《中国移动NGBOSS2CRMBOSS3.5客户帐详单分册编制说明.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动NGBOSS2CRMBOSS3.5客户帐详单分册编制说明.doc（32页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、中国移动通信企业标准QB-Z-XXX-2011NGBOSS2-CRM/BOSS3.5客户帐详单支撑分册编制说明版本号：1.0.0 2011-XX-XX实施2011-XX-XX发布中国移动通信集团公司 发布目录1.概述12.帐详单分册规范导读12.1.目的和意义12.2.起草过程22.3.组成部分及其主要内容23.业务规范重要功能修订33.1.CRM功能修订43.1.1.客户服务43.1.2.客户管理73.1.3.渠道管理73.1.4.基础管理93.2.BOSS功能修订103.2.1.融合计费103.2.2.综合帐务113.2.3.产品管理133.2.4.基础管理134.系统接口调整144.1.
2、综述144.2.CRM与BOSS接口144.2.1.帐单定制信息同步接口144.2.2.帐单实时查询接口154.2.3.账单文件查询接口164.2.4.详单实时查询接口174.2.5.资费方案评估推荐接口185.解决方案185.1.电子帐单数据生成185.2.套餐及固定费帐详单生成225.3.帐详单数据加密255.4.SP业务展现265.5.他人代付和代他人付费信息生成286.编制历史301. 概述NGBOSS2-CRM/BOSS3.5客户帐详单支撑分册是以总部业务部门中 国 移 动 通 信 基 础 业 务 规 程V2.0 客户帐务管理个人客户帐单、中 国 移 动 通 信 基 础 业 务 规
3、程V2.0 客户帐务管理个人客户详单为依据，重点从个人客户帐单和个人客户详单的业务角度出发，给出了NGBOSS2-BOSS3.5、NGBOSS2-CRM3.5各功能域建设及各外围渠道建设中针对帐详单的要求，供中国移动内部和厂商共同使用，适用于中国移动各省（直辖市、自治区）NGBOSS2-CRM/BOSS3.5系统工程的建设。本编制说明用途在于：1、 便于相关人员更好的阅读、理解、执行规范，更好的遵循规范，指导各省公司的帐详单改造。2、 指导各省实现帐详单相关功能。3、 提供重点、热点问题的技术方案，开阔思路，供各省系统建设参考。遵照清晰结构、突出重点的原则，本编制说明在NGBOSS2-CRM/
4、BOSS3.5客户帐详单支撑分册规范正文的基础上，针对帐详单改造关键问题和业务需求加以重点描述，包括重要功能上的修订、关键业务流程的支撑能力。主要描述的内容如下：1、 对分册中CRM、BOSS新增及调整的功能差异进行说明。2、 对分册中系统接口的调整进行概要说明。3、 对本次新增的关键业务流程进行概要阐述。2. 帐详单分册规范导读2.1. 目的和意义 客户帐详单是面向客户服务的关键环节，是体现中国移动以客户为中心服务理念的重要手段。随着中国移动客户规模的扩大和业务复杂度的日益增加，提供给客户的帐单和详单不清晰、不一致、全网不统一的问题日益突出，严重的影响了客户的感知。客户的帐单和详单不仅仅是客
5、户消费明细的确认依据，也是客户和中国移动之间交易的凭证，更是企业做好一切客户服务工作的基础和起点，所以解决现存的客户帐详单问题，提升帐详单环节的客户服务能力，成为中国移动面临的重要迫切的工作任务。为全面提升客户放心消费、透明消费的感知，最大程度的、清晰直观的展现客户的帐单信息和详单信息，树立中国移动计费精准、透明消费的企业形象，总部发布了个人客户帐详单业务规范，提出了个人客户帐详单格式、内容和服务规则等方面的业务要求，来推动建设个人客户帐详单的服务能力和水平。基于以上原因和目标，特制订NGBOSS2-CRM/BOSS3.5客户帐详单支撑分册（以下简称“本规范”），旨在明确各省份NG2BOSS3
