其作用主要是企业用户IDC业务的接触点。图表 3 IDC产业链结构图n 最终用户随着企业信息化的深入开展及电子商务的发展，IDC的最终用户也在发生变化，目前中小企业用户也成为IDC业务的重要用户。近年来快速发展。第3章 IDC市场发展现状研究3.1 IDC产业发展特点随着IDC产业环境的不断变
14、化，特别是IDC市场的逐步成熟、企业应用互联网化、云计算、三网融合等对IDC产业都带来直接或间接的影响，2010年对中国IDC呈现一些的发展特点：n IDC服务商开始重视云计算服务由于云计算发展对IDC产业带来新的挑战和机遇，当前政府、基础电信运营商等牵头建设的云计算中心已经在多个地方落成，必然对IDC租用和托管型的业务带来一定的挑战，另外企业信息化程度逐步提升，业务及流程逐步互联网化的发展，需要IDC服务商能快速帮助企业交付应用，IDC企业正积极研究应对策略，并积极筹备或规划IDC未来发展策略及业务模式，而云计算式IDC企业重点考虑的方向。n IDC服务商转变传统资源出租模式，向应用服务转移
15、 IDC产业的逐步成熟，一方面IDC行业的盈利能力逐步下降，另一方面企业对IDC服务提出了更高要求，越来越多的客户对于简单的托管和主机租用已经满足不了需求，对IDC增值服务和灵活的服务模式表现出越来越多的需求。因此IDC企业特别是定位相对高端的大型IDC服务商，逐步转变原来以资源模式为核心的业务，开始向网络应用服务商转移，如安全管理、应用交付、内容分发、网络运维、信息化应用租用等新的应用服务模式方向发展。n 运营市场活跃着多竞争主体目前基础电信运营商占据IDC运营市场的大部分份额，此外，还有一些活跃的运营商有以下几类： 网宿、世纪互联等自建机房的提供IDC服务的运营商； 广电运营商自建机房提供
16、IDC运营商； 租用电信运营商带宽、机房资源，没有自建机房的属于代理型IDC运营商； 企业自建机房，但是部分资源对外出售的IDC运营商未来，随着用户需求的提高，非基础电信运营商将经历进一步的优胜劣汰，但是竞争主体基本上不会在增加，不外乎以上几类。n 非基础电信运营商打价格战扰乱市场一些不具备资源优势的运营商会采取低价策略来获得市场，同时，为保证盈利，会采取欺骗手段节省成本，如，很多单线机房在外地拉入廉价带宽充当BGP双线，或者晚上切换使用外地便宜带宽等。对价格比较敏感的中小型企业用户则免不了会受到低价的吸引购买其产品，表面上看，节省了资金，但是享受的带宽质量甚至客服服务大打折扣。一定程度上制造
17、了IDC市场的混乱。n 运营商服务产品单一的不足问题在弱化前几年，IDC服务商提供的产品都以主机托管、设备出租、一般性运营维护为主，产品线单一。目前，主流的IDC服务商的产品除了传统的基础类服务，都提供VPN、系统安全、内容分发、流量控制等等多项增值服务，并且针对不同行业企业用户的需求，也在不断的丰富和完善解决方案。n VPS主机租用代替虚拟主机租用成为了中小企业的主要选择随着用户对IDC要求越来越高，客户对价格敏感逐渐转为对服务质量的重视，VPS主机凭借其可完全自主管理控制服务器操作系统；系统安全性稳定性高； 没有虚拟主机的功能限制，可以根据实际需要灵活配置服务器等多方面的优势，近几年来逐渐
18、取代传统的虚拟主机主用，成为了中小企业的主要选择。3.2 IDC市场发展规模及预测3.2.1 服务市场收入规模分析根据诺达咨询数据显示，近几年IDC业务一直在持续不断的增长。其中2002，2003年两年增长较为缓慢，而在2004年开始增长迅速，2005年增长率达到66.7%。这主要得益于web2.0、P2P、网络视频业务的不断兴起对市场的推动。2006年中国IDC业务市场规模达到32.8亿元人民币。2007年中国IDC市场规模达到42亿元人民币，市场增长率将逐步平稳达到28.1%。进入2008年，由于受奥运封网及金融危机的影响，国内网络游戏及视频网站发展受阻，导致国内IDC市场规模增速减缓，2
