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1、情绪管理与压力疏导讲座,综合事务部2011年11月23日,情绪管理与压力疏导,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,本培训的目的是提高我们化解压力及控制自己过激情绪，正确面对压力之下反应，及有效管理压力的能力。,目 的,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,内 容,认识情绪,认识压力,压力疏导的技巧之二：面对压力,面对压力控制、发泄情绪的技巧,压力疏导的技巧之一：缓解压力,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,什么是压力？,当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时所产生的一种内心感受及身体反映。,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Tra
2、ining,压力的来源：,躯体性压力源,高或过低的温度,酸碱剌激,微生物,变质食物,心理性压力源,心理冲突与挫折,不样预感,不切实际的期望,与工作责任有关的压力和紧张,社会性压力源,社会生活中的重要事件,个人生活中的变化,文化性压力源,陌生的风俗习惯,文化性迁移,不同的生活方式,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,压力症状,心理,行为,生理,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,适当的压力有助于自身发展,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,心理压力是每一个活着的人所必然要面对的事。适度的心理压力有利于人的进步和发展，这种压力我们称之为健
3、康的或愉快的压力 但超过了人的承受能力则将危害其身心健康，这是不健全或不愉快的压力。,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,压力测验一,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,人们的心理都在不同程度的发生着变化，欲望随机而起。经心理测试证明：这幅图片与每个人的心理所承受的心理压力有关，注意这是静止的图片，你所承受的心理压力越大，你所看到的图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到的图片是高速旋转的，而大部分的老人和儿童则看到的是，这幅图片是静止的。,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|T
4、raining,压力测试二,不要花太多时间考虑。给分方式：总是4 经常3 有时2 很少1 从未0,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,我受背痛之苦2.我的睡眠不定且睡不安稳3.若须等待，我会不安4.我的后颈感到疼痛5.我比多数人更神经紧张6.我的头感到紧或痛7.我对自己没有信心8.我对自己说话9.我忧虑财务问题10.与人见面时，我会窘怯,11.我怕发生可怕的事12.白天我觉得累13.下午我感到喉咙痛，但 并不是因为感冒14.我心情不安、无法静坐15.我感到非常口干16.我有心脏疼痛17.我吸烟18.我肚子不舒服19.我觉得不快乐20.我喝酒,21.我觉得自己像四分五裂22.
5、我的眼睛又酸又累23.我的腿或脚抽筋24.我怕认识人25.我手脚冰冷26.我便秘27.我未经医师指示使用各种药物28.我发现自己很容易哭29.我有消化系统问题，如：胃溃 疡、十二指肠溃疡30.我咬指甲,31.我耳中有嗡嗡声32.我小便频繁33.我有皮肤方面的毛病34.我的咽喉很紧35.我担心我的工作36.我口腔溃烂37.我为琐事忧虑38.我呼吸浅促39.我觉得胸部紧迫40.我发现很难做决定,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,【结果分析】86 你正以极度压力反应在伤害健康，你需要专业治疗。7585 压力正在损害你的健康及人际关系，你需要花时间练习控制压力，也可寻求专业协助。
6、6474 你的压力程度中等，可能开始对健康不利，应学习在压力出现时控制自己的肌肉紧张。5363 你生活中的兴奋与压力程度适中，偶尔压力太多，但你也许有能力享受压力并迅速回复平静状态，不致威胁健康。4252 你能够控制自己的压力反应，是一个放松的人，容易与人相处，有自信，能胜任工作。3141 你对所遭遇的压力不当一回事，好像没发生过，这对你的健康没有负面影响，但生活缺乏适度兴奋。2030 你的生活可能相当沉闷，即使刺激或有趣的事发生，你也很少有反应。不妨参加适当活动，激发生活乐趣。919 也许你在生活中所经历的压力经验不够，或是没有正确的分析自己，最好更主动参与工作、社交、娱乐等活动中。,情绪管