6、.5系统在个人客户帐详单支撑优化方面的业务功能和技术要求，规范各省份公司在NG2BOSS3.5工程中实施帐详单改造必须遵循的原则和方法。2.2. 起草过程 2010年7月底，总部启动帐单和详单优化试点工作，由总部市场部牵头，组织 4省市公司（广东、北京、内蒙古和天津）的市场部、数据部、集团客户部、业务支撑系统部、网络部人员编写了业务规范初稿。2010年9月中旬，在北京由总部市场部牵头，组织总部业务支撑系统部、网络部、数据部、集团客户部和9省市公司（广东、北京、天津、内蒙、江苏、浙江、上海、湖南、云南公司）的市场部、数据部、集团客户部、业务支撑系统部、网络部人员对业务规范初稿进行修订形成了帐详单
7、业务规范，并在广东、天津、内蒙、江苏、云南、湖南、江西公司开始了试点改造。为适应该业务规范要求，提升并增强帐详单业务要求下营业受理、融合计费和综合帐务等功能域的支撑能力，2011年6月初，中国移动通信有限公司业务支撑系统部开展本规范的编写工作，本规范在NGBOSS规划的指导下，结合NGBOSS2-CRM3.5、BOSS3.5系列规范的成果和集团公司、各省公司领导和专家的意见，通过广泛咨询、论证，编制小组对规范进行了多次修改，于2011年6月下旬，完成了NGBOSS2-CRM/BOSS3.5客户帐详单支撑分册。2.3. 组成部分及其主要内容NGBOSS2-CRM/BOSS3.5客户帐详单支撑分册
8、是NGBOSS2-CRM/B0SS3.5规范的分册之一，本规范以NGBOSS2-CRM/BOSS3.5的整体规划为指导，对中国移动省级帐详单的业务功能及接入基础渠道提出总体建设要求，各章节内容如下：第1章，适用范围。第2章，引用标准。第3章，术语和定义。第4章，总体说明。描述帐详单的业务驱动力、编写目标以及原则等。第5章，系统功能。描述帐详单所应该具备的系统功能及相关的基础功能。第6章，系统接口调整。描述帐详单BOSS与CRM、经分以及基础渠道接口的改造要求。第7章，关键业务流程。描述了帐详单典型业务服务场景，对帐详单核心业务流程进行了描述，说明了帐详单业务功能要求。第8章，技术能力要求。第9
9、章，附录一：帐详单模板。描述面向各渠道的帐详单模板。第10章，附录二： 帐单科目。描述帐单的三级科目结构要求。第11章，附录三：电子帐单接口文件样例说明。第12章，编制历史。描述了本规范的编制过程3. 业务规范重要功能修订 重点对本次规范相对原有NGBOSS2.0-CRM3.0、BOSS3.0规范新增及调整的功能差异进行说明。本次规范主要对CRM系统的客户服务、客户管理、渠道管理、基础管理功能域以及BOSS系统的融合计费、综合帐务、产品管理、基础管理功能域进行了修订。3.1. CRM功能修订 3.1.1. 客户服务客户服务需要支撑帐详单要求下的服务请求管理等功能。1. 服务请求管理1.1 客户
10、帐详单服务3.3.1 帐单服务定制帐单服务定制是新增功能域。【功能描述】帐单服务定制是指客户通过各渠道订购或取消能够定期发送短、彩信、邮件帐单或者纸质帐单的操作。【功能要求】1、 支持通过实体营业厅、门户、WAP营业厅、自助终端、10086、短信营业厅、139邮箱网站方式定制或取消邮件帐单服务；2、 支持通过实体营业厅、门户、WAP营业厅、自助终端、10086、短信营业厅定制或取消彩信帐单、短信帐单服务；3、 支持通过实体营业厅定制或取消纸质帐单寄送服务。4、 支持邮寄帐单地址和电子邮件地址的变更，邮件帐单优先使用139邮箱。5、 提供在定制纸质帐单时，选择是否需要帐单附录页。6、 支持定制帐
11、单时，验证客户的服务密码，或客户身份证件。定制成功后向客户发送帐单定制成功的提醒短信。【业务要素】输入要素：客户号码、定制帐单类型、帐单地址等。内部要素：帐单定制规则。输出要素：帐单定制记录1.1.2 规则时间、单地址的有效性；息和当月消费明细信息帐详单查询帐详单查询是新增功能域。【功能描述】帐详单查询是指客户通过实体营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、门户、自助终端、10086等渠道方式发起历史帐期或当前帐期帐详单查询的请求，CRM系统获取、组装成相应格式的帐详单数据后，反馈给各渠道，并给予客户展现查询的结果。【功能要求】1、 支持通过实体营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、门户、自助终端、10
