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1、,2014.1,护士的职业素养与礼仪,胃肠胸外科 江艺,2,项目经营助理,“零存整取”账户,学生,具有明确方向性项目的主要执行人之一,利用零碎时间完成一个整体项目,通过过程完成学习与成长,什么是素养？,“素养冰山”理论,什么是职业素养？,合适的时间,合适的地点,合适的方式,说合适的话,做合适的事,护士职业素养基本内容,（一）政治思想道德素质（二）科学文化素质（三）专业素质（四）身体心理素质,（一）政治思想道德素质,1、政治态度 2、思想品德（慎独修养）体现护士的人生观和价值观 3、人格情操,（一）政治思想道德素质,3、人格情操 现代护士的理想人格情操是：自尊、自强、自律和自重；为追求护理学科的
2、进步而勤奋学习，刻苦钻研业务；有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀；能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。,（二）科学文化素质,1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识,（三）专业素质,1、专业知识和实践技能2、整体护理观念3、护士的能力 操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力,（四）身体心理素质,1.心理素质 2.身体素质,把握职业的四大要素,1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能,职业化意识与行为,闻而后见,见而后思,思而后识,识而后用,用而后悟,悟而后变,听到！看到！想到！悟到！,用到！做到！悟道！,职业意识,职业行为,职业心态圈,
3、礼仪的概念,护士礼仪护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。,护士的语言礼仪,（一）语言礼仪应遵循的原则 1、运用准确规范的语言 语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 语法正确，符合逻辑 2、选择恰当的谈话内容 3、善于引导病人谈话,语言礼仪应遵循的原则4、注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心（1）称呼用语：恰当、合理（2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声（3）操作中的解释用语 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰 5、真诚交谈,护士的语言礼仪,电话礼仪：一、打电话的礼仪：（1）选择合理通话的时间（2）打电话前列出一张“清单”，通话时会条理清晰，内
4、容应简练；（3）正确拨号，万一拨错表示道歉；,电话礼仪,（4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；（5）打邀请电话要委婉给对方选择机会；（6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。,电话礼仪,二、接听电话的礼仪：（1）电话铃响后尽快接听，铃不过三；（2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；,电话礼仪,（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否
5、需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，我一定尽早转达。一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；,电话礼仪,（4）由发起人先行结束谈话；（5）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。,护士的仪态礼仪,护士的基本仪态包括：（一）站姿（二）行姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）护理工作场景中的行为要求,（一）站姿,1.女性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“”“丁”“”字型。,（一）站姿,2.男性正确的站姿抬头、挺胸
6、、收腹、提臀、脚与肩同宽,不雅的站姿,不雅的站姿,（二）坐姿,1.正确的坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。,2不雅的坐姿,半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；将手放在大腿中间或垫在大腿下；脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。,不雅的坐姿,（三）行姿,平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。,2.不雅行姿,弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”
7、或“外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定注意：（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）有急事莫奔跑（4）同行不要排成行（5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。,(四)蹲姿,“蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作，蹲姿典雅之美,蹲的基本方法：单膝点地式双腿交叉式双腿高低式,左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。,男子的蹲姿,女子的蹲姿,下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。,不雅的蹲姿,正确的蹲姿,（五）护理工作场景中的行为要求,1.手持治疗盘双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前
8、方约5cm，用肩部侧身开门。2.推车行进双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。,手持治疗盘,推车行进,（五）护理工作场景中的行为要求,3.手持病例本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。4.拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。,手持病例本,拾 物,护士的服饰礼仪,（一）着装的TPO原则1、T（time）-时间原则2、P(place)-地点原则3、O(occasion)-场合原则,（二）护士着装要求,护士着装仪表应遵循“整洁、得体、适度”的原则。,（二）护士着装要求,1、护士服为护士上班着装宜佩戴工作牌应整齐清洁应力求简约端庄,2.护士帽
9、,燕帽,燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，是责任和尊严的标志。含义：横向的蓝色彩道是职称高低的象征。一道横杠是护士长，两道横杠的科护士长，三道横杠是护理部主任。斜行的蓝色彩道是职称高低的标志：一条斜杠表示护师，两条斜杠表示的是主管护师，三条斜杠表示的是主任护师。,传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。,圆帽,“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一，足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。,女护士的要求,短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳为宜；长发要梳理整齐盘于脑后
10、，发饰素雅、庄重；无论长发短发都要清洁无异味；燕帽洁白平整无皱折并能挺立；系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4-5cm;用白色或黑色发卡固定于帽后，反应护士不落俗和高雅气质；与护士的整体装束统一和谐。,戴筒帽：,前达眉睫，后遮发迹，将头发全部包住，不带头饰；缝封要放在后面，边缘要平整。,戴燕帽：,男护士不能留长发，留鬓角，发帘也不可过长，以不触及衬衫领口为宜。应当体现男性干练、刚毅、潇洒的一面，也同样应当表达护理专业特有的严谨、圣洁、负责的职业情感。,男护士的要求,护士着装要求,3、口罩4、护士鞋 软底、坡跟或平跟、防滑的 护士鞋的选择要注意与服装协调，以白色或乳白色为主，并始终保持护士鞋面的清洁
11、。,白色或肉色为宜，袜口不宜露在裙摆或裤脚外边；若着衬裙时袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下；着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色；切忌穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。,4.护士袜,饰物,饰物是一种点缀。但是作为护士，工作时要求不佩戴各种张扬的饰物，如手链、戒指、耳环等。,胸卡：护士上岗时要佩戴胸卡，并要注意保持整洁、干净。,钟表常佩于护士胸前。,简洁漂亮的发网使护士更加美丽大方。,5.与工作有关的饰物,护士表,接纳,先看一叶不见泰山欲揽泰山不揪一叶,定位,越位自然无效规则更需敬畏,分工、协作,心有旁骛欲取巧手虽速而事无果,责任,风险附着担当之中回报跟随担当之后,承诺,一言难载九
12、鼎九鼎毁于一言,信赖,因为人信我付出因我付出而人信,爱心,自爱者爱人爱人者人爱,惜缘,旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意,感恩,不论伤害或搀扶终究路上有你伴,谢谢,祝大家新年快乐万事如意,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人
13、都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔
14、强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到
15、达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。
16、只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣
17、耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