7、理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,压 力 疏 导,使用各种方法平衡要求与处理，将消极性压力转化为积极性压力，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。,压力,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,压力疏导的技巧,压力管理,一.缓解压力,1,2,压力疏导原则-平衡,二.面对压力,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,建立自己的“支持网络”清除原因 避开压力源 发展个人兴趣爱好 放松,1,压力疏导技巧之一缓解压力,1避开压力源可以安然度过一 段不太长的时间，但很少能 成为一劳永逸的解决之道1含硒较多的食物可以帮你增 强抗压能力。如大蒜、洋葱、海
8、鲜类、全谷类等。1每天补充一粒维生素C，可以有效消除压力。,缓解压力,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,压力疏导技巧之二面对压力,1、把压力视为一种动力2、面对问题,把问题根本解决,而不是逃避 压力3、过程管理可以忘记最终目标的庞大压力,面对压力 建立积极生活态度 改变不实际的信条 避免使用消极词语 保持积极心理暗示,2,一些不切实际的信条：1我必须与任何人都融洽相处。1我必须总呆在这里，以免别人需 要我帮助时找不到我。1我应当完全胜任自己的工作、并 取得充分的成就，才能认为自己 是有价值的。,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,1、首先要设定现实的目
9、标：对自己和别人的期望值要实际一些，使之切实可行，避免因实现困难或无法实现而紧张焦虑，及时对自己做自我肯定，自我接纳的心理暗示。2、将压力写出来：心中压力时，不防将这些压力按大小顺序地写出来，此时你就会发现，只要各个击破，其实压力很容易缓解。3、当要做的事情很多事，可以进行统筹安排：事情往往分为必须做、应该做和想做的。如果必须做的事没做，就会增加内心的紧张或压力。所以，您只要先把必须做的事完成，就会减轻压力。4、适时放松：每个人在工作之后都需要放松，如听音乐、洗澡、看喜剧片、外出旅游和保证充足的睡眠等。,舒缓压力,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,5、想像：想像可以帮助缓
10、解紧绷的神经。如想象自己在蓝天白云下，自己坐在平坦的草地上，心中充满安详、宁静、平和的感受，这样可在短时间内缓解紧张，恢复精力。6、闻香气：香气能抑制大脑边缘系统的神经细胞，对舒缓神经紧张和心理压力有明显的效果。7、压力大时想哭就哭：哭能缓解压力，让情感抒发出来要比深埋在心里有益得多。8、求助：当自己需要别人倾听、提出建设性的意见和帮助时，尽管开口。9、全身按摩，因为它能够放松你紧张的肌肉，改善你的血液循环，使你平静下来。,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,三三自我放松术,会做三件事会关门、会计算、会放弃会关门：把通往昨天的后门和通往明天的前门都关紧了，人一下子就轻松了。
11、不要为昨天的事情烦恼，不要为明天的事情忧愁，要紧的是做好今天的事情。会计算：学会计算幸福。学会计算自己做对的事情。遗憾的是，有些人对自己做对的事情一件也没记住，而对自己曾经做错的事情记得特别牢。会放弃：先舍后得，舍了才会得,舍了一定会得!,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,学说三句话算了、不要紧、会过去的钱包被偷了，算了；骨头摔断了，算了。有人称其为阿Q精神，错了！这绝对是科学精神。对于既成事实，最好的办法就是接受这个事实。不管发生什么问题，一定要学会说“不要紧”。小平说：“我一生都乐观，即使天蹋下来我也不怕，因为首先有高个子顶着。”自然界有一种现象,就是“天不会总是阴的
12、”。下雨下了两个星期，请放心，天一定会晴的。自然界是这样，我们的生活也是这样。,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,学会三种方法三乐法、三不要法、年龄减十法助人为乐，知足常乐，自得其乐。自己过得好的时候要多帮助别人，自己过得一般的时候要知足常乐，自己过得不好的时候要学会自得其乐。不要拿别人的错误来惩罚自己，二是不要拿自己的错误来惩罚别人，三不要拿自己的错误去惩罚自己。假如您今年48岁了，当别人问您多大年纪时，您应该这样回答：我今年38岁！不要小看了这种方法，它有显著的使自己心态变得年轻和焕发青春活力的功效。人老不老，本来就主要取决于心态。心态年轻，人也会随着年轻。,情绪管理
13、与压力疏导|综合事务部|培训|Training,减压音乐,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,减压图片,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,减压运动,调高眉毛，尽量把眼睛睁到最大，同时张大嘴，舌头伸出保持5-10秒，重复3-5次,头尽量往后贴（做出双下巴的感觉）保持5-10秒，重复3-5次,缓慢低头，让头部的重量缓缓压在颈部保持5-10秒，还原放松缓慢抬头，慢慢张合嘴,缓慢将头部倒向左侧，左耳尽可能够左肩，保持5-10秒，重复3-5次换右侧,缓慢把头转向左侧，直到颈部感受到拉伸，保持5-10秒，重复3-5次换右侧,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|T