12、086等渠道进行历史或当前帐期帐单的查询。2、 支持通过实体营业厅、门户、自助终端等渠道进行历史或当前帐期详单的查询。3、 能够提供多个历史帐期以及当前帐期的帐单、详单查询。4、 帐详单查询时需要进行严格的身份验证。通过用户密码、身份证件加随机码等方式，多重校验。5、 能够详细记录帐详单查询的操作日志。6、 支持分散帐期下的帐期选择。【业务要素】输入要素：客户号码、帐期、详单类型内部要素：客户品牌、帐详单模板输出要素：客户帐详单1.1.3 帐详单打印帐详单打印是新增功能域。【功能描述】帐详单打印是指客户通过实体营业厅、自助终端等渠道发起历史帐期的帐详单或当前帐期的详单打印请求，CRM系统获取、
13、组装成相应格式的帐详单数据后，将打印结果反馈给各渠道，并提供打印结果给客户。【功能要求】1. 支持通过实体营业厅、自助终端等渠道进行历史帐期的帐单打印服务。2. 支持通过实体营业厅、自助终端等渠道进行历史、当前帐期的详单打印服务。3. 能够提供多个历史帐期的帐单打印。4. 能够提供多个历史帐期和当前帐期的详单打印。5. 帐单、详单打印时需要进行严格的身份验证。通过用户密码、身份证件加随机码等方式，多重校验。6. 能够详细记录帐单、详单打印的操作日志。7. 能够通过配置控制各渠道每个帐期帐单、详单打印的次数。8. 支持分散帐期下的帐期选择。【业务要素】 输入要素：客户号码、帐期、详单类型内部要素
14、：客户品牌、帐详单模板、是否定制帐单附录页等输出要素：客户帐详单1.1.4 帐单寄送帐单寄送是新增功能域。【功能描述】帐单寄送是指按帐期出帐完成后，根据客户的帐单订购情况，CRM系统获取、组装成相应格式的帐单数据后，按照客户的帐单订购类型，比如短信、彩信、邮件、纸质邮寄等，给客户进行帐单下发或者寄送的操作。【功能要求】1. 能够根据客户的帐单定制类型，自动生成相应格式的帐单数据。2. 能够根据客户的帐单定制类型，通过短信、彩信、邮件、邮寄等方式给客户进行下发或寄送。3. 在和139邮箱平台、邮局进行客户帐单数据交互时，需要能够进行加密传输。4. 支持客户帐单补发功能。5. 支持分散帐期下的帐期
15、选择。6. 支持按用户帐期寄送。【业务要素】输入要素：客户号码、帐期内部要素：客户帐单定制类型、帐单模板输出要素：客户帐单单3.1.2. 客户管理客户帐详单服务涉及对客户管理功能域的客户信息视图功能增强，需要能够支持客户帐单定制的类型等信息的统一管理。1 客户信息视图1) 功能要求： 新增“提供对客户帐单定制信息的查询和展示。”2） 业务要素：在基本信息中修改“客户信息（客户基本资料和客户关系资料等）”为“客户信息（客户基本资料和客户关系资料、客户帐单定制信息等）”3.1.3. 渠道管理客户帐详单服务增强了接入管理功能，在交互控制功能中增加了客户帐详单模板管理功能。1 渠道运营支撑1.1 渠道
16、控制1.1.1 接入管理1.1.1.1 接入适配接入适配是新增功能域。【功能描述】接入适配是指渠道与客户帐单寄送渠道（139邮箱平台、邮局等）交互时的渠道类型、通信协议的适配以及交互内容的解析和安全策略的控制。【功能要求】1、 提供与139邮箱平台、邮局等的连接功能，支持安全可靠的接口方式；2、 提供交互失败时的恢复处理功能，支持多数据通道处理及容错处理，保证当有一个网络通道通讯异常时，能够自动切换到其它通道进行处理；3、 提供对接入请求信息的解析与转发功能；4、 支持对交互数据的加解密处理；5、 支持特殊媒体数据的格式转换；6、 支持对交互数据特殊字符集的转换；7、 支持协议的容错能力；8、
