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1、战略地图绘制,深圳市万方企业管理咨询有限公司,目录,战略地图意义,如何绘制战略地图,什么是战略地图,战略地图绘制案例,战略地图定义,在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。简单说战略地图是一个工具,是一个描述企业战略的工具。,生产率战略,财务层面,增长战略,客户层面,内部层面,学习与成长,长期股东价值,改善成本结构,提高资产利用率,增加收入机会,提高客户价值,人力资本,信息资本,组织资本,文化,领导力,协调一
2、致,团队工作,产品/服务特征,关系,形象,战略地图-说明企业如何创造价值,某企业战略示意图,目录,战略地图意义,如何绘制战略地图,什么是战略地图,战略地图绘制案例,如果不能衡量，就无法管理？如果无法描述，就无法衡量？,战略管理描述战略衡量战略沟通战略,战略管理SMBSCSCO,企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。,战略地图的最大益处在于沟通战略,战略地图通过各层面战略主题对传统战略规划的
3、关键举措进行整合，并描述之间因果逻辑关系,战略规划,战略定位,战略目标,关键领域战略目标,利润销售收入市场份额客户满意分销铺货范围,深层价值驱动因素,供应链整合产品组合的安排生产线的使用员工满意,提升产品知名度产品概念的独特性严格控制成本渠道伙伴的选择生产与销售的配合,新产品推出的管理品种优化建设分销商管理系统满意度提升计划,战略规划所应提出的目标,战略规划的核心内容，回答怎么去做的问题,战略地图-战略主题,关键战略措施归纳为各层面战略主题,目录,战略地图意义,如何绘制战略地图,什么是战略地图,战略地图绘制案例,战略地图绘制说明,绘制战略地图，实质是找到实现战略目标的关键成功素因和内在逻辑关系
4、,战略地图绘制步骤,确定内部 运营主题,分析工具,战略地图绘制步骤-确定战略财务目标,确定内部 运营主题,分析工具,明晰公司战略任务系统,使命是我们赖以生存的方式使命是目前我们所经营之业务的描述、或未来想要经营业务的描述,英国航空公司飞机维修部门 成为全球最佳和最成功的波音747机型维修商,价值观是企业文化的重要组成部分价值观是我们面临选择时决定优先顺序的基本出发点,通用电气无界限的行为、速度和伸展性,愿景是企业每一个员工对于企业未来的共识愿景是我们未来要达到的图景愿景在一定时间段内可以变化,摩托罗拉让产品更智能，让生活更美好,财务目标的设定可以从以下五个方面考虑,长期股东价值是怎么样实现的？
5、通过生产力战略还是增长战略？如果采取生产率战略，是改善成本结构还是提高资产利用率的策略？如果采取的是增长战略，是增加收入机会还是提高现有客户价值的策略？如果采取以上策略，我们的有哪些关键举措？我们采取的策略跟关键举措会影响到客户维度、内部运营维度的哪些方面？,确定战略财务目标,长期股东价值,增长战略,生产力战略,增加收入机会,提高客户价值,提高资产利用,改善成本结构,首先确定战略财务目标，如投资回报率、净利润、EVA、销售收入。及股东价值差距,其次，根据战略财务目标，将股东价值差距分配给增长战略和生产力战略,确定增长战略、生产力战略的实现方式,财务目标,减少现金支出提升价值链成本竞争力,现有资
6、产管理能力投资机会,改善现有客户的盈利性,新市场新产品新区域新客户,业务增长路径,价值链优化,杜邦分析，评价企业绩效，诊断企业价值过程,杜邦分析法利用几种主要的财务比率之间的关系来综合地分析企业的财务状况，其基本思想是将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率乘积，这样有助于深入分析比较企业经营业绩,统计分析财务数据，提取关键举措 尤其适合分析价值创造效率,战略地图绘制步骤-确定业务增长路径,确定内部 运营主题,分析工具,产品、服务组合分析（增长方式）,我们应该侧重于哪些产品？我们当前的产品结构是否合理？我们是否应该开发新的产品/服务？,我们业务的地域分布是否合理？我们今后发展的重点应该在哪里？
7、,我们将如何细分目标客户群？向这些客户群提供服务的吸引力多大？,产品,地域,客户,吉列公司市场增长路劲,举例,确定业务增长路劲，提取市场战略主题,产品市场多元化矩阵：将市场划分成四个领域，每个领域实施不同的战略,市场渗透战略,产品开发战略,市场开发战略,多元化战略,现有市场,现有产品,新市场,新产品,新市场包括新客户、新区域,客户,C2 提升客户满意度,C1.3大力开发东南亚市场,C1加快新产品销售，推动东南亚、国内新市场开发,举例,战略地图绘制步骤-确定客户价值主张,确定内部 运营主题,分析工具,确定客户价值主张、战略定位,客户细分,价值定位,战略定位,战略模式,汉堡,价格质量,总成本领先,
