《中国移动NGBOSS2BOMC(V3.0)指标管理分册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动NGBOSS2BOMC(V3.0)指标管理分册.doc（197页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、中国移动通信企业标准QB-J-0XX-2010业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范指标管理分册版本号：1.0.0 目 录1.范围12.引用标准23.术语和定义34.符号和缩略语45.总体描述55.1功能定位55.2功能框架65.3功能演进65.4指标统计说明75.5BOMC指标集修订说明86.指标模型246.1指标模型适用范围246.2指标模型定义246.3指标关联关系模型287.功能要求297.1指标模型管理297.1.1指标模型维护297.2指标定义管理297.2.1指标基本信息维护297.2.2指标计算规则维护307.2.3指标展示317.3指标数据管理327.
2、3.1功能综述327.3.2指标预处理337.3.3指标计算分析337.3.4指标入库337.3.5指标数据查询338.BOMC指标库348.1资源对象指标348.1.1业务服务类348.1.2应用类558.1.3逻辑类1488.1.4物理类1508.2运维管理类指标1658.2.1事件管理1658.2.2问题管理1718.2.3变更管理1738.2.4发布管理1758.2.5配置管理1788.2.6日常运维管理1818.2.7安全管理1848.3组织类指标1849.CAPES指标体系18510.接口要求18611.技术要求18812.附录18912.1KPI数据集编码规则18912.2KQI
3、数据集编码规则19013.编制历史19113.1版本信息19113.2更新时间1911. 范围本规范作为中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范的组成部分，阐述了资源管理总体架构和建设目标，从体系结构、建设原则、管理范围、功能和技术要求等方面进行了规范性描述。本规范适用于中国移动业务支撑网运营管理系统的开发、设计和建设，供中国移动内部和厂商共同使用；是中国移动各省（直辖市、自治区）业务支撑网运营管理系统建设和软件开发的技术指导性文件。中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范由一本总册、7本分册组成，分别为：中国移动业务支撑网运营管理系
4、统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-总册中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-资源管理分册中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-指标管理分册中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-监控管理中心分册中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-业务管理中心分册中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-运维管理中心分册中国移动业务支撑网运营管理系统NGBOSS2-BOMC(V3.0)规范-运营分析中心分册中国移动业务支撑网运营管理系统N
5、GBOSS2-BOMC(V3.0)规范-省部两级接口分册2. 引用标准1NGBOSS2-BOSS(V3.0)业务规范V1.0.02NGBOSS2-BOSS(V3.0)技术规范V1.0.03NGBOSS2-CRM(V3.0)业务规范V1.0.04NGBOSS2-CRM(V3.0)技术规范V1.0.05NGBOSS1-宽带P-BOSS(V1.0)业务规范V1.0.06NGBOSS1-宽带P-BOSS(V1.0)技术规范V1.0.07NGBOSS2-BASS(V3.0)业务规范V1.0.08NGBOSS2-BASS(V3.0)技术规范V1.0.09业务支撑系统运营管理指标体系（v1.2）10中国移动