17、 支持对来自非信任域的访问控制；9、 支持接口交互过程和状态的监控和异常告警；10、 支持对接口交互日志的记录。【业务要素】渠道信息：渠道标识、渠道类型等；客户信息：客户标识、客户邮箱、客户寄送地址等；请求信息：请求内容、请求方式、请求生效时间等；接口异常控制信息：异常编码、报警级别、处理规则等1.1.2 交互控制1.1.2.1 客户帐详单模板管理客户帐详单模板管理是新增功能域。【功能描述】客户帐详单模板是对客户帐详单格式及样式的定义。客户帐详单模板管理提供对帐详单模板的创建、维护、审批及发布功能。【功能要求】1、 提供客户帐详单模板的新增、修改、删除、预览、审批、发布功能；2、 提供与各渠道
18、平台进行模板同步的功能；3、 提供可视化模板编辑界面；4、 提供对模板内容的规范性验证功能；5、 提供模板审批通知功能，包括模板审批通知与审批结果通知；6、 提供发布模板到各渠道平台的功能；7、 支持不同终端模式的预览功能，如PC模式预览、WAP模式预览；8、 支持对模板操作日志的记录。【业务要素】 操作员信息：创建人员、修改人员、审批人员；业务信息：创建时间、修改时间、审批时间、审批结果、发布时间、模板内容等.3.1.4. 基础管理客户帐详单服务中涉及到关于客户的帐详单敏感信息的查询，在客户进行帐单定制、帐详单查询打印时需要进行严格的安全认证，并在系统中详细记录操作的日志，在和邮局、139邮
19、箱平台对客户邮寄帐单和邮件帐单的交换过程中，应对敏感数据进行加密传输。1 安全管理1） 功能要求：修改“对重要操作要保存操作日志。”为“对重要操作要保存操作日志，支持对客户帐详单查询操作记录详细的操作日志。”2） 功能要求：修改“对敏感数据进行加密传输”为“对敏感数据进行加密传输，支持客户帐单在和邮局、139邮箱平台交互过程中，应进行加密传输”2 操作日志管理1） 功能要求：新增“支持对于客户帐详单查询操作日志的详细记录。”3.2. BOSS功能修订3.2.1. 融合计费帐详单对于融合计费的影响主要集中在详单生成和入库上。融合计费生成的详单需要包含详单展示所要求的相关信息。1 输出管理1.1
20、详单生成1） 功能要求：修改“支持语音、短信、数据流量业务等的详单生成；”为“支持语音、短信、彩信、梦网、数据流量业务等的详单生成”2） 功能要求：新增“详单需要标识家庭内通话。”3） 功能要求：新增“详单需要标识网络类型（2G、TD）、业务类型（如视频、语音等）。”4） 功能要求：新增“详单需要体现产品ID。”5） 功能要求：新增“梦网类详单需要标识自有业务和代收业务；”6） 功能要求：新增“支持区分是单个优惠套餐还是多个优惠套餐叠加；”7） 功能要求：新增“生成的通话详单需要包含服务号码、通话起始时间、通信地点、通信方式、对方号码、通信时长、通信类型、产品ID、通信费等信息；”8） 功能要
21、求：新增“生成的短/彩信详单需要包含服务号码、起始时间、通信地点、对方号码、通信方式、信息类型、业务名称、产品ID、通信费等信息；”9） 功能要求：新增“生成的上网详单需要包含服务号码、起始时间、通信地点、上网方式、时长、流量、产品ID、通信费等信息；”10） 功能要求：新增“生成的增值业务扣费记录详单需要包含服务号码、时间、使用方式、业务代码、业务端口、费用等信息；”11） 功能要求：新增“生成的代收费业务扣费记录详单需要包含服务号码、时间、使用方式、业务代码、业务端口、企业代码、费用类型、费用等信息；”12） 功能要求：新增“生成的其他扣费记录详单需要包含服务号码、时间、费用类型、费用等信
22、息。”2 详单管理2.1 入库1） 功能要求：删掉“详单需要标识家庭内通话；”2） 功能要求：删掉“详单需要标识网络类型（2G、TD）、业务类型（如视频、语音等）；”3） 功能要求：新增“支持套餐及固定费详单入库；”3.2.2. 综合帐务1 综述1.1 主要流程对帐单生成流程图进行了修改，去掉了账单管理区域。2 帐务管理：帐务管理需要支撑帐详单规范要求下的缴费管理、销帐管理、帐户资金管理、帐单管理的功能。2.1 缴费管理2.1.1 营业缴费1） 业务要素：输出要素里新增缴费类型。2.1.2 充值卡缴费1） 业务要素：输出要素里新增缴费类型。2.1.3 银行代缴2） 业务要素：输出要素里新增缴费
