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1、新人培训 职场沟通,2014.02.24,内容提要,职场沟通六要素,第一部分 职场沟通导入,思考并分享,你认为什么是职场沟通？你对职场沟通了解多少？,“私人定制”不现实！,职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！,第二部分 有效沟通六要素,有效沟通六个关键因素,关键要素,2.热情微笑,3.目光交流,4.认真倾听,6.记录反馈,5.真诚表达,1.尊重对方,尊重对方,10分钟内有4次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好感。记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是容易的。,做个有心人记住别人的名字,黄金境界：你希
2、望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.,铂金境界：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。,尊重对方的两种境界,热情微笑,微笑可以缩短距离笑口常开，到处吃得开微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课说话办事记得微笑先行微笑训练法,目光交流,诚恳坚定的看着对方眼神带着关怀的情感不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨消除紧张的“金三角”,看着对方，沟通会更顺畅,面向对方，以表明你对他说的话并不觉得害怕,微微侧头表明你在聆听,采用与对方相似的姿势和动作以消除障碍,正视对方的眼睛,认真倾听,三个小金人的故事,倾听的重要作用,倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身的弱点 善
3、听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任,听,聽,倾听之说文解字,目光游离、眼神呆滞、言不答意,耳旁风,经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚,有选择,表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录,全神贯注,暂时淡化自己、把注意力转向对方、会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法,换位思考,倾听的四种境界与其表象,打断别人，急于发言不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍,不良的倾
4、听习惯,保持 的心态、摈除 的身体语言留心注意复述与引申,专注技巧鼓励技巧跟随技巧,开放,偏见,积极,言下之意,非语言信号,如何提高倾听的效果,倾听练习,商店打烊时,仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。请不要耽搁时间,商店打烊时,某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。,真诚表达,多说商量、尊重的话；多说寬容、谅解的话；多说关怀、体贴的话；多说赞美，鼓励的话；,讲究“词语”之美,有效表达技巧,谈话的禁忌,。，但是。我不同意！我反对。我不能。如果。我就。他应该。我为
5、什麽。你必须。,婉转表达的技巧,要是再。可就好多了。我想可不可以我真的希望。要是给我。我就可以。如果。我应该能。我们应该帮他。可不可以换种方式，让我。你是否可以。,沟通“金十字”,嘴上加一个 代表“气质”嘴上道一声 代表“感恩”嘴上說一声 代表“修养”嘴上讲一句 代表“鼓舞”,请,谢谢,对不起,您辛苦了,合作、团队工作,开放、商讨,包括、留有余地,有力的承诺,可变性,主观可改变,价值、学习,我们,可能,要是再,将会,有时,不会,教训,你（他）们,总是，从不,应该,但是,试试,不能,错误,责怪、对立、分割、排斥,控制、命令,对前内容的否定、折扣,不成功的借口,不可变性,客观难改变,羞耻、内疚,善
6、用沟通“软”词汇,记录反馈,“没有记录等于没有发生”“好记性不如烂笔头”让信息的充分、准确传播，提升执行力反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会,思考并分享,第三部分 职场沟通对号入座,职场人际关系,管理者三角,往上沟通靠胆往下沟通靠心横向沟通靠肺,识,腑,情,职场沟通靠的是“胆、心、肺”,与上司沟通的基本原则,及时给予反馈工作汇报、沟通信息,怎样与上司沟通,Yes,图表化数据化,方案导向,多提建议,积极思维,向上司汇报的策略,向上司表达的技巧,除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场
7、。,与同事的沟通,永远记住：在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！,邱吉尔：“相互赞扬是最大的战斗力，相互埋怨是最大的杀伤力！”,如何与同事沟通,尊重 合作 帮助 理解,多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本部意见 给予支持 宽容、豁达,同事需要,沟通行为,惜缘，能在一起共事是缘分 感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之 沟通，大处认同小处尊重，多多合作,同事沟通要点,同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果
8、。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。,同事沟通技巧,要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。,如何与下属沟通,自我检测 你对下属了解多少,你是否知道下属的血型？你知道下属的生日吗？你知道下属的的家乡是哪吗？你是否知道下属的毕业学校？你是否了解下属的主要优缺点？你是否了解下属过去做过什么？你知道下属有什么爱好？,与下属沟通的六句箴言,“伟大”来源于对待小人物上,多激励少斥责,放下架
9、子站在下属的角度考虑问题,语言幽默，轻松诙谐,当众讲话对下属要有激励作用,与下属常谈心，增强凝聚力,美女与巫婆,即使是猪,也有优点!,对下属的词汇,5个字：4个字：3个字：2个字：最不重要的1个字：,我以你为荣；,你的看法？,是否请；,谢谢！,我。,当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们 怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常渠道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。,下达指令、命令的要诀,沟通小游戏对指示的从与不从,沟通小
10、游戏对指示的从与不从,a b c d e,小案例：,部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管见到他会怎么说？张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处理，否则不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事）偷懒。张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保重哦张三，家里事办好了没有？有什么可以帮忙的？,玫琳凯的三明治沟通法,沟通永无止境,“顶呱呱”里顶呱呱的员工就是你！,PPT模板下载：,谢谢观赏!,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起
11、点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失
12、去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死
13、亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒
14、中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。7
15、4、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要
16、用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，
17、培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不
18、能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都
19、有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,