6、业务支撑网运营管理系统规范V2.0.03. 术语和定义表3-1 术语定义表名词解释资源运营管理系统所有管理对象，包括业务支撑网各系统的软硬件、应用、业务。概念来源于SID模型中的ManangedEntity。业务资源的一类，指运营商为客户提供的服务，也可以叫做业务服务。如：缴费、开户等。应用资源的一类，从系统的视角定义各系统模块提供的服务，也可以叫做应用服务。如：计费预处理、计费采集等。逻辑资源资源的一类，逻辑上客观存在的管理对象。如：文件系统、表等。物理资源资源的一类，物理上客观存在的管理对象。如：主机、系统软件等。业务过程业务过程是一组有关联的业务的组合，用来描述特定业务场景下一组业务的序
7、列关系。故障指因业务支撑系统错误或反映支撑系统部分或全部功能不能正常使用的状态 如：系统宕机、进程僵死等。告警告警是指在资源出现故障或性能达到阈值时，监控系统或者资源本身对外发布的警示信息。预警预警是指除明确的故障告警以及性能告警以外，通过对性能数据分析，发现潜在的问题，提前产生的警示信息。指标采用量化的方式对一个对象进行测量评价的数据定义称为指标。指标包括故障指标、性能指标等。指标维度指标维度是指在用指标评价对象的时候，所引用的不同视角。指标类型对指标按评价要求进行的分类，如时长、效率、数量等。组织指以人为元素构成的实体，如：移动公司、业务支撑中心、各科室部门。可用性业务可用性是对业务是否可
8、用表现的评价。业务水平业务水平管理是通过建立业务水平标准，从区域或渠道等维度评估业务办理效率。业务健康度业务健康度基于业务管理模型将业务可用性、业务水平，结合应用及平台资源使用情况通过计算实现对业务运营健康状态的综合评价。服务水平指业务支撑部门对外提供服务的性能和质量度量。能力管理指通过对业务支撑系统测量和记录系统容量、系统性能等服务信息来评估和预测系统和业务的未来需要。4. 符号和缩略语表4-1 符号和缩略语说明缩写英文中文描述BOMCBusiness Operation Management Center业务支撑网运营管理系统BOSSBusiness Operation Support S
9、ystem中国移动定义和建设的业务运营支撑系统BASSBusiness Analyse Support System业务分析支撑系统CRMCustom Relationship Management客户关系管理PBOSSProduct Business Operation Support System产品运营支撑系统BAMBusiness Activity Monitor业务活动监控KPIKey Performance Indicator关键运行指标KQIKey Quality Indicator关键质量指标4AAccount、Authentication、Authorization and
10、Audit帐号管理、授权管理、认证管理与审计管理ITILIT Infrastructure LibraryIT基础设施库，是英国国家电脑局开发的IT管理最佳实践文档CIConfiguration Item配置项CMDBConfiguration Management DatabaseITIL中定义的配置管理数据库SLAService Level Agreement服务级别协议SLMService Level Management服务水平管理SNMPSimple Network Management Protocol简单网络管理协议CORBACommon Object Request Broke
11、r Architecture 公共对象请求中介结构SMTPSimple Mail Transfer Protocol简单邮件传送协议FTPFile Transfer Protocol文件传输协议WAPWireless Application Protocol无线应用协议5. 总体描述5.1 功能定位指标管理作为BOMC系统的基础管理模块，提供对业务支撑网运营管理工作所使用的资源类指标、服务流程类指标、组织类指标的指标模型管理、指标定义管理、指标数据管理功能及其指标展现功能，并为四个功能中心和统一运营门户提供指标数据服务。图5-1 指标管理功能定位图在本期BOMC系统的建设中，指标管理实现以下目