23、类型。2.1.4 托收1） 业务要素：输出要素里新增缴费类型。2.1.5 银行划帐1) 业务要素：输出要素里新增缴费类型。2.1.6 退预存款1) 业务要素：输出要素里新增缴费类型。2.2 帐单管理2.2.1 客户帐详单管理【功能描述】客户帐详单管理是指根据客户帐详单查询类业务请求或客户定制类帐单业务要求，从BOSS系统其它功能域获取客户详单和帐单信息，生成满足客户要求的帐详单数据，传送给CRM渠道提供面向客户的帐详单服务。【功能要求】1、 支持根据客户帐详单查询交易请求，完成客户查询类帐详单数据的统一生成。2、 支持根据客户定制帐单资料，完成客户定制帐单数据统一生成。3、 支持获取融合计费功
24、能域生成的各类业务详单，生成面向客户的七类详单数据，包括：套餐及固定费详单、通话详单、上网详单、短彩信详单、增值业务扣费记录、代收费业务扣费记录和其他费用扣费记录。4、 支持获取综合帐务功能域生成的各类客户帐单信息，生成面向客户的帐单数据，包括：客户消费数据、帐户帐本数据、积分数据和充值记录数据等。5、 支持从CRM获取资费方案评估与推荐信息，提供给CRM系统完成客户帐单资费方案评估和推荐功能区内容的填充。6、 支持根据客户帐详单内容信息的要求，配置抽取原始详单和帐单中的属性要素；支持依据局数据信息和产品信息等，对配置抽取的详单和帐单属性要素进行对应转换，生成满足帐详单展示要求的信息，比如详单
25、中“通信类型”属性代码需要对应转换为业务名称“本地、国内长途、国际长途、港澳台长途”等。7、 支持生成的客户详单和客户帐单（帐务优惠前及调帐前的帐单）的费用对应一致。【业务要素】输入要素：各类业务详单、客户消费帐单、帐户帐本、积分、充值记录、产品订购关系、产品信息、局数据信息等。 输出要素：客户定制类帐单数据、客户查询类详单数据、客户查询类帐单数据。3 帐务处理帐务处理需要支撑帐详单要求下的出帐计算的功能。3.1 出帐计算3.1.1 固定费计算1） 功能要求：新增“支持套餐及固定费详单生成，生成的套餐与固定费详单需要包含服务号码、扣费时间、使用周期、产品ID、费用等信息；”2） 功能要求：新增
26、“支持在固定费详单中记录具体套餐和月租费标识。”3） 业务要素：在输出要素里新增套餐及固定费扣费详单。3.1.2 费用合并1） 功能要求：新增“支持按照三级科目结构生成三级科目费用。”3.1.3 帐务优惠1） 功能要求：新增“支持在明细帐单中记录优惠前费用，优惠后费用；”4 积分管理4.1 积分计算4.1.1 积分生成1） 功能要求：新增“支持帐期末积分余额、本期消费积分和本期奖励积分的生成”3.2.3. 产品管理1 配置管理1.1 资费配置1） 功能要求：修改“支持面向用户群的共享免费资源设置，免费资源可以是费用、时长、次数、条数、流量等；”为“支持面向用户群的共享免费资源设置，免费资源可以
27、是费用、时长、次数、条数、流量等，支持配置免费资源的类型（语音、短信、彩信、WLAN、GPRS等）、免费额度等；”2） 功能要求：新增“支持面向个人用户的免费资源设置，免费资源可以是费用、时长、次数、条数、流量等，支持配置免费资源的类型（语音、短信、彩信、WLAN、GPRS等），免费额度等。”3.2.4. 基础管理1 业务局数据管理1.1 局数据管理1) 功能要求：新增“支持从发布的局数据中正确获取SP业务的自有、代收标识，作为详单、帐单区分自有增值业务与代收费业务的依据。”2) 业务要素：输入要素修改“原始业务局数据；”为“原始业务局数据（SP业务局数据必须有自有、代收标识）；”4. 系统接
28、口调整4.1. 综述本章节是根据业务规范进行了分析整理，对CRM与BOSS接口进行调整。4.2. CRM与BOSS接口BOSS接收CRM系统的帐详单定制信息、资费方案评估和推荐信息，将帐详单查询服务请求发送到BOSS；BOSS提供接口透传CRM帐详单查询需要的相关信息。4.2.1. 帐单定制信息同步接口【接口描述】帐单定制信息同步接口实现CRM系统向BOSS系统传送客户的帐单定制信息，BOSS系统可根据该客户的定制信息，定时生成批量的数据文件，提供给外部系统。【接口要素】输入数据：帐号ID/用户ID、服务号码、寄送方式、生效日期、失效日期、寄送地址、邮编（可选）等。输出数据：返回代码、返回描述