8、手机,潮流领先上市,产品领先,设备,售后服务全面服务,全面客户解决方案,软件,系统锁定,稳定标准,根据客户价值主张类型，预选战略地图模板,根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张,根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题,战略地图绘制步骤-确定内部运营主题,确定内部 运营主题,分析工具,关键战略举措,市场调研质量体系建设研发立项技术支持资源采购,财务指标,客户价值主张,举例,投资回报率销售收入利润经济利润,客户满意市场份额产品可选择性低价格,市场增长,确定内部运营主题4步
9、骤,企业SWOT分析企业内部运营矩阵分析参照战略地图模板内部运营主题归纳,企业SWOT分析,1、企业SWOT分析 2、内部运营矩阵分析3、参照战略地图模板4、内部运营主题归纳,行业关键成功因素分析企业SWOT分析企业关键战略举措提取,1、企业SWOT分析,行业关键成功要素分析,行业关键成功要素是指在竞争中取胜的关键环节，例如日化行业中品牌销售和市场推广就是其成功关键要素企业可以通过判别矩阵的方法来定性识别行业关键成功要素具体操作过程需要采用集中讨论的形式对矩阵中每一个格子进行打分，其一般采用二二比较的方式，如果A因素比B因素重要则打2分，同样重要打1分，不重要打0分在对矩阵中所有格子进行打分后
10、，企业可以进行横向加总，以此来进行科学的权重分配一般列在权重前列的因素则成为行业关键成功因素,-若企业拥有某项行业关键成功因素，则为企业优势；-企业不具备某项行业关键成功因素，则为企业劣势。,企业SWOT分析,根据企业SWOT分析，提取企业关键战略举措,SWOT分析：企业可以籍此在不具备利用机会去避免威胁所需的技能时，从中识别必要的资源，并采取措施获得优势而减少劣势，形成不同的战略匹配，如下图。,内部运营矩阵分析,3、参照战略地图模板4、内部运营主题归纳,2、内部运营矩阵分析,价值链梳理企业关键战略举措分析,1、企业SWOT分析,梳理价值链、关键增值活动,交易平台建设,客户服务管理,资金结算管
11、理,实物交割管理,市场拓展,交易管理,交易平台规划系统开发、运营、维护技术管理制度建设IT基础设施管理技术支持,信息管理,信息系统规划、建设信息采集与维护信息服务信息安全管理网站管理,市场规划市场开发与培育国际业务拓展招商推广商务谈判,交易运作制度创新交易运作管理交易信息发布风险监控管理交易专业支持,交割制度管理交割检验管理交割仓库管理仓单及交割业务管理交割风险监控,结算体系建设结算业务管理结算风险控制会员融资服务,内部运营矩阵分析,1、将客户价值主张及财务目标列入矩阵纵栏2、将关键增值活动、职能活动列入横栏3、结合企业SWOT分析结论4、关键战略举措分析,内部运营矩阵,SWOT分析,价值主张
12、,财务目标,横栏,纵栏,价值链,内部运营矩阵分析-举例,举例,参照战略地图模板,企业SWOT分析企业内部运营矩阵分析参照战略地图模板4.内部运营主题归纳,总成本最低战略地图模板产品领先战略地图模板全面客户解决方案战略地图模板系统锁定战略地图模板,3.参照战略地图模板,总成本领先战略地图模板,产品领先战略地图模板,全面客户解决方案战略地图模板,拓展对客户有用的技能,客户数据库,CRM和数据挖掘能力,转化来自前卫客户的知识,以客户为中心,系统锁定战略地图模板,新客户收入,提供一个广泛的使用标准,提供基于稳定交易平台和创新,提供方便的分销渠道,提供最大的客户基础,提供便于使用的平台和标准,提供广泛的
13、选择和方便的服务,降低潜在客户的转换成本,在维持向后兼容的同时，提高功能,内部运营主题归纳,企业SWOT分析企业内部运营矩阵分析参照战略地图模板内部运营主题归纳,关键战略举措筛选主题归纳,4.内部运营主题归纳,战略地图绘制步骤-确定战略资产准备,确定内部 运营主题,分析工具,目录,战略地图意义,如何绘制战略地图,什么是战略地图,战略地图绘制案例,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力
14、!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无
15、法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中
16、在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越
17、行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人
18、忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5
19、、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼
20、中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是
21、真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不
22、论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,