12、标：n 构建科学的指标模型，规范提升指标管理能力通过科学构建指标模型，规范指标的定义、指标的分类、指标的关系，指导省公司创建统一的指标模型以及在统一指标模型下扩展指标。n 通过便捷的维护工具，提高指标数据维护效率指标管理在构建指标基础之上，提供了完整的指标维护工具，能够高效地支撑指标定义、指标修改、指标删除、指标关系维护、指标规则维护等功能功能。n 通过丰富的展现方式，实现指标数据的灵活展现指标管理提供指标信息查询、指标变化历史记录、指标多维展现的功能。能够灵活支撑管理人员从全局与局部查看指标模型、指标信息、指标关联数据等信息，强化指标数据的可视化管理能力。5.2 功能框架指标管理功能框架，由
13、指标模型管理功能、指标定义管理、指标数据处理功能五大功能模块组成，如下图： 图5-2 指标管理功能框架图n 指标模型管理：指标模型维护指对统一指标库库中的指标模型进行增、删、改的维护操作。n 指标定义管理：负责对指标基本信息、指标关联关系、指标计算规则，指标展示等进行管理。n 指标数据管理：对指标数据进行预处理、计算和分析、指标入库、指标数据查询。n 统一指标库：存储指标相关信息和通过指标预处理、计算分析、指标入库后的指标数据。5.3 功能演进指标管理涵盖了指标模型及指标数据管理功能、指标数据集梳理两部分内容。指标模型管理与指标数据管理属于新增内容，是对原有系统实际存在的指标相关功能进行抽象并
14、统一定义。BOMC指标数据集结合统一指标模型提供了完整的指标数据集。本期BOMC指标数据集与原有指标集间的对应关系如下：图5-3 指标管理功能演进图其中：n BOMC2.0指标集中的平台数据集（包含性能及告警指标），纳入到本期BOMC指标数据集中物理对象管理域a) BOMC2.0指标集中的BOSS应用数据集（包含性能及告警指标），纳入到本期BOMC指标数据集中应用对象管理域b) BOMC2.0指标集中的KQI数据集，纳入到本期BOMC指标数据集中业务对象管理域c) BOMC2.0指标集中的关键流程衡量指标，纳入到本期BOMC指标数据集中服务流程管理域d) BAM试点规范业务指标集，纳入到本期B
15、OMC指标数据集中业务对象管理域e) CAPES指标服务于业务支撑运营服务绩效提升，统一纳入在本期BOMC指标数据集6. 指标模型指标模型是实现指标管理的基础，为更好的对BOMC指标进行科学管理，需构建灵活高效的指标模型，既满足已有指标管理需求，也方便后期扩展。本章从指标模型适用范围、指标信息模型定义、指标关联关系模型定义三方面对指标模型进行了定义和描述。6.1 指标模型适用范围指标是用户度量和评价管理对象的重要手段。BOMC指标模型的适用范围主要包括了资源对象、服务流程以及组织3个大类：n 资源对象资源对象主要指在BOMC资源管理中定义的各类资源对象，它们包括业务资源类、应用资源类、逻辑资源
16、类、物理资源类、其他类资源类。n 服务流程服务流程主要指BOMC服务管理中心定义的服务流程对象，他们包括事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更管理流程以及日常运维管理等。n 组织组织作为被评估的一种类型，包括了业务支撑部门本身及其下属的组织以及构成组织的人员。组织以及人员常常需要设定一系列指标对其进行管理、评价。6.2 指标模型定义BOMC指标模型通过科学的模型定义，来满足从不同视角、不同维度对于业务支撑网运营工作的各管理对象进行度量与评估的管理要求。因此，通过一定层次的抽象，BOMC指标模型由三个核心要素构成：评估对象、指标类型以及评估维度。图6-1 指标模型图如上图所示，BOMC指
17、标由三个核心要素共同确定，通过他们的有机组合，能够形成满足支撑业务支撑网运营管理工作的各项指标。结合BOMC指标模型，通过对评估对象的梳理，能够形成涵盖业务支撑网运营管理系统需要使用的各类指标，同时省公司可以依据该指标模型进行本省指标的扩展以支撑本省个性化运营管理需要。其中：n 评估对象在上节“指标模型适用范围”已经进行定义说明，主要包含资源管理定义的资源类型、服务管理中心定义的服务流程以及组织类对象。n 指标类型通过对原有指标数据集进行自下而上的梳理，总结出指标的类型如下：指标类型说明举例说明使用率评估对象所提供服务被使用的比率如：cpu使用率、内存使用率占比通用描述评估对象某种属性的占用情
18、况如：CPU时间：空闲百分比、碎片程度、利用情况成功率成功量与总量的比率如：数据缓存读命中率、CACHE读命中率、充值接口成功率异常比率异常量与总量的比率如：信令链路组不可用率、开户超时百分比、端口误码率、端口丢包率时间时间点如：最新交易日期、磁头距最近一次清洗时间时长时间持续的长度如：营业缴费平均时长、平均响应时长状态状态指评估对象所处的状况如：应用服务状态、中间件可用性、主机状态数量指事物的多少和长短如：平均磁盘请求数量、写操作次数、等待I/O进程线程数速率速率是速度的大小或等价于事物的变化率如：LUN的IO速率、磁盘IO速率及时率及时响应效率如：需求及时率，投诉及时率可用率可用时间或数量