29、信息、业务流水号；注：1、寄送方式含个人电子帐单、个人邮寄帐单、个人短信帐单、个人彩信帐单； 2、如寄送方式为电子帐单，则寄送地址为Email地址；如为邮寄方式，则寄送地址为客户登记的邮寄地址。【接口异常处理】1. 消息接口：支持超时重连2. 文件接口：支持文件断点续传的功能【接口使用说明】帐单定制信息同步接口实现CRM系统向BOSS系统传送客户的帐单定制信息，BOSS系统可根据该客户的定制信息，定时生成批量的数据文件。【接口要求】1. 支持客户变更、退订帐单定制信息；【接口实现方式】接口调用方接口提供方接口实现方式接口说明处理对象数量事务处理机制数据包格式单笔批量同步异步消息文件NG2-CR
30、M NG2-BOSSNG2-CRM NG2-BOSS4.2.2. 帐单实时查询接口【接口描述】CRM根据帐单查询请求，查询用户的帐单信息；【接口要素】输入数据：渠道编码、操作员工号、操作时间、业务编码、业务流水号、用户ID/帐户ID、用户号码、帐期、渠道类型等； 输出数据：业务流水号、返回代码、返回代码描述、帐目ID、客户名称、客户ID/帐号ID、用户号码、分帐期/分科目的帐单信息等。【接口异常处理】消息接口：支持超时重连【接口使用说明】CRM根据客户的帐单查询请求，实时查询用户帐单信息；BOSS系统根据CRM输入信息返回相应的帐单信息。【接口要求】1、 支持分帐期查询；2、 支持按用户ID/
31、帐户ID、服务号码查询；3、 支持历史帐单的查询。【接口实现方式】接口调用方接口提供方接口实现方式处理对象数量事务处理机制数据包格式单笔批量同步异步消息文件CRMBOSS4.2.3. 账单文件查询接口【接口描述】BOSS系统根据客户的帐单定制信息，定时生成客户的帐单明细信息，并将帐单明细信息通过文件方式同步给CRM。【接口要素】输入数据：根据定制信息生成的帐单文件；输出数据：业务流水、返回代码、返回描述信息。【接口异常处理】1、 文件接口：支持基于批量文件上传的断点续传功能【接口使用说明】BOSS系统根据客户的帐单定制信息，定时生成客户的帐单明细信息，并将帐单明细信息通过文件方式同步给CRM。
32、【接口要求】1、 支持单个或多个客户帐单返回信息。【接口实现方式】接口调用方接口提供方接口实现方式处理对象数量事务处理机制数据包格式单笔批量同步异步消息文件BOSSCRM4.2.4. 详单实时查询接口【接口描述】详单数据交互接口实现BOSS系统向CRM系统透传客户的详单信息。【接口输入输出数据】输入数据：营业厅编码、营业员帐号、业务编码、时间戳、用户ID/帐号ID、服务号码、查询时间段、详单类型、渠道类型等。输出数据：业务流水号、返回代码、返回代码描述、客户名称、客户ID、服务号码、分时间/分业务的详单信息等。【接口异常处理】1、消息接口：支持超时重连【接口使用说明】该接口透传BOSS的详单数
33、据，通过CRM封装后，可适用于营业厅查询、客户查询等业务流程。【接口要求】1. 支持分帐期查询；2. 支持历史详单、当期详单的查询3. 支持分详单类型的查询4. 支持查询页面的分割【接口实现方式】接口调用方接口提供方接口实现方式处理对象数量事务处理机制数据包格式单笔批量同步异步消息文件CRMBOSS4.2.5. 资费方案评估推荐接口【接口描述】帐详单规范明确了客户消费趋势图、资费方案评估与推荐以及个性化服务区等展示内容，为满足帐详单展示要求，需要CRM接口传递相关的分析数据。本接口实现CRM向BOSS传送资费方案评估和推荐结果。【接口要素】输入数据：客户ID/用户ID/帐号ID、服务号码、帐期