19、008年整体市场规模较2007年增加19.3%，达到了50.11亿元人民币。在2009年，随着3G业务的推广及重组后运营商的重视，将是IDC产业整合及业务创新年，国内市场规模将达到62亿元，预计到2010年达到将近89亿的规模。图表 4 2005-2010年中国IDC业务市场规模第4章 IDC服务商关键指标评价在此章节中，诺达咨询针对用户对其现有与熟悉的全国知名服务商“品牌、口碑”“售前服务”；“售中/售后”服务；“服务商产品、服务”“服务商综合实力”“服务商产品、信息可获取性”七个方面分别的用户评价进行了调研，调研采用打分制，满分10分，为评价最高，1分为评价最差。另外，以下调研分别请用户对
20、其现有服务商、所熟悉的但不是现有服务商分别进行了打分。其中，用户对所熟悉的服务商评价比较现有用户而言，更多的可以看出服务商通过市场推广、宣传与服务经验积累所带来的影响力、品牌形象。4.1 影响IDC服务商竞争力的关键因素分析诺达咨询针对企业选择IDC服务商的影响因素进行了调研，调研采用的是打分形式，满分为10分，为最具影响力的因素，0分为不具影响力因素。结果表明：n 综合实力是用户普遍认为最重要的对服务商的考量因素，平均得分为8.63分；n 其次是售中/售后服务，平均得分为8.59分。而其他，服务商的售前服务、口碑、机房条件、服务可获取性几项因素对用户选择IDC服务商的影响相对较小，但是也是较
21、重要因素，平均得分均在8分以上。图表 5 企业用户对选择IDC服务商的影响因素重要性打分4.2 IDC服务商品牌口碑4.2.1 品牌口碑对客户选择服务商的影响诺达咨询就IDC服务商口碑对用户决策的影响又进行了深入调研，结果表明：n 大部分用户认为这一因素是重要的，占到了98%。从重要程度来看，其中：47%的用户认为这是非常重要的决策影响因素，其次，还有39%认为比较重要。认为一般重要的客户占12%，所占比例不多。n 而仅仅作为考虑因素，但是觉得不重要的用户仅占2%。图表 6 IDC服务商口碑对用户决策的影响4.2.2 用户对IDC品牌口碑的评价依据诺达咨询就用户对IDC品牌口碑的考量依据进行了
22、调研，结果表明：92%的用户是通过使用过某服务商产品的熟人评价，其次是主动询问并不熟悉的购买过服务商产品的代表性客户。参考网上评论的用户比例不多。可见，丰富的客户服务经验和客户资源是树立良好口碑的重要基础。图表 7 用户对IDC品牌口碑的评价依据4.2.3 用户对IDC服务商品牌口碑评价诺达咨询对服务商品牌口碑调研结果表明，总体评价很高，都在大约8-9分之间。不同运营商之间略有差异，用户较多的基础电信运营的评价平均得分较高，其中中国电信为8.71分、中国联通8.56分；专业IDC服务商整体得分略低，其中，网宿得分最高8.48分；其次是帝联，得分8.56分。图表 8 用户对其IDC服务商口碑品牌
23、评价用户对所熟悉的运营商的评价也是以基础电信运营商较高，而专业IDC服务商的评价得分较低，其中，对帝联、万网、网宿的评分位列前三，分别是8.28分、7.89分、7.88分。图表 9用户对所熟悉的IDC服务商口碑品牌评价4.2.4 NDC 对服务商品牌口碑建议中国IDC市场发展到现阶段，用户已经越来越多的关注产品与服务质量，企业会更多的关注服务商的品牌和口碑。NDC 建议，服务商应该一方面通过销售高质量的产品、服务，提供良好的销售支持，树立品牌形象和口碑。另一方面，可以通过宣传、推广来扩大影响力，建立良好品牌形象和口碑。4.2.5 客户分层评价诺达咨询对不同规模企业对服务商的满意度评价进行了调研
24、，结果表明：整体来看不同规模企业对服务商各方面的满意度评价较高，均在7.5分以上。具体来看，略有差异：n 小于50人的小规模企业对个方面的评价均较高，由于中小企业业务需求和对IDC服务难度需求都相对较小，因此，对服务商的要求也相对较低。n 50-200人的中型企业对各项评分普遍较低，主要由于这些企业对IDC产品及服务需求是较大的，要求也较高，但是比较注重此部分资金投入，对性价比要求较高，因此评价较低。图表 10不同规模企业对服务商的满意度评价4.2.6 IDC服务商分层评价诺达咨询对企业用户对不同类型服务商的评价调研结果表明：总体来看 ，两类运营商各有优劣，其中基础电信运营商获得了略高的满意度