19、占总和的比率如：充值系统服务可用率、银行缴费服务可用率、银行缴费服务可用率业务水平业务管理中心定义的业务服务水平指标开户业务水平健康度业务管理中心定义的健康度管理指标开户健康度n 维度信息在定义了评估对象以及指标类型之后，根据管理指标的要求，往往需要按照一定维度对指标进行分解。维度信息主要包括： 组织结构 功能域 地域 时间 渠道 业务类型下表按照评估对象、指标类型、维度信息对于指标模型进行细化说明，通过根据不同类评估对象的特点，对其常见的指标类型进行了归纳整理，供各省系统建设时进行参考：评估对象指标类型维度信息资源对象业务数量地域、渠道、时间成功率异常比率时长及时率可用率应用数量业务类型、渠
20、道、时间成功率异常比率速率状态逻辑状态业务类型、地域、时间数量占比物理使用率时间异常比率状态占比数量时长服务流程数量组织结构、业务类型、时间比率时长满意度组织数量时间及时率基于指标模型的评估对象、指标类型、维度信息这三个指标要素将组成面向业务支撑网完整的指标数据集。 图6-2 指标维度图以开户指标为例进行说明。开户作为评估对象，属资源对象中的业务类对象，它在指标类型上可以分为性能指标和质量指标，因此由评估对象和指标类型能够组成诸如“开户用户数”的业务性能指标以及“开户日平均时长”的业务质量指标。同时，根据细化管理的要求，往往需要了解省分公司各地市的开户情况，因此评估对象、指标类型以及按地域划分
21、的维度信息功能形成了面向各地市公司的业务性能类指标以及业务质量类指标。6.3 指标关联关系模型指标关联关系模型主要是阐述指标与资源间关系。具体包括指标与资源对象之间关系、指标与资源实例之间关系。6.3.1 指标模型层次结构对于一个被评估、被管理对象，其指标模型主要包含两个部分：一类是通过继承获得的指标，一类是对象自身的管理指标。其指标模型如下图所示：图6-3 指标模型分类图通过上图可以看出，指标模型本身是需要匹配评估对象的。一方面评估对象与评估对象间存在着各种关系，在指标模型管理工作中主要考虑对象与对象之间的继承关系；另一方面，不同的评估类在指标上也存在差异，在指标定制时需要按照不同的资源类别
22、进行相应的自身特性指标定义。指标建模与资源管理的资源模型、服务流程对象、组织对象有着紧密的联系，BOMC指标模型将结合资源管理模型、服务流程对象、组织对象进行指标设计。下图通过举例示意说明BOMC指标模型的层次结构：图6-4 指标模型层次结构图6.3.2 指标模型与对象实例关系在实际运维管理工作中，通过资源管理平台进行资源实例化时，资源实例将自动获得其所属资源类的指标，从而大大减轻指标数据维护的工作量。如，对于主机的管理，指标模型定义了这一类资源的管理指标，如CPU利用率、内存使用率、文件系统利用率等，当资源系统通过自动发现或手工配置时生成服务器实例时，指标管理平台将自动创建该服务器的各项管理
23、指标，如下图所示：图6-5 指标模型与对象实例关系图7. 功能要求7.1 指标模型管理7.1.1 指标模型维护【功能定义】指标模型维护指对统一指标库库中的指标模型进行增、删、改的维护操作。【功能要求】n 提供指标模型增加、修改、删除功能；n 提供指标类型的的增加、删除、修改、查询功能；n 实现指标模型与资源关联关系的增加、删除、修改、查询功能； n 提供变更历史的记录及查询；n 提供指标模型更新时的数据字段输入说明功能，提醒更新字段的类型和输入要求的设置；n 提供对指标模型的修改进行权限控制，应包括用户授权、记录授权和字段授权三个授权功能；【功能要素】指标类型：使用率、占比、成功率、异常比率、
24、时间、时长、状态、数量、速率、及时率、可用率等。变更历史：变更内容、修改人、修改时间。7.2 指标定义管理7.2.1 指标基本信息维护【功能定义】指标定义管理负责对实例化后指标的基本信息、指标关联关系，变更历史等进行维护。【功能要求】n 实现指标基本信息的增加、删除、修改、查询；n 提供指标关联关系的增加、删除、修改、查询；n 提供变更历史的记录及查询；n 提供新增、修改、删除指标基本信息、指标关联关系，逐条和批量处理功能；n 提供指标基本信息、指标关联关系更新时的数据字段输入说明功能，提醒更新字段的类型和输入要求的设置；n 对指标基本信息、指标关联关系的修改进行权限控制，应包括用户授权、记录
