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1、微信平台建设运营方案,目录,实现目的,现状分析,微信公众号的日益兴起导致市场许多微信公众号（自媒体/企业/机构等）泛滥；由于微信公众市场的凌乱导致现有的微信平台的运营方式及运营理念太过统一；在相同的运营观念下导致用户看到的信息基本一致；用户在接收信息的感触下会引导用户取消关注；微信平台的流失率比较高；对于普通的运营者来说不能有效的控制用户的流失率，相对而言部分运营者不能有效的吸引用户；不能有效的进行用户转化,实现目的,详细展示,结合微信内与微信外的传播特点，将微信公众账号成为聚集忠实用户的平台，从而实现精准的导流营销，增强用户对平台的黏性以及提高客户的体验,详细展示,趣往,了解趣往,趣往随行,
2、个人中心,趣往简介,趣往APP,热门推荐,实时探景,热门活动,旅行游记,会员中心,积分商城,在线客服,景点导航,详细展示,运营层面,运营层面,内部管理之概述,运营层面,内部管理之内容规划,产品类,职场类,生活类,产品类、生活类、职场类等的稿件，类似于媒体属性。,日常稿件,话题稿件,设计专题内容,运营层面,内部管理之创意活动,注：O2O类的促销活动适用于以上所有活动形式,运营层面,创意活动之活动运营案例1,调研类,活动形式：以单项选择的问题为调研形式，每次调研设置至少5个以上20个以内的问题。,运营层面,创意活动之活动运营案例2,常规问答类形式,活动说明：基于自定义回复的原理就可以设定层层的问题
3、，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，回答错误就没有任何回复，还可以重新发送回答，直至答对。回答完所有问题后即可触发奖品。,运营层面,创意活动之活动运营案例3,着陆页问答类形式,活动说明：利用运营平台可以实现手指点击选择选项。增加用户体验。,运营层面,创意活动之活动运营案例4,活动内容：活动整体形式简洁明了，是利用微信的语音、文字、图片等回复功能，号召网友上传规定和标准化的回复内容，活动结束后，由举办方人工选出用户为获胜者。并送与奖品或礼物,内容上传类,运营层面,创意活动之活动运营案例5,活动说明：基于自定义回复的功能，设计一系列故事剧情，把自动回复的关键词设置为
4、触发下一剧情。用户回复不同的关键词会得到不同的剧情和结局。品牌或产品的信息嵌入到其中，作为一个故事情节的发展，用户只有完成转发或分享才能完整的了解故事结局。,剧情类,运营层面,内部管理之数据优化,数据收集,数据测试,数据调优,完善用户数据库,每月对用户进行一次调研活动,对调研获取的数据进行活动测试,闭环系统：对用户数据库的收集、测试、调优，形成闭环。,运营层面,外部传播之热点事件营销,借助话题事件的传播，在推广中加入官方微信的二维码，实现公众平台的推广传播,示例分享,运营层面,外部传播之热点事件营销,一位用户跟海尔1169微信账号吐糟自己单身的痛苦，海尔在问清楚这位用户的地址后，建议他到其中一
5、家门店挑选产品，并告知该店有适合他的女女导购。网友将这个对话过程截图，并分享到网络,示例分享,运营层面,外部传播之外部公众帐号,在微信内借助微信红人大号进行传播,运营层面,外部传播之第三方平台,今年本打算送老妈一套成套家电仅仅孝心，没成想海尔微信扫一扫，让老妈自己找到了最爱好友1好友2好友3,示例分享,技术层面,提供用户关系管理和客户关系管理,提供客服自动应答管理,提供内部管理的技术支持,概述,技术层面,CRM系统-用户关系管理,来源监测功能站外分享功能,地域分析功能喜好分析功能关注产品分析功能,标签功能数据管理功能,多次群发功能分组群发功能1对1发布功能,技术层面,CRM系统流程,收集,激活
6、,分析,监控,来源,基础属性,行为习惯,主动推送,通过行为抓取数据,产品活动品牌以及相关的内容精准对接,主动：通过归类分组相应推送相应内容,技术层面,Callcenter,文字自动回复功能图文自动回复功能语音自动回复功能位置自动回复功能,分发个人号功能分发公众号功能,品牌库功能产品库功能咨询库功能,个性化需求功能,报价,当用户发送内容关键词无法匹配或出现负面及投诉内容时，用户管理平台将自动转入人工进行回复,人工回复后工作人员将关键词输入用户管理平台完善QA库,用户向公众平台账号发出提问、投诉、咨询等内容,用户管理平台中预设关键词自动回复与用户互动，并记录历史内容及数据,用户管理平台自动获取公众平台的用户发出内容，并记录历史数据,Callcenter流程,Thank You!,