25、评价。n 专业IDC服务商在产品价格、综合评价两方面的得分较高。n 基础电信运营商在机房安全与稳定性、事故及故障解决、对客户新增需求的解决方面获得了较高的满意度评价。n 而在服务商对协议履行情况方面，两类运营商获得了相同的评价得分，为7.78分，可见不履行协议等此类非常不规范问题在IDC服务市场已经几乎不存在。图表 11企业用户对不同类型服务商的评价第5章 电信运营商IDC业务发展状况分析5.1 电信运营商IDC业务的优势与劣势n 优势电信运营商在IDC业务上具有如下优势 基础设施好，标准的机房设施环境、充足的带宽资源 国内大型电信运营商的实力，增强用户与运营商合作的信心 运营商品牌的普遍认知
26、度不专业IDC服务商高 具有大客户营销队伍，有利于发展大客户n 劣势电信运营商在虚拟主机业务上存在以下劣势： 渠道力量薄弱：与国内较大规模的虚拟主机服务提供商万网、新网等相比，电信运营商普遍渠道不畅，代理商少。 可用性差：主要表现服务可获取性、服务与需求的结合度 服务水平差：与专业的IDC服务提供商相比，电信运营商在此业务上整体服务水平较低。5.2 电信运营商IDC业务市场发展现状电信运营商的IDC数据中心是推动信息化社会发展的先导性和战略性产业，运营商只要把握不同客户的具体需求，开展可运营的、可扩展的、专业化增值业务，并通过专业的安全保障体系与增值业务运营平台做支撑，就能落地成为电信运营商转
27、型的重要业务。目前，三家运营商都利用基础资源开展了IDC业务，从基础资源实力来看：n 中国电信仍然是业务规模最大网络资源最多的，华东沿海、华南沿海以及西南地区都是电信的主要覆盖范围；n 其次是中国联通，其成立的中国联通集团IDC运营中心由前中国网通的IDC业务转变而来，新联通的机房网络与电信“隔长江而治”，主要分布于华北以及周边地区；n 中国移动接收了前中国铁通的业务，其主要资源集中在华北、东北。5.2.1 中国电信IDC业务是中国电信集团及各级省公司的重点业务，中国电信凭借其资源优势，在国内IDC市场占据重要位置。目前为止，大部分的ICP主机仍然位于电信的IDC机房，另外，大部分的国内顶级D
28、NS解析服务器都是由中国电信提供的，拥有最大的市场占有率。根据诺达咨询数据监测显示，2005年中国电信IDC业务收入达到6.8亿元人民币，2006年IDC市场规模比上年28%，达到8.7亿元人民币。2007年中国电信IDC业务收入达到AA亿元人民币。2008年IDC业务收入达到AA亿元，2009年达到近AA亿元，预计未来两年还将保持继续稳步增长。n 基础资源中国电信目前共拥有300余个IDC机房，分布全国各地。总面积达20余万平方米，机架总数超过5万架。n 业务内容中国电信IDC业务分三类主机托管类、资源出租类、增值服务类等业务。 主机托管类业务主要包括：机位出租、机架出租、VIP机房（机笼）
29、出租（为用户提供相对独立、封闭或半封闭的环境寄存用户设备） 资源出租类业务：虚拟主机业务，包括独享主机（Dedicated Hosting）和共享主机（Shared Hosting）；数据存储服务；数据备份服务。 IDC 增值业务主要包括负载均衡、存储备份、异地容灾、设备监测、安全系统、系统集成、远程维护和代理维护等服务。n 业务动态中国电信目前正积极探索IDC的升级，2010年，中国电信正式启动“星云计划”，提升资源利用效率，提高新业务的部署速度和灵活性。通过“星云计划”，中国电信希望能够有效整合自身的IDC基础设施、网络接入资源和计费支撑服务能力，力争超越传统“管道”提供商的角色，向基于互