25、授权和字段授权三个授权功能；【功能要素】指标基本信息：指标名称、指标编码、指标采集间隔、指标归属资源类型、指标维度、指标类型、指标数据类型、指标数据单位、指标数据精度、指标生命周期等；变更历史：变更内容、修改人、修改时间；指标维度：地域、渠道、功能域、组织部门、时间、业务类型。7.2.2 指标计算规则维护【功能定义】指标计算规则管理提供对计算规则定义、规则变更历史的维护功能。【功能要求】n 按指定流程、配置界面实现指标计算规则定义、指标计算规则的增加、删除、修改、查询。n 提供变更历史记录及查询；n 提供新增、修改、删除指标计算规则，逐条和批量处理功能；n 提供指标计算规则更新时的数据字段输入
26、说明功能，提醒更新字段的类型和输入要求的设置；n 对指标计算规则的修改进行权限控制，应包括用户授权、记录授权和字段授权三个授权功能；【功能要素】指标计算规则定义信息：指标计算规则名称、指标计算规则编码、指标计算规则公式、指标计算规则描述等；指标计算规则公式：平均算法、求和算法、加权算法、最大算法、最小算法、定制算法（自定义计算公式）等。变更历史：变更内容、修改人、修改时间；7.2.3 指标展示【功能定义】通过多维度视图、关联关系视图，提供集中展现、集中管理，为业务支撑运维人员、业务运营人员、相关部门领导等，快速定位他们所关注的指标和相关指标计算规则信息。查询展示主要包括以下两部分内容：n 指标
27、多维度视图展示n 指标关联关系视图展示【功能要求】n 按照不同维度视角的方式，提供列表或者多维度视图展示。n 提供列表或者图形的方式展示指标与指标的关联关系的，可以方便用户定位指标的关系。结合指标定义中的计算关系，以及与相关业务或者平台组件的指标、计算规则关联起来，形成指标关系视图，确定关联的业务，协助运维人员定位指标。下图是一个简单的指标关系示例, 图中展示了“话单计费处理完整率”指标关系图：话单计费处理完整率率实际输出话单量应输出话单量分拣入口量分拣无效话单量重单量批价错单量无主话单量详单规整错单量详单规整出口话单量图7-1 话单计费处理完整率指标关系图【功能要素】展示维度：时间、区域、功
28、能域、指标类型等。7.3 指标数据管理7.3.1 功能综述指标数据管理功能指统一指标库从BOMC采集平台获取采集数据后，对指标数据进行预处理、计算和分析、指标入库。根据指标计算规则的定义，完成数据的校验、相应的公式计算获取度量指标，并为门户、告警管理中心、运营分析中心、业务管理中心、运维管理中心提供数据服务。图7-2指标功能构架图如上图：通过采集获得BOSS、BASS、CRM、BOMC等系统的数据，通过根据指标信息及规则对获得的数据进行预处理、计算分析、指标入库最后形成统一指标库。7.3.2 指标预处理预处理是对采集来的原始数据按照指标计算规则进行格式转换、检错纠错，形成内部标准记录，支持比较
29、灵活的格式转换配置和检错纠错配置。7.3.3 指标计算分析对预处理后的数据按照根据指标的计算规则进行的计算分析、聚合形成所需的度量指标数据，以供告警、分析、呈现等使用。7.3.4 指标入库对预处理、计算分析后的数据，录入指标源数据库中，形成统一的指标库。7.3.5 指标数据查询指标数据查询应支持单次查询、批量查询、组合查询等多种查询方式，以支持灵活的数据需求。统一指标库对外以数据服务的方式提供上层应用平台，如门户、告警管理中心、运营分析中心、业务管理中心、运维管理中心等使用。8. BOMC指标库BOMC指标库对于运营管理指标进行梳理了，给出了完整的BOMC指标集。n BOMC3.0指标集的信息
30、包括指标ID：按照BOMC指标集编码规则对指标进行唯一编码指标名称：描述指标的名称指标描述：对指标进行详细说明最大采集间隔：要求采集间隔最大不能超过的时长数据类型：约束指标值的数据类型指标级别：主要分为两级：一级指标：指对系统运行最重要的，属于核心和常用的，有明确阀值定义，能够判断系统是否正常运行的指标。二级指标：对于分析系统有参考意义的，一般不设定阀值。实现要求：规范对于指标建设的要求。指标类别：按照指标模型中对于指标的分类，对指标集中指标进行分类。上期编码：对应于BOMC2.0指标数据集中的编码，建立BOMC3.0与BOMC2.0指标编码的映射。n 本期指标统计说明指标数量合计为639个，