34、、资费方案评估结果、基本资费方案推荐信息等。输出数据：业务流水号、返回代码、返回代码描述。【接口异常处理】1. 文件接口：支持基于批量文件上传的断点续传功能。【接口使用说明】该接口适用于CRM向BOSS同步用户的资费推荐信息等业务流程。【接口要求】1. 支持分帐期查询2. 支持按客户ID/用户ID/帐户ID、服务号码查询【接口实现方式】接口调用方接口提供方接口实现方式接口说明处理对象数量事务处理机制数据包格式单笔批量同步异步消息文件CRMBOSS5. 解决方案 5.1. 电子帐单数据生成【业务需求】在帐期末出帐完成后，BOSS侧根据CRM同步的电子帐单定制信息，从CRM、BOSS、抽取数据，进
35、行分析、提取、组装，生成用户帐单数据文件。【支撑方案】电子帐单数据文件是用户帐单的有效载荷，应包含生成电子帐单所需的信息。包括：数据头、数据体（关键信息栏目、概要信息栏目、积分信息栏目、消费趋势栏目、资费方案评估和推荐栏目，以及可选的帐户变更明细栏目、费用变更明细栏目和通信量使用明细栏目）和数据尾。1 数据头数据头包含客户的基本信息（姓名、服务号码、品牌等）和电子帐单附加信息（计费周期、EMAIL地址、是否展现附录页等）。数据头信息由信息管理域抽取数据。2 数据体数据体包含帐户信息、费用信息、积分信息等含生成用户帐单所需要的帐单基本信息。A. 数据体的封装1) 键值科目类型格式打印项|数据|项
36、目编号2) 一键多值科目类型格式打印项|数据1数据2数据n|项目编号3) 分级科目类型格式打印大项1|数据|项目编号 打印小项1|数据|项目编号 打印小项n|数据|项目编号 打印大项2|数据|项目编号 打印小项1|数据|项目编号 打印小项n|数据|项目编号4) 明细科目类型格式 明细描述|明细项1明细项2明细项n|项目编号B. 数据体的抽取1) 关键信息栏目关键信息栏目包含帐户余额等用户比较关心的信息。帐户余额包含可用现金余额、赠送话费余额和预存未返还余额等。帐户余额由BOSS综合帐务功能域抽取，根据帐户分类计算。本期帐户余额是用户上期的余额加上本期收入金额（包括预存返还金额）并扣除本期支出金
37、额的剩余金额，计算公式如下：本期帐户余额 = 上期末帐户余额 + 本期收入金额 本期支出金额；本期收入金额 = SUM（本期充值金额，本期返还金额，本期退费金额，）；本期支出金额 = SUM（本期话费支出，本期代他人付费支出，本期代收费支出，）。用户的收入和支出金额从用户帐户的收支流水中统计，保证收支平衡。2) 概要信息栏目概要信息栏目是用户帐户信息和费用信息的概要说明，体现了用户帐户的整体收支和消费情况（包含代他人付费情况）。帐户信息和费用信息由BOSS综合帐务功能域抽取。概要信息栏目的帐户信息主要展现用户帐户的收入情况，使用户对自己本期帐户的收入情况有整体的认识。收入金额从用户帐户的收入流
38、水中统计，并根据收入来源区分为用户自身收入、他人代付费收入、减免收入和退费收入。概要信息栏目的费用信息主要展现用户的消费情况，使用户对自己本期的消费情况有整体的认识。费用信息包含套餐及固定费、套餐外费用（语音通信费、短彩信费、上网费）、增值业务费用、代收费业务费用、其他费用共7类，与一级科目一一对应。7类费用信息从用户帐单的三级科目分类汇总而来，分类原则是三级科目的一级科目相同，计算公式如下：一级科目费用 = SUM（三级科目1，三级科目2，三级科目3，）3) 积分信息栏目积分信息栏目包含计费周期内客户积分的新增、兑换及剩余等信息。积分信息由BOSS积分管理功能域抽取。积分计算公式如下：可用积
39、分余额=上期可用积分余额+本期新增积分+本期奖励积分-本期兑换积分总数1800=1900+140+20-260本期新增积分从用户本期帐单中本人消费部分计算，不包含代他人付费部分；本期奖励积分从用户积分收入流水计算，不含本期消费新增积分；本期兑换积分总数从用户积分支出流水计算。4) 消费趋势栏目消费趋势栏目需要统计用户本期消费金额和前5期消费金额，金额由BOSS综合帐务功能域抽取。BOSS综合帐务功能域应至少保留6期用户消费情况，如果需要对往期帐单做补发，则应保留6+可补发期数的用户消费情况，建议保留至少一年数据。每期消费趋势金额应与当期费用信息金额相同，由帐单一级科目汇总，计算公式如下：消费金