30、联网应用的业务拓展，打造一条从终端到网络再到计算的完整链条，将自身置于云计算价值链中更有利的位置，并通过协同创新提升商业价值。第6章 调研说明6.1 调研方法n 专业的第三方调研平台本次调查是诺达咨询委托国内著名网上调研网站易调网进行，该调查网站目前拥有100万有效注册会员。该调查网站拥有注册会员完备的消费行为数据。该调研网站具有无效问卷智能筛选程序。n 专业的问卷设计本次调研问卷设计是由诺达咨询分析师及业内专家共同完成，问卷符合客观、科学、有效、可靠、可信的设计原则。问卷设计过程：诺达咨询分析师设计文件初稿诺达咨询内部分析师讨论修正高级咨询顾问审阅修正外部行业专家审核发布调研n 调研方式本次
31、调研为付费调研，每位被抽中样本用户回答调研问卷后将会得到5元人民币；每位被抽样用户有义务客观、公正的回答本次调研问卷；每位被调研用户都有义务接受电话审核；被调研用户审核信息与所填信息不符，该份文件视为无效，不予发放有偿调研费用；10%被审核用户中有5%不符合要求本次调研作废，重新由易调网重新抽样调研，直到审核通过。n 严格客观的数据审核本次调研共得到1833份网络调查问卷，诺达分析师对问卷结构逻辑设计进行科学、客观、严格筛选，得到567份合格问卷。6.2 调研时间本次调研从2010年5月28日起，至2010年7月5日结束，共计37天。6.3 被调研者特征此次调研诺达咨询选择的是了解对本单位ID
32、C产品及服务的购买、使用以及建设情况的被调研者。附件完整版报告目录第1章 IDC概述81.1 IDC定义81.2 IDC基础服务81.3 IDC增值服务81.4 对IDC业务运营的要求91.4.1 机房建设和运营101.4.2 网络及带宽资源101.4.3 系统管理服务10第2章 IDC产业链及商业模式分析122.1 IDC产业链122.2 IDC运营模式分析132.2.1 基础电信运营商IDC运营模式132.2.2 专业IDC服务商运营模式142.2.3 企业自建IDC运营模式15第3章 IDC市场发展现状研究163.1 IDC产业发展特点163.2 IDC产业发展的影响因素分析173.2.
33、1 促进因素173.2.2 抑制因素193.3 IDC市场发展规模及预测203.3.1 服务市场收入规模分析203.3.2 IDC细分业务市场收入结构分析203.3.3 IDC区域市场构成213.3.4 IDC服务商市场结构23第4章 IDC服务提供商发展状况244.1 对服务提供商的分类244.2 服务提供商的数量分析244.3 IDC服务商竞争特点254.4 IDC服务商营销分析254.4.1 销售模式的分析254.4.2 IDC服务商产品价格分析274.5 IDC服务商盈利能力分析274.6 IDC服务商运营成本分析284.7 IDC服务商投资分析28第5章 IDC市场发展趋势分析295
34、.1 市场趋势295.2 产品及服务趋势295.3 用户趋势30第6章 IDC服务商关键指标评价316.1 影响IDC服务商竞争力的关键因素分析316.2 IDC服务商品牌口碑326.2.1 品牌口碑对客户选择服务商的影响326.2.2 用户对IDC品牌口碑的评价依据326.2.3 用户对IDC服务商品牌口碑评价336.2.4 NDC 对服务商品牌口碑建议346.3 IDC服务商机房条件346.3.1 机房条件对用户购买决策的影响346.3.2 用户对IDC服务商机房条件的评价356.3.3 NDC对IDC服务商的机房条件发展建议366.4 IDC服务商售前服务服评价376.4.1 售前服务对
35、客户选择IDC服务商的重要性376.4.2 客户对售前服务关注方向376.4.3 客户对IDC售前服务质量评价386.4.4 NDC对IDC服务商服售前服务建议396.5 IDC服务商售中/售后服务服评价396.5.1 售中/售后服务对客户续签服务的重要性396.5.2 客户对售中/售后服务关注方向406.5.3 客户对IDC售中/售后服务质量评价416.5.4 NDC对IDC服务商售中/售后服务建议426.6 IDC服务商产品/服务质量评价426.6.1 客户对IDC服务商产品或服务的关注方向426.6.2 IDC产品或服务对客户购买决策的影响436.6.3 客户对IDC服务商产品的评价43