31、其中： 资源对象类指标：598 运维管理类指标：41 组织类指标： 0 评价对象分类总项必选项可选项资源对象类业务服务1147539应用36232042逻辑990物理1138924合计598493105运维类事件管理11110问题管理660变更管理770发布管理550配置管理550日常运维管理770安全管理000合计41410组织类000总计639534105n BOMC指标集修订说明本期指标管理在原有的指标定义基础上，增加了指标模型管理，强化了指标定义管理和指标数据管理。同时，取消所有配置类指标，新增运维管理流程指标，并按照NGBOSS2- BOSS（V3.0）业务规范(v1.0.0)中的业
32、务分类修订了指标与业务对应关系，以Capes指标为基础，剔除了原数据分册的重复指标。指标方面做如下修订：1. 客户服务剔除的客户服务重复指标如下：编号KPI-IDKPI名称KPI描述BOSS系统提供数据要求指标定义算法最大采集间隔数据类型性能指标级别实现要求7PM-01-03-018-071分钟内执行完成的开机工单数量1分钟内执行完成的开机工单数量，单位：个指令执行开始时间P1、结束时间P2、结果P3P2在采集间隔内，P3=及时完工时长1分钟内的及时开机量1天整型1必选8PM-01-03-018-085分钟内执行完成的开机工单数量5分钟内执行完成的开机工单数量，单位：个包含1分钟内执行完成的开
33、机工单数量指令执行开始时间P1、结束时间P2、结果P3P2在采集间隔内，P3=及时完工时长5分钟内的及时开机量1天整型1必选9PM-01-03-018-0910分钟内执行完成的开机工单数量10分钟内执行完成的开机工单数量，单位：个包含5分钟内执行完成的开机工单数量指令执行开始时间P1、结束时间P2、结果P3P2在采集间隔内，P3=及时完工时长10分钟内的及时开机量1天整型1必选2. 运维管理流程新增运维管理流程指标如下：编号关键业务流程指标ID指标名称1事件管理流程PR-50-01-000-01事件总数2事件管理流程PR-50-01-000-02事件成功关闭的数量/比率3事件管理流程PR-50
34、-01-000-03规定时间内解决的事件数量/百分比4事件管理流程PR-50-01-000-04规定时间内响应的事件数量/百分比5事件管理流程PR-50-01-000-05平均解决时间6事件管理流程PR-50-01-000-06一线解决率7事件管理流程PR-50-01-000-07超时未解决的事件数量8事件管理流程PR-50-01-000-08事件的一次解决率9事件管理流程PR-50-01-000-09计划外业务中断时长10事件管理流程PR-50-01-000-10客户投诉响应及时率11事件管理流程PR-50-01-000-11客户投诉处理及时率12问题管理流程PR-50-02-000-01问
35、题总数13问题管理流程PR-50-02-000-02已找到根本原因的问题数量14问题管理流程PR-50-02-000-03趋势分析问题所占比率15问题管理流程PR-50-02-000-04通过变通办法解决的问题数量16问题管理流程PR-50-02-000-05问题成功解决率17问题管理流程PR-50-02-000-06平均诊断时间18变更管理流程PR-50-04-000-01新增的每一变更类型的变更数量19变更管理流程PR-50-04-000-02新增的每一变更分类的变更数量20变更管理流程PR-50-04-000-03新增的每一风险等级的变更数量21变更管理流程PR-50-04-000-04
36、变更实施失败的数量22变更管理流程PR-50-04-000-05变更实施成功的数量23变更管理流程PR-50-04-000-06被取消的变更数量24变更管理流程PR-50-04-000-07计划内业务中断时长25发布管理流程PR-50-05-000-01周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例26发布管理流程PR-50-05-000-02周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例27发布管理流程PR-50-05-000-03周期性审核中与发现物理环境中不存在的CI数量（丢失数量）及其比例28发布管理流程PR-50-05-000-04某时间周期内新增加的CI数