14、raining,减压运动,抬肩，直至颈部和肩部之间感到轻微挤压保持5-10秒，缓慢还原重复3-5次,缓慢向后转动肩关节，重复五次再缓慢向前转动肩关节，重复五次,左手放于右肩轻轻拉动左肘关节至胸前，直至感觉轻微拉伸保持5-10秒，重复3-5次做反方向动作,右手握住左肘关节缓慢移动向头后，直至感觉到轻微的拉伸保持5-10秒，重复3-5次做反方向动作,十指交叉，手掌翻山，举过头顶，手臂伸直头部与手臂处于同一平面拉伸5-10秒，重复3-5次,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,减压运动,握住左膝，将左腿抬离地面身体前倾（弓背），鼻子靠近左膝重复3-5次换右腿,十指交叉于头上，肘关节
15、伸直双臂尽可能向后伸，身体轻轻左侧倒，直至感到轻微拉伸保持5-10秒，缓慢倒向右侧保持5-10秒，重复3-5次,左腿搭在右腿上右手扶住右腿大腿，轻轻向右侧推双肩缓慢转向左侧，直至感到轻微拉伸保持5-10秒，重复3-5次换方向,坐在椅子前端，后背不靠椅背扶住座椅保持平衡双脚平放于地面左脚缓慢抬离地面5-10厘米保持5-10秒，还原，重复3-5次换腿,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,什么是情绪?,情绪 情绪是人对反映内容的一种特殊态度，它具有独特的主观体验、外部表现并且总是伴有植物性神经系统的生理反映。,情绪管理与压力
16、疏导|综合事务部|培训|Training,什么事情会引发情绪？工作、生活、家庭因素、社会因素、个人因素等情绪怎么来？事件想法心理反应+生理反应行为反应,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,情绪对健康的影响,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,什么是情绪管理?,情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪智商 Emotional Quotient(EQ),情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,情绪管理何为情商(EQ),耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力：清楚认识自己的情绪妥善管理自己的情绪激发自己
17、的正面情绪认识他人的情绪同理心、关心、体贴安抚他人的情绪,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,一、面对压力合理发泄情绪1、在适当的场合哭一场；2、向他人倾诉；3、进行剧烈的运动；4、放声歌唱或大声喊叫,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,二、面对压力控制情绪,对付压力要“静”“慢”“松”“悦”,“静”平心静气、用平常心、坦诚地对待不同形式的压力。,“慢”适当放慢步伐，做事沉着应对。,“松”有意识地让身体各个部位放松，有助于身心健康。,“悦”保持快乐开朗的心情，以积极主动的好情绪增强 自我的抗压能力。,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training
18、,同理心1 将心比心：人性皆有共同点，如恻隐之心1 松懈戒心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出 一些问题，让他无拘无束地畅所欲言，你便 可在他话里了解他内心的想法，进而打开他 的心房1 设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感 受到你的诚意1 要避免人身攻击,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,耐心倾听1 80/20法则：80聆听，20说服1 注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚 说话者的面部表情跟肢体语言1 注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话 听进去1 适时地提出问题：可使对方感到你全神贯注地倾听，如：“然后呢?”1 最佳表达者通常是最佳倾听者,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,培养幽默感1 幽默感是沟通的润滑剂，可以缓冲情绪，带动气氛，化解尴尬，去除张力。1 保持赤子之心，充满好奇心1 学会讲笑话1 自我解嘲1 夸张渲染,情绪管理与压力疏导|综合事务部|培训|Training,关于情绪,1.情绪分为正向情绪和负向情绪,正向情绪应加以发扬,负向情绪应重点管理;正向情绪是EQ高手的共同特质2.情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善；人人都可以管理好自己的情绪3.负向情绪来自于自己，看别人不顺眼是自己修养不够；我是一切的根源,谢谢Thanks,