36、6.6.4 NDC对IDC服务商产品/服务的建议456.7 IDC服务商服务可获取性评测456.7.1 客户对IDC服务商产品/服务可获取性关注方向456.7.2 IDC服务商服务可获取性对用户购买决策的影响466.7.3 IDC服务商服务可获取性体验评测466.7.4 NDC对IDC服务商产品/服务可获取性建议486.8 IDC服务商综合实力评价486.8.1 客户对IDC服务商实力的关注方向486.8.2 客户对IDC服务商实力评价496.8.3 客户分层评价506.8.4 IDC服务商分层评价516.8.5 NDC对服务商综合实力发展建议52第7章 IDC服务商竞争力分析537.1 ID
37、C服务商市场竞争力评价分析537.1.1 评价体系537.1.2 评价方法53M为服务商的综合竞争力；547.1.3 IDC服务商市场竞争力评价排名547.2 IDC服务商市场份额与相关指标矩阵分析557.3 IDC服务商市场竞争力与相关指标矩阵分析57第8章 电信运营商IDC业务发展状况分析598.1 电信运营商IDC业务的优势与劣势598.2 电信运营商IDC业务市场发展现状598.2.1 中国电信608.2.2 中国联通618.2.3 中国移动62第9章 专业IDC服务提供商市场发展现状分析649.1 网宿科技649.1.1 公司简介649.1.2 IDC基础资源659.1.3 业务发展
38、669.1.4 企业动态669.2 中国万网669.2.1 公司简介669.2.2 IDC基础资源679.2.3 业务发展679.2.4 企业动态67 2009年1月，中国万网与Google、搜狐、腾讯、空中网等数家著名互联网公司成为中国网民文化节的战略合作伙伴。679.3 世纪互联679.3.1 公司简介679.3.2 IDC基础资源689.3.3 业务发展689.3.4 业务动态689.4 西部数码689.4.1 公司简介689.4.2 基础资源699.4.3 业务发展699.4.4 业务动态709.5 帝联科技709.5.1 公司简介709.5.2 基础资源709.5.3 业务发展719
39、.5.4 业务动态719.6 263719.6.1 公司简介719.6.2 IDC基础资源729.6.3 业务发展729.6.4 企业动态721.1 35互联729.6.5 企业简介729.6.6 主营业务739.6.7 业务发展739.7 电信通749.7.1 公司简介749.7.2 基础资源749.7.3 业务发展759.7.4 业务动态76第10章 对IDC产业发展的建议7710.1 给电信运营商的建议7710.2 给专业IDC服务提供商的建议77第11章 调研说明8011.1 调研方法8011.2 调研时间8011.3 被调研者特征81附件81关于我们81价值与特色822010最新报告
40、清单82法律声明90完整版报告图表图表1IDC基础业务类别9图表2IDC增殖服务类别10图表3IDC产业链结构图13图表4基础电信运营商IDC运营模式15图表5专业IDC服务商运营模式16图表6企业自建IDC运营模式16图表72000-2009年中国互联网网站规模及增长情况19图表82005-2010年中国IDC业务市场规模21图表9中国IDC市场收入结构22图表10截至2010年1月中国网站地区分布23图表112000-2010年中国IDC服务提供商数量及增长情况25图表12IDC业务服务商收入规模分布图26图表13企业用户对选择IDC服务商的影响因素重要性打分32图表14IDC服务商口碑对