37、量（新增数量）29发布管理流程PR-50-05-000-05某时间周期内删除的CI数量（删除数量）30配置管理流程PR-50-06-000-01周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例31配置管理流程PR-50-06-000-02周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例32配置管理流程PR-50-06-000-03周期性审核中与发现物理环境中不存在的CI数量（丢失数量）及其比例33配置管理流程PR-50-06-000-04某时间周期内新增加的CI数量（新增数量）34配置管理流程PR-50-06-000-05某时间周期内删除的CI数量（删除数量）35日常运维
38、管理/作业计划管理PR-50-07-000-01维护作业计划量36日常运维管理/作业计划管理PR-50-07-000-02维护作业量37日常运维管理/作业计划管理PR-50-07-000-03维护作业完成及时率38日常运维管理/公告PR-50-08-000-01省内公告数量39日常运维管理/知识管理PR-50-08-000-02知识量3. 业务类指标新增业务服务指标如下：序号业务指标ID指标名称1银行代收PM-60-11-000-01银行代收次数2银行代收PM-60-11-000-02银行代收帐单数3银行代收PM-60-11-000-03银行代收平均时长4银行代收PM-60-11-000-04
39、银行代收超时数5银行代收PM-60-11-000-05银行代收超时百分比6银行代收PM-60-11-000-06银行代收失败次数7银行代收PM-60-11-000-07未完成的银行代收数8银行代收PM-60-11-000-08充值成功笔数9银行代收PM-60-11-000-09充值请求总次数10银行代收FM-60-11-000-01银行代收超时数告警数量11银行代收FM-60-11-000-02银行代收失败次数告警数量12客户资料查询PM-60-06-000-01客户资料查询成功数13客户资料查询PM-60-06-000-02客户资料查询失败数14客户资料查询PM-60-06-000-03客户
40、资料查询平均时长15退费PM-60-13-000-01退费数16退费PM-60-13-000-02退费平均时长17退费PM-60-13-000-03退费超时数18退费PM-60-13-000-04退费超时百分比19退费PM-60-13-000-05退费失败次数20退费PM-60-13-000-06退费未完成的数21退费FM-60-13-000-01退费超时数告警数量22退费FM-60-13-000-02退费失败次数告警数量23套餐变更PM-60-12-000-01套餐变更数24套餐变更PM-60-12-000-02套餐变更平均时长25套餐变更PM-60-12-000-03套餐变更超时数26套餐
41、变更PM-60-12-000-04套餐变更超时百分比27套餐变更PM-60-12-000-05套餐变更失败次数28套餐变更PM-60-12-000-06套餐变更未完成的数29套餐变更FM-60-12-000-01套餐变更超时数告警数量30套餐变更FM-60-12-000-02套餐变更失败次数告警数量4. 配置指标删除本次规范共删除配置指标113个，删除指标在资源分册体现。n 主机配置指标删除列表：编号KPI_IDKPI名称KPI描述最大采样间隔数据类型实现要求1CM-00-01-001-01主机名主机的标识1月字符串型必选2CM-00-01-001-02主机地址主机的IP地址(服务IP)1月字
42、符串必选3CM-00-01-001-03主机厂商主机厂商1月字符串型必选4CM-00-01-001-04主机CPU个数指主机配置了多少个CPU1月数值型必选5CM-00-01-001-05主机CPU型号主机CPU的（型号1月字符串型必选6CM-00-01-001-06主机CPU主频主机CPU的主频（MHz）1月数值型必选7CM-00-01-001-07主机内存大小指主机的物理内存容量（MB）1月数值型必选8CM-00-01-001-08主机操作系统版本操作系统的版本号和位数（32/64）1月字符串型必选9CM-00-01-001-09内置硬盘的大小描述主机内置硬盘的容量（MB）1月数值型必选10CM-00-01-001-10系统网络接口数系统中网络接口的数量1天数值型必选11CM-00-01-001-11系统网络接口IP地址系统各网络接口的IP地址1天字符串型可选12CM-00-01-001-12系统网络接口物理地址系统各网络接口的物理地址1天字符串型可选13CM-00-01-001-13系统交换区大小总的SWAP区大小（MB）
