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1、商务礼仪第二节,个人礼仪,仪表与装束,个人礼仪的三“化”造：1、仪表整洁化2、仪态端庄化3、着装职业化,仪容仪表：头发修饰,头发干净勤于洗发、定期修剪、不应涂抹太多的发胶或摩丝发型得体发型不可怪异前卫，不应漂染艳丽彩发长度适中男士不得留长发，不得剃光头，女士不宜留寸头头发整齐 切忌披头散发,仪容仪表：面部清洁,眼睛：无眼屎，无睡意鼻腔：修剪鼻毛嘴部：不留胡须，口腔卫生，无异味妆容：美化、自然、得法、协调 手部：保持清洁、经常修剪，不留长指甲，不涂染指甲 首饰：除结婚戒指外不应戴其他首饰,男士着装5 要素,男士衣着要领,男士着装职业化,男士着装职业化,三色原则,是指男士在正式场合穿着西服套装时，
2、全身颜色必须限制在三种之内。,男士着装要领,三一定律,是指男士穿着西服、套装外出时鞋子、腰带、公文包三个部位的色彩必须统一起来。,衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐,8,着西装九细节：要拆除衣袖上的商标 要佩戴领带 要深色袜子要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,男士着装职业化,问题 1:哪一个是正确的?,A,B,C,D,对或错,男士着装职业化,问题 2:哪一个是正确的?,A,B,C,D,对或错,男士着装职业化,佩饰,6要素,品味,颜色,面料,尺寸,鞋子,女士衣着要领,女士着装职业化,女士着装要求着职业套装（
3、裙装）不穿黑色皮裙裙子在膝盖以上半寸，不可太短不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的长袜或者连裤袜，不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或 网格的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子,女士着装职业化,女士着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟，一般在2-5公分不露脚趾、不露脚跟、不带带颜色一般为黑色、深棕色,女士着装职业化,女士着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰同质同色数量不超过两件,女士着装职业化,15,忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽,女士着装职业化,塑造专业形象仪态礼仪,站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚
4、靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动,17,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美,塑造专业形象仪态礼仪,18,行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户,进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助,塑造专业形象仪态礼仪,19,蹲姿礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚 在
5、后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。,塑造专业形象仪态礼仪,20,坐姿礼仪：端庄、稳重、大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅,塑造专业形象仪态礼仪,离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,哪种坐姿是正确的？,DO,DONT,DO,DONT,塑造专业形象仪态礼仪,要规范自然亲切协调一致避免不良的手势不卫生的手势不稳重的手势对他人失敬的手势,塑造专业形象手势礼仪,中位手势横摆式（请进）,塑造专业形象手势礼仪,曲臂式（里边请）,塑造专业形象手势礼仪,高位手势直臂式（请往前走）,塑造专业形象手势礼仪,低位手势斜臂
6、式（斜摆式）（请坐）,塑造专业形象手势礼仪,27,主要体现表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神 眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位,塑造专业形象表情神态,28,眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断笑容亲切的微笑是美丽的语言可以调节情绪可以消除隔阂阂可以获取回报有益身心健康,塑造专业形象表情神态,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
7、7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才
8、叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人
9、性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你
10、能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一
11、份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