41、用户决策的影响33图表15用户对IDC品牌口碑的评价依据34图表16用户对其IDC服务商口碑品牌评价34图表17用户对所熟悉的IDC服务商口碑品牌评价35图表18IDC服务商机房条件对用户决策的影响36图表19用户对其IDC服务商机房条件评价37图表20用户对所熟悉的IDC服务商机房条件评价37图表21IDC服务商售前服务对用户决策的影响38图表22企业用户选择IDC服务商时对售前服务的关注39图表23用户对其IDC服务商售前服务评价40图表24用户对所熟悉的IDC服务商售前服务评价40图表25IDC服务商售中/售后服务对用户决策的影响41图表26企业用户关注的售中/售后服务42图表27用户对
42、其IDC服务商售中/售后评价42图表28用户对所熟悉的IDC服务商售中/售后服务评价43图表29企业用户对IDC服务商产品、服务质量的关注44图表30用户对其IDC服务产品质量评价45图表31用户对所熟悉的IDC服务商产品质量评价45图表32IDC服务商产品、服务可获取性主要方面的重要性46图表33IDC服务商产品、服务可获取性对用户购买决策的影响47图表34用户对其IDC服务商产品/服务可获取性评价48图表35用户对所熟悉的IDC服务商产品/服务易获取性评价48图表36IDC服务商综合实力主要方面的重要性评价49图表37用户对其IDC服务商综合实力评价50图表38用户对所熟悉的IDC服务商综
43、合实力评价51图表39不同规模企业对服务商的满意度评价52图表40企业用户对不同类型服务商的评价53图表41IDC 服务商市场竞争力评价体系54图表42IDC 服务商市场竞争力评价方法55图表43IDC 服务商市场竞争力评价结果55图表44IDC服务商竞争力评价排名56图表45企业用户对IDC服务商的选择57图表46IDC服务商市场份额与相关竞争力评价指标矩阵58图表47IDC服务商市场竞争力与相关竞争力评价指标矩阵59图表49中国联通IDC机房统计62关于我们诺达咨询是信息通信、数字媒体领域的著名整合咨询公司，以传播和分享知识、提升客户价值、为商业合作伙伴创造机会为使命。作为专业TMT领域的
44、领先的咨询公司，始终坚持客观、科学、严谨的研究和咨询态度、保持对市场敏锐的洞察和深入分析，使得越来越多的TMT领域的经理人的对诺达咨询的研究或咨询产品有着高度的关注，诺达咨询的研究和咨询产品正在帮助大约5000个经理进行分析和决策，目前在TMT领域具有良好的口碑和众多客户咨询及营销服务的经验。基于我们长期的积累、丰富的知识和资源、先进的技术手段、成熟的研究与咨询方法、成功的实践经验、深入的分析、专业的团队、丰富的资源等，诺达咨询可以为产业链企业、政府、VC等提供以下服务：1. 专项咨询服务-为产业链企业提供发展战略咨询、业务规划咨询、营销管理咨询、客户服务咨询、客户体验管理咨询、IT咨询、投融
45、资咨询和培训服务、市场研究定专项研究咨询服务2. 多用户报告服务-每年开发出200份年度报告、 30个领域季度持续跟踪报告3. 市场情报跟踪服务-对TMT领域进行全面市场情报监测，每周发布30多个方向监测情报4. 调查数据采集服务-提供电话、面访、座谈会、神秘顾客、网络调查等全面调查数据服务；依托在线样本库平台，提供高效的在线样本库调查服务5. 消费行为监测服务-依托www.yidiao,net 在线样本库提供消费行为监测服务6. 营销服务-依托30万在线样本库及500万会员，提供EMAIL、DM、电话营销等营销服务；依托诺达咨询品牌影响力、强大的分析师团队以及对市场的洞察力，提供公关传播服务7. 走向市场套餐服务-整合诺达咨询各产品线和资源，帮助企业成功走向市场的系列服务 价值与特色n 专注信息通信领域，长期持续的跟踪和研究，使得我们对行业有深入的了解n 为TMT领域提供整合咨询服务，使得我们具有整合咨询能力和协同服务优势n 对行业的深入了解，使得我们具有为客户提供创新解决方案的基础n 追求创新的企业文化，使得我们不断汲取跨行业、跨领域和