40、额 = SUM（套餐及固定费，语音通信费，短彩信费，上网费，增值业务费用，代收费业务费用，其他费用）5) 资费方案评估和推荐栏目资费方案评估和推荐栏目根据用户套餐使用情况（使用偏少、基本适用、超出额度）、套餐外费用（语音通信费、短彩信费、上网费）和其他依据对用户的消费情况做相应分析，为用户的消费情况做出评估，并向用户推荐适用的套餐和服务。资费方案由经分系统根据用户消费情况分析得出，也可由其他渠道导入。资费方案的推荐应与用户的消费情况切合，力求准确、恰当，例如：1、用户长途通话较多，建议其开通长途优惠套餐；2、用户套餐使用偏少（0%-10%），提醒用户充分使用套餐；3、超出套餐使用额度（90%以
41、上），建议其选择高一档套餐或更换其他套餐；6) 帐户变更明细栏目帐户变更明细栏目体现用户帐户的收入明细信息，包含入帐时间、入帐方式、金额以及备注。帐户变更明细由BOSS综合帐务功能域抽取。入帐方式是指除赠送、减免金额以外，客户自行充值或预存返还金额，包括现金、充值卡、空中充值、银联卡/银行代收/银行托收、手机支付、预存返还、余额转入7种。帐户变更明细从用户帐户的收入流水中统计，流水中应记录入帐时间、入帐方式、金额等必要信息，入帐方式可采用字典对其做翻译。帐户变更明细金额与概要信息栏目“帐户信息”中本期入帐中的金额一致，计算公式如下：入帐金额 = SUM（收入流水1，收入流水2，收入流水3，）对
42、于营销方案、专有预存等需要分期返还的金额，在营销返款、专有帐户释放时记录剩余未返还信息到用户帐户收入流水中，并在备注中体现。7) 费用变更明细栏目费用变更明细栏目体现用户的消费明细信息，包含套餐及固定费、语音通信费、上网费、短彩信费、增值业务费、代收费业务费用、其他费用共7类费用。费用变更明细由BOSS综合帐务功能域抽取。费用变更明细展现到三级科目，同一个一级科目下的三级科目费用的总和应与概要信息栏目“费用信息”对应的一级科目相同，计算公式如下：一级科目费用 = SUM（三级科目1，三级科目2，三级科目3，）8) 通信量使用明细栏目通信量使用明细分“套餐包含通信量”和“实际使用通信量”两部分内
43、容。“套餐包含通信量”由产品管理功能域抽取，“实际使用通信量”中的总通信量由详单汇总生成，“实际使用通信量”中的套餐使用通信量由BOSS信息管理功能域抽取。“套餐包含通信量”和“实际使用通信量”中的套餐需一一对应，先抽取用户的实际使用通信量信息，根据套餐编码从产品管理功能域取得套餐包含的通信量信息。通信量包含本地通话、国内长途、国内漫游、国际长途、国际漫游、短信、彩信、上网时长、上网流量等通信量分类。实际使用通信量从用户有套餐作用的详单中累加；总通信量包含套餐内通信量和套餐外通信量，从用户详单中累加。用户的实际使用通信量和总通信量按照通信量分类进行分类累加。5.2. 套餐及固定费帐详单生成【业
44、务需求】套餐及固定费帐详单指根据系统中的产品订购关系及服务使用信息，进行费用收取而生成的详单和帐单，对应于帐单的 “套餐及固定费”科目，是指除增值业务费、代收费业务费以外的各类套餐费帐详单、月使用费帐详单、停机保号费帐详单等。套餐及固定费帐详单生成就是根据BOSS系统中记录的各类套餐费和固定费处理日志信息，生成满足个人客户帐详单业务规范要求的各类套餐及固定费帐详单。系统生成的个人客户套餐及固定费详单的属性要素包括：用户标识、扣费时间、使用周期、套餐及固定费标识和费用，例如：用户标识扣费时间使用周期产品ID费用（元）6000000012011-6-30 23:2406-0106-3010000198006000000022011-7-15 0:2407-1508-1410000229.00其中产品ID是指系统中记录的套餐费和固定费资费代码，面向客户时可对应转换为套餐及固定费名称，比如“98新商旅套餐”、“动感地带29元套餐”等。系统生成的个人客户套餐及固定费帐单的属性要素包括：用户标识、使用周期、帐目标识和费用，例如：用户标识使用周期帐目标识费用（元）60000000106-0106-301001980060000000207-1508-14100229.00其中帐目标识是指系统中记录的帐单三级科目标识，
